如何使用聊天机器人来推动销售和参与度？

Michael Koral

2018年8月15日

所有。 saas, social media,

聊天机器人在最近2年兴起，与几年前的第一批原型相比，由于人工智能和自然语言处理能力，它们有了很大的改进。

您现在可以将聊天机器人作为一种复杂的多用途工具，以自动化和优化众多流程，无论您经营何种类型的业务。

Using a chatbot to help you with customer support is a no-brainer as they can save you a lot of time and money. It can even complement your live chat customer service strategy! Besides customer service, a chatbot that relies on rule-based behavior or even full-fledged AI can also help you with your marketing initiatives. It can even drive sales by pushing customers into your funnel!

我们收集了关于如何使用聊天机器人来产生更多销售和创造更多参与的最重要的事实和技巧。

创造非常有针对性和个性化的体验

Talking to someone who knows your name is very different from a non-personal generic conversation. By using a chatbot that integrates with social media (like ManyChat), your bot collects personal data about the person it engages with.

你的机器人可以根据客户的历史和他或她的兴趣，进一步引导客户进入个性化的讨论，从而就下一步的购物提出非常有针对性的建议，而不是仅仅用一个通用的答案来回答客户关怀请求。

让客户长时间地参与进来

聊天机器人在这方面是独一无二的，因为它可以比其他营销技术更长时间地与您的受众互动。

举个例子。你的客户看了一个视频卷轴，当视频结束时，正常情况下，你的客户的注意力可能会在其他地方徘徊。

相比之下，聊天机器人可以从这种互动中学习，它可以吸引客户的注意力，然后根据视频的消费情况向你的客户发送非常有针对性的建议，基本上将你的客户吸进了一个品牌、产品和服务展示的螺旋。几乎有无限的可能性，以一种有趣的、个性化的、吸引人的方式来向上销售和交叉销售你所提供的任何东西。这就像与销售代表的聊天一样--作为企业主，您可以在不雇佣任何一个实际销售代表的情况下，同时为数百名客户进行复制。很不错吧？

提升您的受众范围

Most of the chatbots are found on social media platforms like Facebook. This gives the chatbots an essentially limitless audience as most of the people are somehow connected to many other people, at least indirectly.

如果你创建一个与聊天机器人相连的社交媒体广告（是的，这是可能的，甚至是非常有效的），这只是一个小小的调整，就可以让你接触到很多新的人。聊天机器人还可以整合到不止一个消息平台中，让你真正到处传播你的产品或企业。这开辟了产生潜在客户、销售和品牌知名度的新途径。

成为一个数据驱动的企业

聊天机器人提供了一个机会，成为一个由数据驱动的企业，因为它们允许你收集用户的大量反馈。大多数人不喜欢填写调查，如果他们知道这是一个调查。如果你和别人交谈，那就不一样了--这就是聊天机器人的基本功能：它就像你自己的小超级高效销售代表，会记录下一切。当然，你也可以利用这些数据开始使用机器学习工具，分析反馈和其他信息，找出你的受众喜欢什么。然后，你可以利用这些数据建立非常适应和高度针对性的营销策略，关注客户的需求和愿望。

提出相关内容

没有人喜欢在电子邮件、短信和推送通知中收到大量不相关的垃圾邮件。不要成为这台垃圾邮件机器的一部分。使用聊天机器人从人群中脱颖而出。聊天机器人可以帮助您只展示对受众真正重要的信息 - 他们会通过购买您的产品来感谢您，并因您的品牌相关而喜爱您的品牌。

沟通是一种乐趣

你可以对聊天机器人进行真正的创意。让您的聊天机器人使用表情符号，让您的用户在聊天机器人的历史中搜索有趣的事情。在聊天机器人上使用创意为您的聊天机器人打开了一个有趣和参与驱动的营销新世界，几乎感觉就像一个游戏或娱乐。

这确实是一种"广告娱乐"（广告与娱乐的结合）的形式。当然，它还可以增加网站的流量，最终增加销售，因为它与你的产品产生了接触点。

积极主动的广告

聊天机器人让你打破被动参与的圈子。在过去，客户必须先搜索与品牌的联系。然而，聊天机器人可以在人们到达您的网站时发送欢迎信息，从而引发对话。这也增加了您的品牌主动和响应的声誉。在这个产品无处不在的世界里，通过服务和对客户的个人关怀从人群中脱颖而出，才能促进销售。

无缝漏斗

信息是公司营销战略的核心，但产生线索是非常耗时的。有一些公司可以帮助你产生线索，但聊天机器人是一种非常低成本的方式，可以收集你需要的信息，用个性化的内容联系潜在客户。此外，机器人是自动化和优化你的线索生成过程的有效工具。你甚至可以对你的聊天机器人信息进行A/B测试，看看哪条信息的转化率最高。

永不过时的社交媒体存在

除非你在他们身上花费巨额预算，否则客服部门无法回答每一个咨询。聊天机器人24小时在线，对任何问题都能做出炽热的回应，让你的存在感始终保持更新。

使用聊天机器人的公司的优秀案例

有很多令人兴奋的方式，你可以使用聊天机器人来促进销售和增加参与度。以下是知名品牌是如何使用聊天机器人的。

聚划算

2017年，Spotify推出了Facebook Messenger机器人，让用户可以直接与朋友发现和分享音乐的机器人。Spotify的聊天机器人非常个性化，它可以根据你的心情、你在做什么以及你喜欢的音乐类型给你推荐播放列表。

全食

Whole Foods的Facebook Messenger机器人为用户提供食谱、产品和烹饪灵感。这是chata机器人创造参与度的一个很好的例子。

Staples

聊天机器人对于客户服务来说是非常美妙的。Staples的聊天机器人可以回答关于产品和订单的常见和不常见的问题。你甚至可以向聊天机器人询问某个产品是否有货。

铅页

LeadPages是一个创建着陆页和挤压页的知名平台。在他们的网站上，他们使用了一个由Drift驱动的聊天机器人，根据用户当前所处的页面锁定用户。在实施聊天机器人之前的一个月，LeadPages与网站游客进行了310次即时聊天对话，然而在接下来的一个月里，聊天机器人将这一数字增加到了1168次。

华尔街日报

华尔街日报》有一个相当独特的Facebook Messenger聊天机器人。他们的机器人可以帮助你随时了解突发新闻和股票行情。使用《华尔街日报》的聊天机器人，只需输入基本命令，就能轻松找到公司信息，包括财务统计和实时股票报价。

如何创建一个聊天机器人

有很多服务可以很容易地创建聊天机器人，比如Chatfuel和ManyChat。如果你不想自己创建一个聊天机器人，没问题，有很多为你而做的聊天机器人创建服务。这些聊天机器人创建服务将为您设计和开发一个定制的聊天机器人，您可以使用Facebook的广告管理器进行连接，或者在您的网站和登陆页面上使用，以提高新访客的参与度。