主页  /  所有类型CRO电子商务行业  / 7 种行之有效的消除结账放弃的策略

7 种行之有效的消除结账放弃的策略

这是一个令人不安的事实,许多新手电子商务网站所有者不想听到,但绝大多数将商品放入购物车甚至进入结账页面的在线购物者永远不会完成购买。 相反,这些客户将放弃结帐,这意味着他们要么点击退出结帐页面,要么最终从购物车中删除商品。

这就是所谓的结账放弃,这是多个行业的许多在线企业主都面临的问题 必须应对 每天。 客户如此接近完成交易和完成销售是令人沮丧的,虽然结账放弃在某种程度上是不可避免的,但也不必像现在那么高。 

您可以使用以下七种经过验证的策略来消除结帐放弃,或至少将其保持在绝对最低限度:

为什么顾客放弃他们的结帐页面? 

了解如何尽可能减少结账放弃首先需要您了解为什么您的客户可能会放弃他们的结账页面。

事实是,几乎可以肯定,您无法查明客户放弃您的结账页面的单一原因。 还可能存在特定于您的在线业务的放弃原因,而这些原因不适用于大多数其他业务。 

但一般来说,导致结帐放弃的最常见原因如下:

首选付款方式不可用 

为您的客户提供尽可能多的付款方式。 最近的统计数据表明 超过70%的客户 完全依赖信用或 借记卡 用于在线购买。 这意味着 30% 的客户更喜欢其他付款方式,如果您只允许通过信用卡付款,这些客户就会离开。 提供尽可能多的支付选项,例如通过 PayPal、Venmo 或移动支付。 

帐户创建 

如果客户发现他们必须跳过创建帐户才能完成购买的过程,他们更有可能会离开。 允许客户以访客身份结帐并完成购买(您可以将帐户创建设为可选而非强制)。

额外成本较高

许多客户会发现正在促销的产品或商品并将其添加到购物车,却发现由于运费、税费或额外费用,成本远高于预期。 将额外成本保持在绝对最低限度。

运送缓慢 

高运费是客户可能放弃结账页面的原因之一。 但无论产生多少成本,另一个原因是运输时间缓慢。 解决这个问题的唯一方法是选择快捷的运输服务或自行支付加急运输的额外费用。 在结帐页面上的某个位置向客户清楚地表明这一点,以便他们知道他们可以期待快速的交货时间。 

结帐太耗时 

为了尽可能缩短客户的结账时间,要求他们在结账前仅填写最少的信息。 如果您只需要姓名、地址和财务信息即可完成销售,那么这是您应该向客户询问的唯一信息。 

安全性差 

确保您的所有支付系统均可用 符合PCI,这意味着所有客户数据均保持加密状态,并且仅在严格需要了解的基础上与您的企业成员共享。 坚持使用符合 PCI 标准的支付系统,并在结帐页面上以小而易读的字体向客户表明这一点,以便他们在从您那里购买商品时感到更安全。 自疫情爆发以来,针对在线客户的网络犯罪一直在增加,这就是为什么人们更加了解他们从谁那里购买商品。 如果他们不相信可以安全地从您那里购买产品,他们就会把业务转移到其他地方。

可以肯定的是,除了这些原因之外,还有更多原因导致结账放弃发生。 但上述罪魁祸首是顾客在最后一刻选择退出购物车的最大原因之一。 

减少结账放弃的经过验证的策略 

现在我们已经介绍了发生结帐放弃的一些常见原因,让我们深入探讨一些行之有效的策略,您可以利用这些策略将购物车放弃率降至最低。 

1 – 使结账流程尽可能简单

作为一条黄金法则,客户最多必须执行五个步骤才能在您的网站上完成结账流程。 如果您以前曾经在不同的网站上进行过网上购物,您应该非常熟悉必须完成漫长而艰巨的结帐过程是多么累人。

自己完成结帐流程并诚实地表达您的感受。 您是否觉得这很容易、简单,或者您是否感到沮丧? 如果在结帐过程中有任何时刻让您感到疲倦或沮丧,那是哪些时刻? 这些是您希望删除的结帐流程元素。 

实际上遵循最多五步黄金法则的简单结账流程示例如下:

  • 需要客户姓名
  • 需要电子邮件地址
  • 需要实际地址(仅当需要运送实际物品时)
  • 需要财务信息(确保 PCI-DSS 合规性)

2 – 不强制创建帐户 

不要要求客户必须在您的网站上创建帐户才能向您购买产品。 如果您愿意,可以将其作为一个选项,但也始终提供宾客结账选项。 

对于访客结账选项,客户不需要像创建帐户那样需要额外的信息。

3 – 提供不同的付款方式

在这里,您面临着需要向客户提供服务的挑战 有不止一种付款方式 同时也保持事情简单。 不要让您的结帐页面因多种付款方式而变得拥挤。 

相反,为客户提供多种选择,但也将其限制在必要的范围内,例如信用卡或借记卡选项、移动支付或 PayPal 地址。 这将涵盖大多数客户的基础。

4 – 确保结帐页面没有问题 

您的结帐页面除了简单之外,还应该无缝运行,不会因问题而出现延迟或问题。 测试此功能的最佳方法是亲自实际使用您的结账页面(同时确保您有可靠的互联网连接,这样您就不能将问题归因于 Wi-Fi 问题)并查看其工作原理。

如果您在结账过程中遇到任何延迟,请让专业开发人员调查该问题。 您可以聘请经验丰富的自由开发人员 每小时约 40 美元或更少,这比去公司或代理机构便宜得多。 

5 – 确保您的客户了解您的安全措施

如前所述,您网站上的所有支付选项都应无一例外地经过 PCI-DSS 认证。 确保客户知道这一点,用小而易读的字体表明您的支付选项已获得 PCI 认证。 仅此一项操作就足以让那些对其支付信息的安全性有些不安的客户放心。

6 – 提前让客户了解所有成本 

结帐页面不应是客户第一次看到产品或服务附带的任何税费、运费或附加费用。 在客户结账之前提前提供此信息。 

太多的顾客将商品添加到购物车,然后转到结帐页面,但当他们突然看到它时却放弃了该过程。 提前充分了解此信息并仍然访问结帐页面的客户将更认真地实际购买购物车中的商品。 因此,此操作可能会减少首先进入结账页面的客户数量,但应该会增加完成结账并在到达后订购产品的客户数量。

7 – 允许客户保存他们的购物车 

另一种常见的情况是,客户如何加载购物车,进入结帐页面,然后放弃该流程,因为他们重新考虑并突然决定不想完成订单。 然而,这些客户中的许多人可能会产生“第三个想法”并决定购买这些商品,但最终却因为必须重新搜索您的商店而被推迟。

这就是为什么您应该始终允许客户保存他们的购物车,以便他们以后改变主意时可以回来使用。 对于改变主意的客户来说,这将使事情变得更加容易。

8 – 使用退出弹出窗口

退出意图技术 允许您在访问者打算离开您的网站时立即通过弹出窗口与他们互动。 它跟踪鼠标移动并有助于提高销售转化率。 这样的弹出窗口,无论你想创建灯箱、滑入式、 游戏化弹出窗口或任何其他类型的选择加入,都可以吸引人地展示您诱人的品牌优惠,从而促使他们继续购买。 您可以提供免费送货、折扣、优惠券代码等。

结论

请记住,某种程度上放弃结账是不可避免的。 上述策略并不能彻底消除它,但它们应该 大大减少数量 在最后一刻结帐购物车的顾客。

她是 Poptin 的营销经理。 作为内容作家和营销人员,她的专业知识围绕着制定有效的转化策略来发展业务。 工作之余,她尽情享受大自然; 创造一生一次的冒险并与各种各样的人建立联系。