电子商务、电子商务、在线或网上商务：所有这些术语是指使用电子信息技术购买和销售商品或服务。 互联网是主要技术。
但其他数字数据传输和处理形式，例如移动电话、电子客户数据库或 财务软件，也用于该领域。
数字营销机构 广告公司让我们扪心自问，电子商务的力量能延伸到多远，特别是电子商务是什么，它的优点和缺点是什么，它目前的趋势是什么。
什么是电子商务？
除了购买流程本身之外，电子商务还包括使您能够启动和处理购买的所有流程。 网上商店充当中央销售平台，潜在买家不仅可以浏览产品系列，还可以通过专用数字系统订购和支付。 电子商品管理系统记录销售的产品并更新库存。 RFID 芯片跟随运输路线。 最后，CRM 系统可以让您很好地管理您的客户关系。
因此，从狭义的定义来看，电子商务是电子商务的一部分。 这包括使用电子信息和通信技术的所有自动化业务流程。 使用这些高度自动化的业务流程是为了提高工作效率并增加营业额。
数字技术构成了基础 电子商务发展。 然后可以涉及不同的技术：频谱范围从简单的无线电技术（例如蓝牙）到基于人工智能（AI）的非常复杂的系统。 除了通过互联网和电话的通信技术外，电子数据库、文字处理软件、社交媒体或电视也被用作广告渠道，通过 网上银行，以及用于客户服务的聊天机器人。
电子商务的特点
对于公司来说，电子商务的目标是优化销售流程以产生更多收入。 目的是提高所有销售业务的效率并降低相关成本。 公司通过网上商店通过互联网获得了新的销售渠道， 商品评论、市场（例如亚马逊）或 建立一个拍卖网站 （例如易趣）。 借助社交媒体、网络广告、时事通讯和自动化 CRM 系统，商家可以轻松赢得新客户并改善与他们的关系。
电子商务的目的是提高效率。 例如，它加快了销售流程。 客户可以通过智能手机或个人电脑轻松浏览产品系列并随时订购。 计算机辅助系统使流程自动化，从而节省时间。 同时，人员成本也降低了。
电子商务允许任何类型的商业交易。 后者既可以在 B2C（公司与消费者之间的贸易）中进行处理，也可以在 B2B（公司之间的贸易）中进行处理。
电子商务的优势
公司可以通过多种方式从电子商务中受益。 以下是它的一些巨大优势：
- 克服距离：互联网可以避免商家依赖固定销售点。 他们可以进入全球各地区的新销售市场。 尽管物资配送仍需要扩大物流能力，但没有必要开设新站点。 互联网提供的通讯设施往往会减少一些商务旅行的需求。 从消费者的角度来看，电子商务的优势在于他们可以从广泛的产品中进行选择并直接比较质量和价格。
- 更快的购买流程：电子商务可以让您毫不拖延地进行购买。 买家不再需要去商店购买他们的产品。 相反，他们可以每天 24 小时在家或通过任何计算机或手机下订单。 专用系统立即发送自动订单确认。 在销售方面，在线提供和管理服务非常容易。 例如，旅行社可以轻松地为对目的地感兴趣的人们提供建议并处理预订。
- 通过电子商务降低交易成本：电子商务可以避免租用新商店和仓库的需要。 库存、收银机等专为网上商店管理设计的系统可自动跟踪库存和现金流。
- 全渠道和多渠道营销：如果情况允许，利用所有可用渠道进行线上和线下展示是值得的。 如果您使用在线商店、社交媒体和您自己的企业，那么消费者就有更多的接触点来获取您的产品。
- 广泛的广告：社交媒体、博客和公司网站提供了廉价的方式来吸引人们对优惠的关注。 活跃在 Facebook 上的公司尤其受益于该网络的广泛影响力。 SEO 营销和 迪拜的广告公司 可以有效地开发广告预算，该预算通常远低于传统广告，例如印刷在杂志上或在电视上播放的广告。 此外，在线广告比传统广告更容易定制。
- 拉近与客户距离的机会：社交媒体使您可以与潜在客户建立更多的个人联系并提高公司形象。 监控和分析工具有助于收集个人数据并创建准确的客户档案。 这使得规划广告活动和根据需求调整产品范围变得更加容易。 CRM 系统让您更轻松地与客户保持联系。
- 客户更满意：电子邮件客户服务、在线联系表格或即时消息可以克服一些寻求建议的害羞心理。 借助这些技术，客户可以全天 24 小时提出问题并得到快速答复。 简化下订单和支付流程可以显着减少客户和公司的工作量。
电子商务的缺点
电子商务对于公司和客户来说也有一些缺点。 这在很大程度上取决于您所在的行业以及您可以使用的能力。
- 复杂的实施：构建数字基础设施需要时间和金钱。 并非所有小型零售商都具备建立在线商店或定期管理社交媒体的专业知识或人力和财务技能。
- 广告方面的专业知识和工作：要评估您可以节省多少成本，有必要考虑您所从事的行业。 在竞争激烈的市场中，公司必须竭尽全力吸引人们对万维网的关注。 简单的 Google AdWords 广告活动是不够的。 此外，随着智能手机和社交媒体的出现，用户的注意力时间变得更短。 至于搜索引擎营销（SEO），它需要专业知识，有时甚至需要专业机构更昂贵的支持。
- 竞争和价格压力加剧：全球在线商务导致竞争对手数量呈指数级增长。 如果供给超过需求，企业的定价策略就会面临巨大压力。
- 缺乏个性化建议：并非所有在线零售商都能提供 24 小时客户服务或拥有将聊天机器人集成到其网站中的资源。 与传统的物理店不同，顾客不会有任何直接的联系来寻求建议。
- 损害自己的商店：蓬勃发展的互联网贸易是以牺牲店内零售商的利益为代价的。 实体店必须制定新策略，因为实体店的访客数量正在减少。 我们特别关注的是书店，它们因亚马逊巨头的成功而遭受了巨大的损失。
- 支付安全和数据保护：一些互联网用户出于安全原因或不想提供个人数据而继续避免网上购物。
互联网商务的当前趋势
由于未来新的发展，电子商务将持续增长。
网上购物绝不仅限于年轻一代。 年龄差异的作用越来越不重要：许多 65 岁以上的人现在已经习惯了互联网。 因此，在营销中强烈针对数字原住民的公司可能会错过其他潜在客户。 然而，这些群体之间的购买行为差异很大。 对于衣服鞋子，老年人还是更喜欢实体店。 另一方面，14 至 29 岁的年轻人上网的频率更高，无论商品如何。
现在在线商务的一个主要挑战是个性化在线购物体验。 因此，趋势是个性化的报价和使用 动态创新 个性化您的广告。 例如，许多用户喜欢能够购买为他们量身定制的礼券或在非常特殊的条件下预订旅行。 忠实的客户期望折扣、个性化关注和适当的购买建议。 Google Analytics 等分析和监控工具允许收集个人数据，使这项工作变得更容易。 他们记录用户的购买和浏览行为，以便调整他们下次访问在线商店的设置。 这样，互联网商家就可以更好地了解客户的产品偏好并了解他们愿意支付的费用。
虚拟现实领域也正在进行许多实验。 该技术使用户能够完全沉浸在产品的世界中。 瑞典宜家集团的沉浸式展厅就是一个很好的例子。 它允许尚未决定虚拟组装家具的客户选择最合适的颜色，甚至可以在一天中的不同时间可视化他们的选择（由于亮度的变化）。
越来越多的人通过移动设备进行网上购物。 几年内，手机购买量呈爆炸式增长。 因此，为了顺应这一趋势，设计一个响应式网站非常重要，即可以适应不同输出格式的网站。 这简化了移动设备小屏幕上的导航并缩短了加载时间。 《费加罗报》指出，五分之一的网上购物是通过手机进行的。
网络连接不佳仍然是想要通过手机购物的消费者的障碍。 但随着新的5G移动通信标准的出现，这一障碍应该会被消除。 每天 24 小时通过手机向消费者投放的广告也变得越来越有利可图，地理定位数据可以提高目标定位。 这使得公司可以根据消费者所在的位置提交报价或吸引顾客到最近的商店。
尽管取得了这些进展，实体商业还没有最终定论。 相反，客户希望能够随时从在线模式切换到离线模式。 全渠道营销因此提上日程。 即使像 Zalando 这样的纯粹玩家也越来越多地在销售点或专卖店销售他们的时尚产品； 其他人甚至提供进入他们的陈列室的可能性。 通过“点击提货”服务，客户可以测试产品并自行提取在互联网上订购的商品，以避免运输费用。 另一方面，实体店越来越多地提供在互联网上获取建议（例如通过 Skype）并在那里订购产品的可能性。
通过使用尽可能多的渠道，您将不可避免地接触到更多的潜在买家，而且也肯定会提高客户满意度。 为了让线上和线下之间的转换变得越来越容易，您可以依靠物联网的创新。 例如，借助基于蓝牙技术的信标，智能手机可以接收来自产品货架或商店中特定产品的信号。 应用程序记录这些信号，然后向客户提供有关相关产品的详细信息。 她还可能尝试吸引她注意促销活动或向她推荐符合她喜好的产品（例如有机食品）。
物联网 (IoT) 有望为电子商务带来全新的机遇。 永久连接到互联网的日常物品和智能家用电器的数量已经显着增加。 例如，智能冰箱可以使用传感器来指示某些食物何时几乎耗尽，并可以独立控制它们。 物联网设备允许最大限度地个性化广告和在线购买。 研究似乎还表明，家庭智能应用程序越来越受欢迎。
对于仓库管理来说，这是在线启动的一部分，可以通过使用配备传感器并连接到互联网的货物来简化工作流程。 这使得实时检查商品的可用性成为可能，以避免销售缺货的产品。
因此，毫无疑问，电子商务的重要性将继续增长，特别是由于未来的进步和创新。
