戻る 地域での認知度向上から真の成長へ：コディ・ベンソンが語るSEO、オペレーション、そしてより良いデータ
自己紹介と、普段の仕事について少し教えてください。
私はテキサス州コマースにあるScatterBranch Digital Marketingという会社を経営しています。コマースはダラスから北東に車で1時間ほどの小さな町です。表向きの仕事内容は、中小企業向けのSEO、スキーママークアップ、ウェブ開発ですが、実際には、私が依頼される仕事のほとんどは、より業務運営に近いものです。例えば、POSシステムの在庫とウェブサイトの在庫を照合したり、重複した商品フィードを整理したり、メール認証を修正したり、企業が意思決定に用いるデータが正確であることを確認したりといったことです。
代理店が自社をどのように説明するかと、実際にどのような仕事をしているかとの間のギャップが、私の営業スタイルを形作ってきました。私は売り込みではなく、まず現状の問題点から始めるようにしています。もし経営者が既に所有しているシステムに関する具体的な数値を示すことができれば、「新しいウェブサイトはこんな感じになります」といった話からではなく、より有益な会話を始めることができます。私は、パッケージを売り込む人ではなく、現状を説明する人でありたいと思っています。
マーケティング、CRO（コンバージョン率最適化）、Eメールマーケティング、あるいはあなたの専門分野に携わるようになったきっかけは何ですか？
私は早い時期からマーケティングに興味を持ち、自分が進むべき道がはっきりする前から、副業でアイデアを宣伝したり試したりしていました。それがきっかけで、マーケティングの学士号、そして修士号を取得しました。卒業後はクリエイティブな分野に傾倒し、ウェブサイトの構築や修正、写真撮影、グラフィックデザインなどに没頭しました。
企業勤務に転身したことで状況は一変しました。クリエイティブ面はカバーされていましたが、誰も手をつけようとしなかったのがその下の技術的な部分、つまり正しく設定されていないトラッキング、重複だらけの商品フィード、存在しないスキーマなどでした。結局、ほとんど偶然にその仕事に就くことになり、当初は求めていなかったウェブ開発と運用業務に携わることになりました。
数年間そうした経験を経て、私は実際に効果を実感できる企業にサービスを提供したいと考えました。大企業にとって、壊れた商品フィードを修正することは報告書の一行に過ぎません。しかし、中小企業にとっては、顧客が見つけてくれるかどうかの分かれ目となるのです。だからこそ、私はScatterBranch Digital Marketingを立ち上げました。
あなたは普段、どのような業種や顧客と取引していますか？
主にテキサス州北東部に拠点を置く独立系小売業者や地域密着型サービス業の顧客で、時折、遠方のeコマース企業も含まれる。共通しているのは、実店舗での売上は大きいものの、ウェブサイトを全く持っていないか、あるいは長年放置している企業であるという点だ。
私が一番やりがいを感じるのは、オーナーが時間を節約できるようなシステムを構築するお手伝いをすることです。派手な新しいウェブサイトを作るようなことではなく、POSシステムとウェブサイトを連携させたり、誰かが2年間毎週手作業で行っていた工程をなくしたりといったことです。小さなことのように思えますが、積み重なると大きな効果があり、小規模な事業にとってはより重要な意味を持ちます。
一度納品して音信不通になるような業者よりも、事業運営のパートナーでありたい。もちろん、自分の利益も関係しているが、請求書を送付する時だけしか話さないのでは、その企業にとって何が本当に効果的なのかは分からない。
今、過小評価されていると思うマーケティング戦略は何ですか？
Googleビジネスプロフィールを登録するだけでなく、多くの人がソーシャルメディアプラットフォームを利用するように、実際に積極的に活用する。
私が話を聞いた地元の企業のほとんどが、企業情報ページを持っています。しかし、それを一度記入しただけの単なるフォームとして扱っている企業はほとんどありません。3年前の投稿、スマホで撮った4枚の写真、少しずれたカテゴリー、そして誰も返信していない数件のレビューがそのまま放置されているのです。その一方で、潜在顧客が最初に目にするもの、場合によっては唯一の情報源となることも少なくありません。そして、ウェブサイトにたどり着くことすらない人もたくさんいます。
効果を発揮するのは設定ではなく、活動そのものです。定期的に投稿し、写真を追加し、悪いレビューも含め全てのレビューに返信し、カテゴリやサービスを最新の状態に保つこと。これこそが、単なる掲載とチャンネルの違いです。この作業は継続的に行う必要があり、ほとんどの地域ビジネスにとって最も効果的な手段です。費用はかからず、週に約20分程度で済み、競合するビジネスもほぼ間違いなく同じことをしていません。
より広い意味で言えば、オンラインでの認知度を高めるということは、単にウェブサイトを持つことだけではありません。人々が既に情報を探している場所に表示されることが重要であり、それらの場所のほとんどは、あなたがコントロールできる場所ではないのです。
企業がウェブサイト訪問者をリードや顧客に転換しようとする際に、よく見られる間違いは何ですか？
2つの点があります。1つ目は少々退屈かもしれませんが、おそらくそれが根強く残っている理由でしょう。ほとんどのサイトではコンバージョンする方法が1つしかなく、それがページ上で最も大きな要求事項となっています。
電話をかけたり見積もりを依頼したりする準備ができていない人は、どこにも行く場所がない。気軽に相談できる選択肢はなく、会話に踏み切る前に手を挙げられるような仕組みもない。そのため、このサイトには最初から納得した人しか集まらず、それ以外の人は跡形もなく去ってしまう。
そして、データキャプチャ機能が存在する場合でも、実際には想像以上に頻繁に機能していないことがあります。私は、送信は正常に行われ、訪問者には丁寧なサンキューメッセージが表示されるものの、実際には誰にも通知が届かないフォームを数多くテストしてきました。これは通常、送信ドメインが認証されていないため、通知がスパムフォルダに振り分けられたり、完全に拒否されたりするからです。外から見ると、誰も入力していないウェブサイトのように見えますが、実際はそうではありません。常に、自分のフォームに完全に入力して、実際にデータが送信されていることを確認することをお勧めします。
2つ目の間違いは、本来その目的のために構築されていないページに有料トラフィックを誘導してしまうことです。誰かが特定のサービスを宣伝し、広告は一般的なサイトへのリンクを貼っているため、訪問者は自分で目的のサービスを探し出すしかありません。そして、そのサービスは人々が電話で問い合わせるような内容であるにもかかわらず、キャンペーンはオンラインコンバージョンに基づいて評価されてしまいます。しかも、コールトラッキング機能がないため、コールを一切把握できません。結果として、明らかに失敗に終わってしまうのです。
私が巻き込まれる「当サイトのコンバージョン率が低い」という会話のほとんどは、「何が起こっているのか把握できない」という会話であることが多い。
あなたはPoptinを自分のビジネスや顧客とのやり取りでどのように活用していますか？
Poptinは初めて使うサービスですが、プラットフォームについて見た限りでは、地域ターゲティングとページレベルのターゲティング機能がとても気に入りました。私のクライアントのほとんどは地域密着型のサービス業なので、クライアント向けにこの機能を導入すれば大きなメリットが得られると思います。
新規見込み客が登録した後、顧客へと転換させるためのアプローチは何ですか？
新規購読者の方々に私が最初にお届けするのは、事例紹介やカレンダーへのリンクではなく、数分でご自身のサイトで確認できる具体的な情報です。設定ミス、インデックス登録されていないページ、テストする価値のあるフォームなど、購読者の方々が返信するかどうかに関わらず、必ず当てはまる情報です。
それは、通常紹介が果たす役割を担います。実際に話をする頃には、相手は私が彼らの状況を理解していることを知っているので、私が面談に値する人物かどうかではなく、その状況に対してどう対処するかという話から会話が始まります。
つまり、それは単なる話し合いであって、提案ではないのです。ほとんどの中小企業の経営者は、複数の業者を比較検討しているわけではありません。彼らは、その問題が本当に存在するのか、そして費用をかける価値があるのかどうかを見極めようとしているのです。
今後1～2年の間に、企業が注目すべきマーケティングのトレンドや変化は何だと思いますか？
まず、AIアシスタントからのトラフィックはもはや理論上の話ではなく、測定可能なものになりました。Google Analyticsでは、AIアシスタントからの参照元が独立したチャネルとして認識されるようになりました。AIプラットフォームを直接的または間接的に利用して情報を検索するユーザーが増えるにつれ、これは監視すべき重要なデータポイントとなるため、設定しておく価値があります。
2つ目は、プラットフォームの要件が静かに厳しくなってきており、その警告が見落とされやすいことです。Googleは2027年1月31日にショッピング画像の最小サイズを500×500ピクセルに引き上げます。Merchant Centerは2026年4月からこのことを警告していますが、一般のアカウント所有者が目にするような場所には表示されていません。ダッシュボード上では問題ないと表示されているにもかかわらず、多くのカタログが1月に要件を満たせなくなるでしょう。
もし読者の皆さんに、今日からすぐに実践できるマーケティングのヒントを一つだけお伝えするとしたら、それは何でしょうか？
私がいつもおすすめしているのは、直近の顧客10人に、どのようにしてあなたの会社を知ったのかを尋ね、その回答を書き留め、それを分析データの結果と比較することです。
ほとんどのオーナーは実際にこのような分析を行ったことがなく、2つのリストは通常一致しません。実際には成果を上げているにもかかわらず、どこにもレポートに反映されていないチャネルがほぼ必ず存在し、また、費用がかかっているにもかかわらず、誰も言及しないチャネルも存在します。電話、来店、口コミは分析ではほとんど見えないため、オフライン収益が大きな割合を占める企業は、知らず知らずのうちに不完全な情報に基づいて経営を行っていることになります。
費用は一切かかりませんし、カウンターや電話で質問を1つずつ数日間続けるだけで済みます。意思決定の根拠としている数字が、実際に自社のビジネスを正確に反映しているかどうかを確認する最も手っ取り早い方法だと思います。
