数字时代很久以前就开始了，考虑到不同平台和工具的数量，它似乎从未有过任何不同。
这些平台背后的许多团队正在努力跟上创新并制定新标准。
如今，有些平台旨在帮助您与用户沟通、自动执行电子邮件活动、为网站创建各种项目等等。
其中一些包括对成功经营企业至关重要的几个不同部分，这些是我们将在本文中提到的部分。
让我们现在开始！
值得考虑的最佳沟通工具是什么
Intercom
Intercom 目前拥有超过 30 名客户，其中包括 Shopify 等一些非常受欢迎的客户。
它是一个CRP平台（代表对话关系平台）。
Intercom 的主要重点是帮助客户维护 与客户沟通 通过：
- 猫猫
- 搜索引擎
- 个性化消息
网站访问者只需单击聊天图标即可开始对话。 通过 Intercom，您还可以跟踪他们在网站上的活动，并成为与他们联系并询问他们是否需要任何帮助的人。
例如，您可以将消息设置为当访问者在网站的特定页面上花费一定时间时显示。
如果您当时无法回复，访问者可以在聊天字段中留下他们的电子邮件地址。 这样，一旦您有空，您就可以回复他并提供所需的答案。 您的对话可以通过电子邮件或短信继续。
回复最终将出现在您的团队收件箱中，因此您的所有团队成员都可以及时了解任何对话并准确了解正在发生的情况。
作为用户，您可以在仪表板上查看访客的实时个人资料以及重要信息。 它包括图片、姓名、位置以及他们访问的最后一页。
您的对话已保存，因此您可以随时返回并跟踪所有内容。 通过发送出站消息重新激活客户。
当您与团队协作时，您可以为每个客户留下注释。 您的团队成员将拥有有关特定访客的所有最重要的信息。
您还可以跟踪哪些团队成员目前正在忙碌。 这将帮助您将任务分配给可用的同事。
提供的功能：
- 实时聊天
- 有针对性的出站聊天
- 团队收件箱
- 保存的回复
- 票务工作流程
- 团队绩效报告
- 帮助中心
- 集成
定价： Intercom 提供不同的计划，以便您可以了解哪一种是最适合您的团队的解决方案。 订阅起价为每月 39 美元。
脆
Crisp 是一个旨在与拥有超过 200 万用户的客户进行消息传递的平台。
您可以收集反馈、重新定位客户并使用机器人来自动化您的销售渠道。
脆 收件箱可以用作多渠道收件箱。 来自 Facebook Messenger、Twitter、电子邮件、短信和其他渠道的所有消息都可以集中在一处。
这将使与客户保持沟通变得更加容易并节省您的时间。
对于您收到的每条消息，您都会收到实时通知，因此您可以立即联系客户并获得更好的回复率。
您收到的所有消息都可以使用自定义过滤器进行分类。 这将帮助您达到更高的组织水平。
Crisp 甚至允许您通过实时视频与客户交谈。 向人们表明你愿意为他们服务是一种很好的感觉。 人与人之间的接触对于建立信任和信誉非常重要。
该平台收集访问者的IP、语言、位置等信息。
您可以完全访问客户的历史记录，这将帮助您为他们提供更深入的答案。
提供的功能：
- 实时聊天
- 聊天机器人
- 共享收件箱
- 知识库
- 应用内消息
- 集成
定价： Crisp 提供免费套餐和两个付费计划可供选择。 每个计划还包括试用。
用户网
User.com 是另一个旨在帮助您实现营销自动化的平台。 无论您经营的是小型企业还是代理机构，您都可以使用它。
该平台还收集进入您网站的每个访问者的数据。
与客户的沟通可以通过以下方式实现：
- 实时聊天
- 邮箱
- 聊天机器人
您还可以发送推送通知并使用动态页面内容。
User.com 还提供创建弹出窗口的功能。 如果您正在寻找一种吸引弹出窗口的一体化解决方案，那么您应该尝试 Poptin。
借助分析和数据，可以跟踪和分析团队成员的所有表现。
它还提供涵盖不同主题的知识库。 如果需要，您可以只标记那些当时对您重要的模块。
如果您管理一个团队，User.com 可以是您将入职、安排团队会议、讨论谈判等结合起来的地方。
您收集的所有数据都可以与团队的每个成员共享。
如果您想随时随地开展业务，User.com 可以提供从移动设备到桌面设备的无缝过渡，反之亦然。
提供的功能：
- 实时聊天
- 聊天机器人
- 推送通知
- 电子邮件营销
- 计划选项
- 数据分析
- 集成
定价： User.com 有一个免费计划和三个付费计划。 根据您需要的选项，您可以选择适合您业务的套餐。
帮助侦察
Basecamp、Buffer、GrubHub 等都是信任 HelpScout 的客户。
无论您的团队有多大，您都可以使用 Help Scout 共享收件箱，为您的客户提供快速的个性化体验。
帮助文章可以嵌入您的网站中，因此访问者无需离开网站即可找到他们正在搜索的答案。
借助实时聊天，人们可以在一秒钟内开始对话。 如果您目前没空，他们将被重定向到电子邮件。 当您返回时，您可以立即回复他们。
帮助童军 包括报告。 有关您团队的所有数据都将随时可用，因此您可以让一切步入正轨并分析结果。
通过 50 多个集成，您可以轻松打造无缝工作流程。
为了充分利用 Help Scout，他们正在组织一些培训和课程，您可以参加这些培训和课程并学习如何取得更多成就。
如果您经营电子商务业务，您可以使用此平台展示您的产品、添加描述、类别等。
来源: Capterra
博客、播放列表、培训和网络研讨会都是使用 Help Scout 的非常重要的部分。
提供的功能：
- 实时聊天
- 共享收件箱
- 知识库
- 业务报告
- 应用内消息
- 用户管理
- 集成
定价： 帮助童军 提供三种计划可供选择，包括为公司定制的计划。
底线
介绍完这 4 个平台后，您可能会注意到它们都是为了与用户保持沟通，但它们还有一些其他重要功能来最大限度地为您提供服务。
如果您想建立忠诚的客户社区，保持沟通至关重要。
它也是可靠客户支持的重要组成部分，这在当今非常重要。
您应该记住，今天的重点是客户，而不是产品或服务。
在这方面，使用这样的平台可以让你的工作变得更加轻松。
现在，我们已经提供了每种平台的功能以及使用价格，您将更容易选择一个能为您的业务带来最大利益的平台！
