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如何使用聊天机器人来推动销售和参与

如何使用聊天机器人

聊天机器人在过去两年中一直在兴起,与几年前的第一个原型相比,由于人工智能和自然语言处理能力,它们有了很大的改进。

现在,您可以使用聊天机器人作为复杂的多用途工具来自动化和优化众多流程,无论您经营什么类型的业务。

使用聊天机器人 帮助您获得客户支持是理所当然的,因为它们可以为您节省大量时间和金钱。 它甚至可以补充您的 实时聊天客户服务 战略! 除了客户服务之外,依赖于基于规则的行为甚至成熟的人工智能的聊天机器人也可以帮助您开展营销活动。 它甚至可以通过将客户推入您的渠道来推动销售!

我们收集了有关如何使用聊天机器人来产生更多销售额和创造更多参与度的最重要的事实和技巧。

聊天机器人-电话

创造非常有针对性和个性化的体验

与知道你名字的人交谈与非个人的通用对话有很大不同。 经过 使用聊天机器人 与社交媒体集成(例如 ManyChat),您的机器人会收集与其接触的人的个人数据。

您的机器人不仅可以用通用答案来回答客户服务请求,还可以更进一步,引导客户进行个性化讨论,从而根据客户及其或他的历史记录,就下一步购物提供非常有针对性的建议。她的兴趣。

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让客户长时间保持参与

聊天机器人在这方面是独一无二的,因为它可以比其他营销技术更长时间地与您的受众互动。

示例:您的客户观看视频,当视频正常结束时,客户的注意力可能会转移到其他地方。

相比之下,聊天机器人可以从这种互动中学习,它吸引注意力,然后根据视频的观看情况向客户发送非常有针对性的建议,从本质上将您的客户吸引到品牌、产品和服务展示的螺旋中。 以有趣、个性化和引人入胜的方式追加销售和交叉销售您提供的任何产品几乎有无限的可能性。 这就像与销售代表的聊天 - 作为企业主,您可以同时为数百名客户进行复制,而无需雇用任何实际的销售代表。 很不错,对吧?

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扩大您的受众范围

大多数聊天机器人都可以在 Facebook 等社交媒体平台上找到。 这给出了 聊天机器人 观众基本上是无限的,因为大多数人都以某种方式与许多其他人有联系,至少是间接的。

如果您创建一个连接到聊天机器人的社交媒体广告(是的,这是可能的,甚至非常有效),那么只需一个小小的调整,就可以让您接触到很多新用户。 聊天机器人还可以集成到多个消息传递平台中,让您能够真正在任何地方传播有关您的产品或业务的信息。 这开辟了产生销售线索、销售和品牌知名度的新方法。

成为数据驱动型企业

聊天机器人提供了成为数据驱动企业的机会,因为它们允许您收集用户的大量反馈。 大多数人不喜欢在知道这是一项调查的情况下填写调查。 如果你和某人交谈,情况就不同了——这就是聊天机器人的基本功能:它就像你自己的超级高效的小销售代表,他对所有事情都做笔记。

当然,您可以使用这些数据开始使用机器学习工具,分析反馈和其他信息以了解您的受众喜欢什么,甚至整合 服务台软件 改善客户支持。 然后,您可以使用这些数据来制定非常适合且高度针对性的营销策略,重点关注客户的需求和愿望。

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呈现相关内容

没有人喜欢在电子邮件、短信和推送通知中收到大量不相关的垃圾邮件。 不要成为这个垃圾邮件机器的一部分。 使用聊天机器人从人群中脱颖而出。 聊天机器人可以帮助您仅呈现对受众真正重要的信息 - 他们会通过购买您的产品来感谢您,并喜欢您的品牌的相关性。

沟通很有趣

您可以通过聊天机器人发挥真正的创造力。 让您的聊天机器人使用表情符号,并允许您的用户在聊天机器人的历史记录中搜索有趣的事情。 在聊天机器人中发挥创造力,开辟了一个充满乐趣和参与驱动的营销新世界,感觉就像游戏或娱乐。

这确实是一种“广告娱乐”(广告与娱乐的结合)。 当然,它还会增加您网站的流量并最终增加销售额,因为它会与您的产品建立接触点。

主动广告

聊天机器人可以让您打破被动参与的循环。 过去,客户必须首先寻找与品牌的联系。 然而,聊天机器人可以在人们访问您的网站时发送欢迎消息,从而触发对话。 这也提高了您的品牌积极主动、反应迅速的声誉。 在产品无处不在的世界中,它通过为客户提供服务和个人护理来推动销售而脱颖而出。

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无缝漏斗

潜在客户是公司营销策略的核心,但产生潜在客户非常耗时。 有些公司可以帮助您产生潜在客户,但聊天机器人是一种非常低成本的方式来收集您通过个性化内容联系潜在客户所需的信息。 另外,机器人很有效 自动化和优化工具 您的潜在客户开发流程。 您甚至可以对聊天机器人消息进行 A/B 测试,看看哪条消息转化效果最好。

社交媒体的存在永远不会过时

除非您在客户服务部门上花费大量预算,否则客户服务部门无法回答每一个询问。 聊天机器人 24/7 在线,对任何问题做出极快的响应,让您始终保持最新状态。

使用聊天机器人的公司的好例子

您可以通过多种令人兴奋的方式使用聊天机器人来推动销售和提高参与度。 以下是知名品牌如何使用聊天机器人:

Spotify

2017 年,Spotify 推出了 Facebook Messenger 机器人,该机器人允许用户直接与朋友发现和分享音乐。 Spotify 的聊天机器人非常个性化; 它会根据您的心情、您正在做的事情以及您喜欢的音乐流派为您推荐播放列表。

聊天机器人 Spotify

全食

Whole Foods 的 Facebook Messenger 机器人为用户提供食谱、产品和烹饪灵感。 这是聊天机器人创造参与度的一个很好的例子。

斯台普斯

聊天机器人非常适合客户服务。 Staples 的聊天机器人可以回答有关产品和订单的常见和不常见问题。 您甚至可以询问聊天机器人特定产品是否有库存。

聊天机器人主食

LeadPages

LeadPages 是一个著名的创建登陆页面和挤压页面的平台。 在他们的网站上,他们使用由 Drift 驱动的聊天机器人,根据用户当前所在的页面来定位用户。 实施聊天机器人前一个月,LeadPages 有 310 在线聊天 然而,聊天机器人在下个月将与网站访问者的对话增加到 1168 次。

华尔街日报

《华尔街日报》有一个相当独特的 Facebook Messenger 聊天机器人。 他们的机器人可以帮助您掌握突发新闻和股票报价。 使用《华尔街日报》的聊天机器人,只需输入基本命令即可轻松查找公司信息,包括财务统计数据和实时股票报价。

聊天机器人 华尔街日报

如何创建聊天机器人

有许多服务可以轻松创建聊天机器人,例如 Chatfuel 和 ManyChat。 如果你不想 创建一个聊天机器人 您自己,没问题,有很多为您量身定制的聊天机器人创建服务。 这些聊天机器人创建服务将为您设计和开发自定义聊天机器人,您可以使用 Facebook 的广告管理器连接该机器人,或在您的网站和登陆页面上使用该机器人,以提高新访问者的参与度。

底线

借助聊天机器人,您可以更多地了解客户、适应他们的需求并创建 100% 合适的营销活动。 这是利用品牌的社交媒体影响力来推动销售线索和销售的好方法。

Michael Koral 是该公司的联合创始人兼首席运营官 Needls.com ,一个社交媒体广告平台,允许企业在 Facebook 和 Instagram 上自动创建、定位和优化数字广告。