电子商务企业不断寻求提高转化率的方法。
但许多电子商务企业在不知不觉中犯了代价高昂的错误，可能导致转化率下降。
在本文中，我将分享电子商务公司最常见的错误，以及如何纠正他们的做法以提高在线销售。
通过数据了解电子商务转化
在了解电子商务转化时，数据是关键。
Kibo 最新的 3 年第三季度电子商务季度基准报告 提供了有关转化率现状以及企业如何提高绩效的一些有价值的见解。
- 移动会话目前几乎占所有浏览会话的 75%
- 手机购物车废弃率仍然最高，高达 86%
- 社交渠道的跳出率从 41% 增加到 44%
- 搜索跳出率仍然最低，为 29%
移动浏览量一直在增加，目前已占所有浏览会话的 75% 以上。 这意味着，如果您没有针对移动设备进行优化，那么您就会错过很多潜在的销售机会。
社交渠道的跳出率上升至 44%，但搜索的跳出率仍然最低，为 29%。 这表明企业应该整合 搜索引擎优化的技术技巧 并捕获高转化率的客户。 您还可以查看此初学者指南，了解如何开始 针对 SEO 优化您的网站.
那么，最常导致电子商务转化率下降的错误有哪些呢？
1. 没有将移动优化作为优先事项
移动销售呈指数级增长，但企业仍然没有将移动优化作为优先事项，这就是为什么他们正在失去真正可以帮助他们增长的销售机会。
通过使用移动响应式设计并使其易于导航，确保您的网站适合移动设备。 此外，请查看您的产品页面，并检查您的潜在客户即使在通过移动设备浏览时也能获取足够的产品信息和详细信息。 由于移动设备屏幕较小，因此在规划移动设备布局时，请确定您希望客户看到的关键元素的优先级和位置。
最后，确保移动设备上的结帐流程无缝且易于客户完成。
2. 网站加载缓慢
你知道吗 53% 的访问被放弃 如果移动网站加载时间超过 3 秒？ Think with Google 的数据显示，这可能会失去新客户。
加载缓慢的网站可能是潜在客户最大的阻碍之一，因为他们很快就会失去兴趣并转向另一个网站。 这就是为什么您应该始终努力拥有一个快速、优化的网站。
有多种因素会影响网站的速度，因此优化电子商务商店的每个元素以提高速度性能非常重要。 您可以进行网站速度测试，以确保您的网站速度运行状况良好。
一些方法 提高网站速度 确保您的图像被压缩、减少重定向数量、删除损坏的链接并改进您的托管。 如果您使用视频，请确保嵌入它们，而不是直接将它们上传到您的网站上。
3. 难以导航和找到他们需要的东西
如果您的网站难以导航，客户很快就会对您的网站失去兴趣。 他们希望能够快速找到他们正在寻找的产品。
这意味着您应该通过为客户提供多种搜索您网站的方式来允许他们随心所欲地购物。 这包括产品
类别、系列、价格范围、颜色或其他选项。 上面阿迪达斯的示例显示了清晰的导航，客户可以轻松找到他们想要的东西，他们可以根据性别偏好和特定产品类别进行购物。
还可以包含搜索栏，以帮助消费者在您的商店中找到特定型号。 您网站的成功取决于确保人们可以轻松浏览您的网站并找到他们想要的产品，因此确保轻松的用户体验是关键。
4. 未能在产品页面突出卖点
客户需要有足够的信息来决定购买产品，特别是当他们无法亲自看到产品时。 确保您的所有产品页面都包含详细的描述和高分辨率的图片，使客户能够轻松地了解产品在现实生活中的外观。 确保拍摄的图像具有吸引力，从而吸引顾客并激励他们购买。
在撰写产品描述时，包括主要优点至关重要。 通过列出产品的主要功能和优点，您可以说服潜在客户购买您的产品。 使用 人工智能文案软件 是一种帮助您创建有说服力的要点以吸引客户注意力的简单方法。
另一个提示是，您还可以加入视频来帮助吸引那些可能对购买持观望态度的购物者。 视频（记住嵌入它）确实有助于激发客户的兴趣并激发客户可视化产品的工作原理。
5.缺乏客户评论和推荐
客户评论对于电子商务商店有多重要？
这是 来自Invesp的数据 – 72% 的消费者只有在阅读正面评价后才会采取行动，并且客户可能会在评价良好的企业上多花 31% 的钱。
如果您的产品页面上没有客户评论和推荐，那么您就错过了在线零售商可以使用的最具说服力的工具之一。 人们喜欢阅读之前购买过产品的其他购物者的评论，因为这有助于他们建立信任并做出更明智的决定。
您还应该通过激励正面评价或提供优惠券和折扣作为回报，鼓励顾客在购买后留下评论。 如果有任何负面评论，请记得留下专业的回复，概述您将如何纠正这种情况。
6. 在实时聊天中没有反应
即时聊天 是领先的数字内容方法，超过 46% 的受访者现在选择它作为首选的沟通方式，而通过电子邮件和社交媒体的比例分别为 29% 和 16%。
许多客户在需要帮助时不喜欢拿起电话致电客户服务代表。 向客户支持发送电子邮件还涉及太多额外步骤。 他们更愿意将问题输入您网站的实时聊天按钮并立即与某人交谈。
您网站上的实时聊天功能使购物者能够在购买产品之前澄清他们的任何问题，并立即得到解答。 您可以通过提供常见问题的答案来自动化实时聊天功能，如果他们的问题不在列表中，他们可以选择直接与某人交谈。
实时聊天会引发冲动购买，因为客户可以在购买前提出问题并获得答案。 这种类型的即时反馈非常引人注目，并且会增加转化率。
7. 不使用退出意图 弹出窗口
退出弹出窗口是您可以用来将更多访问者转化为付费客户的最重要工具之一。 仅当客户即将离开您的网站而不进行购买时才会触发退出意图弹出窗口，为他们提供激励或优惠券代码以让他们回来并鼓励他们进行转化。
退出意图弹出窗口 是重新吸引那些即将离开您的网站但未进行购买的客户的有效方法。 您可以通过向有兴趣购买但想要等待更好的交易的客户提供促销来提高转化率。 通过给他们促销，他们可能会改变主意并立即购买！
8. 缺乏可供选择的付款方式
人们不在线购物的最常见原因之一是他们不确定支付过程的安全性。 这就是为什么企业需要提供多种支付选项，例如 PayPal、Google Pay、Apple Pay 和信用卡。
您还应该使用 SSL 证书确保您的网站是安全的，并且您的支付网关是 符合PCI标准。 遵守 PCI 有助于保护客户的卡数据、减少数据泄露的机会并提供可遵循的安全标准。 这将使您的客户高枕无忧，并更有可能在您的网站上完成购买。
9. 结帐流程太长或复杂
如果客户在执行购买时遇到困难，或者购买商品涉及太多步骤和填写太多表格，他们会很快放弃您的网站并前往其他地方。
确保您的结账体验简单明了，让客户能够轻松完成付款流程。 强调客户可以免费退货也是一个额外的好处，有助于提高转化率。
你可以做的另一件事 减少结帐放弃 是提供客人结账选项，而不是强制要求客户必须创建一个帐户才能购买。 结帐流程的设计应旨在加快客户的购买体验并让他们成为回头客。
立即采取行动提高转化率
电子商务公司提高转化率的最佳方法是了解消费者不完成购买的原因。 企业采取补救措施来纠正这些问题非常重要，因为这将引导他们走上在线平台销售额增加的道路！
作者介绍
Chloe Teo 是一位作家兼渠道销售经理。 她拥有 9 年 B2B 技术经验，帮助企业销售额呈指数级增长。 她热衷于通过在以下网站撰写有关软件和小工具的评论来帮助买家做出更好的购买决策： ChloeTeo.com.
