Pop-ups und E-Mails mit dem Hinweis „Wieder verfügbar“: So verwandeln Sie ausverkaufte Produkte in Wartelisten, Umsatz und bessere Segmente

Ein E-Mail-Workflow für wieder verfügbare Produkte hilft E-Commerce-Unternehmen, ausverkaufte Produktseiten in Nachfragezentren zu verwandeln. Anstatt Kunden die Seite verlassen zu lassen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, können Sie sie auf eine Warteliste setzen lassen, ihr Interesse an dem Produkt oder der jeweiligen Variante erfassen, sie benachrichtigen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist, und nachfassen, solange das Interesse noch hoch ist.

Warenengpässe fühlen sich wie ein Umsatzverlust an, besonders vor umsatzstarken Zeiten. Sie offenbaren aber auch etwas Wertvolles: Kunden suchen aktiv nach einem bestimmten Produkt. Mit dem richtigen Pop-up, eingebetteten Formular, Segmentierung und automatisierten E-Mail-Sequenzen lässt sich diese Kaufabsicht in einen zukünftigen Kauf, eine bessere Produktprognose oder ein aussagekräftigeres Kundenprofil umwandeln.

Dieser Leitfaden zeigt, wie man ein praktisches System zur Erfassung von wieder verfügbaren Artikeln mithilfe von Produktseiten-Popups, zielgerichteten Formularen und E-Mail-Automatisierung aufbaut, ohne dabei ein aufdringliches oder verwirrendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Wie sieht der Workflow für E-Mails und Pop-ups aus, die auf die Verfügbarkeit eines Artikels hinweisen?

Ein Popup- und E-Mail-Workflow für wieder verfügbare Artikel ist eine E-Commerce-Automatisierung, die Kunden auf Seiten mit nicht verfügbaren Produkten erfasst und sie benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Das Popup oder Formular erfasst die E-Mail-Adresse, die Einwilligung und das gewünschte Produkt oder die gewünschte Variante. Der E-Mail-Workflow bestätigt die Anfrage, versendet die Benachrichtigung über die Verfügbarkeit und kann bei Bedarf Dringlichkeitshinweise, Alternativen oder Maßnahmen zur Kundenbindung nach dem Kauf beinhalten.

Der Kern-Workflow ist einfach:

1. Ein Kunde landet auf einer Produktseite, auf der das Produkt ausverkauft ist.
2. Ein Popup, ein eingebettetes Formular oder ein durch Anklicken ausgelöstes Formular lädt sie ein, sich auf die Warteliste zu setzen.
3. Das Formular erfasst E-Mail-Adresse, Produktinformationen, Varianteninformationen und Einwilligungsdaten.
4. Der Käufer wird einem Segment oder einer Liste hinzugefügt, die mit diesem Produkt verknüpft ist.
5. Bei Warenrückgabe wird automatisch eine Benachrichtigung versendet.
6. Wenn der Kunde nicht kauft, wird ihm eine Folge-E-Mail geschickt, die ihn daran erinnert oder Alternativen vorschlägt.

Dies unterscheidet sich von einem herkömmlichen Newsletter-Popup. Der Kunde sagt nicht einfach nur „Senden Sie mir Updates“. Er sagt vielmehr: „Ich wollte dieses Produkt kaufen, konnte es aber nicht erwerben.“ Dieser Unterschied macht das Segment deutlich wertvoller für Kundenbindung, Warenpräsentation und Bedarfsplanung.

Wann sollten E-Commerce-Marken die Funktion „Wiederverfügbare Artikel erfassen“ nutzen?

Die Funktion „Artikel wieder verfügbar“ ist besonders nützlich, wenn die Produktnachfrage sichtbar ist, der Bestellvorgang aber durch die Lagerverfügbarkeit blockiert wird. Sie eignet sich besonders gut für Produkte, bei denen Käufer Wert auf eine bestimmte Größe, Farbe, ein bestimmtes Set, Modell oder einen bestimmten Veröffentlichungszeitraum legen.

Ausverkaufte Produkte

Ein typisches Anwendungsbeispiel ist eine Produktseite, auf der alle Artikel nicht verfügbar sind. Anstatt das Produkt auszublenden oder nur einen deaktivierten „In den Warenkorb“-Button anzuzeigen, sollte eine gut sichtbare Warteliste eingeblendet werden. Die Meldung sollte auf den ausverkauften Artikel hinweisen und einen hilfreichen nächsten Schritt vorschlagen.

Produkte mit geringem Lagerbestand

Sie können auch ein Popup mit einer Warteliste einblenden, wenn der Lagerbestand niedrig ist. Sind beispielsweise nur noch wenige Größen verfügbar, können Sie Kunden benachrichtigen lassen, sobald ihre Wunschgröße wieder verfügbar ist. So vermeiden Sie, Kunden zu verlieren, die ihre gewünschte Variante nicht finden.

Saisonale Ausverkäufe und Weihnachtsbestand

Vor umsatzstarken Zeiten können Wartelisten Ihnen helfen zu erkennen, welche Produkte vorrangig nachbestellt werden sollten. Ein Weihnachtsgeschenkartikel mit Hunderten von Wartelistenanmeldungen sendet ein stärkeres Signal als ein Produkt, das zwar viele Anfragen erhält, aber keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bietet.

Vorbestellungsstart

Wenn ein Produkt demnächst erscheint, kann eine Warteliste die Nachfrage vor dem Eintreffen der Ware bestätigen. Dies ist hilfreich für Gründer, die neue Produktlinien, limitierte Auflagen oder saisonale Kollektionen testen.

Limited Editions

Bei limitierten Editionen ist das Ziel möglicherweise nicht die vollständige Wiederauffüllung des Lagerbestands. Sie können dennoch die Nachfrage für zukünftige Veröffentlichungen, ähnliche Produkte, Vorabzugang oder eine zweite Produktionsrunde bedienen.

Warum haben wieder verfügbare Artikel eine hohe Kaufabsicht?

Abonnenten von „Artikel wieder verfügbar“ haben ein hohes Kaufinteresse, da ihre Anmeldung an ein konkretes Kaufhindernis geknüpft ist. Ein Newsletter-Abonnent hingegen stöbert möglicherweise nur gelegentlich im Internet. Ein Abonnent von „Artikel wieder verfügbar“ hat das Produkt bereits ausreichend geprüft, um über die Verfügbarkeit informiert zu werden.

Diese Absicht schafft drei Vorteile:

• Besseres Timing: Die Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit des Lagerbestands erfolgt, sobald die Kaufbarriere aufgehoben wurde.
• Bessere Personalisierung: Sie kennen das Produkt, die Kategorie, die Variante und den Seitenkontext, die zur Anmeldung motiviert haben.
• Bessere Segmentierung: Man kann Käufer nicht nur nach allgemeinen Interessen, sondern auch nach Nachfragesignalen gruppieren.

Dadurch sind Leads für wieder verfügbare Artikel auch dann wertvoll, wenn sie nicht sofort kaufen. Ein Kunde, der sich auf die Warteliste für schwarze Laufschuhe in Größe 9 setzt, signalisiert Ihnen eine konkretere Kaufabsicht als ein Kunde, der sich lediglich in eine allgemeine Rabattliste eingetragen hat.

Der ideale Workflow vom Seitenbesuch bis zum Kauf, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Ein gut durchdachter Arbeitsablauf sollte hilfreich und nicht beängstigend wirken. Der Kunde sollte verstehen, worauf er sich einlässt, was als Nächstes passiert und wie schnell er handeln muss, wenn Artikel wieder verfügbar sind.

1. Auslöser auf der Produktseite

Beginnen Sie mit der Produktseite. Ist das Produkt ausverkauft, sollte das Formular im Bereich für nicht verfügbare Artikel erscheinen oder über einen „Benachrichtigen“-Button ausgelöst werden. Sie können Pop-ups verwenden , die die Meldung basierend auf dem Verhalten der Nutzer anzeigen, z. B. nach Verweildauer auf der Seite, Scrolltiefe, Verlassen der Seite oder einem Klick auf einen Button.

2. Erfassung per E-Mail oder SMS

E-Mail ist in der Regel der unkomplizierteste Kommunikationskanal. SMS eignet sich für dringende Benachrichtigungen, aber nur, wenn Ihre Zielgruppe dies erwartet und Ihre Einwilligungserklärung eindeutig ist. Erzwingen Sie nicht beide Kanäle, es sei denn, die Produktnachfrage rechtfertigt den zusätzlichen Aufwand.

3. Produkt- und Variantensegmentierung

Erfassen Sie nach Möglichkeit das genaue Produkt und die Variante. Eine Warteliste für „Leinenkleid“ ist hilfreich. Eine Warteliste für „Leinenkleid, marineblau, Größe M“ ist noch viel hilfreicher.

4. Bestätigungsnachricht

Senden Sie nach der Anmeldung eine kurze Bestätigungs-E-Mail. Dies gibt dem Kunden die Gewissheit, dass die Anfrage erfolgreich war, und Ihnen die Möglichkeit, Erwartungen abzuklären.

5. Bestandsalarm

Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Die E-Mail sollte den Produktnamen, ein Bild, gegebenenfalls die gewählte Variante, den Preis und einen direkten Link zur Produktseite enthalten.

6. Dringende Nachverfolgung

Wenn der Kunde nicht klickt oder kauft, senden Sie eine Erinnerung, falls der Artikel noch verfügbar ist. Formulieren Sie die Erinnerung freundlich: „Noch interessiert? Ihre Größe ist wieder da, aber der Lagerbestand kann sich ändern.“ Vermeiden Sie künstliche Verknappung.

7. Kundenbetreuung nach dem Kauf

Wenn der Kunde kauft, entfernen Sie ihn aus der Erinnerungsliste. Fügen Sie ihn einer Nachkaufsequenz mit Pflegetipps, Cross-Selling-Angeboten, Bewertungsanfragen oder Nachbestellungserinnerungen hinzu.

Platzierung und Zeitpunkt des Pop-ups: Wo sollte die Warteliste erscheinen?

Die Platzierung ist wichtig, da Kunden bereits frustriert sind, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist. Das Pop-up sollte die Hürde verringern und die Produktbewertung nicht zu früh unterbrechen.

Produktseite

Die Produktseite ist der primäre Platzierungsort. Platzieren Sie einen gut sichtbaren „Benachrichtigen, wenn verfügbar“-Button neben der Verfügbarkeitsanzeige. Ein Popup, das durch einen Klick ausgelöst wird, ist oft weniger aufdringlich als ein automatisches Popup, da es auf die Absicht des Käufers reagiert.

Sammlungsseite

Wenn ausverkaufte Produkte in Kollektionen angezeigt werden, fügen Sie den Produktkarten einen kleinen Hinweis zum Eintragen auf die Warteliste hinzu. Dies hilft Käufern, die die vollständige Produktseite nie öffnen.

Exit-Absicht

Exit-Intent-Benachrichtigungen können Käufer zurückgewinnen, die eine ausverkaufte Seite verlassen wollen. Halten Sie den Text kurz und prägnant: „Möchten Sie benachrichtigt werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist?“ Wenn Sie Pop-ups für mehrere Kampagnen verwenden, nutzen Sie Regeln, um zu vermeiden, dass ein allgemeines Rabatt-Pop-up über der Benachrichtigung „Artikel wieder verfügbar“ angezeigt wird.

Scrollbasierter Auslöser

Auf detaillierten Produktseiten kann ein Scroll-Trigger erscheinen, nachdem der Käufer Bilder, Größenangaben oder Spezifikationen geprüft hat. Dies funktioniert am besten, wenn das nicht verfügbare Produkt noch interessante Inhalte bietet, die zum Stöbern einladen.

Klick-ausgelöstes Formular

Ein Formular, das per Klick ausgelöst wird, ist oft die übersichtlichste Lösung. Auf der Seite wird ein Button angezeigt, und das Popup öffnet sich erst, nachdem der Kunde es angefordert hat. So bleibt die Produktseite zugänglich und unnötige Unterbrechungen werden vermieden.

Welche Felder sollte ein Formular zur Meldung der Wiederverfügbarkeit von Artikeln erfassen?

Erfassen Sie genügend Daten, um eine relevante Benachrichtigung zu versenden, aber nicht so viele, dass der Käufer das Formular abbricht. Das minimale Formular enthält üblicherweise E-Mail-Adresse, Produkt-ID, Varianten-ID und Einwilligung.

Empfohlene Felder:

• E-Mail: Für die Benachrichtigung erforderlich.
• Produkt: Automatisch von der Seite erfasst.
• Variante: Größe, Farbe, Modell, Packungsgröße oder Material.
• Zustimmung: Eine klare Sprache, die die Benachrichtigung und etwaige Marketingabonnements erläutert.
• Optionale Einstellungen: Interesse an der jeweiligen Kategorie, bevorzugter Vertriebskanal oder ob Alternativen willkommen sind.

Fragen Sie nicht nach vollständigem Namen, Geburtsdatum, Telefonnummer und Einkaufsvorlieben, es sei denn, Sie haben einen triftigen Grund. Falls Sie weitere Profildaten benötigen, nutzen Sie die schrittweise Datenerhebung später. Poptins Leitfaden zur Optimierung einer Newsletter-Anmeldung für eine relevantere E-Mail-Kampagne bietet ein hilfreiches Modell für gezieltere Folgefragen nach der ersten Konversion.

Textbeispiele für Pop-ups, die auf die Verfügbarkeit von Artikeln hinweisen

Der Text Ihres Pop-ups sollte direkt, ehrlich und präzise sein. Der Kunde muss wissen, was er erhält und warum es sich lohnt, seine E-Mail-Adresse anzugeben.

Einfache Warnung

Überschrift: Möchten Sie wissen, wann dies wieder verfügbar ist?

Text: Tragen Sie sich in die Liste ein und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist.

Schaltfläche: Benachrichtige mich

VIP-Warteliste

Überschrift: Jetzt auf die Warteliste für die Nachlieferung setzen

Text: Erhalten Sie als Erster eine Benachrichtigung, wenn dieser Kundenliebling wieder erhältlich ist.

Schaltfläche: Auf die Warteliste setzen

Begrenzter Nachschub

Überschrift: Das könnte wieder ausverkauft sein

Text: Wir benachrichtigen Sie, sobald die von Ihnen gewählte Option wieder verfügbar ist.

Schaltfläche: Benachrichtige mich

Vorbestellungsstart

Überschrift: Demnächst verfügbar

Text: Erfahren Sie als Erster, wann die Vorbestellungen starten.

Schaltfläche: Startbenachrichtigung erhalten

Alternatives Produktangebot

Schlagzeile: Ausverkauft, aber wir können helfen

Text: Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist, oder teilen Sie uns mit, ob Sie ähnliche Empfehlungen wünschen.

Schaltfläche: Benachrichtige mich

Best Practices für die Gestaltung von Wartelisten-Popups

Ein optimales Pop-up für wieder verfügbare Artikel fügt sich nahtlos in das Einkaufserlebnis ein. Es sollte die gleiche visuelle Hierarchie wie die Produktseite nutzen und den nächsten Schritt deutlich machen.

• Produktkontext anzeigen: Geben Sie, sofern Ihre Einstellungen dies zulassen, den Produktnamen und die ausgewählte Variante an.
• Verwenden Sie einen primären Handlungsaufruf (CTA): Vermeiden Sie konkurrierende Schaltflächen, es sei denn, Sie bieten bewusst Alternativen an.
• Für Mobilgeräte optimieren: Halten Sie Formulare kurz, Schaltflächen groß genug zum Antippen und Bedienelemente leicht auffindbar.
• Die Einwilligung muss lesbar sein: Die Einwilligungserklärung sollte nicht in winziger Schrift versteckt werden.
• Barrierefreiheit erhalten: Verwenden Sie eindeutige Beschriftungen, gut lesbaren Kontrast, tastaturfreundliche Bedienung und beschreibende Schaltflächentexte.
• Unsicherheit reduzieren: Geben Sie an, ob der Kunde eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit des Lagers, laufende Produktaktualisierungen oder Marketing-E-Mails erhält.

Wenn Sie in Ihrem Shop mehrere Kampagnen einsetzen, überprüfen Sie Ihre Website-Tracking- und Targeting-Regeln, damit Besucher, die sich für ausverkaufte Produkte interessieren, nicht gleichzeitig irrelevante Overlays erhalten.

Wie sollten Sie Abonnenten segmentieren, deren Artikel wieder verfügbar sind?

Durch Segmentierung gewinnen Workflows für wieder verfügbare Artikel an Wert gegenüber einfachen Benachrichtigungsformularen. Jede Anmeldung auf der Warteliste sollte Ihr Verständnis der Nachfrage verbessern.

Nützliche Segmentdimensionen sind unter anderem:

• Produkt: Genau das gewünschte Produkt.
• Kategorie: Kleider, Hautpflegeprodukte, Schuhe, Accessoires, Nahrungsergänzungsmittel oder eine bestimmte Produktgruppe eines bestimmten Geschäfts.
• Variante: Größe, Farbe, Geschmack, Bündel oder Stil.
• Kundenstatus: Neubesucher, E-Mail-Abonnent, Erstkunde, Stammkunde, VIP-Kunde.
• Quelle der Kampagne: Organische Suche, bezahlte Social-Media-Kampagne, Influencer-Kampagne, E-Mail-Klick, Affiliate-Marketing oder direkter Besuch.
• Kaufhistorie: Ähnliche Produkte gekauft, durchschnittlicher Bestellwert, Nachschubzyklus oder Markenpräferenz.

Ein wiederkehrender Kunde, der sich für ein Premiumprodukt auf die Warteliste setzen lässt, sollte beispielsweise nicht dieselbe Botschaft erhalten wie ein Erstbesucher, der über eine bezahlte Anzeige auf die Website gelangt. Der wiederkehrende Kunde reagiert möglicherweise positiv auf frühzeitigen Zugriff. Der neue Besucher benötigt hingegen eventuell Kundenbewertungen, Hilfe bei der Größenwahl oder einen Vergleich mit ähnlichen Produkten.

Was sollte die E-Mail-Sequenz zur Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit des Lagerbestands beinhalten?

Eine E-Mail-Sequenz, die auf die Verfügbarkeit eines Artikels hinweist, sollte kurz, zeitnah und verhaltensbasiert sein. Ziel ist es nicht, eine langwierige Kundenbindungskampagne zu erstellen, sondern die Hürde der Verfügbarkeit zu beseitigen und den Kunden zum Kauf zu animieren.

1. Bestätigungs-E-Mail

Unmittelbar nach der Anmeldung versenden.

Betreff: Sie stehen auf der Warteliste

Nachricht: „Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald [Produktname] wieder verfügbar ist. Falls Sie eine Größe oder Farbe ausgewählt haben, verwenden wir diese Präferenz für Ihre Benachrichtigung.“

2. Benachrichtigung über Warenverfügbarkeit

Senden Sie uns, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Betreff: Wieder auf Lager: [Produktname]

Nachricht: „Gute Neuigkeiten! [Produktname] ist wieder verfügbar. Wählen Sie Ihre Option und schließen Sie Ihre Bestellung ab, solange der Vorrat reicht.“

3. Dringlichkeitserinnerung

Senden Sie die Sendung nur, wenn der Käufer nichts gekauft hat und noch Ware auf Lager ist.

Betreff: Noch am Überlegen?

Nachricht: „Der von Ihnen gewünschte Artikel ist noch verfügbar, aber der Lagerbestand kann sich schnell ändern. Hier ist der direkte Link, falls Sie noch Interesse haben.“

4. Alternativer Vorschlag

Senden Sie eine Nachricht, falls der Artikel erneut ausverkauft ist oder der Käufer nicht reagiert.

Betreff: Ähnliche Produkte, die Ihnen gefallen könnten

Nachricht: „Dieser Artikel war schnell vergriffen. Hier sind ähnliche Optionen, die Ihrer Anfrage entsprechen.“

5. Nachbereitung mit Rezensionen oder Social Proof

Kauft der Kunde, leiten Sie ihn in den After-Sales-Prozess weiter. Kauft er nicht, kann Social Proof nur dann hilfreich sein, wenn er relevant und nicht überstrapaziert ist. Versenden Sie beispielsweise eine E-Mail mit Kundenrezensionen zur jeweiligen Produktkategorie anstatt einer allgemeinen Markenbotschaft.

Wenn Ihr Team umfassendere E-Mail-Kampagnen erstellt, können die System-E-Mails und Seitenfunktionen von Poptin transaktionsorientierte Kontaktpunkte wie Bestätigungen und Folge-E-Mails unterstützen.

Wie funktionieren E-Mails über wieder verfügbare Artikel im Zusammenhang mit abgebrochenen Bestellvorgängen und Warenkorbwiederherstellung?

Die Nachbestellung von Artikeln sollte mit der Bearbeitung von Kaufabbrüchen und Warenkorbwiederherstellungen abgestimmt sein, nicht im Widerspruch dazu stehen. Ein Kunde, der sich ein ausverkauftes Produkt angesehen hat, sollte keine E-Mail mit dem Hinweis „Kommen Sie wieder und kaufen Sie es“ erhalten, wenn das Produkt noch nicht verfügbar ist.

Beachten Sie diese Regeln, um zu viele Nachrichten zu vermeiden:

• Browserabbruch unterdrücken für Käufer, die sich für dasselbe Produkt auf eine Warteliste setzen lassen.
• Wiederherstellung des Warenkorbs pausieren Wenn sich im Warenkorb ein nicht vorrätiger Artikel befindet, der nicht gekauft werden kann.
• Priorisiere die Benachrichtigung über die Wiederauffüllung des Lagerbestands. über allgemeine Werbekampagnen während des ersten Nachlieferungsfensters.
• Tägliche Nachrichten von Cap damit Abonnenten nicht am selben Tag eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit des Lagers, eine E-Mail mit Rabatten und einen Newsletter erhalten.
• Käufer entfernen Sie erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine Erinnerung von der Warteliste.

Für Shops, die stark auf Umsätze aus abgebrochenen Warenkörben angewiesen sind, sollten Sie Ihren Workflow an den Grundlagen einer E-Mail zur Warenkorbabbruch-Erinnerung ausrichten , damit jede Nachricht die tatsächliche Kaufbarriere des Kunden widerspiegelt.

Welche Kennzahlen sollten Sie erfassen?

Die Performance bei wieder verfügbaren Artikeln sollte anhand von Erfassung, Benachrichtigung, Konversion und Lagerbestandsergebnissen gemessen werden. Beschränken Sie sich nicht auf das Öffnen von E-Mails. Der Workflow sollte Ihnen helfen, Umsätze zu generieren und die Kundenwünsche zu verstehen.

• Popup-Konversionsrate: Der Prozentsatz der berechtigten Besucher, die sich auf die Warteliste setzen lassen.
• Größe der Warteliste: Gesamtzahl der Anmeldungen nach Produkt und Variante.
• Öffnungsrate der E-Mail zur Nachbestellung: Ob die Warnung Beachtung findet.
• Klickrate der E-Mail zur Nachbestellung: Ob die E-Mail die Käufer zurück zur Produktseite führt.
• Umsatz pro Alarm: Erwirtschafteter Umsatz geteilt durch die Anzahl der versendeten Nachbestellungs-E-Mails.
• Abmelderate: Ein Hinweis darauf, dass Ihre Nachrichtenübermittlung, Ihre Einwilligung oder Ihr Kommunikationsrhythmus möglicherweise angepasst werden müssen.
• Abverkaufsrate: Wie schnell sich nach dem Auslösen von Warnmeldungen wieder aufgefüllte Lagerbestände verkaufen.
• Variantennachfragelücke: Nachfrage auf der Warteliste im Vergleich zu wieder aufgefüllten Einheiten, aufgeschlüsselt nach Größe, Farbe oder Modell.

Diese Kennzahlen helfen sowohl Marketing- als auch Vertriebsteams. Das Marketing erkennt, welche Botschaften erfolgreich sind. Die Lagerteams erfahren, welche Produkte und Varianten nachweislich gefragt sind.

Häufige Fehler zu vermeiden

Die Abläufe bei wieder verfügbaren Artikeln sind vom Prinzip her einfach, doch kleine Fehler können das Vertrauen zerstören. Das größte Risiko besteht darin, etwas zu versprechen, das man nicht halten kann.

• Vage Versprechen: Sagen Sie nicht „Demnächst erhältlich“, es sei denn, Sie haben einen realistischen Nachbestellungsplan.
• Keine Einverständniserklärung: Machen Sie deutlich, ob die Anmeldung nur für eine Benachrichtigung über wieder verfügbare Artikel oder auch für Marketing-E-Mails gilt.
• Späte Benachrichtigungen: Wenn Benachrichtigungen erst versendet werden, nachdem die Ware bereits ausverkauft ist, fühlen sich die Käufer getäuscht.
• Varianten werden ignoriert: Eine Nachlieferung von Größe S sollte keine Benachrichtigungen für Kunden auslösen, die Größe L bestellt haben.
• Übermäßige Nutzung von Rabatten: Kaufwillige Kunden benötigen möglicherweise keinen Rabatt. Versuchen Sie es zunächst mit günstigem Timing.
• Schlechte Inventarsynchronisierung: Senden Sie keine Benachrichtigungen, es sei denn, Ihre Bestandsdaten sind zuverlässig.
• Keine Unterdrückungslogik: Entfernen Sie Kunden, die gekauft haben, ihr Abonnement gekündigt haben oder nicht mehr zum Segment passen.

Die Qualität der Liste ist ebenfalls wichtig. Wenn Sie Abonnenten Ihrer Warteliste in Ihr allgemeines E-Mail-Programm aufnehmen, sollten Sie bewährte Methoden zur Pflege Ihrer E-Mail-Liste anwenden , damit alte, inaktive oder ungültige Kontakte die Zustellbarkeit nicht beeinträchtigen.

Fortgeschrittene Taktiken für höherwertige Wartelisten

Sobald der grundlegende Arbeitsablauf funktioniert, können Sie Wartelistendaten für komplexere Kampagnen nutzen.

VIP-Vorabzugang

Gewähren Sie treuen Kunden oder Abonnenten mit hohem Wert frühzeitigen Zugriff vor der allgemeinen Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit. Dadurch kann der VIP-Status auch ohne Rabatte als wertvoll empfunden werden.

Preissenkungs-Paarung

Wenn ein Kunde ein Produkt bestellt hat, das später zu einem niedrigeren Preis zurückkehrt, kombinieren Sie die Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit mit der Preisänderung. Achten Sie darauf, dass Kunden nicht dazu verleitet werden, bei jeder Wiederverfügbarkeit auf Rabatte zu warten.

Produktempfehlungsblöcke

Fügen Sie der Erinnerungs-E-Mail alternative Produkte hinzu, insbesondere wenn der Lagerbestand begrenzt ist oder die gewünschte Variante erneut ausverkauft ist. Die Empfehlungen sollten auf Produktkategorie, Variante oder Kaufhistorie basieren.

Dynamische Gutscheine

Setzen Sie Gutscheine gezielt ein. Bieten Sie beispielsweise nur Erstkäufern, die die Benachrichtigung über die Verfügbarkeit aktiviert, aber noch nichts gekauft haben, einen kleinen Anreiz. Vermeiden Sie es, jedem Abonnenten der Warteliste standardmäßig einen Rabatt zu gewähren.

Aufbau einer ähnlichen Zielgruppe

Die Analyse von wieder verfügbaren Artikeln kann Aufschluss über stark nachgefragte Produkte für bezahlte Kundengewinnung geben. Wenn sich beispielsweise eine Warteliste für eine bestimmte Kategorie schnell füllt, können Sie diese Zielgruppeninformationen nutzen, um zukünftige Kampagnen zu optimieren oder ähnliche Zielgruppen auf Werbeplattformen zu erstellen, sofern dies Ihren Einwilligungs- und Datenschutzeinstellungen entspricht.

Checkliste für die Implementierung beim Launch mit Poptin

Nutzen Sie diese Checkliste, um einen reibungslosen Workflow für Pop-ups und E-Mails zum Thema „Artikel wieder auf Lager“ zu erstellen.

1. Wählen Sie die Produkte aus: Beginnen Sie mit Bestsellern, Saisonartikeln und Artikeln, die regelmäßig vergriffen sind.
2. Definieren Sie den Auslöser: Schaltfläche auf der Produktseite, automatisches Popup, Exit-Intention, Aufforderung zur Sammlungsseite oder scrollbasierte Anzeige.
3. Zielvorgaben festlegen: Die Kampagne wird nur dann angezeigt, wenn das Produkt oder die Variante nicht verfügbar ist.
4. Schreibe das Versprechen auf: Formulieren Sie die Nachricht konkret: „Lassen Sie sich per E-Mail benachrichtigen, wenn dieser Artikel wieder verfügbar ist.“
5. Halten Sie das Formular kurz: E-Mail, Produkt, Variante und Einwilligung reichen in der Regel aus.
6. Segmente erstellen: Segmentierung nach Produkt, Kategorie, Variante, Kundenstatus und Quelle.
7. Erstellen Sie die Bestätigungs-E-Mail: Bestätigen Sie, dass der Käufer auf der Liste steht und klären Sie die Erwartungen.
8. Bestandsdaten verbinden: Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigung nur dann ausgelöst wird, wenn das richtige Produkt oder die richtige Variante verfügbar ist.
9. Benachrichtigung für die Wiederauffüllung des Lagerbestands erstellen: Fügen Sie Produktkontext, einen direkten Handlungsaufruf und klare Angaben zur Verfügbarkeit hinzu.
10. Unterdrückungsregeln hinzufügen: Ausgeschlossen werden Käufer, abgemeldete Kontakte und Käufer, deren gewünschte Variante nicht verfügbar ist.
11. Erinnerung für Plan eins: Senden Sie die Sendung nur, wenn noch Lagerbestand vorhanden ist und der Kunde noch nichts gekauft hat.
12. Berichterstattung über die Rezension: Verfolgen Sie die Konversionsrate von Pop-ups, die Größe der Warteliste, Klicks, Käufe, Abmeldungen und den Abverkauf.

Beginnen Sie mit einer Produktkategorie, bevor Sie den Workflow auf Ihren gesamten Katalog ausweiten. So können Sie Texte, Timing, Segmentierung und Bestandslogik einfacher testen, bevor Sie die Anwendung skalieren.

Fazit: Auch ausverkaufte Produkte können Nachfrage, Daten und Umsatz generieren.

Ein ausverkauftes Produkt muss nicht das Ende des Einkaufs bedeuten. Mit einem durchdachten E-Mail-Workflow, der Kunden über die Verfügbarkeit informiert, können Online-Händler die Nachfrage optimal nutzen, Käufer im richtigen Moment benachrichtigen und Wartelisten-Daten für bessere Merchandising-Entscheidungen verwenden.

Der effektivste Ansatz ist einfach: Platzieren Sie den Erfassungspunkt dort, wo die Kaufabsicht am größten ist, erfassen Sie nur die benötigten Daten, segmentieren Sie nach Produkt und Variante, versenden Sie zeitnahe Benachrichtigungen und vermeiden Sie übermäßige Nachrichtenübermittlung. Gut umgesetzt, steigern Kampagnen für wieder verfügbare Artikel den Umsatz und zeigen Ihnen, was Kunden tatsächlich kaufen möchten.

FAQ

Was ist eine E-Mail, die bestätigt, dass der Artikel wieder verfügbar ist?

Eine Benachrichtigungs-E-Mail ist eine automatische Nachricht, die an Kunden versendet wird, die sich benachrichtigen lassen möchten, sobald ein nicht verfügbares Produkt oder eine Variante wieder erhältlich ist. Sie enthält in der Regel den Produktnamen, ein Bild, den Preis, die gewählte Option und einen direkten Link zur Produktseite.

Soll ich für Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel ein Popup oder ein eingebettetes Formular verwenden?

Nutzen Sie nach Möglichkeit beides. Ein eingebettetes „Benachrichtigen“-Formular neben dem „Ausverkauft“-Button ist gut sichtbar und vorhersehbar. Ein Popup funktioniert gut, wenn es durch einen Klick auf einen Button, eine Abbruchabsicht oder ein anderes Verhalten ausgelöst wird, das das Interesse des Kunden signalisiert.

Wie viele E-Mails zur Wiederverfügbarkeit des Artikels sollte ich versenden?

Die meisten Arbeitsabläufe benötigen eine Bestätigungs-E-Mail, eine Benachrichtigung bei Warenverfügbarkeit und eine Erinnerung, falls der Kunde noch nicht gekauft hat und der Artikel noch verfügbar ist. Alternative Empfehlungen sollten nur dann hinzugefügt werden, wenn sie relevant sind.

Müssen E-Mails mit Artikeln, die wieder auf Lager sind, rabattiert werden?

Nicht immer. Diese Abonnenten haben bereits ein starkes Interesse am Produkt gezeigt, daher kann eine zeitnahe Verfügbarkeit ausreichen. Rabatte sollten gezielt für Erstkäufer, Ladenhüter oder Remarketing-Tests eingesetzt werden.

Was soll ich tun, wenn das Produkt wieder ausverkauft ist, bevor die Abonnenten es kaufen können?

Senden Sie nicht immer wieder dieselbe Benachrichtigung. Informieren Sie die Kunden darüber, dass der Artikel schnell vergriffen war, setzen Sie sie gegebenenfalls auf die Warteliste und bieten Sie ihnen relevante Alternativen an, die auf dem von ihnen angeforderten Produkt oder der Variante basieren.

Tomer Aharon

Tomer Aharon ist Mitgründer von Poptin, einer führenden Plattform für Conversion-Optimierung und E-Mail-Marketing, die Unternehmen dabei unterstützt, Website-Besucher in Leads und Kunden zu verwandeln. Mit über zehn Jahren Erfahrung im digitalen Marketing und im SaaS-Bereich ist er spezialisiert auf CRO, E-Mail-Marketing, A/B-Testing, Wachstumsstrategien und produktorientiertes Wachstum. Tomer teilt regelmäßig praxisnahe Einblicke in Leadgenerierung, Conversion-Optimierung und den Aufbau profitabler, eigenfinanzierter SaaS-Unternehmen. Er hat einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften von der Universität Tel Aviv.