到 2022 年，人们几乎感觉自动化已经永远成为零售领域的一部分。
当你走进一家超市时，你很难不看到一两个售货亭，供顾客在走动时扫描自己的杂货。
自动化已经成为购物体验不可或缺的一部分，而且它的复杂程度只会越来越高。
不可否认，零售空间的自动化正在变得更加无缝。
以沃尔玛使用的虚拟展厅为例，它们允许客户与产品的数字表示进行交互。
高端时尚品牌正在使用虚拟试衣间，这个行业的发展预计将达到预期 $十亿15.43 2028通过.
这是一个值得关注的有趣领域——不仅因为其令人兴奋且近乎新颖的创新，还因为它对客户体验以及客户终身价值的影响。
考虑到大多数消费者（66 percent）将自动化视为更好零售体验的关键，很明显这是零售商可以从探索中受益的领域。
那么，让我们深入了解店内自动化的世界，看看是什么让它对零售商如此重要。
零售自动化：这意味着什么
“自动化”仅仅指霍顿臭名昭著的生产线的日子已经一去不复返了。 在数字时代，自动化是指利用虚拟现实 (VR)、增强现实 (AR) 和人工智能 (AI) 等技术的力量来创造更高效、无缝的客户体验。
这对于零售业尤其重要，零售业面临着重塑店内体验以跟上网上购物步伐的压力。
2022 年更新的研究表明，大多数美国购物者（围绕55百分比）更喜欢在网上购物，这与 2020 年的统计数据相比发生了巨大变化。
此外，电子商务行业 预计达到5.5亿美元 今年——这意味着实体店将面临激烈的竞争者。 现在，零售商比以往任何时候都更需要提高自己的水平，才能紧跟潮流。
正如 2022 年记录的那样，零售客户不断增长的需求已开始塑造我们看到的店内新兴自动化趋势 艾登-毕马威零售报告:
- 无缝体验。 57% 的购物者更有可能选择允许其忠诚度计划与支付卡集成的品牌购物。
- 增强店内购物。 55% 的购物者更喜欢在提供技术增强店内体验（例如交互式展示、个性化推荐、数字镜子、自助服务亭）的零售商处消费。
- 无摩擦。 70% 的消费者在店内购物体验不佳后会更换品牌（例如排长队、缺乏员工帮助、脱离）。
这些期望促使零售商升级店内自动化。 通过遵循趋势和期望，零售商有更好的机会维持其客户群并继续蓬勃发展。
实体店流行的自动化解决方案
简而言之，自动化是减少人为干预的行为。 这对零售业具有巨大的吸引力，因为它努力跟上电子商务的步伐：所需的人机交互越少，出错的机会就越少，交易处理速度就越快。
自动化已广泛应用于仓储和物流领域，目前正在进入零售商店。
事实上，目前零售领域已经出现了许多自动化解决方案。
这些包括：
- 使用 AR 和 VR 打造身临其境的客户体验。
举个例子：Westfield 商店已开始使用 Mango 展示架，这是一种魔镜，可以让顾客看到自己穿着不同服装的样子。 - 使用机器人不仅可以管理库存，还可以与客户互动。
举个例子：软银移动商店在 140 家商店中部署了“Pepper”机器人，这种人形机器人可以回答问题、指导人员、处理闲聊，甚至自拍。 - 使用智能传感器和信标来跟踪客户的活动和偏好。
举个例子：加拿大红牛已开始使用信标向店内顾客发送有针对性的广告和优惠券，这有助于改善顾客体验并增加销量。 - 使用无自助服务终端结账。
举个例子：Amazon Go 是一家放弃了传统结账方式的商店，而是使用传感器和算法来跟踪顾客从货架上拿走的商品。 当顾客离开商店时，付款会自动进行。
虽然其中一些趋势（例如机器人的使用）可能看起来有些牵强，但它们实际上非常实用，并且可以对整个零售业产生重大影响。 让我们仔细看看自动化可以给实体店带来的一些优势。
自动化如何提升零售体验
重点通常放在零售自动化改善消费者体验的方式上。 这是因为自动化极大地减少了常见的挫折，例如等待时间、排长队以及缺乏库存和帮助。
零售自动化还改善了后端体验，新的业务技术使员工更加高效、更有组织性，并提高了库存准确性。 让我们探讨一下自动化是如何完成这一切的。
前端优势
1. 更好的客户服务
通过使用店内自动化系统， 客户得到更快的服务 并且更加高效。 用于实现这一目标的技术包括：
- 智能排队系统可跟踪顾客数量并管理商店内的人流；
- 自动结帐允许顾客扫描并支付自己的物品，从而减少排队时间；
- 交互式信息亭，顾客可以订购店内没有的产品或获得购买帮助；
- 为客户提供有关产品和促销信息的数字标牌。
2.更个性化的服务
店内自动化技术还可用于收集客户数据，然后用于提供更加个性化的服务。
- Beacon技术可用于跟踪顾客在商店周围的活动，以便为他们提供有针对性的促销和产品建议；
- 客户关系管理 (CRM) 软件 可用于跟踪客户购买过哪些产品，并对类似或互补的产品提出建议；
- 分析软件可用于跟踪顾客在商店不同区域花费的时间，并识别受欢迎或不受欢迎的产品和区域。
3.沉浸式购物体验
通过使用 AR 和 VR 技术，零售商可以创造一种身临其境的购物体验，让顾客可以试穿衣服和配饰，看看他们在不同颜色和款式下的样子，甚至订购他们在网上看到的产品。
- 智能镜子可以用来向顾客展示他们穿着不同服装的样子；
- AR应用程序可用于将产品的数字图像叠加到现实世界中，让客户从各个角度查看它们；
- VR耳机可以让购物者沉浸在完全虚拟的环境中；
- 360 度摄像机可用于从各个角度捕捉和分享产品的镜头。
4.更安全的购物体验
在冠状病毒时代，安全是购物者最关心的问题。 店内自动化可以通过执行以下操作来帮助创建更安全的购物体验：
- 检测和应对泄漏和事故；
- 当产品不足或需要更换时提醒员工；
- 使用热图技术来识别商店中最拥挤或最容易发生事故的区域；
- 使用高级温度监测技术来检测和防止细菌和病毒的传播。
后端效益
1.更高效的调度
商店可以使用高度复杂的应用程序 制定零售员工排班策略 这是根据他们的具体需求量身定制的。
这些应用程序可以根据销售数据、客户流量和员工可用性来优化时间表，以确保商店始终配备充足的人员，并且员工仅在需要时工作。
2. 降低库存成本
店内自动化可以通过简化购买和库存流程来帮助降低库存成本。
自动订购系统可用于跟踪库存水平并在库存不足时订购新产品，而自动分拣和包装系统可用于快速有效地包装和运输订单。
3. 降低劳动力成本
店内自动化还可以通过自动化某些传统上由人类员工完成的任务来帮助降低劳动力成本。 这包括扫描和装袋物品、清洁地板和表面以及包装和运输订单等任务。
4. 技能提高和熟练的员工
全新 知识管理软件解决方案 帮助实现员工之间技能共享过程的自动化，从而使新员工能够更有效地提高技能，并为商店带来更好的成果。
总结
在电子商务抢占零售客户群的速度快于我们处理数字的时代，对于店内零售商来说，探索新的创新技术解决方案比以往任何时候都更加重要。
通过在运营的前端和后端正确利用自动化，零售商可以确保他们保持相关性、高效性，并且最重要的是满足需求。
