用户研究是早期公司及其产品最重要的活动之一。
如果您创建的产品对任何人都没有价值，那么您团队的所有辛勤工作都将毫无意义。
因此，对目标受众以及当前客户（如果您碰巧有他们）进行详细的用户研究分析至关重要。
他们是谁？ 他们的需求是什么？ 您可以在多大程度上改进您的产品和网站以吸引尽可能多的潜在客户？
这些是经验丰富的营销人员思考的一些问题。
为了快速、轻松地回答这些问题，有必要使用某些工具并研究最佳方法来每天从用户那里收集有价值的反馈。
全面的用户研究是增强用户体验并进而增强您的业务的必要策略。
那么，让我们通过本指南了解什么是 UX（用户体验）研究、它的目的、UX 研究方法的基本和更广泛的类型是什么、什么是 可用性测试工具 您可以使用以及如何创建策略来完美地满足您的业务目标。
用户体验研究简介
用户体验研究是根据消费者在使用当时正在开发的特定产品期间或之后的现实意见和体验来检查和收集消费者提供的相关数据的过程。
这意味着各种技术和方法，我们将在以下各节中详细讨论。
用户体验研究的目的是什么？
用户体验研究应该是与产品、其设计、演示，当然还有其在现实生活活动中的功能相关的任何后续努力的基础。
创建产品时，最重要的是对其进行定制，以便为潜在客户的问题提供解决方案。
“Forester Research 表明，平均而言，在用户体验上投入的每一美元都会带来 100 美元的回报。 投资回报率高达 9,900%。” – 好的用户体验就是好的生意，Andrew Kucheriavy，福布斯 2015 年
作为创造者，我们不能足够客观，因此，我们需要来自实际使用我们产品/服务的人的反馈。
连续创业者达山·索马谢卡 (Darshan Somashekar) 经营 蜘蛛纸牌挑战” 解释道，“我一直很喜欢我们的用户研究常常使我们的假设无效。 人们很容易对一个想法感到兴奋，但它需要转化为用户需求。 我们原本打算为我们的蜘蛛纸牌游戏构建多人模式，但进行的用户研究表明该功能不太可能成功。”
所以，重点是收集人们与你创造的东西相关的现实意见和感受，通过修改它并使其变得更好 产品研究.
您应该在什么阶段开始进行用户研究？
积极的修改总是受欢迎的，因此建议在产品开发过程的任何或每个阶段进行用户体验研究。
最好的方法是在设计和生产过程的一开始就进行研究，因为利用某些已获得的先验知识来开始做某事是有用且节省时间的。
As 统计 比如说 70%的顾客因用户体验差而选择不在网站上购买重要的是要利用每一个可能的时刻来改变或改进某些东西，或者找出每次都有效的方法。
用户体验研究的类型
用户体验研究有两种基本类型：
- 定量研究 – 基于数字，为您提供确凿的事实和零情绪。 以谷歌分析为例。 “会话持续时间”等指标为您提供数字，因此您可以准确地知道用户在页面上停留的时间，但与他们在该会话期间的感受或他们本身在做什么无关。 它 量化 情况，可以通过各种调查、问卷、在线民意调查和类似的统计来完成。
- 定性研究 – 基于更复杂的答案，并通过访谈、观察和不同类型的可用性测试进行。 它强调产品的人类体验、感受和印象，并为您的问题提供更多背景信息。 您收到的答案通常很长，具有描述性，而且常常带有偏见，并且会更好地阐明他们对产品或他们特别喜欢的事物的不满。 定量研究勾勒出一幅图像，而定性数据则赋予它颜色并填补空白。
根据您的目标群体和您想要收集的数据类型，您可以选择其中之一，但通常最好混合使用两者以获得最佳结果。 此外，并非所有方法都是严格定性或定量的，但只要您获得高质量的见解，这就不重要了。
是什么造就了优秀的用户体验研究方法？
最好的方法是在各个方面都满足您的标准并帮助您最有效地实现业务目标的方法。
一个优秀的用户体验研究方法应该涵盖以下内容：
- 您的具体目标是什么，您打算实现什么，以及 为什么?
- 在某种情况下进行研究的最快、最简单、最实用的方法是什么？
根据您的时间、受访者的数量、是亲自进行研究还是为了方便而组织调查，您可以决定正确的解决方案。
如果您组织起来并制定战略计划来收集反馈，您将能够更准确地将您的业务设定在正确的方向上。
在开始之前
考虑一下您的产品并列出它可以提供的所有好处。
然后，想想人们如何看待你的产品，你的产品展示得是否足够好，用例是否得到了清晰的解释，你是否瞄准了正确且合适的受众，等等。
最后，设身处地为潜在客户着想。 这些人有自己的感受和需求，您需要考虑这些需求是否符合您正在开发的产品的意图。
为了增加销量并从错误中吸取教训，请选择正确的方法，无论是定量研究还是定性研究，并专注于成功。
用户研究方法
我们总共为您选择了 9 种很棒的方法，所以让我们更深入地研究每一种方法，描述它们的目的并提供一些实际示例。
1。 调查
您通常会向一组受访者提出一系列问题，以帮助您更好地了解他们的偏好、特征、观点和态度。 调查很容易填写，因此可以快速、轻松地进行。
假设某一年我们的网站有 XNUMX 万访问者。 我们很可能会 创建调查 在我们的网站上询问访问者对特定主题、功能或我们想到的任何内容的看法。 随着时间的推移和越来越多的人回答，我们开始识别模式并更好地了解我们网站的普通受众所相信的内容。
例如，如果您试图弄清楚某个功能是否对您的核心受众有益，或者他们是否清楚地了解如何产品/服务功能，这可能会很有用。
通常，他们不会提供完整的图片，因此最好将其与其他方法一起使用。
2。 问卷调查
问卷或问题表与调查类似，只是没有其他名称。 它也是书面形式，通常有一组封闭式问题。 覆盖更多人群也有好处。
有很多用例，但重要的是要注意它们通常不会提供完整的答案。 我们建议您使用从调查中收到的定量数据来测试您预先存在的假设。
3.卡片分类
卡片分类是一种设计和评估网站或应用程序的导航和结构的用户体验方法。
假设您要开一家超市，并且您正在尝试找出将每个商品类别放置在哪里，以便对客户来说最符合逻辑。 您可以让参与者回答他们会去商店里哪里找到这样的商品，并且对于很多参与者，您通常会发现一种模式。
好吧，设计网站的导航和结构几乎完全相同。 它与树测试密切相关，树测试是另一种可用性测试。
4. A/B 测试
A/B 测试或对比测试是测试在线体验的多种变体的过程，无论是 CTA 还是登陆页面图像、颜色、页面结构、内容或其他任何内容，以找出用户更喜欢什么。
A/B 测试很重要，因为它可以提高用户参与度、降低跳出率、提高转化率、降低风险等等。
我们的建议是使 A/B 测试的变化非常多样化，这样变化就很明显并产生显着的结果。 此外，请确保您有足够多的人员进行测试，因为人数过少可能会产生有偏差的结果。
5. 眼球追踪
在这种方法中，需要特别注意受访者在网站上执行特定任务时的目光所到之处。
有趣的是，这些测量还可以包括瞳孔扩张、阅读和重读时间和错误以及反应时间。
例如，假设我们创建了一个 Facebook 广告，我们试图找出视觉注意力的去向。 他们最关注广告的哪一部分。 他们是否清楚地阅读了文字，或者是否被图像分散了注意力？ 这些是您可以通过眼球追踪技术获得的一些答案。
它们提供了独特的见解，了解访问者的注意力在哪里以及这是否符合您的战略计划。
6。 面试
我们喜欢采访的一点是，它们可以帮助您发现您以前可能不知道的产品的优点和缺点。 他们还会测试您对核心受众的假设。 您创建的ICP是否符合您实际客户的描述？
面试通常是面对面进行的，一对一的。 进行调查的人从被质疑的人那里收集见解。 访谈非常受欢迎，您甚至可以创建后续问题来进行澄清。
您从采访中收集的信息将帮助您更好地将产品融入客户的生活。
7. 焦点小组
对于焦点小组，重点主要在于受访者是否认为您的产品创意有吸引力且有价值。 另一个令人兴奋的用例是弄清楚产品的哪些方面比其他方面更重要，接下来应该关注哪些部分，以及哪些部分可能需要完全消除。
平均而言，一个房间内有 XNUMX 名受访者，对话由一名询问产品相关问题的考官主导。 原则上，针对特定主题或一系列主题进行讨论，通过讨论您将获得独特的见解。
8. 游击测试
由 马丁·贝拉姆，它被定义为“在咖啡馆和公共场所扑向孤独的人，并在他们使用网站几分钟时快速拍摄他们的艺术。”
奇怪，对吧？
它实际上发生在外面的街道上。 通常会要求受访者回答几个问题，以换取某些东西，即在网站上执行某些任务或使用某项服务，这很有用，因为它可以很快完成。
您通常会在产品原型阶段尝试此方法，以快速获取通常免费的定性数据，以用于进一步的开发。 测试通常持续大约10分钟以上，所以尝试一下也没什么坏处！
9. 概念测试
在确定您的产品是否在市场上需要并提供实际价值时，概念测试是一种有用的方法。 概念测试可以一对一地进行，也可以与更多的参与者一起进行，无论是亲自还是在线。
实际上，您可以在产品或服务的最早阶段利用概念测试。
通过向目标受众展示您的原型产品/服务来获得第一印象，然后进行迭代和重复。
当然，有很多有用的方法，因此研究哪一种最适合您的具体障碍对于成功至关重要。
现在，让我们关注一些市场上最流行的用户体验研究工具。
一些最好的用户体验研究工具
旁注：如果万一您当前正在使用 UserTesting 作为用户体验研究工具，我们已经编写了一份很棒的指南，其中显示了 用户测试替代方案 来代替，所以检查一下！
1. PlaybookUX
PlaybookUX 是一款用户测试和访谈软件，可跟踪客户与您的产品的互动，通过视频监控他们的行为，并针对您的业务定位合适的受众。
该工具可以帮助您招募合适的用户访谈参与者，进行访谈，并通过跟踪他们的反应、做笔记和使用转录选项来分析他们。
您还可以创建和定制研究报告并与您的团队成员分享。
它适合移动设备，您还可以在台式机和平板电脑设备上进行研究。
PlaybookUX 允许您创建剪辑并保存精彩片段以记住会议中的重要时刻。
提供的功能：
- 按年龄、性别、职位等定位消费者
- 所有类型的设备都支持
- 运行概念测试的可能性
- 创建剪辑来记住重要时刻
- 定制研究报告
- 转录
- 合作
PlaybookUX 的定价
如果您选择使用他们的面板，您可以查看每位参与者的套餐价格，起价为 49 美元。
总结
您想更深入地了解用户的内心吗？
该工具将使您能够了解人们对您的产品演示、其实用性以及您网站的易用性的看法。
除了运行可用性测试和概念测试之外，您还可以在推出真正的产品之前测试原型产品。 此外，您可以使用定位选项快速找到合适的消费者并招募与目标受众尽可能相似的人员。
运行测试和分析用户行为从未如此简单，并且它与您的所有设备类型兼容。
试一试。 以后你会感谢我们的！
2。 Hotjar
您想更好地了解访客的行为吗？
如果答案是“当然！” 那么 Hotjar 就是您的最佳选择。
Hotjar 是行为分析软件，可帮助您使用各种有用的功能更好地了解用户及其需求。 或者，正如他们所说：“了解用户的快速且直观的方式。”
它将网站连接到用户，记录他们使用该网站的体验，其中相机跟踪眼球运动。 您将通过热图在网站上以视觉表示的形式获得反馈。
颜色越亮，页面上该点的活动和焦点就越多。
您可以通过观察点击做笔记并意识到关键问题， 鼠标动作等等。
提供的功能：
- 热图
- 访客录音
- 开展调查
- 获得反馈
- 所有类型的设备都支持
- 定位选项
- 易于安装
该工具可帮助您找到关键点、收集反馈，并让您处于用户的位置，为他们创造更好的体验。
Hotjar 的定价
它提供具有不同特点的个人、商业和代理套餐。 对于商务套餐，您可以根据每天的会议次数选择计划，或致电他们的团队了解更多信息。 还有 15 天的免费试用期。
总结
Hotjar 非常适合 SaaS 公司、电子商务网站和代理机构，但实际上几乎任何网站都可以利用此工具更好地了解用户的行为。
许多用户报告说，Hotjar 对于初学者来说非常易于使用和用户友好，符合 GDPR，实用，不会减慢您的网站速度并提供即时反馈。
如果你问我们的话，那就太棒了。 试一试。
3.米罗
这是一个白板形式的独特平台，可促进团队合作、集思广益、规划等。
它将人们聚集在一起，促进屏幕共享，并帮助您获得反馈和评论。 这是帮助您为研究做好准备的好方法。
该工具可以吸收想法和进行用户研究，从而充分发挥所有的创造潜力。
您可以创建对您的企业网站至关重要的客户旅程。
提供的功能：
- 设置板的各种模板
- 合作
- 与其他工具的集成
- 嵌入图像、文件、电子表格等的选项
- 客户旅程地图
米罗的定价
一开始有免费计划，但随后您可以升级到某些付费计划，每位会员每月 8 美元起。
总结
如果您喜欢团队合作，那么此工具是您的正确选择。
由于能够远程开展工作且效率丝毫不减，因此该工具在在线业务领域不容忽视，因为它为您提供了更多见解、想法，并且无论您身在何处都可以使用它。
您可以自定义面板、添加相关文件、更改模板以及与其他 UX 设计师比较客户目标。
创建用户角色、分享想法并协作，以创建最有效的客户旅程。
4。 变焦距镜头
Zoom 是一个提供视频和音频会议、支持视频网络研讨会等的平台。
当您需要采访世界各地的许多人或当您无法亲自出现在某个地方时，它是一个理想的工具。
您将能够快速且以最低的成本检查许多受访者，并同时做笔记、观察和倾听。
它还促进协作、集成，并允许您重新设计会议室并记录会议。
Zoom 允许您观察受访者的行为方式，这是创建优质用户体验的另一个好处。
提供的功能：
- 合作
- 视频会议
- 视频网络研讨会
- 安全的云电话系统
- 录音
- 高质量转录
Zoom 的定价
Zoom 会议套餐提供免费计划，最多可容纳 100 名参与者，但如果您需要一些附加功能，可以选择一些付费计划，每月 149.90 美元起。
总结
当您需要或想要远程进行采访时，Zoom 是进行采访的完美工具。
它提供了邀请参与者、管理参与者、共享材料等选项。
借助此平台，您可以组织视频网络研讨会并为您的在线业务吸引更多合格的潜在客户。
录制的会议由高质量转录提供支持，因此您可以稍后轻松分析参与者的反馈。
它的界面也很直观并且非常易于使用。
结论
实现完美用户体验的最短途径是在整个数据收集过程中结合各种技术、方法和工具。
如果您仍在学习基础知识的过程中，我们建议您阅读我们的文章，解释什么 可用性测试 真的是。
每个经验丰富的在线营销人员都会告诉您，在推出真正的产品之前，您应该首先研究该产品实际上满足目标受众标准的程度。
您需要了解您的目标受众，并且有一些方法可以实现这一目标。
如果您想了解有关可用性测试工具的更多信息，我们已经列出了 5 个最佳选择，请查看它们。
可以提供帮助的工具之一是 PlaybookUX 它涉及用户测试和收集访谈反馈。 它还提供有价值的分析、招聘选项等。
我们建议尝试上面列出的一些综合用户研究方法和工具。 可以说，您最关心的问题应该是倾听核心受众的需求，并以让他们发现您的产品更有价值、更有趣和更有用的方式改进您的业务。
作者生物
林赛阿拉德 是...的首席执行官 PlaybookUX，一款基于视频的用户反馈软件。 在看到收集反馈是多么耗时和昂贵之后，Lindsey 的目标是创建一个解决方案来简化用户反馈流程。 与她联系 LinkedIn.
