閲覧放棄ポップアップとメール：カートに追加される前に買い物客を取り戻す方法

閲覧放棄メールは、商品やカテゴリを閲覧したものの、カートに何も追加せずにサイトを離れた買い物客に自動的に送信されるメッセージです。行動トリガー型ポップアップと組み合わせることで、より早期のリカバリーレイヤーを構築できます。購入意欲の高い訪問者を捉え、次の接点をパーソナライズし、カート放棄者になる前にサイトに戻してもらうことができるのです。

ほとんどのECサイトのリカバリープログラムは開始が遅すぎます。カート放棄メールは、ユーザーが商品をカートに追加して識別可能になった後にしか効果を発揮しません。一方、閲覧放棄リカバリーは、ユーザーがまだ比較検討したり、価格をチェックしたり、ブランドを信頼する価値があるかどうかを判断している段階で効果を発揮します。第4四半期、ピーク時の新製品発売、有料トラフィックの急増などにおいて、このリカバリー層は、匿名閲覧セッションとして失われてしまうはずだった収益を守ることができます。

このガイドでは、行動ターゲティング、有益なオファー、メールアドレスの収集、セグメンテーション、および配信停止ルールを活用して、ポップアップとメールを組み合わせた実用的なワークフローを構築する方法を紹介します。目的は、すべての訪問者の行動を妨げることではありません。目的は、訪問者の意図を明確にし、適切なタイミングで適切なメッセージで応答することです。

閲覧放棄とは何ですか？また、カート放棄とはどう違うのですか？

閲覧放棄とは、訪問者が商品ページ、カテゴリページ、コレクションページ、検索結果ページ、または購入ガイドを閲覧するなど購入意欲を示したにもかかわらず、商品をカートに追加せずにサイトを離れる場合に発生します。閲覧放棄に関するメールやポップアップは、カートへの商品追加ではなく、こうした閲覧行動によって表示されます。

主な放棄形態の実際的な違いは以下のとおりです。

• 跳ねる、弾む： 訪問者が1つのページにアクセスした後、何の進展もなく離脱してしまう場合、トラフィックの質が低い、広告とランディングページの整合性が取れていない、読み込み速度が遅い、または初期段階での関連性が低いといった問題が考えられます。
• 商品ページ離脱率： 買い物客が特定の商品を閲覧したが、カートに追加しなかった。これは、商品のSKU、価格、カテゴリ、および購入を断念した理由が判明しているため、価値の高い閲覧放棄シグナルとなる。
• 閲覧放棄: 商品、コレクション、クイズ、購入ガイドなどを閲覧するものの、カートに入れない訪問者を含む、より広範なカテゴリです。商品ページからの離脱だけでなく、カテゴリや検索行動も含まれる場合があります。
• カートの放棄： 買い物客が少なくとも1つの商品をカートに追加したが、チェックアウトを完了する前に離脱した。Poptinはこの段階を回復可能な段階と定義し、専用の カート放棄メール 戦術。
• チェックアウトの放棄: 買い物客が決済手続きを開始するものの、支払いを完了しない。これは通常、購入意欲が最も高い段階で、多くの場合、送料、支払い、配送、または信頼性の問題が原因となっている。

Baymard Instituteは長年にわたりカート放棄率を追跡しており、平均カート放棄率は70.22%と報告しています。これは、最終段階での回復がなぜ重要なのかを示しています。しかし、このベンチマークは既にカートに到達したユーザーのみを対象としています。閲覧放棄は、そこまで到達しないより多くのユーザーに焦点を当てています。出典：Baymard Institute eコマースUX統計。

第4四半期のトラフィック急増前に、閲覧放棄メールが重要な理由

閲覧放棄は重要です。なぜなら、商品やカテゴリの閲覧履歴は購入意欲を示す指標となるからです。ドレスを3着閲覧し、サイズで絞り込み検索を行い、同じスキンケア製品に再度アクセスしたり、ホームオフィスチェアを2分間比較検討したりした訪問者は、ホームページに何の興味も示さずに去っていった訪問者とは異なります。

閲覧回復レイヤーがない場合、eコマースチームはしばしば次の3つの機会を無駄にしてしまう。

1. カートに入れる前にメールアドレスを収集する： 適切なタイミングでポップアップを表示することで、匿名の商品ページ訪問者を自社の顧客へと転換できる。
2. 状況に応じたフォローアップ： メールには、閲覧した商品、カテゴリー、フィット感に関する懸念事項、成分の効能、価格下落アラート、または購入ガイドへの言及が含まれる場合があります。
3. 以前の異議申し立て処理： 購入者が諦める前に、サイズ、配送、返品、素材、定期購入、互換性などに関する質問に答えることができます。

これは特に第4四半期に向けて有効です。有料メディア、インフルエンサーからのトラフィック、ギフトガイド、季節的な検索需要などにより、複数のサイトを閲覧する大量の訪問者が訪れる可能性があるからです。カートリカバリーのみを最適化すると、自信がなかったり、購入を決められなかったり、リマインダーが欲しかったり、そのセッションで購入する準備ができていなかったりといった理由でカートにたどり着かなかった訪問者を逃してしまうことになります。

閲覧放棄ファネルはどのように機能するのでしょうか？

閲覧放棄ファネルは、サイト上での行動を自社チャネルでのフォローアップにつなげるものです。最もシンプルな例は次のようになります。

1. 初回訪問： 買い物客は、検索、ソーシャルメディア、メール、広告、または紹介などからアクセスする。
2. カテゴリ閲覧： 買い物客はコレクションを閲覧したり、フィルターを使用したり、レビューを読んだり、複数の商品ページを開いたりする。
3. 製品ビュー: 買い物客は商品詳細ページにアクセスし、興味を示すのに十分な時間を費やす。
4. リピート訪問またはより深い関わり： 買い物客は後日再びサイトを訪れ、他の商品を比較したり、商品の詳細をスクロールして確認したり、配送や返品について調べたりします。
5. 終了試行: 訪問者は、ページを離れようとしたり、タブを切り替えたり、ページを上にスクロールしたり、あるいは操作を停止したりする。
6. メールキャプチャ: 関連性の高いポップアップは、メールアドレスと引き換えに、ヘルプ、リマインダー、ガイド、アラート、クイズの結果、またはインセンティブを提供します。
7. フォローアップ手順： 閲覧放棄メールは、商品の背景情報、メリット、社会的証明、そして想定される反論への回答を提供することで、買い物客を再びサイトへ呼び戻します。
8. 転換か抑制か： 買い物客がカートに商品を追加したり、購入したり、購読を解除したり、非アクティブになったりすると、ワークフローは更新または停止します。

Poptinは、トリガー型ポップアップ、離脱行動、ターゲティングルール、フォーム、およびリードデータをメールプラットフォームに渡す統合機能によって、このファネルをサポートできます。

どの訪問者の行動が、閲覧放棄からの回復を促すトリガーとなるべきか？

最適なトリガーは、単に商品ページにアクセスしただけではありません。意図、タイミング、そして状況の組み合わせが重要です。まずは控えめなルールから始め、コンバージョンを予測するシグナルが分かってきたら、徐々にルールを拡大していきましょう。

商品ページ滞在時間

ページ滞在時間は、意図しないクリックと購入意欲の高い顧客を区別するのに役立ちます。例えば、商品ページで25秒から45秒経過後にリマインダーポップアップを表示したり、家具、家電製品、定期購入サービスなど、購入検討期間が長い商品の場合は、より長い間隔を空けて表示したりすると効果的です。

スクロール深度

商品画像、説明文、レビュー、FAQセクションなどをスクロールして読み進めた訪問者は、オファーに関心を示していると言えます。ページ読み込み直後にメッセージを表示するよりも、スクロール深度が50～70%に達した後にメッセージを表示する方が、多くの場合、より丁寧な対応と言えるでしょう。

複数の商品を閲覧しました

複数の商品を閲覧すると、比較検討の行動が見られます。一般的な割引を提供する代わりに、クイズ、購入ガイド、または後で保存できる機能などを活用しましょう。「まだ迷っていますか？お気に入りを保存しておけば、メールでお知らせします。」といった具合です。

リピーターのステータス

リピーターは初回訪問者よりも購買意欲が高い傾向があります。同じ商品やカテゴリーに再度アクセスしたユーザーには、価格下落アラート、在庫状況のお知らせ、期間限定の配送キャンペーンなど、より直接的なメッセージを表示すると効果的です。

参照元

トラフィックソースによって意図が変わる。有料検索からの訪問者はカテゴリの案内を必要とする場合がある。ソーシャルメディアからの訪問者はコミュニティの評判に反応する可能性がある。アフィリエイトやギフトガイドからの訪問者は多くの店舗を比較しているため、リマインダーが必要になる場合がある。

価格感度

セール商品の閲覧、低価格順での並べ替え、割引ページの閲覧、同じプレミアム商品の繰り返し閲覧といった行動は、価格への懸念を示す兆候となり得ます。割引ロジックは慎重に使用してください。よりスムーズな代替策としては、価格下落アラートやバンドル商品のリマインダーなどが挙げられます。

出口の意図

離脱意図は、ユーザーがサイトを離れる可能性が高いタイミングまで待つため、閲覧放棄の検出に効果的です。Poptinは、離脱意図ポップアップの用語集でこの概念を解説しています。モバイル端末では、カーソル移動だけに頼るのではなく、スクロールアップ、非アクティブ状態、または戻るボタンの動作を利用することをお勧めします。

役立つと思われる離脱ポップアップのユースケースを閲覧する

効果的な閲覧ポップアップは具体的です。買い物客の行動に反応し、摩擦を軽減する次のステップを提示します。

1. 製品ガイドへの登録

買い物客が教育的な内容や比較情報が多いカテゴリーを閲覧する際に使用してください。

ポップアップ広告：どれがあなたのニーズに合うか分からない？2分でわかる購入ガイドで、おすすめの商品を比較してみましょう。

最適な業種：家庭用品、電子機器、専門店、定期購入サービス、サプリメント、B2B eコマース。

2. サイズ、フィット感、または互換性に関するヘルプ

返品、サイズ、互換性に関する問題がよくある場合にご利用ください。

ポップアップテキスト：サイズ選びに迷っていますか？メールアドレスをお送りいただければ、お客様が購入前に確認するサイズに関する注意事項をお送りします。

最適な用途：ファッション、履物、眼鏡、家具、アクセサリー、機器。

3. 初回購入特典

エンゲージメントの高い新規訪問者向けに使用してください。すぐに全員に表示するのは避けてください。

ポップアップ広告：まだ迷っていますか？初回のご注文が10％オフになり、この商品をあなたのために確保しておきます。

最適な対象：健全な利益率と強力な一次経済性を備えたDTCブランド。

4. 再入荷のお知らせ

閲覧したバリエーションが入手できない場合、または在庫が少ない場合に使用してください。

ポップアップ表示：ご希望のサイズの商品をお探しですか？入荷通知リストにご登録いただくと、再入荷時にメールでお知らせいたします。

5. 価格下落アラート

高額商品やセールに左右されるカテゴリーにご利用ください。

ポップアップ表示：価格が気になる？この商品の価格が下がったり、お得なセット販売が開始されたらメールでお知らせします。

6. クイズのおすすめ

買い物客が類似商品を複数閲覧したが、カートに入れなかった場合に使用します。

ポップアップ表示：近道をお探しですか？60秒のクイズに答えて、最適なオプションを見つけましょう。

7. 期間限定配送オファー

送料や配送時間が既知の制約要因である場合に使用してください。

ポップアップ広告：今すぐご注文いただくと、このカテゴリーの商品の通常配送が無料になります。このオファーをメールで受信してください。

8. ウィッシュリスト形式の「後で保存」プロンプト

買い物客が複数のセッションにわたって商品を比較する場合に使用します。

ポップアップ表示：後で見るために保存しますか？商品リンクを自分宛にメールで送信すれば、いつでも戻って来られます。

カスタム開発を行わずにこれらを構築するには、ページ、デバイス、参照元、スクロール深度、時間遅延、および離脱動作によるターゲティングをサポートする柔軟なポップアップビルダーを使用してください。

UXのルール：閲覧放棄ポップアップを邪魔にならないようにするにはどうすれば良いか？

ブラウジングポップアップは、邪魔になるものではなく、便利なアシスタントのように感じられるべきです。Google Search Centralは、特にユーザーが検索結果からアクセスした場合、モバイルでコンテンツにアクセスしにくくするような邪魔なインタースティシャル広告を避けるようアドバイスしています。出典：Google Search Centralによる邪魔なインタースティシャル広告に関するガイダンス。

スケーリングを行う前に、以下のルールに従ってください。

• 最初のポップアップを遅延させる： 新規訪問者がページの内容を理解する前に、邪魔をしないでください。時間経過、スクロール、または2ページ目閲覧などのトリガーを使用してください。
• キャップ周波数: 訪問者が新たな意味のある行動を起こさない限り、表示はセッションごとに1回、または数日に1回に制限する。
• モバイルフレンドリーなフォーマットを使用する： モバイル端末では、小型のバナー、スライドイン、またはボトムシートを優先してください。法的義務がある場合、または明らかにユーザーによる操作の場合を除き、全画面表示のメッセージは避けてください。
• ページタイプを一致させる： カテゴリーページには購入ガイドが必要かもしれません。商品ページにはサイズ選びのアドバイスが必要かもしれません。セールページには値下げ通知が必要かもしれません。
• 締め切りを明確にする： 明確な閉じるボタンを使用し、製品コンテンツを隠さないでください。
• メッセージの重複を避ける： チャットプロンプト、クッキーバナー、メールポップアップ、割引バーを同時に表示しないでください。
• 既存の加入者を尊重してください。 訪問者が既に登録済みの場合、同じメールアドレスを再度尋ねるのではなく、製品の保存や設定の更新を促すようにしましょう。

閲覧放棄メールシーケンスの作成方法

閲覧放棄メールは、カート放棄メールよりも軽い内容にするべきです。買い物客は興味を示していますが、強引な売り込みメールを送るほどの購買意欲は示していません。最初のメッセージは役立つ情報を提供し、その後、購入の根拠、反論への対応、そして最後に再来店を促す理由を付け加えましょう。

メール1：緊急リマインダー

タイミング：閲覧セッション終了後30分～2時間。

目標：商品がまだ新鮮なうちに、顧客を再び呼び戻すこと。

コンテンツ：閲覧した商品またはカテゴリ、鮮明な商品画像、シンプルなCTA、そして「まだ選択肢を比較していますか？」のようなプレッシャーの少ないフレーズ。

件名:

• まだこれについて考えているの？
• 最近見つけたものが待っています
• 別の角度から見てみたいですか？

メール2：社会的証明と製品のメリット

タイミング： 18～24時間後。

目標：自信をつける。

内容：レビュー、最適な使用例、使用権がある場合は顧客の写真、成分や素材の利点、保証、または製品に関する情報。

件名:

• 買い物客がリピート購入するのはなぜか
• 人々が気に入っているいくつかのディテール
• 決断する前に、何が違うのか見てみましょう

メール3：異議への対応

タイミング：閲覧後2～3日。

目的：買い物客がカートに入れなかった理由を解明する。

内容：サイズガイド、発送締め切り日、返品ポリシー、製品比較、定期購入の柔軟性、セットアップ手順、またはお手入れ方法。

件名:

• 選択する前に質問がありますか？
• フィット感、配送、返品、その他詳細
• ご注文前に知っておくべきことは以下のとおりです。

メール4：インセンティブまたは緊急性

タイミング：閲覧後3～5日。

目標：利益率が許す場合に限り、顧客に購買行動を促す理由を与える。

内容：期間限定の初回購入特典、送料無料、まとめ買いのお知らせ、在庫僅少のお知らせ、または値下げのお知らせ。偽りの緊急性を煽るような内容は避けてください。

件名:

• 初回注文のちょっとした特典
• 無料配送は今夜で終了します
• 保存した選択肢はまだ利用可能です

抑制ルール

抑制ルールは、顧客体験と配信可能性を保護します。買い物客が次の行動をとった場合、閲覧放棄フローを停止または調整します。

• 閲覧した商品または任意の商品をカートに追加します。
• チェックアウトを開始します
• 購入を完了する
• カート放棄またはチェックアウト放棄のメールを受信する
• メールの購読を解除するか、スパムとしてマークする
• クールダウン期間内に、同じ商品の閲覧シーケンスを既に受け取っています。

お使いのシステムにメール自動化プラットフォームが含まれている場合は、ポップアップフォームのフィールド、商品ページのURL、カテゴリ、オファーの種類、同意元を連絡先プロファイルに渡して、シーケンスが責任を持ってパーソナライズできるようにします。

閲覧放棄メールとポップアップのセグメンテーションアイデア

セグメンテーションを活用することで、閲覧履歴の回復を単なるリマインダーから、より効果的なプロセスへと変えることができます。まずは、誰も管理できないような複雑なシステムではなく、実際にアクションを起こせるような少数のセグメントから始めましょう。

• 新規訪問者とリピーター： 新規訪問者は、信頼を示す情報や初回購入時のサポートを必要とする場合があります。リピーターは、保存した商品、在庫アラート、または商品のリマインダーに直接反応する可能性があります。
• 製品カテゴリ： ファッションにはサイズとスタイリングのアドバイスが必要。美容には成分と日々の習慣に合った使い方が必要。家庭用品には寸法と配送の詳細が必要。
• AOVティア： 高額商品は通常、より多くの情報提供と安心感を与える必要がある。一方、低価格商品には、より迅速なリマインダーやセット販売が有効だ。
• トラフィックソース： 有料検索からの訪問者は、問題意識が高い可能性があります。ソーシャルメディアからの訪問者は、ブランドの信頼性を示す証拠を必要とするかもしれません。メールからの訪問者は、既にブランドを知っており、具体的な商品への行動喚起（CTA）を求めている可能性があります。
• 地域および配送対象地域： 配送に関する特典は、該当する場合のみ表示します。配送時間帯が異なる場合は、地域ごとの特典表示を非表示にします。
• メール購読者と匿名訪問者： 匿名訪問者にはメールアドレスを尋ねましょう。購読者には、「後で見る」機能、設定、または製品アラートを活用しましょう。
• 購入意欲の高いリピーター： 既知の購読者が同じ商品を複数回閲覧した場合、比較支援や一度限りの特典など、より効果的なメッセージを表示する。

Poptinのウェブサイト追跡機能は、マーケターがどのポップアップルールやフォローアップセグメントを優先するかを選択する前に、サイト上での行動を理解するのに役立ちます。

業種別ポップアップコピーとメール件名の例

ファッション・アパレル

• ポップ： サイズ感が不安ですか？このスタイルのサイズに関する注意事項をメールで受け取ることができます。
• メールの件名: まだサイズ選びに迷っていますか？
• メールの切り口： サイズガイド、生地の質感、モデルの寸法、交換ポリシー、スタイリング例。

美容とスキンケア

• ポップ： スキンケアルーティンを構築中ですか？この商品を保存して、あなたの肌の目標達成のためのヒントを手に入れましょう。
• メールの件名: これがあなたの日常にどう組み込まれるか
• メールの切り口： 成分、使用方法、肌タイプ、レビュー、および製品の組み合わせ。

家庭用品と家具

• ポップ： 後で寸法が必要になった場合は、寸法と配送の詳細を自分宛にメールで送信してください。
• メールの件名: お部屋の準備状況はこちらです
• メールの切り口： 寸法、材質、配送、返品、組み立て、および類似製品。

ソフトウェアのサブスクリプション

• ポップ： プランを比較検討中ですか？機能チェックリストを入手して、後で確認するためのリマインダーを受け取りましょう。
• メールの件名: ご覧になったプランの詳細
• メールの切り口： ユースケース、機能比較、試用手順、サポート、および導入期間。

専門小売業

• ポップ： 最適なセットアップをお選びですか？ご注文前に、弊社のクイック購入者チェックリストをご活用ください。
• メールの件名: 選択する前に、簡単なガイドをご覧ください。
• メールの切り口： 互換性、素材、保証、専門家のアドバイス、よく購入されるアクセサリー。

閲覧放棄ワークフローでは、何を測定すべきでしょうか？

ポップアップのパフォーマンスと、その後の収益の両方を測定しましょう。キャプチャ率は高いものの、購入行動が乏しいポップアップは、お得な情報を探しているユーザーを引き付けている可能性があります。キャプチャ率は低くても、カートへの追加行動を促すポップアップの方が効果的な場合もあります。

• ポップアップのコンバージョン率： ポップアップを見たユーザーのうち、メールを送信したり、オプションを選択したり、CTAをクリックしたユーザーの割合。
• メールキャプチャ率: 閲覧放棄したユーザーのうち、特定可能な連絡先となるユーザーの割合。
• 製品返品率： 閲覧した商品またはカテゴリに再びアクセスする受信者の割合。
• カートに追加するリフト： 介入を受けた訪問者と、同等の介入を受けなかったグループとの間の、カートへの追加率の差。
• 受信者あたりの収益: 閲覧メールシーケンスに起因する収益を、受信者数で割った値。
• 購読解除率と苦情率： あなたのトリガーやメッセージが攻撃的すぎることを示す初期警告サイン。
• 特典の引き換え方法： 閲覧インセンティブはどのくらいの頻度で使用されているか、また、それが利益率を保護する効果があるか。
• ホールドアウトテスト： ワークフローを受け取る対象者を少数に限定することで、収益だけでなく、段階的な影響を推定できるようになります。

効果測定においては、閲覧放棄とカート放棄を別々に比較してください。閲覧フローは通常、即時のコンバージョン意欲は低いものの、オーディエンス規模は大きくなります。一方、カートフローは通常、コンバージョン意欲は高いものの、購入対象となる顧客数は少なくなります。

よくある閲覧放棄の失敗を避ける

• 早すぎるトリガー： 1秒後に表示されるポップアップは、質の低い見込み客を獲得することが多く、新規訪問者を苛立たせる。
• 全員を除外する： 割引はあくまでも一つの戦略として活用し、必須の手段にしてはいけません。ガイド、アラート、リマインダー、ヘルププロンプトなどを活用すれば、買い物客に待たせることなくコンバージョン率を高めることができます。
• 一般的なメールを送信する： 閲覧メールは、閲覧された商品、カテゴリ、または顧客のニーズを反映したものでなければなりません。
• モバイルUXを無視する： 大きなオーバーレイは商品コンテンツを遮り、特に検索トラフィックにおいてユーザーの不満を引き起こす可能性があります。
• データの同期が行われていません: ポップアップフィールドがメールツールに連携しない場合、セグメンテーションは弱くなります。
• 転売した顧客を抑制できないこと： パーソナライズされていないと感じるものは、受け取ること以外にありません。 まだ興味ありますか？ 購入後。
• カート放棄ロジックのコピー： 閲覧段階の買い物客は、購買プロセスの初期段階にいます。緊急性を押し付ける前に、情報提供と信頼構築に努めましょう。

Poptin導入のための7日間チェックリスト

1日目：最初の閲覧セグメントを選択してください

明確な意図を持つセグメントを1つ選択してください。例えば、商品ページを30秒以上閲覧する訪問者、同一カテゴリで2つ以上の商品を閲覧する訪問者、または同じ商品を再訪するリピーターなどが挙げられます。

2日目：ポップアップオファーを作成する

ターゲット層に合わせた、スムーズな利用を促すオファーを選びましょう。例えば、サイズガイド、購入ガイド、後で保存するためのリマインダー、値下げ通知、再入荷通知、初回購入特典などです。ポップアップはPoptinで作成し、フォームは簡潔にまとめましょう。

3日目：ターゲット設定と頻度ルールを設定する

ページURL、時間遅延、スクロール深度、参照元、デバイス、離脱行動などの情報を活用してください。訪問者が同じメッセージを繰り返し見ないように、表示頻度の上限を設定してください。

4日目：メールプラットフォームを接続する

メールアドレス、商品URL、カテゴリ、ポップアップ名、オファーの種類、同意元、タイムスタンプなどのフィールドをマッピングします。新規リードが正しいリストまたは自動化プロセスに登録されていることをテストします。

5日目：メールシーケンスを作成する

まずは、リマインダー、証拠とメリット、そして異議への対応という3つのメッセージから始めましょう。利益率とブランド戦略に合致する場合にのみ、インセンティブメールを追加してください。

6日目：抑制と品質保証を追加する

購入者、カート作成者、チェックアウト開始者、購読解除者、および最近閲覧したユーザーを除外します。デスクトップとモバイルの両方でテストを行い、閉じるボタンやフォーム検証機能も確認します。

7日目：ローンチ、モニタリング、そして反復

まずは限られたユーザー層を対象に展開しましょう。ポップアップのコンバージョン率、メールアドレスの取得率、カートへの追加率、受信者あたりの収益、購読解除率、サポートへの返信状況などを監視します。1週間後、規模を拡大する前に、タイミング、コピー、オファーの種類などを調整してください。

最終的な考え

閲覧放棄は、匿名トラフィックとカート放棄の間にある、欠けていた回復レイヤーです。これにより、eコマースチームは商品への関心に早期に対応し、自社リストを拡大し、顧客が閲覧した商品を忘れる前にパーソナライズされたフォローアップを行うことができます。

優れた閲覧放棄メールは、プレッシャーを与えるものではありません。顧客が既に提供している情報、つまり閲覧した商品、調べたカテゴリ、おそらく抱いていたであろう疑問、そして離脱しようとしていたタイミングなどを活用します。これに、丁寧なPoptinポップアップ、明確なセグメンテーション、そして適切な抑制ルールを組み合わせることで、訪問者を圧倒することなく商品ページのパフォーマンスを向上させるリカバリーワークフローが実現します。

FAQ

閲覧放棄メールとは何ですか？

閲覧放棄メールとは、買い物客が商品、カテゴリ、またはコレクションを閲覧したものの、カートに何も追加せずにサイトを離れた場合に自動的に送信されるメールです。通常、閲覧した商品を思い出させ、サイトに戻る理由を与えます。

閲覧放棄とカート放棄の違いは何ですか？

閲覧放棄は、商品がカートに追加される前に発生します。カート放棄は、買い物客が商品をカートに追加したものの購入せずにサイトを離れた後に発生します。閲覧放棄メールは通常、より教育的な内容であるのに対し、カート放棄メールはより直接的な内容になることが多いです。

閲覧放棄ポップアップはいつ表示されるべきですか？

閲覧放棄ポップアップは、商品ページ滞在時間、スクロール深度、複数回の商品閲覧、再訪問、離脱意図など、何らかの意味のあるエンゲージメントがあった後に表示させるべきです。すべての訪問者に対してすぐに表示することは避けてください。

閲覧放棄メールに割引情報を含めるべきでしょうか？

必ずしもそうとは限りません。割引は効果的な場合もありますが、多くの閲覧客は商品選びのサポート、安心感、サイズ選びのアドバイス、配送情報、またはリマインダーを必要としています。割引は、購入意欲の高い訪問者や利益率の低い商品にのみ、厳選して適用しましょう。

閲覧放棄メールシーケンスには何通のメールを含めるべきでしょうか？

ほとんどのECブランドは、まず3～4通のメールから始めることができます。具体的には、即時リマインダー、社会的証明またはメリットを示すメール、異議対応メール、そしてオプションのインセンティブまたは緊急性を伝えるメールです。カート作成後または購入後は、メールの送信を停止してください。