8 modi insoliti per aumentare le vendite con il servizio clienti

Offrire un'assistenza tempestiva e di alta qualità è fondamentale per la soddisfazione del cliente . Come evidenziato da una ricerca di Bain & Company, oltre l'80% delle aziende può incrementare il proprio fatturato dando priorità all'assistenza clienti.

Con la crescente popolarità dei social media e delle diverse piattaforme di messaggistica, il servizio clienti si è evoluto dalle tradizionali telefonate a una comunicazione proattiva e omnicanale . Oggi i clienti possono contattare i loro marchi preferiti tramite un modulo di chat sul sito web o inviando un messaggio attraverso una piattaforma social. Cosa dovrebbe fare quindi la tua azienda per avere successo?

Utilizzando diversi strumenti di assistenza clienti e seguendo le migliori pratiche , puoi fornire soluzioni rapide alle domande dei clienti, aumentare i tassi di conversione e offrire ai tuoi visitatori l'esperienza che meritano. Se offri un servizio clienti eccellente e adotti un approccio personalizzato per ogni utente, la tua strategia di marketing è destinata a fare grandi passi avanti.

Ora, abbiamo appena scalfito la superficie. Facciamo più luce sui metodi infallibili del servizio clienti che potrebbero tornare utili per un'azienda fiorente.

Strategie intelligenti su come aumentare le vendite con il servizio clienti

#1 Ottimizza il tuo software di chat dal vivo

Quando un utente visita il tuo sito web, si aspetta un supporto professionale. Valuta l'opportunità di integrare una tecnologia di contact center per migliorare la soddisfazione del cliente. Offrire un'assistenza ben ponderata è il primo passo per trasformare i visitatori occasionali in clienti preziosi. Questo può fare miracoli, perché le persone si sentiranno importanti e percepiranno la tua attenzione nei loro confronti. Di conseguenza, potrai aumentare il coinvolgimento dei clienti e incrementare le vendite.

Integra alcuni strumenti di chat in tempo reale all'avanguardia nel tuo sito web o nella tua app mobile e segui queste strategie uniche:

• Personalizza le tue interazioni online. Gli utenti preferiscono parlare con una persona reale come i chatbot possono essere fastidiosi. Anche se usi chatbots, aggiungi un tocco umano al tuo flusso di lavoro poiché questo è uno dei segreti del miglioramento delle vendite. D'altra parte, esternalizzazione della chat dal vivo gli agenti sono il volto del tuo marchio, quindi assicurati che abbia un aspetto impeccabile. Forma il tuo personale duramente e spiega in modo efficace capacità di comunicazione.
• Essere proattivi. Non aspettare che il tuo potenziale cliente clicchi su un pulsante: inizia a chattare prima che i tuoi visitatori decidano di voler parlare. Apri la strada ogni volta che stanno per abbandonare il carrello o lasciare un sito web. Per questo, puoi impostare un invito personalizzato alla chat proattiva su qualsiasi pagina per incoraggiare i clienti ad avviare una conversazione con il tuo team di supporto.
• Attira i potenziali clienti in tempo reale. La regola pratica è che il tempo di risposta è importante quando si tratta di fidelizzare i clienti. Con chat dal vivo, i tuoi clienti possono anche svolgere più attività contemporaneamente: navigare nel tuo sito Web mentre un rappresentante dell'assistenza si sta preparando per un discorso. Inoltre, puoi determinare l'orario di lavoro in modo che il tuo personale possa soddisfare le esigenze dei clienti quando lo desiderano. Nel complesso, Il 44% dei clienti apprezza una conversazione in tempo reale con un rappresentante dal vivo qualificato.
• Personalizza la tua chat dal vivo interfaccia. Nessuno si aspetta di parlare con un esperto senza nome in una chatbox ordinaria. È tempo di mostrare la tua creatività: modifica i colori della tua widget di chat dal vivo per adattarlo all'identità del tuo marchio, aggiungi le foto del team di assistenza clienti per una vera connessione umana e personalizza i messaggi per adattarli al tuo stile di comunicazione.

#2 Affina le competenze del tuo team di assistenza clienti

Oltre a scegliere il miglior strumento di help desk per i tuoi progetti, dovresti prestare attenzione al tuo team. Chi può immaginare un addetto all'assistenza clienti di successo senza solide competenze trasversali? Uno specialista dell'help desk dovrebbe possedere una serie di competenze essenziali per gestire al meglio le esigenze dei clienti:

• Pazienza ed empatia. Feedback negativo succede, e non c'è modo di liberarsene per sempre. Tuttavia, puoi approfittarne. Affrontando i reclami dei tuoi clienti, mostri rispetto e impegno. Menziona il nome del tuo cliente, ringrazia, esprimi la tua comprensione del problema e digli che farai del tuo meglio per gestire il problema. Con un piccolo sforzo, puoi creare una reputazione per la tua azienda come una persona attenta, il che è ottimo per il tuo potenziale di crescita. È così semplice!
• Gestione del tempo. Gli utenti apprezzano quando un rappresentante dell'assistenza clienti vede la radice del loro problema e sa come gestirlo il più rapidamente possibile. Allo stesso tempo, il personale deve mantenere le capacità di gestione del tempo. Non dedicare troppo tempo a servire un cliente mentre gli altri aspettano. Dare priorità agli obiettivi per ottenere il giusto equilibrio.
• Flessibilità. Ogni cliente è diverso e alcuni possono cambiare umore settimana dopo settimana. Il tuo staff dovrebbe essere in grado di affrontare le sorprese, percepire l'umore del cliente e reagire di conseguenza. Inoltre, si tratta del desiderio di imparare costantemente: fornire un servizio clienti eccezionale è un processo educativo continuo.
• Fiducia. I dipendenti fiduciosi sono il riflesso di un’azienda. Possono migliorare la credibilità del tuo marchio e costruire fiduciaI clienti avranno fiducia di ricevere la giusta strategia di problem-solving a lungo termine. La comunicazione interna su come risolvere i problemi dei clienti può contribuire a sviluppare tale fiducia. A tal fine, organizzate riunioni settimanali per risolvere le situazioni di conflitto. Per migliorare ulteriormente le prestazioni del vostro team, questa guida di G2 su il miglior software di intelligence sulle vendite mette in evidenza gli strumenti più apprezzati che aiutano i team di vendita e assistenza a identificare lead di alto valore, personalizzare la comunicazione e migliorare i tassi di conversione

#3 Trasforma la difesa del cliente in referral

Più di due terzi dei clienti (68%) hanno affermato che un agente gradevole è stato fondamentale per le loro esperienze di servizio positive. Se i clienti sono soddisfatti del tuo prodotto e soprattutto del supporto che fornisci, consiglieranno il tuo marchio ad amici e colleghi.

Scopri cosa funziona meglio per la tua azienda utilizzando questi fantastici metodi per aumentare le vendite:

• Premiare i clienti fedeli con sconti, offerte esclusive o programmi fedeltà;
• Coinvolgi i clienti a seguire la tua azienda sui social media, così saranno più propensi a menzionare o condividere i tuoi contenuti;
• Crea programmi fedeltà per invitare un amico e lascia che il tuo supporto clienti indirizzi i tuoi visitatori lì;
• Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di lunga data di lasciare le loro recensioni franche sui tuoi prodotti.

Diffondere il passaparola è il fulcro del marketing referenziale . Alcune aziende spesso lo trascurano, con conseguenze negative sulle vendite. Pertanto, se il vostro servizio clienti è eccezionale, perché non lasciare che siano i clienti stessi a parlarne e godere di un notevole incremento del fatturato?

# 4 Considera il cross-selling

Se ti stai ancora scervellando su come migliorare le vendite attraverso il servizio clienti, una tecnica di cross-selling potrebbe non andare male. Questa pratica consiste nell'offrire nuovi articoli o servizi insieme a quelli a cui un cliente era inizialmente interessato. Ad esempio, se gli utenti acquistano un telefono e un agente di vendita li incoraggia ad acquistare delle cuffie o una custodia, si parla di cross-selling. Più prodotti suggerisci, più affari concludi. Ma c'è un'altra faccia della medaglia.

I clienti potrebbero essere infastiditi e insoddisfatti di qualcosa. In questo caso il cross-selling può rivelarsi un trucco. Sono i rappresentanti dell'assistenza clienti che individuano le richieste dei clienti mentre interagiscono con loro ogni giorno. Sanno meglio se è opportuno offrire qualcosa di più. Un agente ben addestrato dovrebbe percepire le esigenze insoddisfatte dei clienti e servirli senza vendere prodotti che un cliente non desidera.

#5 Mostra il feedback positivo dei clienti

I moderni social media si basano sulle opinioni dei clienti riguardo a prodotti o servizi. In altre parole, i vostri clienti soddisfatti possono fornirvi uno degli strumenti di marketing più preziosi: le testimonianze dei clienti.

Gli utenti soddisfatti fanno una differenza maggiore per le tue attività di marketing rispetto persino alla landing page meglio scritta, perché possono condividere il loro feedback. Quindi, prenditi la briga di raccogliere e mostrare recensioni positive e sincere su quanto sia fantastica la tua azienda. Puoi pubblicarle su una landing page, nella sezione di assistenza clienti o ovunque tu ritenga opportuno. Mostra sempre feedback di persone reali o esperti del settore, altrimenti il ​​tuo marchio potrebbe perdere tutta la sua credibilità.

#6 Elabora gli strumenti di onboarding degli utenti

Attirare nuovi clienti è un osso duro. L'industria digitale di oggi è ricca di tecnologie create per semplificare il successo della registrazione dei clienti. Di solito, aiutano a potenziare i potenziali clienti con strumenti self-service efficaci.

Il processo di trasformazione dei nuovi iscritti in clienti fedeli, noto anche come onboarding, mette in risalto il valore della tua attività, istruisce gli utenti e li guida attraverso le funzionalità del tuo sito web o della tua app. Scopri alcuni strumenti completi di onboarding che possono migliorare l'esperienza del cliente, fidelizzare più clienti, ridurre i costi di assistenza e aumentare le entrate.

Tuttavia, il servizio clienti svolge un ruolo cruciale nel processo di onboarding. Incoraggia i tuoi rappresentanti ad assistere le persone in modo proattivo nelle diverse fasi di installazione degli strumenti, controlla in quali fasi i clienti affrontano la maggior parte delle sfide e contattali per primi. Altrimenti, lasceranno indietro i tuoi strumenti e passeranno al tuo concorrente.

# 7 Invia messaggi di vacanze e compleanni

Il modo migliore per distinguersi dagli altri team di assistenza clienti è inviare ai propri clienti email o biglietti di auguri personalizzati. Offrite loro un piccolo omaggio con il prossimo acquisto o uno sconto una settimana prima e una settimana dopo le festività. A tal fine, potete utilizzare diverse app specifiche per l'assistenza clienti, come ad esempio Happy Birthday Email . Questa app raccoglie gli indirizzi email dei clienti e automatizza l'intero processo. Augurare a un cliente una buona giornata o delle buone feste può essere un gesto molto apprezzato, perché lo farà sentire valorizzato.

#8 Progetta una sezione FAQ approfondita

Oltre a un'assistenza clienti proattiva, crea una pagina FAQ dettagliata. Infatti, il 40% degli acquirenti preferisce il self-service alla comunicazione con gli operatori. Una sezione FAQ completa e ben scritta può incoraggiare i tuoi clienti ad anticipare le proprie esigenze prima di chiedere aiuto. Ecco le migliori pratiche che una pagina FAQ dovrebbe includere:

• Fornisci ulteriori informazioni sulla tua azienda: lascia che i tuoi clienti conoscano meglio la tua attività;
• Rispondi alle domande di supporto più comuni: fai risparmiare tempo ai tuoi clienti analizzando alcuni problemi in base alle tue esigenze esperienza del cliente;
• Mantieni le tue risposte semplici: non farti fraintendere dai tuoi clienti evitando parole d'ordine e gergo.

Avvolgetelo

Al giorno d'oggi, la qualità del servizio che offri può avere una notevole influenza sull'immagine del tuo marchio. Pertanto, il servizio clienti è il tuo modo sicuro per avere clienti soddisfatti che sono pronti a lasciare il loro feedback e consigliare la tua azienda agli amici. Tutto ciò che serve è un supporto di alta qualità, proattivo e tempestivo. Prendi in considerazione la possibilità di costruire ponti tra i clienti e un reparto di assistenza clienti in quanto può portare al successo tanto desiderato. Ecco perché è meglio investire prima nel team di supporto e poi godersi il ritorno finanziario.

Biografia dell'autore:

Lidia Bondarenko

Lidia è una specialista in pubbliche relazioni e comunicazione presso HelpCrunch , una piattaforma completa per la gestione delle relazioni con i clienti. La sua esperienza professionale spazia dal miglioramento del servizio clienti al marketing sui social media e alla SEO. Nel tempo libero si dedica alla ricerca di nuove tendenze di marketing e programmi TV e pratica yoga. Seguitela su Twitter: @Liya_Bondarenko.

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