个性化营销已经取得了长足的进步，不仅仅是在电子邮件标题中弹出潜在客户的名字。
如果您想升级您的营销游戏以包括个性化营销活动，那么您来对地方了。 你并不孤单。 41 percent 在个性化营销活动中实施人工智能技术后，全球营销人员的收入增长有所增加。
本文旨在介绍个性化营销。 您将学习如何利用其力量来开展有意义且富有成效的营销活动。
此外，您还将对客户人口统计以及客户的偏好和意图有一个内在的了解。 所有这些都将引导您的企业赢得更多客户，并最终获得更多销售额。 耶！
什么是个性化营销？
个性化营销，也称为一对一营销，是向潜在客户提供定制内容的艺术。 这通常是使用数据收集技术来实现的。 如果您让客户觉得您的营销活动专为他们而存在，那么您就做对了。
为了做到这一点，您需要了解您的客户。 如果你不了解他们，你就无法给他们想要的东西。 人工智能技术可以提供有关客户行为、意图和愿望的宝贵见解。
这就是提供个性化体验的原因。 当您的客户享受您品牌的定制体验时，他们会再次回来寻求更多 - 成为您业务的忠诚和重复拥护者。
个性化工具
让我们探索 形成一种 您将着手收集这些有价值的客户洞察数据。 您的一些选择包括：
- 您的客户关系管理
您的客户关系管理 is 您企业的命脉。 它包含有关您的客户和潜在客户的所有相关信息。 潜在客户捕获表格和销售电话数据都在这里。 与营销工具相结合，您的 CRM 使您能够将这些客户数据输入到自动电子邮件系统中，以个性化您的营销活动。 - 分析平台
利用诸如 Google Analytics 收集有关数字交互的数据，以了解谁在浏览您的网站。 此外，您还可以了解有关导航路线的详细信息，以了解客户在漏斗中的下车地点以及如何优化他们的旅程。
- 数据管理平台
您的数据管理平台保存有关活动数据的信息，使您能够管理这些数据并通过受众细分技术个性化活动。 细分可以包括人口统计、位置、技术和心理数据。
个性化营销的好处
除了为您的企业带来明显的收入增长外，以下优势也与您的企业和客户相关：
提醒
再营销策略使您能够提高品牌的知名度和考虑度。 令人惊讶的是，观看重定向广告的受众 70 percent 更有可能转化。 因此，对客户进行温和的再营销，提醒他们以前浏览过的产品无疑是一种有价值的营销策略。
宝贵的建议
当您了解客户时，您可以提供您知道他们会感兴趣的相关建议。这样做可以让他们意识到您的品牌是他们下一个需求的首选。 预测他们的要求并通过以下方式提出选择 个性化弹出窗口、“为您推荐”列表以及交叉销售技巧。
方便
个性化营销技巧让客户更方便地重复购买您的产品。 网站自动填写联系表格等简单操作对于鼓励受众的品牌忠诚度并说服他们向您购买产品大有帮助，因为这是一项简单的交易。
相关性
您的客户的浏览历史记录和之前的行为决定了他们的网站旅程。 首次访问者将搜索有关您的业务的信息。 他们将尝试构建您公司的形象，并确定您的业务是否适合他们的需求。 在购买过程的这个阶段与他们相关的信息是：
- 关于页面
- 认识我们的团队
- 公司历史
- 企业使命宣言
- 清晰、简洁的产品和描述
耐克的“关于”页面就是一个很好的例子，其中详细介绍了上面列表中包含的所有内容。 它以“如果你有身体，你就是一名运动员”的信息开头，这激励消费者认为自己非常适合耐克的产品，无论他们的身体活动如何。
另一方面，过去经常访问您网站的客户将在购买渠道中走得更远，并且可能需要联系信息。 您的网站应围绕不同的访问者及其要求来满足他们的需求。
确保您在购买过程的每个阶段都仔细地呼吁采取行动，并让您的访客清楚如何找到他们需要的信息。 任何营销旅程中的一个巨大绊脚石是死胡同页面或客户感到困惑并离开您的网站。
个性化营销目标
在开始任何新的营销策略或活动之前，必须设定目标。
问自己一些问题，例如：
- 谁是您的目标受众？ 创建客户角色来深入了解您的理想消费者，并考虑您的目标客户是现有客户还是新客户
- 您将使用哪些营销渠道？ 他们可能是 是经过尝试和测试的渠道，还是会为新受众探索新渠道？
- 您需要什么数据？ 探索相关数据以匹配您的广告系列目标
- 您需要什么内容？ 根据您选择的营销渠道，您的内容会有所不同
- 我们可以为您提供哪些帮助？ 您想提高平均订单价值、增加网站访问者、增加总体收入、提高品牌知名度吗？
- 您将如何衡量成功？ 选择衡量目标成功与否的指标
个性化营销的例子
有针对性的电子邮件活动
让我们开始的是久经考验的电子邮件营销活动。 但这是有区别的。 使用数据深入了解客户的人口统计、行为和购买模式，您可以交付 有数据支持的定制电子邮件活动 以鼓励转化。
与向电子邮件系统中的每个人发送一揽子、模糊的电子邮件相比，在正确的时间发送相关电子邮件可以提供更高的打开率和投资回报率。
准备好了解真实的商业示例了吗？ 别说了。 Birchbox 对个性化并不陌生。 按月订阅提供定制美容产品。 他们的电子邮件也是量身定制的，以便客户可以准确选择他们想要的内容：
产品推荐
向客户推荐相关产品可以加强关系。
例如，电信企业发送有关劳动力管理解决方案的个性化建议不需要回答“什么是 WFM？” 在他们的营销传播中。 他们的细分受众已经知道这个缩写词指的是劳动力管理，并且这些解决方案与他们相关。
社交媒体再营销
这里有大量的机会 社交媒体再营销技术。 个性化建议盛行，再营销广告现已成为常态。 考虑调查 Facebook Pixel，以重新定位 Facebook 上尚未成为付费客户的潜在客户。
视频内容可能是社交媒体上最具吸引力的内容类型。 如果此媒体与您的受众产生共鸣，请从社交网络收集有关您的客户的数据，并创建个性化的视频活动，以传达您的品牌信息。
个性化网站内容
您可以根据不同的受众群体的人口统计数据、流量来源以及他们之前访问过的网站区域来定制您的网站内容。
这意味着当访问者登陆您的网站时，他们可以被导航到与其相关的区域。 这可以优化他们的网站旅程并增加转化的机会。
例如，流行的流媒体服务 Netflix 根据以前观看的内容个性化其观看建议。
正如您在下面的屏幕截图中看到的，“继续观看”列表后面是“韩剧”部分和“热门”部分中的更多韩剧内容。
这种巧妙的个性化源于不断改进的算法，该算法跟踪目标内容、人物和名人的观看行为，这可能会让用户想要在流媒体网站上观看更多内容。
个性化营销常见问题解答
- 如何衡量个性化营销工作？
与任何其他营销活动一样，通过使用带有设定 KPI 的报告和分析软件来衡量成功情况。
- 个性化营销与传统营销有何不同？
传统营销是一种吸引客户的广泛网络方法，而个性化营销则侧重于了解个别客户以提供他们的最佳体验。
- 个性化营销如何影响客户？
如果做得正确，个性化营销活动会对客户产生重大影响。 信任是购买决策的一个主要因素，因此如果您能够在营销工作中提供信任元素，您很快就会看到回报。
个性化满足客户期望
客户在做出购买决定时期望很高。 为了满足他们的期望，始终努力 纪念 他们的名字和喜好。 推荐 根据他们的喜好选择适合的产品，并确保所有内容和推荐都是 相应 给他们。
根据与您的业务模式的相关性，执行此操作的一些建议包括：
- 推荐下一个要观看、阅读或购买的东西
- 在购买周期的适当时刻请求反馈
- 在适当的时间提供产品或服务补充
成功的个性化营销的步骤是渐进的，并且应该在整个过程中衡量指标以确定各个营销活动的结果。 下图提供了您的业务目前所处的位置以及未来发展阶段的示例。
以这种方式个性化
为了让您的企业在竞争和不断增加的数字噪音中脱颖而出，个性化的营销活动很可能是答案。
当您采用个性化营销时，您将获得更高的客户信任度和品牌忠诚度以及进一步收入来源的潜力。
33 percent 的美国和英国营销人员将一半以上的营销预算用于个性化工作，您现在是时候加入他们了吗？
作者简介：
Grace Lau – Dialpad 增长内容总监
Grace Lau 是 Dialpad 的增长内容总监，Dialpad 是一个人工智能驱动的云通信平台，具有以下有用的功能： 免费实时视频聊天 为了更好、更轻松的团队协作。 目前，她负责领导品牌和编辑内容策略，与 SEO 和运营团队合作构建和培育内容。
