危机时期的内容写作

访客作者

2020 年 9 月 22 日

所有，内容营销，

我们正面临着至少在我们有生之年前所未有的 Covid-19 大流行形势。世界各地的人们正在适应社交接触有限的生活，重新安排工作设置，以及不确定的未来计划。在这种情况下撰写内容似乎是一个特殊的挑战。

我们如何继续做对我们的企业最有利的事情，同时减轻公众的一些焦虑，同时又不被认为是操纵性的？

当前席卷全球的冠状病毒危机向内容作者提出了这些问题和许多其他问题。一方面，它为许多企业提供了独特的机会。另一方面，它引发了许多关于企业在危机时期应该扮演什么角色的道德问题。

下面我们将探讨一些围绕这些挑战的策略，并概述内容作者如何在危机时期最好地运作。您还可以找到一些示例和建议内容营销各行业的专家帮助阐释这些策略。

穿上别人的鞋子走一英里

都好内容写作以对受众的深入了解为中心。这在当前的冠状病毒危机中最为明显。首先，您应该练习同理心，并尝试准确想象潜在读者正在经历的事情。

举个例子，让我们想象一下有人被迫在家里工作这是他们一生中的第一次。他们的脑海中闪过许多疑问：

如何在家中设立办公空间？
我如何与同事保持联系？
如何保证高效办公室间沟通在家工作时？
我怎样才能平衡我的个人生活和职业生活？
在这种新形势下我该如何保持心理健康？

这些问题和许多其他问题目前是大部分公众最关心的问题。这些问题的答案对于许多企业来说都是一个机会。这些企业可以通过为他们提供以远程工作为中心的有用且丰富的内容来帮助他们克服焦虑。

“确保内容作者在这段时间拥有同理心是最重要的。如果内容作者有任何预先安排的内容要发布，他们应该仔细检查它的副本，并确保它适合发送——你最不想看到的就是听起来充耳不闻。在撰写有关 COVID-9 的文章时，仅包含真正有用的内容。不要只是分享一些值得分享的东西，它需要具有洞察力并且对你的受众有用。” – 凯利·安德森，工商管理硕士

花点时间反思一下自己。一旦您考虑了客户的需求，就可以找到 2-3 条有用的信息，并坚持使用它们。在接下来的几周和几个月内根据这些消息定制您的内容，并找到合适的论坛来发送它们。

寻找双赢的局面

目前，人们很大程度上被限制在家里。这意味着他们正在转向社交媒体等事物来与更广阔的世界保持联系。人与人之间互动的缺乏意味着帮助人们保持参与比以往任何时候都更加重要。

作为内容作者，连接的需要可以为您带来优势。人们正在寻找更多方式来感受与世界的联系，使他们更容易接受社交媒体对话和参与。

这一切都意味着您应该在社交媒体上保持对话。您可以为您的社区提供他们正在寻求的联系，同时让他们参与您的业务。您可以采取的一些方法包括：

通过社交媒体开始对话，利用观众的集体知识来分享策略
分享有关如何应对社交距离限制的日常技巧。
为远程工作等创建和共享定制资源和博客文章。

以下是内容营销从业者提供的几个具体内容营销示例：

“面对 COVID-19 危机，我正在与客户合作制定清晰、相关且富有同理心的信息。例如，一个客户拥有一种支付技术，可以真正帮助其客户减轻销售和收入损失的打击，我们为他们开发了消息传递，以听起来有帮助而不是机会主义的方式进行沟通。另一个客户使用分布式远程团队提供服务。现在，其客户也需要适应在家工作的远程团队，我帮助开发了他们可以用来与他们所服务的社区分享远程工作最佳实践的材料。” – 克里斯托弗·G·福克斯博士

这些只是在这段艰难时期通过社交媒体吸引人们的有效方法的一些想法。

不要利用人们的焦虑

在危机时期，很容易利用人们的恐惧作为商机。只要看看在冠状病毒大流行的第一天出现的所有假“灵丹妙药”就知道了。

当然，还有更微妙的方式来利用人们的恐惧，这些方式不像销售假药那么直接。从最近Facebook和其他社交媒体广告的激增来看，一些企业抓住了销售价格过高的口罩、洗手液等的机会。

这种做法不仅不道德，而且不可避免地对企业造成损害。实际上，研究研究表明，人们认为具有欺骗性或操纵性的营销策略从长远来看对企业有害。

恐惧和焦虑肯定会促使人们在短期内采取行动（恐慌性购买就是一个完美的例证）。但是，您应该避免在这场危机期间使用此类激励因素，而应专注于帮助受众应对困难的方法。

通过努力减轻焦虑和压力，您将建立一个更可持续的客户群和品牌。以下是内容营销领域专家对此问题的一些想法：

“我们需要以一种结合信息和需求、综合感受和事实的方式进行沟通。我觉得我们肩负着巨大的责任，因为通信从来没有像现在这样有能力帮助社会。言语是治愈过程的一部分，我们可以看到哪些领导者和品牌每天都做得最好，传达的信息不仅触动心灵，而且触动心灵和灵魂。现在是提供准确、具有同理心、透明、真实和及时的沟通的重要时刻。” – Paige Arnof-Fenn，创始人兼首席执行官

增加价值，而不是向收件箱发送电子邮件

如果您最近打开过电子邮件，您一定会注意到大量电子邮件来自向您通报其 Covid-19 安全措施的企业。虽然有些可能相关，但绝大多数让观众想知道为什么企业需要共享这些信息。

当考虑在当前危机中撰写内容时，请始终问自己是否在增加价值。目前，人们对企业“利用”形势的任何感觉都特别敏感。在这种情况下，发送缺乏实质内容的电子邮件通信可能会损害您的品牌。

如果您利用充满挑战的形势来销售更多产品，客户将不会忘记。或者，他们也会记住专注于提供真正有意义的内容的企业。

鼓励的话语、应对当前“呆在家里”现实的策略以及可以帮助支持人们的资源只是您目前应该关注的一些内容类型。

例如，您可以指定新冠病毒对您所服务的特定受众最有可能产生的副作用，并分享有关他们如何接受并轻松克服副作用的技巧。从购买新床垫以获得更好的睡眠为了适应新的家庭锻炼习惯，您可以分享可行的技巧来帮助您的观众。

帮助您的客户应对当前的危机既是人性的，也是未来建立品牌忠诚度的最佳方式。

注入希望之光

它有助于将成功故事注入您的内容中。备份您与成功度过这场危机的企业和个人示例分享的有用信息。这可以增强您的内容的可信度，并表明您的提示和想法确实有价值。

通过值得信赖的新闻媒体、博客、播客和统计数据查找成功故事。输入数字和百分比，尤其是当您的内容针对企业和金融服务时。
突出战略；让您的读者具体了解这些组织和个人如何度过艰难的商业环境。
强调变革的必要性。这个时代企业和个人面临的最大挑战之一是他们的适应意愿。与常态不同的做法一开始会很不方便，或许还会带来负担，但这种变化将会持续下去——每个人最终都会适应它，或者保持停滞状态。内容作家可以通过强调运营变革所促成的成功来帮助企业。

帮助您的读者想象成功以及他们实现成功的途径。