Zurück SaaS-Reporting-Leitfaden: Kohortenanalyse, Verkaufskennzahlen, CAC und mehr
Die Analyse der Leistung Ihres Unternehmens ist ein entscheidender Aspekt, den Sie unabhängig von der Art des Unternehmens berücksichtigen müssen.
Wenn Sie jedoch ein SaaS-Unternehmen leiten, müssen Sie mehrere Kennzahlen analysieren, bevor Sie einen klaren Bericht erstellen, der ein klares Bild Ihres Geschäftsfortschritts darstellt.
Bedenken Sie, dass etwa 38 % der Unternehmen, die SaaS-Lösungen anbieten, nicht auf monatliche Abonnements angewiesen sind, sondern die Nutzer je nach Bedarf wechseln.
Beim Erstellen eines SaaS-Berichts müssen Sie mehrere Berechnungen hinsichtlich der Geschäftsaspekte durchführen, die Sie in den Bericht integrieren müssen.
Viele machen sich jedoch Sorgen, da sie sich aus Angst vor Fehlern nie gerne mit manuellen Berechnungen befassen.
Dank der Verfügbarkeit von Computern können diese dazu beitragen, die Durchführung aller wesentlichen Maßnahmen zu erleichtern, die in den Bericht aufgenommen werden müssen.
Dieser SaaS-Reporting-Leitfaden bietet alle wesentlichen Informationen, die Sie benötigen, um Ihnen bei der Erstellung präziser Berichte zu helfen, die die Geschäftsinteressenten nutzen können, um die Leistung des Unternehmens zu verändern. Schauen wir es uns an!
Alles, was Sie über SaaS-Reporting wissen müssen
Die SaaS-Berichterstellung nutzt eine Reihe von Kennzahlen, um die Umsatzwachstumsrate eines SaaS-Unternehmens zu ermitteln. Die Kennzahlen stellen sicher, dass sich das Unternehmen in die richtige Richtung bewegt.
In den meisten Fällen bieten SaaS-Unternehmen ihren Kunden verschiedene Dienste an, die durch unterschiedliche Software ermöglicht werden. Die angebotenen Produkte sind jedoch greifbar und werden nicht im Internet heruntergeladen.
Die Software zur Erleichterung der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Marktpublikum wird über die Server des Unternehmens erstellt und verwaltet.
Wenn Sie die wesentlichen Kennzahlen zur Unternehmensleistung ignorieren, vernachlässigen Sie entscheidende Aspekte, die langfristig wahrscheinlich zum Scheitern Ihres Unternehmens beitragen werden.
SaaS-Unternehmen wachsen tendenziell schneller. Die einzige Möglichkeit, die vom Unternehmen erreichten Wachstumsmeilensteine zu vergleichen, besteht darin, es mit anderen Marken ähnlicher Größe auf dem Markt zu vergleichen.
Darüber hinaus sollen alle Kennzahlen innerhalb des SaaS-Berichtssegments in der gesamten Branche statisch sein. Einige Unternehmen messen jedoch nur bestimmte Kennzahlen, die für ihren Erfolg entscheidend sind.
Kohortenanalyse
Die Kohortenanalyse ermöglicht es den Geschäftsakteuren, spezifische Probleme im Lebenszyklus des Kunden anzugehen.
Anstatt sich auf andere Kennzahlen zu konzentrieren, um einen Einblick in das Geschäftswachstum zu erhalten, bietet die Kohortenanalyse einen praxisorientierten Ansatz, um Daten aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Mithilfe von Visualisierungen, wie beispielsweise Punktdiagrammen, Sankey-Diagrammen und Trichterdiagrammen, können Daten analysiert werden. Eine Kohorte bezeichnet im Wesentlichen die Gruppierung von Kunden anhand spezifischer Kriterien.
Sie können entscheiden, Kunden zu gruppieren, wenn sie sich beim Unternehmen anmelden. Mithilfe dieser Kriterien können Sie neben anderen wichtigen Kennzahlen im Unternehmen auch die Kundenabwanderungsrate überwachen.
Wenn Sie feststellen, dass die Abwanderungsrate um einen bestimmten Prozentsatz relativ hoch ist, müssen Sie den bestmöglichen Weg finden, sie zu senken.
Mithilfe der Kohortenanalyse können Sie die Monate besser bewerten, in denen die Abwanderungsrate innerhalb des gesamten Kundenlebenszyklus höher ist.
Diese Strategie ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, warum Kunden das Unternehmen häufig in den ersten Monaten nach ihrem Beitritt verlassen. Dadurch erhalten Sie die geeigneten Mittel, um die Kundenabwanderungsrate schnellstmöglich zu senken.
Verkaufsmetriken
Die Einbeziehung der Vertriebskennzahlen in Ihre SaaS-Berichte ist von entscheidender Bedeutung, um dem Vertriebsteam zu helfen, zu verstehen, wie es zur Entwicklung des Unternehmens beiträgt. Darüber hinaus ist diese Kennzahl von entscheidender Bedeutung, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen.
When analyzing this aspect, you need to understand that other elements under it must be addressed in the best way possible. Diese sind:
- Die Kundenabwanderungsrate und die Umsatzabwanderungsrate
Wenn man sich diese beiden Kennzahlen oberflächlich betrachtet, könnte man denken, dass sie dasselbe Ziel verfolgen. Das ist nicht der Fall! Denken Sie daran, dass sich die Anzahl der Kunden, die Sie verlieren, in die Höhe des Umsatzes umwandelt, den Sie am Ende des Tages verlieren.
Darüber hinaus spiegelt die Kundenabwanderungsrate hauptsächlich die Anzahl der Kunden wider, die sich unfreiwillig für eine Herabstufung ihres Abonnementpakets entschieden haben, hauptsächlich aufgrund einer versäumten und fehlgeschlagenen Zahlung.
Um diese Kennzahl zu berechnen, müssen Sie die Gesamtzahl der Abonnenten ermitteln, die Sie zu Beginn, insbesondere innerhalb eines Monats, hatten.
Sobald Sie diese Nummer haben, können Sie nach Ablauf des festgelegten Zeitraums die Anzahl der Abonnenten abziehen. Bestimmen Sie die Anzahl, die Sie im zweiten Schritt erhalten, anhand der Anzahl der Abonnenten, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten.
Außerdem müssen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde (ARPC) in Ihre Verkaufsberichte einbeziehen. Diese Kennzahl ermittelt den Gesamtbetrag, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden erwarten kann, abhängig davon, wie regelmäßig dieser Produkte von Ihrem Unternehmen kauft.
Es spielt auch eine große Rolle dabei, dem Unternehmen dabei zu helfen, mehr über die Ausgabegewohnheiten der Kunden zu erfahren und die Vertriebseffizienz zu verbessern, insbesondere in Kombination und Integration mit Software und Tools wie ERP-/Fertigungssoftware, Finanzen, Handel, Bestandsverwaltung und Personalwesen .
Möglichkeiten zur effektiven Analyse von Abwanderungsdaten
In diesem Teil des Blogs haben wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Analyse Ihrer Kundendaten zur Verfügung gestellt. Schauen wir sie uns aus einer tieferen Perspektive an.
A. Customer retention rate
Dies ist eine der effektivsten Methoden zur Analyse von Abwanderungsdaten. Es liefert Daten und Prozentsätze zur Anzahl der Kunden, die im Geschäft bleiben.
B. Customer satisfaction score
Die Kundenzufriedenheitsrate gehört zu den effektivsten Methoden zur Analyse von Abwanderungsdaten. So erfahren Sie, was Ihren Kunden gefällt und was nicht. Es liefert auch Gründe, warum Kunden sich nicht für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden.
C. Kundenabwanderungsrate
Damit erfahren Sie, wie viele Kunden Sie jeden Monat verlieren. Es ermöglicht Ihnen, entsprechend der Anzahl der verlorenen Kunden zu handeln.
D. Kundenbindungsrate
Es analysiert das Kundenverhalten in Ihrem Unternehmen und zeigt auf, wie gut Ihre Kunden Ihre Produkte kennen. Eine intensivere Interaktion der Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung kann die Kundenbindung fördern.
So reduzieren Sie die Kundenabwanderung
Studien zeigen, dass 97 % der Nutzer stillschweigend abwandern. Dadurch ist es etwas schwierig, die Gründe für die Abwanderung zu verstehen. Lassen Sie uns einige praktische Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenabwanderung besprechen;
Identifizieren Sie, warum Kunden abwandern
Führen Sie mit einem Produktanalysetool Recherchen zu Ihrem Unternehmen durch. Bestätigen Sie Ihre Hypothese und Lösungen für Ihre Produkte, damit Sie Antworten erhalten
Finden Sie Lösungen, die dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren
Beginnen Sie mit der Durchführung von Änderungen, nachdem Sie Ihre Hypothese getestet haben. Analysieren Sie die Auswirkungen und optimieren Sie sie so weit, dass Sie Produkte verbessert und Customer Journeys erstellt haben.
Die Kundenakquisekosten (CAC)
Jedes Unternehmen muss die Kosten und den Aufwand verstehen, die es erfordert, neue Kunden zu gewinnen. Die Grundformel zur Berechnung dieser Kennzahl besteht darin, die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben durch die Gesamtzahl der Kunden zu dividieren, die Sie im gleichen Zeitraum gewonnen haben. Außerdem müssen Sie wissen, dass andere wichtige Berechnungen in engem Zusammenhang mit CAC stehen, beispielsweise die Kosten der verkauften Waren (COGS).
- Die Monate, die es dauert, das CAC wiederherzustellen
Dies ist der Zeitraum, der benötigt wird, um genug Geld zu generieren, um die Kosten für die Akquise neuer Kunden zu decken. Diese Funktion wird berechnet, indem der CAC durch den MRR dividiert und die Zahl mit dem Bruttomargenprozentsatz multipliziert wird. Die Monate, die es dauert, das CAC wiederherzustellen.
- Die Bruttomarge
Die Bruttomarge ist die Berechnung des allgemeinen Geschäftsumsatzes abzüglich der Gesamtkosten des Geschäftsbetriebs. Sie müssen sicherstellen, dass die Betriebskosten über alle Geschäftsbereiche hinweg berechnet werden.
Conversion Rates
Bei der Bewertung wichtiger SaaS-Kennzahlen steht die Konversionsrate an erster Stelle. Diese Kennzahl dient dazu, die Effektivität Ihrer Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen. Außerdem können Sie damit den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen für Ihre Zielgruppe bewerten.
Darüber hinaus gibt es noch weitere wichtige Kennzahlen zur SaaS-Conversion-Rate, die Sie kennen müssen. Schauen wir sie uns an!
- Basisumwandlungsrate
Diese Conversion-Rate kann mithilfe von Google Analytics berechnet werden, Sie können jedoch auch den manuellen Ansatz verwenden. Sie können dies berechnen, indem Sie die Anzahl aller Website-Besucher durch die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfassten Conversions dividieren.
- Lead-Sale-Conversion-Rate
Denken Sie daran, dass das SaaS-Marketingteam Leads nutzt, um seine täglichen Abläufe zu erleichtern. Dies geschieht mithilfe von Lead-Formularen, die in sozialen Medien angezeigt werden, Content-Marketing und organischer Suche.
Sobald die Leads akquiriert sind, werden sie vom Vertriebs- und Marketingteam gefiltert und wieder in den Geschäftsbetrieb eingeführt.
Endgültiges Urteil!
Beim Betrieb eines SaaS-Unternehmens ist es wichtig, sich auf Berichte anhand von Kennzahlen zu konzentrieren. Rund 30.4 % der Kunden bevorzugen es, aufgrund der Zuverlässigkeit einen Großteil ihres Geldes für SaaS-Anbieter auszugeben.
Die einzige Möglichkeit, Ihre Zuverlässigkeit zu beweisen, besteht darin, ausführliche Berichte zu erstellen, die sich auf die wichtigsten Kennzahlen konzentrieren und Ihnen dabei helfen, Vertrauen zwischen dem Unternehmen und dem Marktpublikum aufzubauen.
Die in diesem Leitfaden dargelegten Kennzahlen bieten eine umfangreiche Arbeitsfläche, auf der Sie einen überzeugenden Bericht erstellen können, der für Ihre Leser und das gesamte Marktpublikum geeignet ist.
