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在线业务的 One Cro 盲点

在线业务的 One Cro 盲点


如果您从事在线营销的时间足够长,那么您现在应该了解转化率优化 (CRO) 的重要性,以及提高转化率等关键指标(即使是很小的百分比)如何对您的业务利润产生重大影响。

任何企业,无论其结构或商业模式是什么,都需要获取新客户和 优化获取渠道 越多越好。 我们都知道这是常识,并且网络上有无数关于它的信息。

但是当您获得新客户后会发生什么? 路到那里就结束了吗? 不,这只是开始 - 现在您必须与客户保持良好的关系,以留住他并确保他再次光顾。

回头客的利润是新客户的 3-12 倍,但如果没有正确的策略,它们就很难维护。

那么,获取过程从哪里结束,保留过程从哪里开始呢? 客户何时进行第二次购买? 客户何时收到他的产品? 在订单确认电子邮件中?

在那之前—— 客户完成第一个订单后,保留流程就开始了,在订单确认页面又名 – 感谢页面。

如果您继续阅读本文,您会发现这一被忽视的页面可以成为您在保留方面的判断日武器。

用户分类

为了充分发挥保留作用,需要解决的一个关键问题是客户细分——越深入越好。

您掌握的有关客户的详细信息越多,您与他们的关系就越好。 您的报价可以与客户更相关,并且您将能够在更多场合向他提供更多报价。

您的感谢页面是一个很好的工具,可以更好地细分您的受众,与电子邮件不同,100% 的客户至少会看到一次此页面。

您可以根据感谢页面上执行的某些操作(例如点击推荐产品)对客户进行细分,或者实际上向他询问有关他自己的更多信息。 在本文中,我们将讨论向客户询问信息的更直接的方法

生日

使用您的感谢页面询问客户的生日,并让他知道这是值得的,他将获得一份特​​别的生日礼物/优惠。

大多数企业都专注于在客户首次购买后的前 30-90 天内留住客户,而生日可以让您打破这一规则,并在每年至少一次的客户最个性化、最有趣的日子与他们联系。 不仅如此,生日电子邮件的表现比其他电子邮件更好, 4.8倍好 准确地说。

更好的是,您可以让客户为他们所爱的人设置生日提醒,并在每个亲人到达时向他们发送礼品卡或折扣,使您的客户可以轻松决定为他们生活中的人送什么生日礼物。

生日收藏家

调查

这是您真正可以进行细分的地方 - 您可以添加一个简单的购买后调查,询问您想要的任何内容,并根据客户的答案对他们进行细分。

一些很好的例子是询问您的客户的性别,询问他们如何听说您,询问他们将来希望从您那里看到什么类型的内容或优惠,等等......

大多数企业使用电子邮件进行调查。 为了填写这些内容,客户必须打开电子邮件,单击它,重定向到不同的页面并等待其加载,然后才能填写表格。 这个过程导致响应率非常低- 外部调查回复率为10-15%,内部调查回复率为30-40%.

调查成功的秘诀是根据结果采取行动,你可以直接问客户他们想要什么,接下来你要做的就是把它给他们。 他们会很高兴,你也会获得额外的收入。

在我们与 1000 多家 Shopify 商店合作期间 ReConvert – Shopify 感谢页面构建器,我们了解到感谢页面上的购买后调查提交率约为 43%。 这些数字将击败任何电子邮件或外部调查。

追加销售

这可能是我们遇到的几乎所有电子商务商店中都缺少的最明显和最容易被忽视的补充。 您的客户刚刚完成购买的事实并不意味着他不太可能再次向您购买,这意味着恰恰相反!

客户很“热”,手里拿着信用卡,他已经决定向你购买,并且已经信任你。 确保这个机会不会浪费——利用客户旅程中的这个关键点,从互动中获得最大的收入。

产品推荐

在订单确认页面上显示产品推荐 交叉销售 您的客户,并尝试使这些建议充满活力并适合客户刚刚购买的任何产品。

如果您查看所有大型商店 - 亚马逊、eBay、沃尔玛、速卖通,您会发现它们的感谢页面上都有很大一部分推荐产品。 这些巨头每年在转化率优化上花费数百万美元,如果他们都这样做,他们可能知道自己在做什么。

易趣产品推荐

限时优惠

通过显示对时间敏感的优惠(如果可能的话,带有计时器),让您的感谢页面上的玩家变得紧迫 - 您可以向客户提供他无法拒绝的优惠,并让他立即重新购买。

由于您的客户连续完成了两个订单,因此您可以节省运费,并将两个订单一起发货,这将使您能够提供更大、更诱人的折扣。

有些人可能会说,时间敏感的优惠和计时器并不能有效提高转化率,但数字表明事实并非如此——订单确认页面上带有时间敏感优惠的弹出窗口的平均转化率几乎为 3%! 考虑到如果没有它,转化率为 0,这令人印象深刻。

增加你的清单

当谈到保留时,您必须利用您的通讯组列表。 这些在线资产将帮助您与客户保持联系。

默认情况下,大多数在线结帐处理器会在完成购买时捕获客户的电子邮件。 虽然它相当不错,而且电子邮件营销在不久的将来不会有任何进展,但并非所有客户都会回复甚至打开任何促销电子邮件。

但还有更多的原因——仅使用电子邮件来留住客户就像在高速公路上骑驴一样,它不够快,也不够好。

社交关注/分享

在过去的几年中,随着社交媒体的爆炸式增长,在线形象及其粉丝数量(假设这些粉丝是有针对性的高质量粉丝)是品牌最重要的在线资产之一。

在订单确认页面上,您可以让客户只需点击一个按钮即可关注您或在不同的社交媒体平台上分享他的订单。 再说一遍,如果亚马逊正在这样做,那么您很有可能也应该这么做。

您始终可以通过添加优惠券供客户与他的朋友分享来增强结果,或者有机会赢得很酷的东西。

亚马逊感谢页面

替代清单

如前所述,不同的人会对不同的触发因素做出反应 - 有些客户会对电子邮件做出最佳反应,有些客户会对短信、网络推送通知甚至打印邮件作出反应。

这就是为什么您应该致力于将您的客户收集到所有这些媒体上的分发列表。

感谢页面是让他们选择不同渠道的好方法 - 您可以提供特别折扣、运输更新或免费内容。 只需尝试看看什么对您的受众有效。

例如,通讯机器人如今非常有效。 Messenger 的打开率和点击率远高于电子邮件,这已不是什么秘密,而且 打开率可达 89%,点击率可达 56%.

您可以让客户直接通过 Facebook Messenger 获取发货更新,并及时了解最新优惠和新产品。

这些数字与网络推送通知相同,点击率约为 10%,选择率也相同 - 因此,如果您的企业不使用此渠道,那么您的企业肯定会赔钱。

最后,这次我不会再用开放率和统计数据来烦你了 关于短信– 但同样,这是一个很好的利用渠道。

底线是:电子邮件虽然仍然是一个非常强大的保留工具,但在这些“次要”列表和资产中具有最低的性能数据,但每个人都只关注该媒体。 利用这个关键的微时刻与您的客户联系,要求他订阅更多频道。

电子邮件、短信、推送通知

结论

您还可以使用感谢页面做很多其他事情 - 您可以添加创始人给客户的个人消息、添加感谢视频、主动提供常见问题的客户服务、跟踪订单等等,只需确保它适合您的业务模式和需求即可。

无论你卖什么,卖给谁,如果你不优化你的感谢页面,你实际上就是在白白浪费钱。

通过相对简单的自定义,您可以释放此页面的强大功能并提高保留率,同时提供出色的客户体验。

您可以付费让开发人员进行您想要的自定义,或者使用内置工具,但不要忽略此页面。 我们已经看到感谢页面从 0 % 转换到 7.69%,问问自己在这个范围内的位置,并决定是否愿意忽略这一点。

在以色列国防军担任坦克指挥官 3 年。 拥有 7 位数的电子商务业务。 Shopify 应用狂人,在 Shopify 生态系统中工作了 3 年多。 共同创办 StilyoApps - 可帮助您销售更多产品的 Shopify 应用程序。