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洞察:对 Jeroen Corthout 和 Gilles De Clerck 的 Salesflare 增长采访

销售耀斑采访

名称: 杰罗恩·科索特
年龄: 31
角色: 联合创始人
背景: 在加入 Salesflare 之前,Jeroen 本人担任销售人员,协助客户彻底改革他们的数字营销、销售和 CRM 策略。

名称: 吉尔·德·克拉克
年龄: 26
角色: 增长策略师
您何时加入 Salesflare?在此之前您从事什么工作? 我于 2016 年 XNUMX 月加入,此前我先是在学校,然后是自己创业,花了大约一年的时间。 我缺乏技能、经验和人际网络——这是我在 Salesflare 建立起来的三个关键要素。
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您的 SaaS 叫什么: Salesflare
成立时间: 2014
现在团队中有多少人? 6(即将8)
你在哪里? 安特卫普,比利时
你筹集到资金了吗? (杰罗恩)
Salesflare 目前几乎已完全启动。 我们在收入、补贴、贷款和可转换票据方面已经取得了进展。

Salesflare 主页
Salesflare 主页

您能告诉我们 Salesflare 是什么以及您如何赚钱吗? (杰罗恩)
Salesflare 是一款专为初创企业和小型企业打造的智能 CRM。
我们没有人有时间花在所有需要良好客户跟进的机器人小任务上。 我们构建了一个 CRM 来解决这个问题。 我们的目标是使越来越多的销售流程自动化,这样您就可以用更少的人来销售更多的产品。
与任何 SaaS 产品一样,我们遵循 Slack 公平计费政策的理念,通过订阅赚钱。

你是怎么想到这个想法的? (杰罗恩)
我和我的联合创始人之前曾在一家软件初创公司工作。 我们从会议回来,有大量线索需要跟进。 更新 Google Sheets 很痛苦,使用我们尝试过的任何 CRM 系统也是如此。

我们认为我们手动输入的所有数据都已经在某个地方可用:在我们的电子邮件、日历、电话、公司数据库、网络、社交媒体、电子邮件签名中……我们“只是”必须从所有这些地方提取它并以智能和自动化的方式将其组合起来。 这就是我们的自动化梦想开始的地方。

在推出之前,您花了多长时间在这方面工作? 你什么时候看到你的第一块钱? (杰罗恩)
我们最初花了近半年的时间制作模型和一个非常基本的跟踪系统,同时兼顾其他项目。

从我们开始开发的那一刻起,我们花了大约一年的时间才赚到第一笔客户钱。 制作一个普通的 CRM 很容易,但事实证明制作我们想要的系统更加困难。 自动化但可控。 神奇而又易于理解。 充满可能性但又易于处理。

此后,我们又花了一年时间与客户保持密切联系,在整个过程中指导他们。 只有当我们解决了这个问题后,我们才推出在线服务,并看到收入每个月都在成倍增加。

MRR: (杰罗恩)
几个月前,我们已经突破了 10K MRR 大关,现在正在为真正的扩展做好准备。

付费客户数量: (杰罗恩)
根据您是否计算 AppSumo 订户数量,客户数量在成百上千之间。

谁是你的客户? 您的目标市场是什么? (杰罗恩)
Salesflare 可供任何销售 B2B、处于主动勘探模式并在此过程中发送大量电子邮件的公司使用。
如果你看看我们的客户群,你会发现大多数是软件公司,他们能够更快地找到新的创新软件。

我们还为 SaaS 公司提供了一些非常具体的功能,例如跟踪订阅收入的可能性。 您不会发现任何竞争对手的 CRM 都很好地实现了这一点。

您是如何获得前 100 位客户的? (杰罗恩)
起初,我们专注于通过公关噱头让我们的名字出名。 接下来,我们主要关注冷勘探和销售。
当我们的付费客户大约有 20 名时,我们推出了在线服务。 从那时起,我的同事吉尔斯就一直在准备在线渠道。

最适合您的 2-3 个主要分销渠道是什么? 哪个频道不适合您? (吉尔斯)
我们不会一一处理分销渠道。 相反,我们相信沿着渠道生态系统持续创造价值,以实现有机增长和大规模的关系建设。 这些渠道主要是 LinkedIn、Facebook、Twitter 和电子邮件。

Quora值得一提。 那里社区的质量和权威使得人们对他们找到的推荐非常重视,从而产生很高的转化率。 一开始,Quora 是我们的顶级渠道 - 试用转化率非常高,约为 12%。 我们通过使用 Salesflare 回复 CRM 推荐以及它能够以软着陆的方式为用户带来的价值来实现这一目标。 一段时间后,我还开始回答有关各种主题的其他问题,以有机地增长我的追随者和权威。

当我们推出 Product Hunt 时,我们预计在推出当天会出现试用和流量高峰。 我们没想到的是,在接下来的几个月里,直到今天,它所带来的流量始终如一。 事实证明,人们每天都会通过 Product Hunt 寻找最好的产品。 Salesflare 是 Product Hunt 历史上获得最多支持的 CRM,这一点很有帮助。 大约 9% 的人访问该网站注册我们的试用版。

您已成功启动产品搜寻! 您可以向那些即将在那里推出产品的人提供哪些最有效的建议? (吉尔斯)
只是匆忙。 您无需为发布本身做任何事情。 你的猎人会发布消息,就是这样。 但在炒作之前和炒作期间,您可以优化很多东西。 吸引人的标题和口号、很酷的产品视频、在首页引人注目的动画徽标、引人注目的介绍评论等。

如果您有一个可以支持您获得初步吸引力的社区,这会很有帮助。 人们已经了解并喜爱您的产品。 之后,您的产品及其提供的价值必须赢得 Product Hunt 社区的青睐。 此时,您所能做的就是感谢反馈并善意回复评论。
这是陈词滥调,但最终最重要的是拥有一款出色的产品。 如果您拥有出色的产品,那么拥有粉丝群并创建出色的材料以使您的启动页面脱颖而出并不难。

请查看我们的产品搜寻手册,获取有关如何在此处成功发布产品的深入分步指南: https://blog.salesflare.com/the-ultimate-playbook-to-blowing-your-product-hunt-launch-out-of-the-water-238ebed90262

Gilles,作为 Salesflare 的增长策略师,您的工作日是怎样的? (吉尔斯)
无论如何,我主要是在创作内容。 我想提供真正帮助我们的目标受众的东西,并以一种使他们能够快速实施和执行的方式将其交给他们。

为了了解要写什么,我经常在社交媒体上闲逛 - 主要是在目标受众活跃的群体中,例如 BAMF 和 SaaS Growth Hacks。

社交媒体就像实时市场研究。

它可以让您随时了解观众的想法和感受。 人们会直接站出来告诉你他们的所有问题、愿望和需求,而无需你询问。 它为您提供免费且高度相关的内容创意。

它并不总是需要满足。 有时,解决问题的最佳方法是开发一个像 Chrome 扩展这样的工具,或者整合一个巧妙的策略。 然后您可以再次编写有关它的内容。 分发也占用了相当多的时间。 我认为很多营销人员没有在这方面投入足够的时间,这是一种耻辱。 有一些优秀的作品几乎没有人读过。

我记录了很多。 将我的想法外化,并将 Salesflare 的营销流程内化。 如果你不这样做,你就会一次又一次地面临同样的问题,不得不经历同样的思考。 知识的外部化为新想法腾出了空间,我可以使用大部分内容来创建内容。

最近,我发现自己花了很多时间与对我有疑问的人进行一对一的聊天,要么关注他们阅读的帖子,要么只是一般性的,因为他们认为我可以帮助他们提供建议。 我尝试尽可能地跟上这一点,因为它创造了我喜欢的人际关系,并且我相信这对 Salesflare 作为一个品牌来说是有价值的。 然而,它确实会占用大量的创作时间,而且无助于全天保持注意力集中。

告诉我们您最近遇到的 2-3 个成长挑战以及您如何解决这些挑战。 (吉尔斯)
我们目前面临的主要问题是无法正确归因有机增长。 我们在渠道生态系统中持续提供价值的战略刺激了有机增长,但也使我们的主要流量来源现在是直接的,第二个是谷歌。

很难确定这些人决定来看看我们的网站并注册的那个神奇时刻。 我们目前正在开发一个系统,可以通过不同渠道识别人员,从而更深入地了解这种有机增长到底是如何起飞的,从而更容易扩展和预测。

我发现的另一件事是,我们需要开始建立更多省力但可预测的渠道,这些渠道无需我们做太多工作即可运行。 到目前为止,我们的营销主要是通过不断地提供巨大的价值来创造知名度和品牌认知度,向人们展示我们正在帮助他们。 这种效果已经饱和——人们知道我们现在是谁,而一直创造价值是很耗时的。

为了真正扩大规模,我们应该有可预测的渠道,Facebook Ads 和 Google Adwords 就是很好的例子,你或多或少知道,如果你输入 x,你就会得到 y。 我们目前正在尝试不同的广告、文案和登陆页面,以实现这一目标。

有些任务不值得在内部完成。 你外包什么? (吉尔斯)
确实没什么重要的。 有一段时间,我们将电子邮件查找外包给我们自己的省力方法无法获取的电子邮件,但我们通过改进电子邮件查找流程并使其完全自动化,消除了这一成本。 电子邮件列表清理也是如此。 我们开发了一个工具来为我们做肮脏的工作。

我们不是外包任务,而是寻找自动化的方法,并让软件为我们处理它。 开发这个软件是我们外包的事情,因为我们希望我们的内部开发人员每天都专注于让 Salesflare 变得更好,但一旦该工具被开发出来,我们就有效地消除了外包相关任务的需要。

请告诉我们您与 Appsumo 的交易:它对公司有何影响、现金流等。 (杰罗恩)
AppSumo 交易对我们来说意义重大。 几周来,我们在新注册、客户服务、处理数据导入、修复系统中的每个错误、接受功能请求等方面都受到了猛烈的冲击。 这对系统来说也是一次很好的测试。 好消息是,我们活了下来,并且变得更加坚强。

我们从中得到了一笔非常好的一次性现金注入。 销量也相当不错,但没有我预期的那么高。 AppSumo 用户大多是个体企业家,因此这有点限制。

总而言之,这是一次变革性的体验,这是肯定的。

您和您的团队离不开哪 3 个工具? (杰罗恩)
我们喜欢使用 Salesflare 的软件工具实现一切自动化。 很难选三个。

扎皮尔可能是我们的第一名。 连接不同的系统、提取数据并触发另一个系统中的某些内容非常容易。 我们甚至与 Zapier 创建了一个三明治机器人,它可以在最近的三明治店订购三明治,除了填写表格外不需要做任何其他事情,包括 Slack 中所有必要的提醒和通知。

对讲机也很棒。 它使管理与客户的对话变得更加容易,而且还使我们与他们之间的所有接触点实现自动化和个性化。 只是和其他的没法比 在线聊天 应用程序。

第三名太难了 🙂 我建议您在我们的博客上查看这篇文章,其中包含 36 个很棒的工具。 他们都值得这个位置: https://blog.salesflare.com/36-killer-tools-to-turbocharge-your-startup-stack-465061f917b7

帮助您减少客户流失的第一件事是什么? (杰罗恩)
良好的客户服务。 如果人们知道你是在倾听他们的意见,那就会有很大的不同。

告诉我们您在构建和推广 SaaS 过程中犯的最大错误以及您从中学到了什么。
一路走来,我们犯了很多小错误,但我们从中吸取了教训,但到目前为止还没有真正的大错误。
当我想到这一点时,我们任何时候失去对为客户提供更多价值(以及自动化和提高我们的生产力)的关注都是一个很大的错误。

如果您今天必须启动 Salesflare,您会采取哪些不同的做法? (杰罗恩)
我会专注于制作一个较小的 MVP 来获得验证。 回想起来,我们花了很长时间才开发出可销售的产品。

人们对 CRM 的期望非常高,您需要大量的纪律和远见来突破它并只构建真正的核心 MVP。

您是否曾经提出被收购或投资?  (杰罗恩)
收购: 是的,有些人正在接近我们,但我认为我们不会很快出售。

投资: 我们有 11 位商业天使投资了我们,并与数十家基金进行了洽谈。 目前仍在推动种子轮融资,以便与一家出色的基金达成一笔好交易。

您对 5 年后的 Salesflare 有何看法? (杰罗恩)

在 Salesforce 塔中。
开玩笑,我们不太关心豪华的办公室或空洞的公关。

5 年内,每个销售人员都应该拥有一个 Salesflare 机器人来接管所有计算机工作,这样他们就可以处理人际关系、帮助他人并成为人性化的人。

不再由人完成机器人工作,而是完全专注于人类客户关系。 那太好了,不是吗?

高度敬业的企业家,Poptin 和 Ecpm Digital Marketing 的联合创始人。 九年数字营销领域和互联网项目管理经验。 毕业于特拉维夫大学,获得经济学学位。 热衷于 A/B 测试、SEO 和 PPC 活动优化、CRO、增长黑客和数字。 总是喜欢测试新的广告策略和工具,并分析最新的初创公司。