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6 个强大的客户调查问题可改善您的业务

6 个强大的客户调查问题可改善您的业务

客户反馈对于您的业务来说是不可或缺的。 您可以使用它来改进您的产品并最终取悦您的客户。 客户调查问题是收集此类建设性反馈的直接方式。 

但您首先需要创建有效的客户调查问题来生成此类数据。 这里有一些强大的 客户调查问题 您可以要求帮助您生成改善业务所需的信息:

客户调查问题

1. 您的购买体验如何?

此客户反馈问题可帮助您确定如何改进客户体验。 销售额下降的一个可能原因是购买过程令人困惑,导致购买困难并赶走潜在客户。

请记住,您的目标是让客户的整体购买体验更加人性化。 您的客户应该在与您公司的每次互动中获得良好的体验。

这里有一个 客户反馈示例 来自在线食品商店 Ecosci 的一项很好的调查。 该公司也让回答问题变得容易。 客户需要做的就是为与购买体验相关的每个问题选择一个评级:

您还可以询问其他信息,例如客户的性别、年龄和收入等级,以获得创建产品所需的数据。 买方人。 当企业制作有针对性的内容或开展营销活动时,买家角色会派上用场。 这是一石二鸟的方法之一。

询问客户为什么不购买您的产品/服务可能具有挑战性。 毕竟,您的客户很忙。 他们不喜欢回答冗长的调查。 但您可以追随 Ecosci 的脚步,为您的客户简化调查。 

另外,请向他们明确表示,他们的答案将用于改进购买流程。 一旦他们看到回答调查从长远来看对他们有利,他们就更有可能回答。

2. 购买过程中最大的挑战是什么?

企业,无论规模大小 SaaS公司 或初创公司,可以使用调查来确定客户的购买旅程挑战。 如果您的客户回答说他们对购买体验不满意,那么这应该是您对上述第一个问题的后续行动。

当您询问客户的购买流程挑战时,您可以确定客户旅程的哪些部分需要改变。

以下是 Geico 的调查样本。 为了使调查更容易回答,该公司确保包括一些客户可能面临挑战的选项: 

Geico 还为客户提供了一个空白字段,他们可以在其中提供更多信息。 然而,填写此字段是可选的。 这仅表明 Geico 认识到他们的客户日程繁忙。

您必须在客户满意度调查中定期向不同的客户群发送这些类型的调查问题。 您可以使用风格指南来保持客户调查的一致性。 

3.您对产品满意吗?

为了使现有客户变得忠诚,他们需要对产品感到满意。 即使您认为自己已尽最大努力创造出优质产品,您仍然需要向客户征求反馈。 你认为是伟大的产品,毕竟对他们来说可能并不那么伟大。

Skype 开展此调查是为了帮助获取客户对其产品的反馈。

您的问题可以很简单,例如“您对产品满意吗?” 您可以通过提出一个简单的问题来计算李克特满意度量表上的客户满意度分数 (CSAT) 弹出民意调查。 这里可行的选项包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”。

除了 CSAT 之外,这些客户调查问题还可以帮助您权衡客户努力分数和净推荐值。 客户努力分数衡量客户在使用产品或在客户服务团队的帮助下解决问题需要付出多少努力。 NPS 衡量客户忠诚度和满意度。

但倾听客户的意见是让他们感到自己在潜在客户开发方面受到重视的第一步。 在此之后,你如何 回应不满意的客户 然后使用您的信息至关重要。

将您获得的反馈发送给产品开发团队,以便他们在反馈有效的情况下进行必要的调整。 最好对您的团队进行培训 如何进行客户调查 这样您就可以尽可能准确地了解客户对您产品的满意度。

4.您希望我们对产品进行哪些改进?

了解产品的满意度后,下一个合乎逻辑的步骤是首先询问您的产品有哪些可以改进的地方。 此调查问题需要一个开放式的答复,以获得您可以使用的定性反馈。

以下是 Zomato 的一个示例,该公司向客户发送了在线调查,以确定客户认为他们的应用程序可以改进的地方:

这并不是说您应该只问一般性问题。 事实上,如果您将一般性问题分解为以下更详细的问题,您将使客户更容易回复您的调查:

  • 您喜欢我们产品的哪些功能?
  • 您不喜欢我们产品的哪些功能?
  • 您使用我们竞争对手的产品吗? 如果你喜欢,你更喜欢他们的什么? 你不喜欢他们什么?

或者,您可以在电子商务网站上使用调查插件。 收到反馈后,像往常一样,至关重要的是 分析调查数据 照原样并根据见解采取行动。

5. 您是如何得知我们的?

这个问题向您展示了您的大多数潜在客户和客户来自哪里。 反过来,这可以让你看到你的营销努力在哪里得到了回报,以及你的目标群体在哪里闲逛。 

这是 Hubspot 的一个很好的例子。 客户被问到他们是如何发现这家公司的。 这是一种简单的格式,提供了四种可能的答案供客户选择。

然后还有第五个选项,可确保调查涵盖客户可能给出的所有可能答案。

当您询问客户如何听说您时,您可以确定哪些平台值得您关注。 如果来自 Facebook 的潜在客户和客户几乎为零,那么在那里开展营销活动就没有意义,不是吗?

6. 您向我们推荐某人的可能性有多大?

客户不愿意或愿意推荐产品是企业服务质量和产品本身的一个很好的指标。 因此,只有在客户调查中提出这个问题才合适。

这是来自 Droplr 的示例:

在这项调查中,客户可以按照 0-10 的范围对他们推荐 Droplr 的可能性进行排名。 为了使客户能够轻松确定这些值的含义,定性标签(“完全不可能”和“极有可能”)已附加到量表的起始值和结束值上。

要优化数据,请跟进一个详细的问题,例如“您会对询问我们情况的人说什么?” 这会让您了解客户喜欢或讨厌您的品牌的哪些方面。 因此,如果客户说他们会告诉朋友您缺乏客户服务,您可以专注于培训您的团队并为他们提供所需的工具 改善贵公司的客户服务,例如。 

在购买之日起大约两周到一个月内发送此客户调查问题是最有效的。 在分析结果之前,给您的客户时间体验您的产品和服务。 

你并不总是需要 目标回访用户 与您的调查问卷。 

您也可以向首次购买的客户询问相同的调查问题。 这将使您了解人们对您的产品或服务的第一印象。

这些第一印象至关重要,因为非您的人的意见 忠诚的客户 还没有偏见。 这意味着他们所说的都是对您作为一个品牌的表现的诚实的个人评估。

结束语

客户满意度调查的客户反馈很有价值。 但您必须在这些调查中提出正确的问题,才能首先获得有用的信息。 

在本文中,我们分享了六个强大的客户满意度调查问题,您可以提出这些问题来帮助您改善业务。 您需要询问您的客户群他们的购买体验、对您的产品的满意度以及他们希望改进的购买体验和您的产品的具体方面。 

另外,询问客户他们是如何听说您的。 这将使您能够确定应该关注的平台。 还要询问他们将您的产品推荐给其他人的可能性。 然后提出一个旨在确定您的优势和劣势的问题,以便您做出调整。

总体而言,客户满意度调查中这些问题的答案将帮助您生成潜在客户所需的数据、改善客户体验并提高客户保留率。 它们提供的见解可以将您的业务提升到一个新的水平。

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作者简介: 作者:Ashish Gupta,Google AdWords 机器学习前技术主管(6 年),华尔街量化开发人员。 联合创始人兼首席执行官 聚合物搜索,第一个使结构化数据更易于访问的无代码解决方案。

她是 Poptin 的营销经理。 作为内容作家和营销人员,她的专业知识围绕着制定有效的转化策略来发展业务。 工作之余,她尽情享受大自然; 创造一生一次的冒险并与各种各样的人建立联系。