Esplora i popup e le email di abbandono del carrello: come recuperare i clienti prima che aggiungano l'articolo al carrello.

Le email di recupero degli utenti che abbandonano la navigazione sono messaggi automatici inviati agli acquirenti che visualizzano prodotti o categorie ma lasciano il sito prima di aggiungere qualsiasi articolo al carrello. Se abbinate ai popup attivati ​​dal comportamento dell'utente, creano un livello di recupero più rapido: si intercettano i visitatori con un'elevata intenzione di acquisto, si personalizza il punto di contatto successivo e li si riporta sul sito prima che abbandonino il carrello.

La maggior parte dei programmi di recupero per l'e-commerce inizia troppo tardi. Un'email di recupero del carrello abbandonato funziona solo dopo che un utente ha aggiunto un articolo al carrello ed è quindi identificabile. Il recupero dei carrelli abbandonati, invece, avviene prima, quando il visitatore sta ancora confrontando prodotti, effettuando ricerche, verificando i prezzi o decidendo se il tuo marchio è affidabile. Nel quarto trimestre, durante i lanci di nuovi prodotti e i picchi di traffico a pagamento, questo livello di protezione può salvaguardare i ricavi che altrimenti andrebbero persi a causa di sessioni di navigazione anonime.

Questa guida mostra come creare un flusso di lavoro pratico che combini popup ed email, utilizzando il targeting comportamentale, offerte interessanti, l'acquisizione di indirizzi email, la segmentazione e le regole di esclusione. L'obiettivo non è interrompere ogni visitatore, bensì identificare le intenzioni significative e rispondere con il messaggio giusto al momento giusto.

Che cos'è l'abbandono della navigazione e in cosa si differenzia dall'abbandono del carrello?

L'abbandono della navigazione si verifica quando un visitatore mostra l'intenzione di acquistare visualizzando una pagina prodotto, una pagina di categoria, una collezione, un risultato di ricerca o una guida all'acquisto, ma poi abbandona il sito senza aggiungere alcun prodotto al carrello. Un'email o un popup di notifica dell'abbandono della navigazione vengono attivati ​​da questo comportamento di navigazione, non dall'attività nel carrello.

Ecco la differenza pratica tra le principali tipologie di abbandono:

• Rimbalzo: Un visitatore atterra su una pagina e la abbandona senza interagire in modo significativo. Ciò potrebbe indicare una scarsa qualità del traffico, una discrepanza tra l'annuncio e la landing page, tempi di caricamento lenti o una bassa pertinenza iniziale.
• Abbandono della pagina prodotto: Un acquirente visualizza un prodotto specifico ma non lo aggiunge al carrello. Questo è un segnale di abbandono della navigazione di grande valore, poiché sono noti il ​​codice SKU del prodotto, il prezzo, la categoria e le obiezioni.
• Abbandono della navigazione: Una categoria più ampia che comprende i visitatori che esplorano prodotti, collezioni, quiz o guide all'acquisto ma non completano il carrello. Include l'abbandono della pagina prodotto, ma può anche comprendere il comportamento di ricerca e di visualizzazione delle categorie.
• Abbandono carrello: Un acquirente aggiunge almeno un articolo al carrello ma abbandona prima di completare l'acquisto. Poptin definisce questa fase come recuperabile con un'assistenza dedicata. e-mail di abbandono del carrello tattiche.
• Abbandono del carrello: Un acquirente inizia la procedura di pagamento ma non completa l'acquisto. Questa è solitamente la fase di abbandono del carrello con la più alta probabilità di successo e spesso è legata a problemi di spedizione, pagamento, consegna o mancanza di fiducia.

Il Baymard Institute monitora da anni l'abbandono del carrello e riporta un tasso medio del 70.22%, il che dimostra perché il recupero nelle fasi finali sia importante. Tuttavia, questo parametro di riferimento considera solo gli utenti che hanno già raggiunto il carrello. L'abbandono della navigazione si concentra invece sul gruppo più ampio di persone che non arrivano mai a quel punto. Fonte: statistiche UX e-commerce del Baymard Institute.

Perché le email di abbandono della navigazione sono importanti prima dei picchi di traffico del quarto trimestre?

Il tasso di abbandono della navigazione è importante perché le visualizzazioni di prodotti e categorie sono segnali di intento. Un visitatore che ha visualizzato tre abiti, filtrati per taglia, è tornato allo stesso prodotto per la cura della pelle o ha trascorso due minuti a confrontare sedie da ufficio non è paragonabile a un visitatore che non ha effettuato alcun acquisto sulla homepage.

Senza un livello di ripristino della navigazione, i team di e-commerce spesso lasciano inutilizzate tre opportunità:

1. Acquisizione dell'indirizzo email prima del carrello: Un popup visualizzato al momento giusto può convertire il traffico anonimo proveniente dalla pagina del prodotto in contatti qualificati.
2. Approfondimento contestuale: L'e-mail può fare riferimento al prodotto visualizzato, alla categoria, al problema di vestibilità, ai benefici degli ingredienti, all'avviso di calo di prezzo o alla guida all'acquisto.
3. Gestione delle obiezioni in fase precedente: È possibile rispondere a domande su taglie, spedizioni, resi, materiali, abbonamenti o compatibilità prima che l'acquirente rinunci all'acquisto.

Questo è particolarmente utile in vista del quarto trimestre, poiché i media a pagamento, il traffico generato dagli influencer, le guide ai regali e la domanda di ricerca stagionale possono portare grandi volumi di visitatori che navigano su più siti. Se si ottimizza solo il recupero del carrello, si perdono i visitatori che non completano l'acquisto perché non si sentono sicuri, non riescono a decidere, desiderano un promemoria o non sono pronti ad acquistare in quella sessione.

Come funziona l'imbuto di abbandono della navigazione?

Un funnel di recupero dell'abbandono della navigazione collega il comportamento sul sito web al follow-up sui canali proprietari. La versione più semplice si presenta così:

1. Prima visita: Un acquirente arriva tramite una ricerca, i social media, un'email, una pubblicità o una segnalazione.
2. Navigazione per categoria: L'acquirente visualizza una collezione, utilizza filtri, legge recensioni o apre più pagine di prodotto.
3. Visualizzazione del prodotto: L'acquirente approda sulla pagina dei dettagli del prodotto e vi trascorre abbastanza tempo da mostrare interesse.
4. Visita ripetuta o maggiore coinvolgimento: Il cliente ritorna in un secondo momento, confronta altri articoli, scorre i dettagli del prodotto o verifica le opzioni di spedizione e reso.
5. Tentativo di uscita: Il visitatore si appresta ad uscire, cambia scheda, scorre verso l'alto o diventa inattivo.
6. Acquisizione e-mail: Un popup pertinente offre aiuto, un promemoria, una guida, un avviso, il risultato di un quiz o un incentivo in cambio di un indirizzo email.
7. Sequenza di follow-up: Le email di recupero dei carrelli abbandonati riportano l'acquirente sul sito fornendo contesto sul prodotto, vantaggi, prove sociali e risposte alle probabili obiezioni.
8. Conversione o soppressione: Se l'acquirente aggiunge articoli al carrello, effettua un acquisto, si disiscrive o diventa inattivo, il flusso di lavoro si aggiorna o si interrompe.

Poptin può supportare questo funnel con popup attivati ​​da eventi , comportamento di uscita, regole di targeting, moduli e integrazioni che trasferiscono i dati dei lead alla tua piattaforma di email marketing.

Quali comportamenti dei visitatori dovrebbero innescare il recupero degli utenti che hanno abbandonato la navigazione?

Il fattore scatenante migliore non è semplicemente l'atterraggio su una pagina prodotto. È una combinazione di intento, tempismo e contesto. Inizia con regole prudenti, poi ampliale man mano che impari quali segnali predicono la conversione.

Tempo trascorso sulla pagina del prodotto

Il tempo di permanenza sulla pagina aiuta a distinguere i clic accidentali dai clic di acquirenti realmente interessati. Ad esempio, è possibile attivare un popup di promemoria dopo 25-45 secondi sulla pagina di un prodotto, oppure dopo un intervallo di tempo maggiore per prodotti che richiedono un maggiore impegno da parte dell'acquirente, come mobili, elettronica o abbonamenti.

Profondità di scorrimento

Un visitatore che scorre la pagina oltre le immagini del prodotto, la descrizione, le recensioni o le sezioni FAQ ha interagito con l'offerta. Mostrare un messaggio dopo aver scoraggiato il 50-70% della pagina è spesso più rispettoso rispetto a visualizzarlo immediatamente al caricamento della pagina.

Ho visualizzato più prodotti

La visualizzazione simultanea di più prodotti suggerisce un comportamento di confronto. Invece di offrire uno sconto generico, utilizza un quiz, una guida all'acquisto o un invito a salvare i tuoi preferiti: Ancora indeciso? Salva i tuoi preferiti e te li invieremo via email.

Stato di visitatore di ritorno

I visitatori abituali sono generalmente più interessati rispetto ai nuovi visitatori. Se qualcuno torna a visualizzare lo stesso prodotto o la stessa categoria, è consigliabile inviare un messaggio più diretto, come un avviso di riduzione di prezzo, un promemoria sulla disponibilità a magazzino o un'offerta di spedizione a tempo limitato.

Fonte di riferimento

La provenienza del traffico influenza l'intento dell'utente. I visitatori provenienti da ricerche a pagamento potrebbero aver bisogno di indicazioni sulla categoria. I visitatori provenienti dai social media potrebbero rispondere positivamente alle testimonianze della community. I visitatori provenienti da programmi di affiliazione o guide ai regali potrebbero aver bisogno di un promemoria perché stanno confrontando molti negozi.

Sensibilità al prezzo

Segnali come la visualizzazione di collezioni in saldo, l'ordinamento per prezzo più basso, l'apertura di pagine con sconti o la visita ripetuta allo stesso prodotto premium possono indicare una preoccupazione per il prezzo. Utilizzate la logica degli sconti con cautela. Un'alternativa più semplice è un avviso di calo di prezzo o un promemoria per l'acquisto di pacchetti.

Uscita intento

L'intento di uscita funziona bene per prevenire l'abbandono della navigazione perché attende che l'utente stia per andarsene. Poptin spiega il concetto nel suo glossario sui popup con intento di uscita . Per i dispositivi mobili, è preferibile utilizzare il comportamento di scorrimento verso l'alto, di inattività o del pulsante Indietro, piuttosto che affidarsi esclusivamente al movimento del cursore.

Esplora i casi d'uso dei popup di abbandono che ritieni utili

I popup di navigazione efficaci sono specifici. Rispondono alle azioni dell'utente e offrono un passaggio successivo che riduce gli ostacoli.

1. Iscrizione alla guida del prodotto

Da utilizzare quando gli acquirenti visualizzano categorie informative o ricche di confronti.

Testo del popup: Non sai quale sia la soluzione più adatta alle tue esigenze? Scarica la nostra guida all'acquisto in 2 minuti e confronta le migliori opzioni.

Ideale per: articoli per la casa, elettronica, negozi specializzati, abbonamenti, integratori e commercio elettronico B2B.

2. Aiuto per taglia, vestibilità o compatibilità

Da utilizzare quando i resi, le taglie o la compatibilità rappresentano obiezioni comuni.

Testo del popup: Sei indeciso tra due taglie? Inviaci la tua email e ricevi le note sulla vestibilità che i clienti consultano prima dell'acquisto.

Ideale per: moda, calzature, occhiali, mobili, accessori e attrezzature.

3. Incentivo al primo acquisto

Da utilizzare per i nuovi visitatori con un alto livello di coinvolgimento. Evitate di mostrarlo immediatamente a tutti.

Testo del popup: Ci stai ancora pensando? Ottieni uno sconto del 10% sul tuo primo ordine e terremo da parte questa offerta per te.

Ideale per: marchi DTC con margini di profitto elevati e una solida economia di primo ordine.

4. Avviso di riassortimento

Da utilizzare quando la variante visualizzata non è disponibile o le scorte sono limitate.

Testo del popup: Desideri questo articolo nella tua taglia? Iscriviti alla lista di avviso e ti invieremo un'email quando sarà di nuovo disponibile.

5. Avviso di calo dei prezzi

Da utilizzare per prodotti di prezzo elevato o categorie soggette a forti sconti.

Testo del popup: Stai monitorando il prezzo? Ricevi un'email se il prezzo di questo articolo scende o se viene lanciata un'offerta a pacchetto.

6. Raccomandazione del quiz

Da utilizzare quando gli acquirenti visualizzano diversi articoli simili ma non li aggiungono al carrello.

Testo del popup: Cerchi una scorciatoia? Rispondi al quiz di 60 secondi e scopri l'opzione migliore per te.

7. Offerta di spedizione a tempo limitato

Da utilizzare quando i costi di spedizione o i tempi di consegna rappresentano un ostacolo noto.

Testo del popup: Ordina oggi e sblocca la spedizione standard gratuita per questa categoria. Invia l'offerta alla tua casella di posta.

8. Richiesta di salvataggio per dopo in stile lista dei desideri

Da utilizzare quando gli acquirenti confrontano i prodotti in sessioni diverse.

Testo del popup: Vuoi salvare questo prodotto per dopo? Invia il link del prodotto via email a te stesso, così potrai tornare quando vuoi.

Per crearli senza sviluppo personalizzato, utilizza un generatore di popup flessibile che supporti il ​​targeting per pagina, dispositivo, fonte di riferimento, profondità di scorrimento, ritardo temporale e comportamento di uscita.

Regole UX: come rendere i popup di abbandono della navigazione non invasivi?

Un popup di navigazione dovrebbe essere percepito come un assistente utile, non come un ostacolo. Google Search Central consiglia di evitare interstitial invasivi che rendono difficile l'accesso ai contenuti su dispositivi mobili, soprattutto quando gli utenti arrivano dai risultati di ricerca. Fonte: Linee guida di Google Search Central sugli interstitial invasivi.

Prima di ridimensionare, attenersi alle seguenti regole:

• Ritarda il primo popup: Non interrompere un nuovo visitatore prima che abbia compreso il contenuto della pagina. Utilizza trigger basati sul tempo, sullo scorrimento della pagina o sulla visualizzazione di una seconda pagina.
• Frequenza del cappuccio: Limitare la visualizzazione a una sola volta per sessione o a una volta ogni pochi giorni, a meno che il visitatore non intraprenda una nuova azione significativa.
• Utilizza formati ottimizzati per dispositivi mobili: Su dispositivi mobili, è preferibile utilizzare banner di piccole dimensioni, finestre a comparsa o pannelli in basso. Evitare messaggi a schermo intero, a meno che non siano obbligatori per legge o chiaramente richiesti dall'utente.
• Abbina il tipo di pagina: Una pagina di categoria potrebbe aver bisogno di una guida all'acquisto. Una pagina di prodotto potrebbe aver bisogno di informazioni sulla vestibilità. Una pagina di saldi potrebbe aver bisogno di avvisi sui ribassi di prezzo.
• Rendere evidente la chiusura: Utilizza un pulsante di chiusura ben visibile e non nascondere il contenuto del prodotto.
• Evita di sovrapporre messaggi: Non mostrare contemporaneamente la finestra di chat, il banner dei cookie, il popup per l'invio di email e la barra degli sconti.
• Rispetta gli abbonati esistenti: Se un visitatore è già iscritto, invitalo a salvare il prodotto o ad aggiornare le preferenze anziché richiedergli nuovamente lo stesso indirizzo email.

Come creare una sequenza di email per il recupero dei carrelli abbandonati

Le email di recupero del carrello abbandonato dovrebbero essere più leggere rispetto a quelle di recupero del carrello abbandonato. L'acquirente ha mostrato interesse, ma non abbastanza da giustificare una sequenza di vendita aggressiva. Il primo messaggio dovrebbe essere utile, poi aggiungere prove, gestione delle obiezioni e un motivo finale per tornare.

Email 1: Promemoria immediato

Tempistica: da 30 minuti a 2 ore dopo la fine della sessione di navigazione.

Obiettivo: far tornare il cliente finché il prodotto è ancora fresco.

Contenuto: prodotto o categoria visualizzata, immagine chiara del prodotto, semplice call to action (CTA) e una frase non aggressiva come " Stai ancora confrontando le opzioni?".

Righe oggetto:

• Ci stai ancora pensando?
• La tua recente scoperta ti aspetta
• Volete dare un'altra occhiata?

Email 2: Prova sociale e vantaggi del prodotto

Tempistica: da 18 a 24 ore dopo.

Obiettivo: Infondere fiducia.

Contenuto: Recensioni, migliori casi d'uso, foto dei clienti (se si dispone dei diritti di utilizzo), vantaggi degli ingredienti o dei materiali, garanzia o informazioni sul prodotto.

Righe oggetto:

• Perché gli acquirenti tornano per questo
• Alcuni dettagli che piacciono alla gente
• Prima di decidere, scopri cosa lo rende diverso

E-mail 3: Gestione delle obiezioni

Tempistiche: da 2 a 3 giorni dopo la visualizzazione.

Obiettivo: Spiegare perché l'acquirente non ha aggiunto l'articolo al carrello.

Contenuto: Guida alle taglie, data limite per la spedizione, politica di reso, confronto tra prodotti, flessibilità dell'abbonamento, procedura di configurazione o istruzioni per la cura.

Righe oggetto:

• Domande prima di scegliere?
• Vestibilità, spedizione, resi e dettagli
• Ecco cosa sapere prima di ordinare

Email 4: Incentivo o urgenza

Tempistiche: da 3 a 5 giorni dopo la visualizzazione.

Obiettivo: dare al cliente un motivo per agire, solo quando il margine di profitto lo consente.

Contenuto: offerta a tempo limitato per il primo acquisto, spedizione gratuita, promemoria per l'acquisto di più articoli, avviso di scorte limitate o avviso di calo di prezzo. Evitate di creare un falso senso di urgenza.

Righe oggetto:

• Un piccolo incentivo per il tuo primo ordine
• La spedizione gratuita termina stasera.
• La tua scelta salvata è ancora disponibile

Regole di soppressione

Le regole di soppressione proteggono l'esperienza del cliente e la deliverability. Interrompi o modifica il flusso di abbandono della navigazione quando un acquirente:

• Aggiunge al carrello l'articolo visualizzato o qualsiasi altro articolo.
• Avvia il checkout
• Completa un acquisto
• Riceve un'e-mail di abbandono del carrello o del checkout
• Annulla l'iscrizione o contrassegna un'email come spam
• Ha già ricevuto una sequenza di navigazione per lo stesso prodotto entro il periodo di cooldown

Se la tua infrastruttura include una piattaforma di automazione delle email , trasferisci i campi del modulo popup, l'URL della pagina del prodotto, la categoria, il tipo di offerta e la fonte del consenso al profilo del contatto, in modo che la sequenza possa essere personalizzata in modo responsabile.

Idee di segmentazione per email e popup di recupero navigazione abbandonata

La segmentazione trasforma il recupero della navigazione da un promemoria generico in un percorso significativo. Inizia con pochi segmenti su cui puoi agire, non con un sistema complesso che nessuno gestisce.

• Visitatori nuovi o di ritorno: I nuovi visitatori potrebbero aver bisogno di segnali di fiducia e di assistenza per il primo acquisto. I visitatori abituali potrebbero rispondere agli articoli salvati, agli avvisi di disponibilità o ai promemoria diretti sui prodotti.
• Categoria di prodotto: La moda richiede consigli su taglie e stile. La cosmesi richiede ingredienti e una routine adatta. Gli articoli per la casa richiedono dimensioni e dettagli sulla consegna.
• Livello AOV: I prodotti di fascia alta solitamente necessitano di maggiore informazione e rassicurazioni. Per gli articoli di fascia bassa, invece, possono essere sufficienti promemoria più rapidi e offerte combinate.
• Fonte di traffico: I visitatori provenienti da ricerche a pagamento potrebbero essere più consapevoli del problema. I visitatori provenienti dai social media potrebbero aver bisogno di una conferma del marchio. I visitatori provenienti dalle email potrebbero già conoscere il marchio e aver bisogno di una call to action specifica per un determinato prodotto.
• Idoneità geografica e di spedizione: Mostra le offerte di spedizione solo se applicabili. Nascondi le informazioni specifiche per località quando i tempi di consegna variano.
• Iscritto alla newsletter vs visitatore anonimo: Chiedi ai visitatori anonimi di fornire il proprio indirizzo email. Per gli iscritti, utilizza le funzioni "salva per dopo", "preferenze" o "avvisi sui prodotti".
• Utenti che navigano ripetutamente e con elevata intenzione di acquisto: Se un abbonato noto visualizza lo stesso prodotto più volte, attiva un messaggio più incisivo, come un aiuto al confronto o un incentivo una tantum.

Le funzionalità di tracciamento del sito web di Poptin possono aiutare i marketer a comprendere il comportamento degli utenti sul sito prima di scegliere quali regole per i popup e quali segmenti di follow-up privilegiare.

Esempi di testo per popup e di oggetto delle email per settore

Moda e abbigliamento

• pop: Non sei sicuro della taglia? Richiedi le indicazioni sulle taglie per questo modello direttamente nella tua casella di posta.
• Oggetto dell'email: Non hai ancora deciso quale modello scegliere?
• Angolo dell'email: Guida alle taglie, consistenza del tessuto, misure della modella, politica di cambio e idee di stile.

Bellezza e cura della pelle

• pop: Stai creando una routine? Salva questo prodotto e ricevi consigli per raggiungere i tuoi obiettivi di cura della pelle.
• Oggetto dell'email: Come si inserisce questo nella tua routine
• Angolo dell'email: Ingredienti, istruzioni per l'uso, tipo di pelle, recensioni e abbinamenti con altri prodotti.

Articoli per la casa e mobili

• pop: Ti servono le misure in seguito? Inviati via email le dimensioni e i dettagli per la consegna.
• Oggetto dell'email: Qui trovate i dettagli della vostra camera pronta.
• Angolo dell'email: Dimensioni, materiali, consegna, resi, montaggio e prodotti simili.

Abbonamenti software

• pop: Stai confrontando i piani tariffari? Ottieni l'elenco delle funzionalità e un promemoria per rivederlo in seguito.
• Oggetto dell'email: I dettagli del piano che hai visualizzato
• Angolo dell'email: Casi d'uso, confronto delle funzionalità, fasi di prova, supporto e tempi di implementazione.

Vendita al dettaglio specializzata

• pop: Stai scegliendo la configurazione giusta? Scarica la nostra breve checklist per l'acquisto prima di ordinare.
• Oggetto dell'email: Una breve guida prima di scegliere
• Angolo dell'email: Compatibilità, materiali, garanzie, consigli degli esperti e accessori più acquistati.

Cosa bisogna misurare in un flusso di lavoro per il recupero dei browser abbandonati?

Misura sia le prestazioni del popup che i ricavi che ne derivano. Un popup con un alto tasso di conversione ma uno scarso comportamento di acquisto potrebbe attirare utenti in cerca di offerte. Un popup con un tasso di conversione inferiore ma che genera più azioni di aggiunta al carrello potrebbe essere più efficace.

• Tasso di conversione del popup: Percentuale di utenti che visualizzano il popup e che inviano un indirizzo email, scelgono un'opzione o fanno clic sulla call to action (CTA).
• Tasso di acquisizione e-mail: Percentuale di utenti idonei che abbandonano la navigazione e che diventano contatti identificabili.
• Tasso di reso dei prodotti: Percentuale di destinatari che ritornano al prodotto o alla categoria visualizzata.
• Aggiungi al carrello: Differenza nel tasso di aggiunta al carrello tra i visitatori esposti e un gruppo di controllo comparabile.
• Ricavi per destinatario: Ricavi attribuiti alla sequenza di email di navigazione, suddivisi per destinatari.
• Tasso di disiscrizione e di reclami: Segnali precoci che indicano che il tuo trigger o il tuo messaggio sono troppo aggressivi.
• Riscatto dell'offerta: Con quale frequenza vengono utilizzati gli incentivi alla navigazione e se questi proteggono i margini di profitto.
• Test di validazione: Limita l'accesso al flusso di lavoro a un pubblico ristretto, in modo da poter stimare l'impatto incrementale anziché solo le entrate attribuibili.

Ai fini dell'attribuzione, confronta separatamente l'abbandono della navigazione e l'abbandono del carrello. I flussi di navigazione di solito presentano un intento di conversione immediato inferiore, ma un pubblico più ampio. I flussi di carrello di solito presentano un intento più forte, ma un numero inferiore di acquirenti idonei.

Errori comuni da evitare quando si abbandona la navigazione

• Attivazione troppo precoce: Un popup che compare dopo un secondo spesso cattura contatti di bassa qualità e infastidisce i nuovi visitatori.
• Sconto per tutti: Utilizzate gli sconti come una tattica, non come opzione predefinita. Guide, avvisi, promemoria e messaggi di aiuto possono convertire i clienti in acquirenti senza che questi debbano abituarsi ad aspettare.
• Invio di email generiche: Un'email di navigazione dovrebbe riflettere il prodotto visualizzato, la categoria o le esigenze dell'acquirente.
• Ignorare l'esperienza utente su dispositivi mobili: Le sovrapposizioni di grandi dimensioni possono oscurare i contenuti dei prodotti e generare frustrazione, soprattutto tra gli utenti che effettuano ricerche.
• Sincronizzazione dei dati non riuscita: Se i campi popup non vengono integrati nel tuo strumento di invio email, la tua segmentazione risulterà inefficace.
• Mancato blocco degli acquirenti convertiti: Niente sembra meno personalizzato di ricevere Sei ancora interessato? dopo l'acquisto.
• Copia della logica di gestione dell'abbandono del carrello: I clienti che navigano tra le pagine si trovano nelle prime fasi del percorso d'acquisto. È importante fornire informazioni e infondere fiducia prima di creare un senso di urgenza.

Lista di controllo per l'implementazione in 7 giorni per il lancio con Poptin

Giorno 1: Scegli il tuo primo segmento di navigazione

Scegli un segmento con un intento chiaro, come ad esempio i visitatori che visualizzano le pagine dei prodotti per più di 30 secondi, i visitatori che visualizzano due o più prodotti nella stessa categoria o i visitatori di ritorno che rivisitano lo stesso prodotto.

Giorno 2: Crea l'offerta popup

Scegli un'offerta semplice e adatta al segmento di mercato: guida alle taglie, guida all'acquisto, promemoria per salvare l'articolo per dopo, avviso di calo di prezzo, avviso di riassortimento o incentivo per il primo acquisto. Crea il popup in Poptin e mantieni il modulo breve.

Giorno 3: Definire le regole di targeting e frequenza

Utilizza URL della pagina, ritardo temporale, profondità di scorrimento, fonte di riferimento, dispositivo e comportamento di uscita. Aggiungi limiti di frequenza in modo che i visitatori non vedano lo stesso messaggio ripetutamente.

Giorno 4: Collega la tua piattaforma di posta elettronica

Mappa campi come email, URL del prodotto, categoria, nome del popup, tipo di offerta, fonte del consenso e data e ora. Verifica che i nuovi lead vengano inseriti nell'elenco o nell'automazione corretti.

Giorno 5: Scrivi la sequenza di email

Iniziate con tre messaggi: promemoria, prova e vantaggi, gestione delle obiezioni. Aggiungete un'email con un incentivo solo se supporta i vostri margini e la strategia del vostro marchio.

Giorno 6: Aggiungere la soppressione e il controllo qualità

Escludi acquirenti, creatori di carrelli, utenti che hanno avviato la procedura di pagamento, utenti che si sono disiscritti e destinatari recenti del flusso di navigazione. Esegui test su desktop e dispositivi mobili, inclusi pulsanti di chiusura e convalida dei moduli.

Giorno 7: Avviare, monitorare e iterare

Inizia con un pubblico limitato. Monitora il tasso di conversione del popup, il tasso di acquisizione dell'indirizzo email, l'incremento degli articoli aggiunti al carrello, le entrate per destinatario, il tasso di disiscrizione e le risposte all'assistenza clienti. Dopo una settimana, modifica tempi, testo e tipologia di offerta prima di estendere la campagna.

Conclusioni

Il recupero dei carrelli abbandonati è l'elemento mancante tra il traffico anonimo e l'abbandono del carrello. Aiuta i team di e-commerce ad agire tempestivamente sull'interesse per i prodotti, ad ampliare le liste di contatti e a personalizzare il follow-up prima che l'acquirente dimentichi ciò che ha visualizzato.

Le migliori email di recupero del carrello abbandonato non si basano sulla pressione. Sfruttano il contesto che l'acquirente ha già fornito: il prodotto visualizzato, la categoria esplorata, la domanda che probabilmente si poneva e il momento in cui stava per abbandonare il carrello. Abbinando questi elementi a popup Poptin rispettosi, una segmentazione precisa e regole di esclusione intelligenti, si ottiene un flusso di lavoro di recupero in grado di migliorare le prestazioni della pagina prodotto senza sovraccaricare i visitatori.

FAQ

Che cos'è un'email di recupero navigazione abbandonata?

Un'email di recupero del carrello abbandonato è un'email automatica inviata dopo che un acquirente ha visualizzato un prodotto, una categoria o una collezione, ma ha abbandonato il carrello senza aggiungere nulla. Solitamente, ricorda all'acquirente cosa ha visualizzato e gli offre un motivo per tornare.

In che modo l'abbandono della navigazione si differenzia dall'abbandono del carrello?

L'abbandono della navigazione si verifica prima che un articolo venga aggiunto al carrello. L'abbandono del carrello si verifica dopo che un acquirente ha aggiunto un articolo al carrello ma ha abbandonato la pagina prima di completare l'acquisto. Le email di navigazione sono generalmente più informative, mentre le email di abbandono del carrello possono essere più dirette.

Quando dovrebbe comparire un popup di avviso per l'abbandono della navigazione?

Un popup di avviso di abbandono della navigazione dovrebbe apparire dopo un'interazione significativa, come il tempo trascorso sulla pagina del prodotto, la profondità di scorrimento, la visualizzazione di più prodotti, le visite successive o l'intento di uscita. Evita di mostrarlo immediatamente a ogni visitatore.

Le email di recupero della navigazione abbandonata dovrebbero includere sconti?

Non sempre. Gli sconti possono funzionare, ma molti acquirenti che navigano sul sito hanno bisogno di aiuto nella scelta, di rassicurazioni, di consigli sulla taglia, di informazioni sulla spedizione o di un promemoria. Utilizza gli sconti in modo selettivo per i visitatori con un alto intento di acquisto o per i prodotti con un margine di profitto sicuro.

Quante email dovrebbero essere incluse in una sequenza di recupero della navigazione abbandonata?

La maggior parte dei brand di e-commerce può iniziare con tre o quattro email: un promemoria immediato, un'email di riprova sociale o di vantaggi, un'email per gestire le obiezioni e un'email facoltativa con un incentivo o per creare un senso di urgenza. Interrompete il flusso di email dopo la creazione del carrello o l'acquisto.