您是否曾经发送过精心制作的电子邮件活动，却发现大量电子邮件被退回？作为一名电子邮件营销人员，看到自己的辛勤工作付诸东流令人沮丧。退回的电子邮件就像是永远无法送达的派对邀请函——让您想知道哪里出了问题。但别担心，您并不孤单！电子邮件退回是营销过程中不可避免的一部分 邮件营销，了解其背后的原因对于优化您的广告活动至关重要。
在本博客中，我们将深入探讨硬退信和软退信的细微差别，探索这两种退信之间的差异、原因，以及最重要的，如何处理它们。让我们将那些令人沮丧的退信率转化为改善电子邮件营销策略的机会。
什么是电子邮件退回？
在深入了解硬退回和软退回的具体细节之前，首先要了解什么是电子邮件退回。简而言之，当电子邮件无法送达收件人的收件箱时，就会发生电子邮件退回。这就像试图发送一封信，但由于地址错误、邮箱已满或收件人不再存在而被退回。
电子邮件为何会被退回？
您的电子邮件可能无法送达目的地的原因有多种。让我们仔细看看每个原因：
- 无效的电子邮件地址：硬退回的最常见原因。如果电子邮件地址不存在（由于拼写错误、停用或输入不正确），则电子邮件将永远不会送达。
- 邮箱已满：如果收件人的收件箱已满，则电子邮件暂时无法送达。这通常会导致软退回。
- 服务器问题：收件人的电子邮件服务器出现问题（例如服务器宕机或服务器过载）可能会导致电子邮件无法送达。这是软退回的另一个原因。
- 垃圾邮件过滤器：如果收件人的电子邮件系统将您的电子邮件标记为垃圾邮件，则可能会导致退回。这通常是由于发件人信誉不佳或电子邮件中的内容可疑。
- 不存在的域：如果域名（如 gmail.com、yahoo.com）不正确或已过期，电子邮件将被退回。这可能会引发硬退回。
虽然电子邮件退回是电子邮件营销的自然组成部分，但行业基准表明，退回率低于 2% 是正常的。高于该水平则表明您的电子邮件营销可能存在问题 邮件列表 质量、可交付性或整体活动表现。
什么是硬退回？
A 硬弹 是电子邮件永久无法送达。通常发生在电子邮件地址无效或收件人的域不存在时。一旦电子邮件被硬退回，它就永远无法送达该地址，继续向该地址发送电子邮件可能会损害您的电子邮件声誉。
硬退回的常见原因
- 电子邮件地址无效或不存在：拼写错误的地址或不再存在的地址是造成硬退回的主要原因。
- 域名错误：如果域名（如 gmail.com 或 yahoo.com）不存在，则电子邮件将无法送达。
- 被屏蔽的电子邮件地址：某些电子邮件地址可能被列入黑名单或被标记为垃圾邮件，导致立即被拒绝。
- 不活跃邮箱：有时，长时间不活动的电子邮件地址可能会被电子邮件提供商停用，从而导致硬退回。
如何识别硬退回?
硬退信很容易识别，因为它们会从收件人的服务器生成特定的错误消息或代码。这些消息可能会显示“收件人地址被拒绝”、“未找到域”或“电子邮件地址不存在”等内容。一旦收到这样的消息，您就知道电子邮件地址无效。
对您的电子邮件营销的影响
硬退回是电子邮件营销人员的一大担忧。当您的电子邮件持续硬退回时，电子邮件服务提供商 (ESP) 会将其视为列表管理不善的标志，他们可能会降低您的发件人声誉，甚至阻止您未来的电子邮件到达收件箱。这就是为什么尽快从列表中删除硬退回的地址对于保持良好的送达率至关重要。
什么是软反弹？
软退回是指由于临时问题而无法送达电子邮件的情况。与硬退回不同，软退回通常可以修复，如果您稍后重试，电子邮件最终可能会送达。软退回的常见原因包括服务器问题、收件箱已满或收件人的电子邮件系统暂时阻止。
软退回的常见原因
- 邮箱已满：如果收件人的收件箱已满，则无法发送电子邮件，直到有可用空间为止。
- 临时服务器问题：收件人的电子邮件服务器出现问题（例如过载或停机）可能会暂时阻止邮件投递。
- 大电子邮件大小：如果电子邮件超出大小限制（例如，由于附件太大），服务器可能会拒绝它。
- 临时街区：有时，收件人的电子邮件提供商可能会由于网络问题或电子邮件队列积压而暂时阻止电子邮件。
如何识别软退回?
软退回通常会触发错误消息，例如“邮箱已满”、“服务器不可用”或“邮件太大”。这些都是暂时的问题，可能会自行解决，因此在决定如何处理电子邮件地址之前，给他们一点时间是很重要的。
另请参阅： 发送营销电子邮件的最佳时间是什么时候？
软退回会持续多久？
软退回通常会在几小时到几天内自行解决。许多电子邮件服务提供商 (ESP) 会在 72 小时内自动重试发送电子邮件几次。如果多次尝试后电子邮件仍无法送达，则可能被归类为硬退回。
硬退回和软退回之间的主要区别
了解硬退回和软退回之间的区别对于有效的电子邮件列表管理至关重要。以下是主要区别的细分：
反弹的性质
- 硬弹：永久性。该电子邮件地址无效，您将无法再向其发送电子邮件。
- 软弹跳：暂时。这是暂时性问题，重试后即可发送电子邮件。
跳出的原因
- 硬弹：由于电子邮件地址无效或不存在、域名不正确或地址被阻止而导致。
- 软弹跳：由收件箱已满、服务器问题或超出大小限制等临时问题引起。
对电子邮件送达率的影响
- 硬弹：严重损害您的电子邮件声誉。频繁的硬退回会导致您的电子邮件被标记为垃圾邮件，并影响发件人的声誉。
- 软弹跳：其破坏性比硬退回要小，但如果不加以控制，随着时间的推移，它们也会损害发件人的声誉。
处理策略
- 硬弹：立即删除。不要浪费时间或资源尝试将电子邮件重新发送到无效地址。
- 软弹跳：持续监控。仅当多次尝试后仍出现退回时，才重新尝试发送电子邮件并删除地址。
另请参阅： 7 个电子邮件营销技巧助您提升电商销售
减少退回邮件的最佳做法
跳出率是不可避免的，但你可以通过采取正确的措施来最大程度地减少跳出率 电子邮件营销策略。以下是一些关键做法，可帮助您 跳出率 检查中：
1. 保持电子邮件列表整洁
定期清理您的电子邮件列表，以确保其中只包含有效的电子邮件地址。在发送电子邮件之前，使用电子邮件验证工具检查列表的质量。
2. 使用双重选择
双重选择可确保用户在订阅您的列表时确认其电子邮件地址。这可降低向您的列表添加无效或错误输入地址的可能性。
3.定期监控跳出率
跟踪每次之后的跳出率 电子邮件滴灌活动。如果您发现退回率激增，请调查原因并立即采取措施解决。
4. 细分你的列表
根据参与度细分您的电子邮件列表，并定期清理不活跃或脱离的用户。这减少了向无响应或不存在的电子邮件地址发送电子邮件的可能性。
5. 避免垃圾邮件陷阱
垃圾邮件陷阱是专门为捕获垃圾邮件发送者而设置的电子邮件地址。这些地址从来不属于真实的人，向他们发送电子邮件会导致硬退回。请确保您的列表干净，并使用工具来验证您的地址。
6. 测试你的电子邮件
在发送大型邮件之前，请务必测试电子邮件的送达率。使用垃圾邮件检查器并在各种平台上预览电子邮件，以确保其能够送达。
电子邮件退回（无论是硬退回还是软退回）是电子邮件营销中不可避免的一部分，但它们不一定是成功的障碍。了解硬退回和软退回之间的区别、它们发生的原因以及如何处理它们对于任何想要保持高电子邮件送达率并避免损害发件人声誉的营销人员来说都是必不可少的。
通过积极管理您的电子邮件列表，使用 最佳实践 用于选择加入和列表卫生，以及监控 跳出率，您可以显著减少电子邮件被退回的可能性，并提高电子邮件营销活动的有效性。请记住，长期电子邮件营销成功的关键在于维护健康且响应迅速的电子邮件列表 - 而这首先要了解并有效地处理退回邮件。
F关于硬退回和软退回的常见问题
问题 1：硬退回会变成软退回吗？
不会，硬退回是永久性的，不会变成软退回。当电子邮件地址无效或域名不存在时，就会发生硬退回，导致邮件永久无法投递。另一方面，软退回是由临时问题（如收件箱已满或服务器停机）引起的，这些问题可以自行解决，从而允许电子邮件稍后投递。
问题 2：我应该多久清理一次我的电子邮件列表？
定期清理电子邮件列表对于降低退回率非常重要。尽量每天清理一次电子邮件列表 3到6个月，或者在每次重大活动之后。删除无效或不活动的地址可确保您不会浪费时间向看不到的人发送电子邮件，并有助于保持发件人的声誉。
Q3：电子邮件营销的理想跳出率是多少？
电子邮件营销的理想跳出率应低于 2%。如果您的退回率超过此值，则可能表明您的列表中的电子邮件地址已过期或无效。高退回率会对发件人的声誉和送达率产生负面影响，因此保持列表清洁并定期监控退回率至关重要。
问题 4：如果我不能有效地管理跳出率会发生什么？
无法管理退回率可能会导致严重问题，包括发件人声誉受损和收件箱投放减少。当电子邮件提供商发现退回率高时，他们可能会将您的电子邮件标记为垃圾邮件或完全屏蔽。这可能会导致参与度低、打开率低和电子邮件营销活动效果降低。
另请参阅： 电子邮件的良好打开率是多少？
Q5：如何知道我的电子邮件是否被标记为垃圾邮件或硬退回？
当电子邮件被标记为垃圾邮件时，收件人的电子邮件服务器可能会返回一条消息，表示该电子邮件被拒绝，因为它被视为垃圾邮件。 硬弹 将生成“未找到域”或“收件人地址被拒绝”等消息。垃圾邮件通知通常与发件人信誉不佳有关，而硬退回则与无效的电子邮件地址或不存在的域有关。
Q6：一次软退回之后我是否应该删除该电子邮件地址？
不会立即发生。软退回通常是由临时问题引起的，例如收件箱已满或服务器停机。您应该允许电子邮件提供商重试发送邮件（通常在 72 小时内）。如果电子邮件地址在多次尝试后仍出现软退回，则是时候考虑将其从列表中删除了。监控退回模式是做出此决定的关键。
