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如何通过有效的内容营销降低客户流失率

在理想的世界中,与您一起购物的每个人都会一次又一次地重复购买。 但是,即使某人在与您一起花钱方面拥有积极的体验,他们下次仍可能会想与您的竞争对手一起去,看看他们的表现如何。

许多企业都错误地将所有精力都集中在吸引新客户上,但努力留住现有客户也应该成为您战略的一部分。 

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您失去客户的比率称为客户流失率,有多种方法可以降低该比率并 提高您的客户保留率。 在这里,我将向您介绍如何使用内容营销来帮助实现这一目标。 

什么是内容营销? 

内容营销涉及在您的网站上发布书面指南、博客文章、视频、测验等。 所有这些资产都应集中于与您的业务和行业相关的主题,以便吸引您的理想客户访问您的网站,然后他们将在那里了解您的产品或服务。

有很多原因让你 不应该忽视内容营销。 它可以帮助提高您的搜索引擎排名,提高您的品牌知名度,让您展示您的专业知识,并与您的理想客户建立信任。 另外,正如我将要介绍的,它可以降低客户流失率。

以下是如何利用内容营销来留住更多客户。 

创建购买指南,以便您的客户始终做出正确的购买

您绝对应该创建的一种内容是购买指南或比较文章。

如果您可以帮助客户做出最适合他们需求的购买,他们就会信任您,并且更有可能在未来再次光临。 购买指南和比较件对此有帮助! 它们展示了不同产品和服务的所有优点和缺点,以帮助读者做出明智的决定。

让我们看一下一些在创建购买指南和比较方面做得很好的公司,以给您一些灵感。

虚拟专用网 是一个充满了比较不同在线工具和软件的指南的网站。 它不仅旨在帮助人们决定最适合他们需求的节目类型,而且还比较各种流行的产品,以确保读者以最好的方式花钱。

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购买特定类型产品的人们会发现这些类型的指南特别有用,因为他们权衡了每个选项的所有优点和缺点。 您可以在自己的网站上复制这一点,将类似的产品分组在一起,并引导客户完成为他们选择合适产品的过程。

例如,如果您拥有一家电脑商店,您可以汇总所有最新型号并讨论规格,同时概述每种型号最适合哪种类型的应用程序。 

最佳护理项目 做了类似的事情。 该网站旨在帮助有抱负的医疗保健专业人员找到最好的培训课程和学校,以帮助他们追求梦想的职业。

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他们对学校和课程的综述非常广泛,这一点很重要,因为这有助于表明该公司是值得信赖且知识渊博的信息来源。 他们列出了每所学校和课程,以及所有基本细节,例如任何入学要求、费用以及每所学校的资格。

每个选项都没有逐段的介绍,这一点很重要——本指南开门见山,重点是为人们提供做出决定时真正需要的信息。 为了保持读者的参与度,最好对购买指南或比较文章采取类似的方法。

如果您只有一种产品或服务,那么创建购买指南可能没有意义。 但是,为了确保降低客户流失率,您应该寻找其他方法来帮助您的客户就您的公司是否适合他们做出明智的决定。

如果可能的话,请查阅 InsightSoftware 的书籍,并为您的客户提供一系列可以了解更多信息的方法。 

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该公司是一家提供 财务报告软件,他们提供免费演示、对其服务如何运作的深入概述,以及与专家谈论其平台的机会。

如果您想 保持竞争力,您需要确保客户只购买他们满意的产品,从而让他们满意。 这将帮助您获得更多正面评价、重复购买和口碑推荐。 通过购买指南、演示和深入概述提供尽可能多的信息确实可以帮助解决所有这些问题。

生成购买后内容,以便客户返回以获取更多信息

如果您希望客户重复购买,您需要表明您关心他们,即使他们已经结账! 一个很好的方法是向他们提供购买后的内容,例如用户指南、维护指南或故障排除指南。 想一想您的客户在购买您的产品后可能会对您的产品提出哪些问题,然后从那里开始。

这里有几家公司可以制作出色的售后内容,您可以从中获得很多灵感。

看看 Lodge Cast Iron 如何有效地做到这一点。 

正如该公司所知,铸铁是一种难以清洁的野兽。 你不能把它扔进洗碗机然后就到此为止了。 在他们的 铸铁清洁指南,他们通过三个简单的步骤帮助顾客清洁煎锅。 

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另外,在文章中,它们还提供了不同铸铁清洁产品的链接。 这不仅会吸引以前在该公司消​​费过的人的重复购买,而且还可能导致那些甚至没有从该公司购买煎锅的人的销售。 

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戴尔以故障排除指南的形式提供售后内容,可以帮助解决人们在使用新计算机时可能遇到的许多常见问题。

例如,他们有免费指南来帮助人们,如果他们 戴尔 PC 无法正确启动至 Windows。 这提供了人们可以采取的可行步骤来解决问题。 如果某人的疑虑通过本指南得到迅速纠正,他们将更有可能给予该公司正面评价并在将来再次与他们一起购物。 

考虑一下您的客户在从您那里购买产品后可能会提出哪些类型的疑问。 样式指南、维护指南、教程、故障排除文章和用户指南都是不错的选择。 

创建可回答客户常见问题解答的内容

通过创建常见问题解答网页来回答所有客户的常见问题,从而取得领先地位。

想想你的问题是什么 顾客服务 团队不断回答,并以此为出发点。 在您的网站上回答这些问题将节省您的工作人员的时间,表明您了解您的受众,并改善您提供的购物体验。 当然,这也有助于增加重复购买。

如果您需要更多关于常见问题解答内容的想法,您也可以开始进行关键词研究。 这将使您了解理想客户在搜索引擎中输入的内容。 通过将您的内容基于关键词研究,您可以 提高您的搜索引擎排名,覆盖更广泛的受众,并为您的网站带来更多优质流量。

当您研究常见问题解答的内容时,您需要特别注意 问题关键词。 这些将使您更好地了解客户的痛点。 从那里,您可以制作视频、操作指南等来回答这些问题。 

回答公众 是一个关键字研究工具,旨在向您展示人们在搜索引擎中插入的问题。 因此,如果您想更好地了解您的受众,那么这是一个很好的入门工具。 

让您的内容尽可能吸引人,以便您的客户想要更多

您会希望您的目标客户一次又一次地访问您的网站,因此您需要创建 引人入胜的内容 这让他们不断回来索要更多。 这将提高他们的品牌忠诚度以及再次向您购买产品的机会。

使内容更具吸引力的一种方法是添加引人注目的视觉效果。 根据 Venngage,63.5% 的营销人员表示,他们 71-100% 的内容已经包含视觉效果,因此,如果您不使用此策略,您最终可能会落后于竞争对手。

信息图表非常适合让您的内容变得更有趣,因为它们色彩丰富、引人入胜,并且非常适合以易于理解的方式获取大量信息。 高质量的照片、图形或视频也可以很好地发挥作用。 

您还可以为客户创建一些有趣的交互式内容,例如计算器或测验。 看看 Nordstrom 的 Trunk Club(一个服装订阅盒)如何通过向客户询问会影响他们收到的产品的简单问题来为客户实现互动内容。 

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这有助于 Nordstrom 为顾客打造衣柜。 它很风度翩翩,让客户感觉他们得到了个性化的关注。 如果他们的需求或风格发生变化,他们可以回来根据自己的喜好调整测验。 这不仅可以保持客户的参与度并成为回头客,而且还可以确保他们对收到的订单感到满意。 

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尼尔帕特尔是一位内容营销专家,他使用有用的视频来使他的内容更具吸引力。 他们通过回答即将到来的数字营销、搜索引擎优化和内容营销问题来帮助吸引他的理想受众。

由于他的视频非常吸引人、信息丰富且真正有帮助,因此鼓励人们留在他的网站上以了解更多信息。 他们在他的网站上停留的时间越长,最终为他的服务付费的可能性就越大。 因此,这可能是一种非常有效的技术。 

您的网站内容是否尽可能吸引人? 如果还有改进的空间,请考虑一下您可能会缺少什么 - 您是否需要更多视觉效果、交互式内容或视频? 您的内容越有趣,人们在您的网站上花费的时间就越多,这有助于增加您的重复购买。 

向您的客户展示您公司的幕后情况 

您还可以通过向客户展示幕后内容,帮助他们更多地参与您的公司并与您的品牌建立更紧密的联系。 这可以帮助他们与您的业务建立联系,并对您的员工、流程或产品建立信任感。 如果您能够与客户建立这种联系,他们将更有可能再次与您一起购物。 

您可以通过多种不同的方式来做到这一点,无论是通过您的 社会媒体渠道、直播或见面团队页面。 您甚至可以创建解释业务决策背后的思维过程的内容。

例如,当 Powered by Search 决定 成为 B2B SaaS 营销机构,他们整理了一篇文章来表达他们的想法。

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它概述了公司考虑的所有因素,为什么他们认为这个决定最适合他们的专业知识,以及这对公司的客户意味着什么。 此类内容有助于与客户建立信任,并表明您将提供良好的透明度。

如果您计划在公司内部进行任何重大变革,请考虑通过撰写相关内容,甚至拍摄展示流程的视频博客,让您的目标客户参与其中。 这将帮助他们感觉与您的工作有更多联系,同时也表明您对自己所做的事情充满热情。 

Purple 是一家独特的床垫公司,还向人们展示了其业务的幕后花絮。 这一次,他们通过制作视频来做到这一点 展示他们的生产流程

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他们还拍摄了工厂参观视频,展示了他们的床垫的独特之处,并向您介绍了他们产品背后的科学思想。 同样,这有助于潜在客户感觉他们与企业有着牢固的联系,并会产生一种信任感,从而吸引新客户和忠实客户。 

社交媒体也是展示公司日常幕后情况的绝佳工具。 您可以展示工作场所的日常活动,允许客户参加您的会议,并介绍您的员工。

不过,不要让自己太分散——创建定期的幕后内容可能非常耗时,因此您需要专注于为您提供最多参与度的平台。

如果您需要帮助确定应该在哪些社交媒体渠道上发帖,这里有很多很棒的信息 社交媒体分析工具 您可以使用它来监控您的帐户和帖子,以了解您在哪些方面表现最好。 

如果有人感觉与您的业务有很强的联系,他们将更有可能继续向您寻求更多产品。 而且,通过让他们躲在幕后并向他们展示您的业务如何运作,您可以真正帮助他们感觉自己是您社区的一部分。 

总结

没有人说做生意会很容易。 即使您将人们带入您的领域并说服他们从您那里购买东西,您也需要建立客户忠诚度并尽可能降低客户流失率 增加您的在线销售额

内容营销可以帮助您做到这一点。 看看您可以在网站上添加哪些内容,并开始与客户建立关系 - 为他们提供指导,回答他们的问题,确保他们发现您的网站有吸引力,或者让他们了解您业务的幕后情况。

您将向客户展示您知道他们是谁,以及他们在寻找什么 - 最终,这就是提高客户忠诚度的原因。 

作者生物

image3亚当·斯蒂尔 (Adam Steele) 是该公司的首席运营官兼联合创始人 洛根尼克斯,这是数字营销机构和专业人士的 SEO 实施合作伙伴。 该公司提供企业发展和实现目标所需的 SEO 服务。 如果您喜欢这篇文章,您可以在 Loganix 博客上找到更多 SEO 指南和模板。