정의: 전환 퍼널은 사용자가 브랜드와 처음 상호작용하는 순간부터 가입, 콘텐츠 다운로드, 구매 등 원하는 액션을 완료하는 순간까지 거치는 일련의 단계를 나타냅니다. 퍼널의 각 단계는 사용자가 최종 전환으로 나아감에 따라 타겟 고객을 좁혀나가며, 일반적인 단계로는 인지, 관심, 결정, 그리고 행동이 있습니다.
전환 퍼널은 마케터가 사용자가 판매 프로세스를 어떻게 진행하는지 이해하고 시각화하는 데 도움을 주며, 사용자가 이탈하거나 추가 참여가 필요한 영역을 파악합니다. 전환 퍼널을 분석함으로써 기업은 병목 현상을 파악하고, 터치포인트를 최적화하고, 각 단계에서 사용자 경험을 향상시켜 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 또한, 잠재 고객이 최종 목표를 향해 원활하게 나아갈 수 있도록 콘텐츠, CTA, 타겟팅된 메시지를 구성하는 로드맵 역할을 합니다.
예: 전자상거래 웹사이트의 경우 일반적인 전환 과정은 다음과 같습니다.
