如果你说电子商务正在增长，那是轻描淡写的。 它正在蓬勃发展，可以说任何行业在年度增长方面都更接近电子商务。
全球零售电子商务市场预计将达到 $ 6.54 万亿 到 2023 年。2014 年，市场估值为 1.33 万亿美元，预计十年内将增长五倍。
多种因素促进了电子商务行业的增长。 根本因素包括互联网的日益普及和数字化的兴起。 全球技术意识的提高导致电子商务零售额呈指数级增长。 COVID-19 大流行等季节性因素也在推动该行业发挥了关键作用。
多年来，多种趋势重塑了电子商务行业，例如快递、无缝退货、社交商务等。 另一个已经出现了一段时间并正在继续改变电子商务领域的趋势是移动购物。
让我们谈谈移动商务的兴起以及电子商务公司如何适应这种不断变化的市场格局。
为什么电子商务企业应该投资移动应用程序？
全球智能手机用户数量为 3.8十亿 – 几乎占总人口的 50%。 移动设备在在线搜索中占据主导地位， 58% 的 Google 搜索是在移动设备上完成的。 此外，全球 移动商务 （移动商务）销售额将达到 $ 3.56 万亿 2021年并做出 53.9% 在所有电子商务销售中。
所有这些统计数据表明，移动设备已成为电子商务的新平台。 移动商务很快就会变得与电子商务一样大，甚至可能在未来几年超越电子商务。 电子商务公司需要将其网站升级为电子商务移动应用程序，以满足客户的需求。
尽管许多公司已经实现了转型，但仍存在很大差距。 如果您尚未投资移动商务，以下是您的电子商务业务需要移动应用程序的一些原因。
- 维持生计：为您的电子商务业务提供移动应用程序不再是您获得竞争优势的选择。 它已成为企业生存的必需品和问题。 如果您想维持电子商务业务的生存，吸引移动客户至关重要。
- 加强品牌推广：移动应用程序允许您向受众发送快速、相关且个性化的内容。 当你知道 如何开始有限责任公司，您可以使用移动应用程序提供卓越的客户体验，从而增强您的品牌。
- 提高客户忠诚度：移动应用程序可促进客户互动和参与。 通过将整个电子商务商店放入客户的口袋，您可以增强他们的体验并将他们变成忠实的客户吗？
- 接触更广泛的受众：正如所讨论的，移动设备是向搜索引擎发送最多流量的平台。 通过为您的电子商务业务提供移动应用程序，您可以覆盖更广泛的受众并扩大您的客户群。
- 加强营销和推广：移动应用程序是一个极好的营销渠道，而且几乎免费。 您可以通过应用程序推送通知并随时与客户互动。 事实上，发送推送通知可以通过以下方式提高应用程序参与度： 3-10倍.
总而言之，世界已经走向移动化，大部分购物都是在移动设备上完成的。 与一个 移动应用程序 对于您的电子商务业务，您可以探索移动市场。
什么是移动应用程序参与度以及为什么它很重要？
移动应用参与度是指吸引应用内外的应用用户来支持您的业务目标、提供积极的品牌体验并建立长期的客户关系。 虽然互动从用户下载并打开应用程序时开始，但它永远不会结束。 您需要不断吸引消费者并鼓励他们不断回来。
现在，为什么应用程序参与度很重要？ 这个问题的答案只有一个词：“选择”。 截至2020年，有 3.14千万 Google Play 商店上有 2.09 万个应用程序，Apple Store 上有 XNUMX 万个应用程序。 此外，平均智能手机用户 40应用程序 安装在手机上，89% 的时间都花在这 18 个应用程序中的 40 个上。
在这样的竞争格局中，如果应用程序不吸引人，用户就不会使用它。 几乎 90% 在安装应用程序后的第一个月内至少每周使用该应用程序的应用程序用户可能会长期坚持使用该应用程序。 如果您着眼于切实的好处，更多的应用程序参与度意味着更多的收入。 当应用程序用户参与时，他们会更频繁地使用您的应用程序，这将导致 更多销售.
您可以衡量许多指标来衡量移动应用程序的参与度。 这些包括：
- 下载次数
- 新老用户
- 活跃用户总数
- 会话长度
- 会话间隔
- 应用程序中的时间
- 屏幕流程
- 保留
- 转化率
- 客户生命周期价值（LTV）
如何提高移动应用程序的参与率？
1. 提供无缝下载
首先，让用户轻松下载您的应用程序。 虽然在应用程序商店中列出您的应用程序是一种常见做法，但不要仅限于此。 让您的用户从您的网站、社交媒体资料和其他不太受欢迎的应用商店（例如 Samsung Galaxy Apps、Amazon Appstore、Huawei Appstore 等）下载应用程序。
这些应用程序市场的流量可能不如 Google Play 或 Apple Store 那么多。 但由于这些商店中列出的应用程序数量较少，因此您不会面临激烈的竞争。
不要将自己局限于在线渠道。 随着二维码等全渠道技术的出现，您也可以离线推广您的应用程序。 为此，请使用 QR码发生器 并将其链接到应用程序下载页面。 现在，将代码放在您的网站、电子邮件、小册子、报纸广告、名片上，以鼓励应用程序下载。
2. 打造无缝登机体验
用户第一次打开您的应用时的体验将决定他们是否会继续使用该应用。 因此，在提高应用程序参与度方面，提供无缝的入门体验至关重要。
让您的入职体验尽可能快速、简单和可能。 如果可能，允许用户在不创建帐户的情况下使用该应用程序。 当然，您可以鼓励他们创建一个帐户并强调这样做的好处。 但如果他们还不想创建帐户，请让他们以访客用户身份尝试您的应用程序。
如果您确实希望用户在您的应用程序上注册，请使注册过程尽可能短并包含尽可能少的步骤。 最好的方法是将您的应用程序与 Facebook 和 Google 集成。 这样，新用户将能够通过将应用程序链接到他们的 Facebook 或 Google 帐户来立即注册。
用户注册后，不要让他们闲着。 为他们提供易于理解的教程，重点介绍应用程序的主要功能以及如何使用它们。 引导他们了解使用该应用程序所需了解的所有重要导航和手势。
3. 发送推送通知
推送通知将是提高移动应用程序参与度的最有用的工具。 数据来自 投资公司 表明发送推送通知可以通过以下方式提高移动应用程序的参与度 88%。 此外，65% 的移动应用用户已启用推送通知，以便在一个月内返回应用。
虽然推送通知可以提高应用程序的参与度，但它们也可能产生完全相反的影响。 如果您过度使用推送通知或向移动应用程序用户发送不相关的消息，他们只会禁用推送通知。 数据来自 平台Localytics 建议禁用推送通知的用户 参与频率几乎减少两倍 与应用程序。
因此，请确保您发送的推送通知与用户相关且有趣。 考虑他们的个人资料信息，并根据他们的浏览和购买行为规划您的通知。 此外，还包括可点击的按钮和多媒体元素，使您的推送通知更具吸引力。
您在推送通知中使用的内容将取决于其目的。 您可以发送新优惠和折扣通知、愿望清单通知、购物车提醒等。
4. 个性化消息营销活动
如上一节所述，推送通知在鼓励用户打开和使用您的应用程序方面可以发挥重要作用。 一旦用户打开您的应用程序，应用程序内消息传递就会接管。 应用内消息会在应用内弹出，使它们立即引人注目。
现在，您可能会想，当您已经有推送通知时，为什么还需要应用内消息。 首先，使用应用内通信的电子商务品牌可以看到 更高的保留率。 此外，它使您能够发送重要但不需要立即采取行动的消息，例如版本升级、应用程序问题、付款失败等。
以推送通知的形式发送这些消息可能看起来无趣且无关紧要。 但根本不发送它们可能会影响用户体验。 应用内消息传递充当两者之间的桥梁。
但是，并非所有应用内消息都与您的所有用户相关。 根据每个用户的要求发送个性化且相关的消息至关重要。
5. 发送废弃购物车自动提醒
平均购物车放弃率达到历史最高水平。 数据来自 Baymard 表明平均电子商务购物车放弃率约为 70%。 这意味着十分之七的“添加到购物车”操作都不会以购买告终。 移动用户的放弃率更高 – 85.65%!
其中一个 放弃购物车的主要原因 额外成本较高，例如运费或税费。 其他技术查询，例如缺乏支付选项和用户界面问题也可能导致购物车放弃。
然而，许多公司没有意识到很多客户因为太懒而放弃了购物车。 他们将商品添加到购物车，但到了结帐时，他们最终却拖延了。
通过发送废弃购物车的自动提醒 退出弹出窗口，您可以吸引用户并鼓励他们完成购买。 您还可以发送个性化优惠和折扣以增加销售机会。
奖金：提供奖励和忠诚度计划
忠诚的客户可以成为品牌传播者。 他们可以向他们圈子里的人推荐您的品牌和产品，这可以帮助您几乎免费获得新客户。 然而，在电子商务中实现客户忠诚度并不容易，您需要做的不仅仅是提供令人惊叹的产品和服务。
制定忠诚度计划对提高客户忠诚度大有帮助。 研究 这表明 超过57%的用户 与移动设备上的忠诚度计划互动。 创建忠诚度计划并通过应用程序奖励最忠诚的客户可以大幅提高应用程序参与度。
结论
吸引移动客户至关重要，而移动应用程序是实现这一目标的最佳方式。 但前提是做得正确。 由于几乎每个电子商务公司都有移动应用程序，因此想要脱颖而出并不容易。 您需要实施策略来不断吸引移动应用程序用户。
