如果我们不倾听客户的意见，我们的公司将会怎样？ 在失败企业的墓地里，那就是那里。 客户反馈对于向客户提供他们真正想要付费的产品和服务以及确保您不会失去已有的客户至关重要。
但让客户填写调查问卷很困难，而且与他们进行研究访谈也很耗时。
那么应该如何收集反馈呢？
在这篇文章中，我们将深入探讨创建反馈门户的选项，该门户将帮助您在一个地方组织客户反馈。
什么是客户反馈门户？
客户反馈门户是一个应用程序， 小部件，或客户可以随时提供业务反馈的网站。
它与调查、市场研究会议或焦点小组有很大不同，因为这些都发生在特定的时间。 另一方面，反馈门户应该易于客户随时找到和使用。
每当他们有了想法或对某事感到沮丧时，他们可以访问您的门户并提交消息。
这是一个看板示例，客户不仅可以在其中提交想法，还可以查看其他客户的想法并对这些想法发表评论。
哪些类型的公司需要客户反馈门户
56% 的顾客表示他们对以下品牌保持忠诚 “抓住他们。” 如果您不积极收集反馈，您可能不会像您想象的那样“吸引”客户。
SaaS公司, 电子商务公司及 活动主持人 所有人都可以从使用专用门户主动收集客户反馈中受益。
这是流行配饰品牌 Fossil 的示例。
如果您点击其网站右侧的“反馈”，您将被带到他们的反馈门户，该门户会询问您是否要分享以下内容之一：
- 主意
- 改进的余地
- 赞美
拥有反馈门户的好处是：
- 一个存储反馈的地方
- 定期获取反馈（不仅仅是在发送调查时）
- 询问客户澄清问题并与他们互动
- 轻松自动地对收到的反馈进行分类
虽然许多企业可以而且应该以某种方式收集反馈，但 SaaS 公司最适合通过门户来做到这一点。 为什么？ 他们的客户已经习惯使用该软件与品牌互动。 另一方面，电子商务客户可能更有可能回复电子邮件或调查，而不是通过网站门户提交反馈。
但是，由于创建门户是免费的，因此您可以随时尝试一下，看看您的客户是否使用它。 下面，我们将向您展示如何创建一个以及如何要求客户使用它。
如何创建自己的门户来收集客户反馈
自 占公司业务的65% 来自现有客户，了解客户的需求非常重要。
您可以免费使用 网站反馈工具 创建门户，或者您可以自定义代码。 一些不需要自定义编码的流行免费且经济实惠的门户包括 Frill、Hellonext 和 Nolt。
自定义编码既耗时又昂贵，但可以让您按照自己的需要设置门户。 以下是在 Mailchimp 网站上使用 Qualtrics 创建的门户示例。 当您单击“反馈”时，它会打开一个包含问题的侧边栏。
您的客户不需要创建帐户来分享想法。
以下是一些轻松收集想法的选项：
- 匿名 – 客户只需提交想法或反馈，无需留下姓名或创建帐户。
- 他们登录您的平台 – 如果您是 SaaS 或电子商务企业（或拥有用户帐户的其他企业），则可以使用单点登录 (SSO)。 您的客户可以使用您的 SaaS 产品或电子商务网站的登录凭据提供反馈，而无需单独登录。
确保您选择的反馈软件是使用您想要的方法设置的，或者允许这两种选项。
接下来，是时候开始收集反馈了。
如何向客户介绍门户网站
当然，创建和自定义客户反馈门户仅仅是开始。 您还需要确保您的客户了解这一点。
您应该使用多种沟通渠道来宣布您的新门户，并让客户随时轻松访问。
以下是一些想法：
- 邮件公告 – 向您的电子邮件订阅者发送广播电子邮件。 您可以发送到整个列表，或仅细分出在您的列表中至少两个月的客户。
- 应用内小部件 – 通过许多反馈工具，您可以使用应用程序内小部件来通知人们，他们可以在登录时提交反馈。这将是一个小选项卡，人们可以单击以导航到您的 想法板.
- 现场弹窗 – 在启动客户反馈门户的第一周，请使用 弹出窗口 让您的网站访问者知道。 将其设置为仅在有人访问网站 90 秒后显示。
- 网站横幅公告 – 您可以在网站顶部设置一个小而窄的横幅，以便网站访问者看到门户的链接。 将其在您的网站上保留 1 到 2 周。
- 电子邮件通讯页脚 – 在电子邮件通讯的页脚中，包含一个指向您门户的链接，要求客户提供对您产品的反馈。
- 博客文章公告 – 创建一篇博客文章，宣布您的新门户。 您可以通过上述方法链接到此内容并在社交媒体上分享。
- 社交媒体帖子 – 使用您的顶级社交媒体渠道来推广您的新门户，以便更多的受众和客户知道他们可以向您提供反馈。
如何对收到的反馈进行排序和管理
因为您是在专用门户中收集反馈，所以处理起来会容易得多。 如果您确实从其他地方获得反馈（例如社交媒体评论），您可以手动将想法添加到您的看板上，这样您就可以将所有内容集中在一个地方。
对于出现的每个想法，您都需要考虑它是否值得解决。
您应该计划每周或每两周与所有利益相关者举行一次团队会议，讨论客户给您的反馈。
如果您打算解决该建议，您应该让客户知道。 如果您可以在几天内解决该问题，请在完成后告诉他们。 如果需要几周或几个月的时间，请对他们提交的想法进行评论，并让他们知道大概的时间表。
如果您不打算解决个别反馈，您也应该让客户知道。 提供礼貌而简单的答复，解释为什么您无法解决该问题。
如果您使用的反馈门户包含与客户来回评论的功能，那么如果您不打算根据该反馈采取行动，您可以说以下一些内容：
- 感谢您花时间向我们提供反馈。 不幸的是，我们现在没有足够的客户提出这个要求，但我们将在 6 个月内回到这个想法。
- 感谢您花时间向我们提供反馈。 不幸的是，经过考虑，我们意识到用例太小，并且没有足够的客户也需要此功能，因此我们目前无法构建它。
- 感谢您花时间向我们提供反馈。 不幸的是，我们目前没有资源来构建它，但我们确实有一个很好的解决方法。 查看本教程。
如何向所有客户传达您的产品改进
您不仅应该与提供反馈的人沟通，还应该让所有客户了解产品更新。
您可以通过公告卷来做到这一点。 这与博客卷不同，因为它仅用于产品公告。 因此，当客户想要查看发生了什么变化时，可以访问此页面。 或者，如果您不想单独发布公告，则可以创建一个名为“公告”的博客文章类别。
您可以为每个公告创建一个新帖子，无论大小。
客户反馈对于打造客户喜爱的产品至关重要。 当您为此反馈创建专用门户时，收集和管理它会变得更加容易。
关于作者
Dayana Mayfield 负责内容营销 荷叶边，一个面向 SaaS 公司的简单的客户反馈、路线图和公告工具。 不写作时，她会在太浩湖游泳或徒步旅行。
