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优化 SaaS 转化漏斗的 5 种方法

SaaS 公司要实现稳定增长意味着不断获取新客户并尽可能长时间地留住他们。

虽然这听起来很容易,但在拥挤的 SaaS 行业中寻找新的客户获取机会可能极具挑战性。

这就是优化 SaaS 转化渠道可以帮助您快速发展 SaaS 业务的地方。 然而,转化漏斗经常被误解并与转化漏斗相混淆。 销售漏斗 有时。

这就是为什么将其分为几个阶段很重要。 这有助于从现有销售流程中找出需要关注的数据以及需要优化的内容,以实现更好的转化。

SaaS 转化漏斗由以下阶段组成:

  • 意识: 这是客户刚刚熟悉您的品牌的阶段。
  • 参与: 漏斗的这一部分是您吸引潜在客户进入获取漏斗的地方,并对他们进行教育并成为资源。
  • 勘探: 这是潜在客户转化为客户之前获取过程的最后阶段。
  • 保留: 这是转化后阶段,潜在客户已经成为客户,目标是留住他们,以便他们继续成为付费客户。

SaaS 转化漏斗的重要性

在购买过程中,客户将遇到许多不同的接触点,作为其客户旅程的一部分。 您如何向目标受众提供内容、广告和其他品牌传播信息将影响这些潜在客户的转化方式。

通常,您会发现,无论您的公司有多大或多么高效,至少有一个位置是您的消费者获取渠道中的障碍点。

障碍代表您的目标客户群对于购买您的 SaaS 可能存在的疑虑。 处理这些异议​​并在漏斗中的适当接触点解决它们对于工程转换来说是极其必要的。

优化您的 SaaS 渠道将帮助您识别这些障碍,以便您能够接触更多买家、转化更多潜在客户并更好地销售。

1. 识别目标用户角色

目标人群或买家角色可帮助您了解客户的需求并确定他们是谁以及如何更有效地联系他们。 对于即将到来的数字营销或 电子邮件营销活动

您真正需要的只是关于您的理想客户应该是谁的一些提示,以缩小您的选择范围以识别他们。 对于想要以强有力的方式推动业务发展的 SaaS 公司来说,最好先问自己以下四个基本问题。

  • 他们想解决什么问题?
  • 产品的哪些功能对他们来说最重要?
  • 他们最有可能提出什么反对意见?
  • 他们的购买流程是怎样的?

一旦您回答了所有这些问题,您将拥有一个准备好瞄准的买家角色,并处于有吸引力的位置以主导市场。

2. 集成聊天机器人来过滤潜在客户

潜在客户从营销到销售再到购买的转变通常取决于坚持或运气; 然而,即便如此,也需要潜在买家愿意购买您的服务或至少考虑它。 因此,合格的潜在客户是 SaaS 销售团队获得高转化率的最佳选择。 关注合格的潜在客户通常意味着在不合格的潜在客户上花费更少的时间。

幸运的是,随着人工智能解决方案的蓬勃发展,如今有很多选择可以帮助销售团队从好的线索中剔除坏的线索。 A 聊天机器人 就是这样一种解决方案,它足够智能,可以响应潜在客户并根据其价值和潜力对其进行过滤。

聊天机器人

这些机器人还可以同时处理客户有关您的服务或产品的查询,并根据您现有的潜在客户评分系统为潜在客户分配潜在客户分数。 然后,这些机器人根据潜在客户得分过滤潜在客户,并在潜在客户表明他们愿意在漏斗中进一步移动时将符合条件的潜在客户移交给销售代表。

这不仅可以确保将不合格的潜在客户保留在漏斗中以供以后培养,而且还浪费了销售代表的更少时间,否则他们会徒劳地试图说服不情愿的潜在客户。

3、缩短销售周期

虽然这是一句古老的格言,但时间确实等于金钱。 优化销售渠道的最简单方法是更快地完成交易。 您的销售周期越短,完成一笔交易的成本就越低,它可以帮助您更快地学习、响应和改进,从而使您变得更加成功。

为了缩短销售周期,您实际上只需要遵循三个步骤。

专注于时间陷阱

与您的 SaaS 销售团队召开会议,找出他们浪费时间的差距。 他们认为有哪些特定问题会影响他们的销售时间吗?

通过集思广益找出一些可能有帮助的想法来释放他们的一些问题。 比如演示演示是否可以缩短,如果 销售提案的使用 演示模板是否有意义,是否需要集中存储客户信息等等。

利用现在的力量

在与潜在客户交谈时,不要等到做出决定并将其推迟。 您的潜在客户还需要采取其他行动吗?他们是否需要一点推动才能做到这一点? 如果是这样,请不要等待帮助他们。

如果您认为他们会有任何问题或疑虑,请当场回答他们。 立即采取行动。 因此,不要拖延到以后,因为他们很容易分心。

促进学习文化

最后,利用您掌握的数据来促进持续发展和启发客户心态的文化。

尝试获取和积累更多有关更多购买您的服务的客户类型的数据,以了解如何更好地定位您的销售流程以满足他们的需求。

4.利用退出意图弹出窗口

你知道吗,根据转换科学, 10-15% 的访客流失 可以通过使用退出意图弹出窗口来“保存”吗?

SaaS 转化漏斗

退出意图弹出窗口 帮助您确定用户何时可能即将退出您的网站。 这些弹出窗口向您的网站添加一个脚本,该脚本根据退出意图框架监视访客的鼠标移动。 在桌面上,每次用户将光标移至退出按钮时,此脚本都会弹出一个弹出窗口。 在移动设备上,当访问者按下后退按钮或向上滚动以与地址栏交互时,退出意图脚本会弹出弹出窗口。

退出意图弹出窗口可以通过多种方式提高转化率。 但是,以下是使用杠杆退出意图弹出窗口的一些最常见情况:

  • 推广促销优惠。
  • 作为铅磁铁。
  • 重定向客人。
  • 获得有关您的品牌、公司或网站的反馈。

5. 投资客户倡导计划

通常,为常客创建精心设计的忠诚度计划是保留客户的最有效技术。 考虑到这一点尤其重要 SaaS 公司收入的 80% 仅来自其现有客户的 20%。

SaaS 企业普遍对续订感到紧张。 因此,部署客户忠诚度计划来推动增长对于当今的公司来说已经变得非常重要。 创建忠诚度计划可以帮助您获得老客户的关注。 此外,还可以提高在线转化率,最终提高客户终身价值 (CLV)。

要了解奖励计划的绝佳示例,Dropbox 就是您的最佳选择。 Dropbox 以其推荐计划的成功而闻名,其推荐奖励是额外的存储空间。 这是使用和享受其产品的关键。

这个推荐计划仍然很受欢迎 Dropbox 每日注册量中有 35% 通过推荐计划。

结论

SaaS 优化的难易程度取决于您的意愿。

其中涉及许多不断变化的变量。 而且由于去中心化的优化团队在 SaaS 公司中已是常态,因此整体优化有时很难实现。

您可以在此处使用上面文章中概述的步骤。 这确保优化变得轻而易举,并确保您始终领先于竞争对手。

作者生物

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德鲁夫·梅塔 是一名数字营销专业人士,工作于 获取用户 并提供数字时代的解决方案。 在空闲时间,他喜欢撰写有关技术和营销的文章。 他经常为 Tweak Your Biz 撰稿。 与他联系 Twitter or LinkedIn.