名称： 米克·格里芬
年龄： 33
角色： 首席营收官
您什么时候加入brand24？在此之前您从事什么工作？
我于 24 年 2014 月加入 Brand24。在 Brand6 之前，我担任 GetResponse 电子邮件营销的销售总监 XNUMX 年。 在此之前，我基本上从事任何涉及销售的工作。 我销售招聘解决方案、联盟营销工具、打印墨盒回收箱，甚至冰淇淋 🙂
您的 SaaS 叫什么： Brand24
成立时间： 2010
现在团队中有多少人？ 52
你在哪里？ Poland
你筹集到资金了吗？ USB MIDI（XNUMX通道）
您能告诉我们 Brand24 是什么以及您如何赚钱吗？
Brand24 是一个互联网监控解决方案。 我们帮助客户收集网络上任何短语或关键词的提及。 从根本上说，我们的客户跟踪自己的品牌名称，以便他们可以参与对话并在网上展示自己的形象。 但客户现在正在扩大和跟踪他们的竞争对手、他们的行业、思想领袖，甚至正在收集销售线索。
我们通过允许用户收集和存储这些数据以在我们的工具中进行分析来获得收入。 我们基本上可以节省他们的时间和精力来了解网上关于他们的言论。
你是怎么想到这个想法的？
我认为 90% 的初创公司都是如此。 我们重视人们在网上对我们的评价，但我们只是找不到与我们的消费能力相匹配的工具。 所以我们想填补市场的空白。
在推出之前，您花了多长时间在这方面工作？ 你什么时候看到你的第一块钱？
我们从 2010 年中期开始工作，直到 2011 年中期进行内测。商业发布于 2011 年 1 月，我们迎来了第一天的销售。
付费客户数量： 1900+
从免费试用到付费用户的转化率： 3.4%
谁是你的客户？ 您的目标市场是什么？
我们的目标受众是中小型企业和机构。 互联网监控并不是一项新技术，但多年来只有财力雄厚的企业客户才能使用。 我们在 SaaS 和初创公司领域都拥有强大的影响力。 我们拥有各种规模的客户，从 MIT 和 BriteVerify 到 IKEA 和 Landingi
ARPU： $ USD 104
您是如何获得前 100 位客户的？
我们从本地开始。 我们在汽车和运动鞋上跑了很多英里，并把我们的屁股联网了。 它为我们带来了巨大的回报，我们不仅拥有强大的客户基础，而且还成为全国的思想领袖。 随着这些公司向国际扩张，他们也带着我们一起扩张，我们的基础也随之有机增长。
最适合您的 2-3 个主要分销渠道是什么？ 哪个频道不适合您？
除了付费广告之外，我们最好的渠道是社区营销，我们的目标是成为数字思想领袖（quora、reddit、FB 上的 SaaS Growth Hackers 等），以及影响者营销。 我们花费大量时间与我们领域内的个人和企业建立联系，试图为其增加价值，从而获得互惠互利的结果。
“尚未”成功但我们没有放弃希望的渠道是第三方联属网络。 当您规模较小并开始联属营销计划时，您希望成为联属营销网络的一部分，因此我们加入了 ShareASale，但与我们的自然流量相比，它们的转化效果不佳。 然而，现在我们拥有自己的 Brand3 用户社区 + 新的面向 SaaS 的网络（例如 Growsumo）正在启动，这是我们希望能够改进的渠道。
Mick，作为 Brand24 的首席营收官，您的工作日是怎样的？
基本上，我的日常工作是检查我们的客户旅程漏斗以及该漏斗内的转化。 当然，我将从试用升级转换开始。 而且还包括平均得分、营销自动化的表现和平台使用情况。 对讲机、谷歌分析和堆分析等工具占据了我一天的大部分时间。
告诉我们您最近遇到的 2-3 个成长挑战以及您如何解决这些挑战。
从我关注收入和业务计划的具体角度来看，一个持续的挑战是确保我们坚持我们的核心受众。 一个典型的例子是我们不再申请招标和 RFP 流程。 尽管我们非常希望获得这些山区交易，但我们的目标是作为自助服务平台快速扩展。 我的销售团队花在 RFP 上的时间与我们的目标适得其反。 对于新功能等的自定义请求也是如此。我们必须确保功能将使我们的整个受众受益，即使一个客户愿意承担开发成本。
简而言之，我们必须更好地将短期收入收益转化为产品的长期方向。
有些任务不值得在内部完成。 你外包什么？
直到最近，我们还外包了所有效果营销项目。 我们的重定向、每次点击费用活动是在内部设计的，但随后我们的机构负责管理活动的设置和监控。 下个月我们将在我们的团队中添加一名绩效经理。 我们已经外包了内容创作、设计工作和人力资源开发，并且很可能会继续这样做。
您和您的团队离不开哪 3 个工具？
对讲机、谷歌分析、堆分析。 松弛。 我知道你说的是 3，但实际上我离不开这 4。
帮助您减少客户流失的第一件事是什么？
我们同时做了两件事。 我们聘请了一位反流失经理，并改用 Stripe / Recurly。 我们的流失很大程度上是由于未正确处理和跟进的付款错误造成的。 自这样做以来，我们已将客户流失率降低了 20% 以上。
告诉我们您在构建和推广 SaaS 过程中犯的最大错误以及您从中学到了什么。
我认为我们从第一天起就应该制定更加全球化的战略。从本地开始并进行扩张对我们来说很棒，但我认为至少让您的产品在国际上上市是我们从第一天起就应该关注的事情。
如果您今天必须创办 Brand24，您会采取哪些不同的做法？
如上所述，我们将从更多的全球关注开始。 我们还学到了很多关于如何确定员工数量、IT 比例（即客户成功/营销）的优先顺序的经验教训。 然而，可能每个公司都有不同的方法。
您是否曾经提出被收购或投资？ USB MIDI（XNUMX通道）
您对 24 年后的 Brand5 有何看法？
我们的核心价值将继续为中小企业市场提供服务。
