A medida que avanza el mercado global, las empresas de todos los tamaños necesitan utilizar diversas herramientas y técnicas para interactuar con los visitantes de su sitio web y convertirlos en clientes.
La tecnología de intención de salida es una de esas herramientas que ha ganado popularidad en los últimos años. Esta tecnología ofrece una forma única de impulsar las conversiones en su sitio web sin necesariamente tener que gastar mucho dinero.
Puede haber muchas formas de aumentar la tasa de conversión de su sitio web y convertir más visitantes en clientes, pero una de las formas más efectivas de obtener más clientes potenciales es utilizar un ventana emergente de intención de salida en sus esfuerzos de marketing y crecimiento empresarial.
¿Qué es la tecnología de intención de salida?
La tecnología Exit Intent rastrea los movimientos del mouse de los visitantes del sitio web y detecta cuando un visitante está a punto de abandonar el sitio sin dejar su información ni comprar nada.
La tecnología de intención de salida se utiliza para capturar más clientes potenciales y reducir el abandono del carrito mostrando una ventana emergente o un widget una vez que el cursor del visitante abandona el marco del sitio.
Tecnología de intención de salida en dispositivos móviles
¿Qué pasa cuando no hay cursor, como en los dispositivos móviles y tablets?
Aquí en poptin, desarrollamos una solución de intención de salida para ello:
Cuando un visitante llega a su página de destino e intenta hacer clic en "atrás" para ir a la página anterior (digamos, resultados SERP de Google), aparecerá la ventana emergente de intención de salida.
¿Qué es una ventana emergente?
Una ventana emergente es una pequeña ventana que aparece en la pantalla de su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web o utiliza una aplicación específica. Las ventanas emergentes están diseñadas para captar su atención y mostrar información como anuncios, notificaciones o solicitudes de acción.
¿Por qué funcionan las ventanas emergentes de intención de salida?
Hay algunas razones por las que las superposiciones de intención de salida funcionan tan bien:
- Cuando un visitante decide abandonar el sitio web, su mente está clara para la siguiente tarea. Este es el momento perfecto para captar su atención y mostrarles una oferta irresistible.
- Cuando les muestra a los visitantes una ventana emergente en el medio de la pantalla, deben elegir. Ellos tienen sin distracciones – pueden interactuar con la ventana emergente y dejar su información o cerrar la ventana emergente.
- En general, no ofrecerás lo mismo en tu página de destino que en tu ventana emergente de salida. Si el visitante no realizó una conversión a su página, probablemente sugeriría algo con un CTA (llamado a la acción) diferente o un valor más alto para captarlo mientras duda.
¿Cuándo debería utilizar ventanas emergentes de salida?
Si se dirige a las páginas adecuadas y al público adecuado, una superposición de intención de salida puede ser una excelente oportunidad para mostrar una oferta especial de su marca a sus visitantes.
Salir de la ventana emergente Funciona muy bien en páginas de destino, sitios web comerciales y tiendas de comercio electrónico en línea.
Este es un escenario: un visitante llegó a su tienda en línea y agregó algunos productos al carrito en unos minutos. Luego, comenzó el proceso de pago y, justo antes de ingresar la información de su tarjeta de crédito, decidió esperar una oferta con un mejor precio, o su hija simplemente lo llamó por el correo electrónico que le envió y lo distrajo de completar la compra.
Con un ejemplo de ventana emergente de intención de salida como este, puede guardar carritos abandonados como este y aumentar sus ingresos entre un 20 % y un 30 %.
En los siguientes párrafos, le mostraremos un caso de estudio sobre ventanas emergentes de salida en una página de destino.
Ejemplos de ventanas emergentes de intención de salida y estudio de caso
Cómo las ventanas emergentes de salida de Poptin ayudaron a reducir el costo del plomo en más del 50%
General
La campaña analizada en este estudio de caso fue para una marca local de robots aspiradores israelí (en adelante denominada "Marca de robot"). El experimento se realizó durante el segundo trimestre de 2017 (abril-junio) y los datos se compararon con el segundo trimestre de 2016.
Los objetivos de este experimento eran muy claros y se utilizó Poptin para aumentar sustancialmente la tasa de conversión. Tenga en cuenta que la marca de robots se encontraba en un mercado abarrotado de competidores feroces como IRobot. Por lo tanto, los costes publicitarios no se abarataron entre 2016 y 2017. La marca Robot tuvo que utilizar todos los medios posibles para aumentar su tasa de conversión.
El Experimento
Durante el segundo trimestre de 2016, la marca del robot realizó una campaña de Adwords con un presupuesto promedio mensual de 2,200 USD para una página de destino específica. La página de destino de esta campaña de PPC se convirtió a un costo promedio de 77 USD por cliente potencial. Con un presupuesto total de 6,600 USD para todo el trimestre, la página de destino generó 86 clientes potenciales.
Durante el segundo trimestre de 2017, la marca de robots quiso utilizar la misma página de destino, solo que esta vez combinada con Poptin. La marca del robot creó dos ventanas emergentes y las mostró a los visitantes usando la función de prueba A/B de Poptin (se usaron las mismas plantillas solo con diferentes copias y diseños):
1. Una ventana emergente de intención de salida de forma redonda destinada a captar la atención de los visitantes con su forma especial.
2. Una ventana emergente con temporizador diseñada para crear urgencia, la marca del robot no ofreció ningún descuento en la copia de la ventana emergente (esto es importante porque dar un descuento en sí mismo puede aumentar la conversión).
¿Los resultados? ¡Es asombroso!
Ahora que ve que las ventanas emergentes con intención de salida funcionan, veamos cómo puede hacer que funcionen para su marca.
En primer lugar, Comencemos con las cosas que debes evitar a toda costa al utilizar la tecnología de intención de salida.
Errores que se deben evitar a toda costa en las ventanas emergentes de salida
Pidiendo mucha información
Cuando un usuario llega a su sitio web, hace clic y se prepara para salir, mostrar una ventana emergente con un montón de campos no es lo ideal. Ya están configurados para abandonar su sitio, lo que probablemente los expulsará más rápido.
En este ejemplo de Neil Patel, sólo solicita la URL del sitio web, nada más.
El propósito de una ventana emergente de intención de salida es atraer y convertir. Así que cuanto más fácil puedas hacer el proceso de conversión (registrarte), mejor. Esto también es un hecho comprobado: los estudios demuestran que se puede aumentar las conversiones en un 120%+ utilizando menos campos en las ventanas emergentes de salida.
Ser astuto con una “X” inexistente
Lo entendemos: las marcas quieren que sus ventanas emergentes de salida generen resultados. Pero esto no debería significar el uso de métodos turbios para lograrlo. No querrás crear rencor y quemar puentes por el bien de tu estrategia.
Dicho esto, no dificultes a los usuarios salir de tu ventana emergente de salida. La "x" debe ser fácil de ver y hacer clic en ella. La experiencia del usuario es importante tanto para Google como para los usuarios. Así que no dañes tu confianza y tu clasificación porque quieres obligar a los visitantes a realizar conversiones.
Simplemente no va a funcionar. Los estudios muestran que sólo un aumento moderado en la experiencia del cliente aumenta sus ingresos.
Mostrando ofertas irrelevantes
Cuando los visitantes acceden a una página específica, publicación de blog u otra forma de contenido en su sitio, es clave mostrar una oferta relevante para su búsqueda e intenciones. Bueno, eso es si realmente quieres convertir a tus visitantes en suscriptores.
En ese sentido, asegúrese de realizar un seguimiento del comportamiento del usuario para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. En algunos casos, puedes usar un poco de sentido común.
Por ejemplo, The Idle Man ofrece un libro electrónico gratuito sobre fitness y la ventana emergente de esta página ofrece la oportunidad de ganar un par de zapatillas Nike Air Jordan. Tiene todos los demás elementos importantes, incluido un proceso de registro simple con un solo campo y una "x" visible.
Esta es una ventana emergente relevante porque su público objetivo son aquellos interesados en el fitness y el equipo utilizado para hacer ejercicio o entrenar.
Si hay algo que aprenderá en marketing es que enviar el mensaje correcto en el momento adecuado es clave para las conversiones.
A continuación, observe algunos elementos que desea asegurarse de que estén presentes en las ventanas emergentes de intención de salida.
¿Qué deberían tener las ventanas emergentes con intención de salida?
El tamaño y color de texto correctos
El diseño de sus ventanas emergentes con intención de salida es fundamental: es la diferencia entre ser atractivo o espantoso para sus visitantes. Una parte de la creación de un diseño atractivo es el texto. Es fundamental elegir la fuente, el tamaño y el color correctos.
La clave es hacer que sus ventanas emergentes sean fáciles de leer. De lo contrario, son inútiles.
Como puede ver aquí, las palabras son obvias. La fuente está en texto manuscrito y es lo suficientemente grande como para poder leerla fácilmente. Además, las palabras en negrita y cursiva ayudan al visitante a ver áreas críticas de la oferta. Entonces, hay un formulario de registro rápido con sólo dos campos.
El contraste entre el texto y el fondo se mantiene simple: texto negro sobre fondo blanco. Nunca optes por combinaciones de colores extrañas que cansen la vista. Como texto blanco sobre fondo negro o texto gris sobre fondo rojo.
Imágenes atractivas que atraen y convierten
Las personas son muy visuales, razón por la cual la mayoría de los materiales de marketing utilizan ayudas visuales para capturarlas (o al menos aquellas que tienen éxito). Encontrará elementos visuales en anuncios, artículos, blogs, folletos y infografías. Se puede hacer lo mismo con sus ventanas emergentes. También puedes hacer un esfuerzo adicional e incluir un vídeo en tu ventana emergente.
La idea es elegir imágenes relevantes que resuenen con su público objetivo. Por ejemplo, si ofreces envío gratuito en un pedido de ropa, muestra a una mujer sosteniendo bolsas de ropa. O si ofrece una consulta gratuita para planificación financiera, muestre a alguien sentado en una mesa estresado mientras revisa facturas.
Por otro lado, puedes optar por imágenes positivas, como una mujer sentada en una mesa con billetes pero sonriendo con alivio mientras habla con un profesional por teléfono.
Ver imágenes con el texto ayuda a los visitantes a sumar dos y dos y visualizarse a sí mismos con la solución ofrecida. Y eso es lo que ayuda a convertir.
A continuación se muestra una ventana emergente de intención de salida con solo texto.
Y otro tiene una imagen del libro electrónico que le ofrecen. Es más atractivo para el visitante y tiene más probabilidades de realizar una conversión. Las combinaciones de colores también son buenas.
Un gran llamado a la acción
Cada tipo de texto de marketing que cree debe contener una tu llamada a la acción. (CTA). Sin él, corre el riesgo de hacer perder el tiempo a sus visitantes. Si bien los usuarios ya están acostumbrados a las ventanas emergentes y tienen la intención de lograr que se registren, no está de más incluir una llamada a la acción.
Esto puede ayudarles a darles el empujón que necesitan para completar cualquier acción que desee que completen. Por ejemplo, "¡Regístrese para recibir un libro electrónico gratis!" y “¡Completa el formulario para aprender a impulsar tus ventas!”
Ahora, hay diferentes maneras en que puedes colocar tu CTA. La clave es hacerlo notar. Algunos resaltarán y ampliarán la CTA. Y otros colocarán la CTA encima o encima del botón. Puedes jugar con diferentes variaciones para ver cuál funciona mejor.
Echale un vistazo a éste ejemplo. El texto es extenso y atrevido y pregunta a los visitantes si conocen su arquetipo femenino. Luego, rápidamente notas el botón que contiene la CTA "Encuentra tu arquetipo".
Aquellos que se tomen el tiempo de leer el resto de la ventana emergente de intención de salida encontrarán otra pregunta y CTA atractivos. Esta es una configuración brillante y probablemente obtendrá una buena cantidad de conversiones.
Por qué debería agregar tecnología de intención de salida a su estrategia de marketing
Si no utiliza ventanas emergentes de salida como parte de sus esfuerzos de marketing, es hora de comenzar. Una ventana emergente de salida es uno de los métodos de mayor conversión porque juega con los comportamientos de su audiencia. Actúa como un disparador para que sus visitantes trabajen antes de que abandonen su sitio. Y si el mensaje es correcto, podría impedirles acceder a su sitio para siempre.
Sin embargo, si ya utiliza ventanas emergentes para su estrategia de marketing, puede cometer algunos de los errores mencionados anteriormente. Intente cambiar las cosas para ver si puede mejorar sus tasas de conversión.
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