网上购物很方便。 它使顾客可以在舒适的家中轻松购物。 他们就在家门口收到物品。
如果您是商店老板或在线零售商，在线购物可以让您接触到比以前更广泛的客户群，而无需支付额外的存储费。
但每个网店店主都面临一个重大挑战：购物 放弃购物车.
本指南将介绍什么是购物车放弃，并分享通过有效的电子邮件营销活动重新吸引购物者的最佳方法。
请继续阅读以了解更多信息。
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什么是购物车放弃？
当购物者将一件或多件商品添加到购物车但没有购买时，就会发生购物车放弃。
对 46 项不同电子商务研究的购物车放弃率进行平均后， Baymard研究所 发现 69% 的购物者放弃了购物车。
放弃购物车的常见原因
人们为什么放弃购物车？ 有以下几个原因：
高成本
许多购物者由于高昂的运输成本或产品成本而放弃购物车。 2019年 联合包裹服务 报告显示，41%的购物者由于高于预期的送货成本而放弃了购物车，29%的购物者在比较价格后离开了购物车。
这是有道理的。 没有人愿意支付比他们需要的更高的价格。
缺乏信任
买家犹豫不决是废弃购物车的另一个常见原因。 由于缺乏信任，购物者可能会犹豫是否购买。
以上 Baymard研究所 研究表明，17% 的购物者放弃购物车是因为他们不信任网站提供的信用卡信息。
买家犹豫不决的常见原因包括：
- 过时的网站设计
- 缺乏社会认同——评论
- 没有社交存在
丢失的信息
产品信息可帮助客户了解他们所购买的商品。 如果他们发现信息缺失或虚假，他们就不会信任您的品牌。
您需要体面的文案和优质的产品图片来帮助您的客户做出决定。
废弃的购物车电子邮件
废弃购物车电子邮件是为了重新吸引在结帐时留下物品的购物者而发送的电子邮件。 这些电子邮件提醒客户产品价值并关注他们的痛点。 除此之外，这些电子邮件通常会通过提供免费送货、折扣或其他优惠来刺激购买。
以下是最佳废弃购物车电子邮件的用途：
- 价值主张 — 废弃购物车电子邮件可以提醒您的客户价值主张以及如果不购买产品他们会错过什么。
- 个性定制 — 您可以通过废弃的购物车电子邮件来个性化客户体验。 您可以通过包含客户的名字并提出问题来创建个性化电子邮件。
- 优惠和折扣 — 您可以利用废弃购物车电子邮件作为向购物者提供额外优惠的绝佳机会。
您可以向他们发送折扣或特别促销，促使他们完成结账流程并成为付费客户。
最佳废弃购物车电子邮件提示和技巧
现在您知道为什么应该发送废弃的购物车电子邮件，让我们讨论一些实用技巧和废弃的购物车电子邮件示例，以帮助您为您的企业制作废弃的购物车电子邮件。
吸引顾客的注意力
根据 恒联2022年24.90月统计，零售行业平均电子邮件打开率为XNUMX%。 这意味着客户每从零售企业收到四封电子邮件，只会打开一封电子邮件。
为了确保客户打开您的电子邮件，您需要脱颖而出并吸引他们的注意力。 最好的方法是确保您的电子邮件具有可靠的电子邮件主题行。
例如， Adidas 使用活泼的主题行： 很遗憾得知您的 Wi-Fi 问题...
虽然这与你的鞋子无关，但它肯定会引起你的注意。
使用个性化
最好的废弃购物车电子邮件依赖于提供个性化体验。 您可以使用客户的姓名来建立个人联系。 您甚至可以根据他们留在购物车中的商品推荐可能相关的其他产品。
“这可以帮助您赢回客户并增加购物车的价值。 从本质上讲，你可以帮助他们找到更多向你购买产品的理由并追加销售相关产品。” 弹性套装.
例如，这是如何 MCM，一个奢侈品牌，处理废弃的购物车电子邮件。
利用美观的设计。
开发精心设计的电子邮件来展示您的品牌价值。 如果你销售奢侈品，你的电子邮件应该强调这一点。
您可以尝试不同的购物车电子邮件设计和布局，看看哪种电子邮件样式可以为您带来最佳结果。 您还可以使用 拖放电子邮件生成器。
保持品牌
另一个重要的建议是坚持品牌。 这意味着您的品牌信息需要保持一致。 您应该提醒读者您独特的价值主张以及是什么使您的产品成为他们的最佳选择。
当您的信息和风格在所有接触点上保持一致时，您可以提高品牌知名度并建立品牌信任。 它使电子邮件看起来很熟悉，因此您的潜在客户可以立即识别发件人是谁。
提供奖励
在废弃购物车电子邮件中加入激励措施，以鼓励在线购物者再次回来。
您可以为他们留在购物车或提供的商品提供折扣 免费送货 对于那些项目。 您还可以向他们展示他们可能感兴趣的其他正在进行的促销或交易。
始终包含 CTA
最好的废弃购物车电子邮件应始终包含清晰且引人注目的内容 呼吁采取行动 (CTA) 和 CTA 按钮。 CTA 应执行以下操作之一：
- 将他们引导回您的网站
- 打开购物车并恢复购物流程
- 向他们提供折扣代码。
换句话说，让他们尽可能轻松地采取所需的行动。
测试不同的副本和文本
不要害怕尝试不同的电子邮件副本。
测试并查看哪些主题行具有最佳打开率以及哪些电子邮件副本具有最佳点击率。
跟踪您发送的每封电子邮件活动中的客户参与度，以更好地了解哪些内容有效。
设置购物车放弃工作流程
回收废弃购物车的更好方法是设置一系列废弃购物车 电子邮件模板 以及典型的购物车放弃工作流程。
让我们看看购物车放弃工作流程在实践中是什么样子，这样您就可以恢复一些损失的销售。
从购物车提醒开始
这是您在购物者放弃购物车后发送的第一封电子邮件（购物车恢复电子邮件）。 您应该在购物车遗弃后几个小时发送此信息，以提醒他们留在购物车中的遗弃物品。
这让顾客产生了回来完成购买的紧迫感，以免他们担心错过机会 (FOMO)。 这个例子来自 蓝点 展示了购物车提醒电子邮件是多么简单和有效。
课后跟进
如果您的客户在第一封购物车提醒电子邮件后未发生转化，您可以向他们发送第二封电子邮件。
您通常应该在几天后发送此后续电子邮件。 它可以作为提供任何折扣之前的提醒和最后努力。
公众咨询 这封电子邮件保持简单明了，要求买家再次查看购物车中剩余的商品。
促销/折扣
这是第三封电子邮件，通常也是购物车放弃工作流程序列中发送的最后一封电子邮件。
您可以在第一封后续电子邮件几天后发送。 由于成本是放弃购物车的最常见原因，因此您可以发送带有折扣或限时优惠券代码的促销优惠来吸引客户。
请记住，提供折扣可能会损失一些潜在的资金，但从长远来看，这种风险是值得的。 顾客将来可以回来购买更多。 他们可能会喜欢您的产品并成为回头客。
这也增加了 客户忠诚度 和信任。 由于他们至少从您那里购买了一件商品，因此他们更容易回来购买另一件商品。 从这个意义上说，初次购买类似于赠送测试样品。
以下是来自的折扣电子邮件示例 哥伦比亚运动服装公司。 Columbia Sportswear 的电子邮件鼓励顾客检查他们留在购物车中的商品的新价格。
使用弹出窗口、网站表单和推荐
减少购物车放弃的另一种方法是 使用弹出窗口 和网站表格。 这里有一些方法可以做到这一点。
退出意图弹出窗口
您可以在您的网站上实施退出意图弹出窗口。 在访问者即将点击离开您的网站之前，会出现退出意图弹出窗口。 您可以使用这些弹出窗口为访问者提供在离开您的网站之前进行转化的最后机会。
像这样的工具 波普汀 可以帮助您创建嵌入和退出意图表单。 更好的是，它可以与 CRM工具 像 HubSpot 一样，您可以获得放弃购物车的人员列表。
折扣弹出窗口
您还可以创建折扣弹出窗口。
在您的网站上显示这些弹出窗口，为您的访问者提供最后一刻的优惠，甚至免费送货。 您可以使用这些弹出窗口来降低价格，以使购物者回来并完成购买。
邮件收藏
询问客户信息并同意将他们添加到您的邮件列表中。 这样您就可以向他们发送时事通讯、未来的促销和折扣。
这可以帮助您将可能尚未准备好立即购买的购物者转化为稍后付费的客户。
你可以使用像这样的工具 奖品 将订阅表格添加到您的网站并收集他们的信息。 Premio 提供多种订阅表格，您可以将其添加到您的网站。 他们的表单也是响应式的，这对于移动购物者来说很重要。
获得他们的信息后，请向他们发送 定期通讯.
如果您有 CRM 工具，您甚至可以跟进不同的 电子邮件工作流程 当顾客放弃购物车时。
您还可以使用 Poptin 的自动回复工具 跟进客户并在欢迎消息中向他们发送折扣代码，以便他们立即购买。
添加推荐
缺乏信任是放弃购物车的另一个常见原因。 增加客户信任的最佳方法是添加 感言 到您的网站。
据 威力评论 6500 年 2021 月对 98 多名顾客进行的调查显示，XNUMX% 的购物者认为评论对其购买决定至关重要。
您可以使用 明星感言 来自 Premio 将推荐添加到您的主页。 这有助于增加品牌信任、减少犹豫并增加 付费转化.
但是，在将推荐添加到您的网站之前，您需要一种收集它们的方法。
这就是为什么添加是一个好主意 形式 这将帮助您收集客户评论。 您可以将这些表单直接包含在您的产品页面上，以鼓励过去的客户留下评论。
您还可以在客户收到货件几天后发送购买后电子邮件。 该电子邮件应邀请他们留下评论，并将他们引导至包含反馈表的页面。
最后的想法：提高转化率的最佳废弃购物车电子邮件示例
对于任何在线商店所有者和电子商务企业来说，购物车放弃都是一个严重的问题。 意外成本和缺乏信任是购物者放弃购物车的常见原因。
但好消息是您可以回收废弃的手推车。
通过实施最佳的废弃购物车电子邮件序列、使用弹出表单以及发送包含优惠和折扣的美观电子邮件，您可以鼓励访客返回并完成购买。
