Vorige Van lokale zichtbaarheid naar echte groei: Cody Benson over SEO, operationele processen en betere data.
Vertel ons eens wat over jezelf en wat je doet.
Ik run ScatterBranch Digital Marketing vanuit Commerce, Texas, een klein stadje op ongeveer een uur ten noordoosten van Dallas. Op papier bestaat mijn werk uit SEO, schema markup en webdevelopment voor kleine bedrijven. In de praktijk word ik echter meestal ingehuurd voor operationele taken: het afstemmen van de voorraad in het kassasysteem met de website, het opschonen van dubbele productfeeds, het oplossen van problemen met e-mailauthenticatie en het controleren of de data waarop een bedrijf zijn beslissingen baseert, correct is.
Die kloof tussen hoe bureaus zichzelf omschrijven en wat ze daadwerkelijk doen, heeft mijn verkoopstrategie gevormd. Ik probeer te beginnen met een bevinding in plaats van een verkooppraatje. Als ik een ondernemer een specifiek cijfer kan laten zien over een systeem dat ze al hebben, begint het gesprek al snel ergens nuttigs in plaats van bij "zo zou een nieuwe website eruitzien". Ik ben liever degene die uitlegt wat er gebeurt dan degene die een pakket probeert te verkopen.
Hoe ben je in de marketing, CRO, e-mailmarketing of jouw specifieke vakgebied terechtgekomen?
Ik raakte al vroeg geïnteresseerd in marketing. Ik promootte en testte ideeën in bijbaantjes voordat ik echt wist welke richting ik wilde inslaan. Dat leidde tot een bachelor en vervolgens een master in marketing. Na mijn studie stortte ik me op mijn creatieve kant en ging ik websites bouwen en verbeteren, fotograferen en grafisch ontwerp maken.
Toen ik in een bedrijfsomgeving terechtkwam, sloeg de ommekeer om. De creatieve kant was al geregeld. Maar niemand wilde zich met de technische laag daaronder bezighouden: tracking die nooit goed was geconfigureerd, productfeeds vol duplicaten en schema's die niet bestonden. Ik belandde er min of meer per toeval, en het mondde uit in een functie in webontwikkeling en -beheer waar ik niet naar op zoek was geweest.
Na een aantal jaren wilde ik me richten op bedrijven waar het verschil echt merkbaar zou zijn. Bij een groot bedrijf is het repareren van een defecte productfeed slechts een regel in een rapport. Voor een klein bedrijf betekent het het verschil tussen wel of niet gevonden worden. Daarom ben ik ScatterBranch Digital Marketing gestart.
Met wat voor soort bedrijven of klanten werkt u doorgaans samen?
Onafhankelijke detailhandelaren en lokale dienstverlenende bedrijven, voornamelijk in Noordoost-Texas, met af en toe een e-commerceklant verder weg. De rode draad zijn bedrijven met daadwerkelijke offline omzet die ofwel nooit een website hebben gehad, ofwel er wel een hebben die al jaren verwaarloosd is.
Het leukste vind ik het helpen van eigenaren bij het samenstellen van systemen die hen tijd besparen. Meestal gaat het niet om iets spectaculairs zoals een nieuwe website, maar eerder om het verkoopproces te laten aansluiten bij de website, of om een handmatige stap te elimineren die iemand al twee jaar lang wekelijks met de hand uitvoert. Kleine dingen, maar ze tellen op en zijn extra belangrijk voor een klein bedrijf.
Ik ben liever partner in de onderneming dan een leverancier die eenmalig levert en vervolgens niets meer van zich laat horen. Het is deels eigenbelang, maar je kunt niet weten wat er daadwerkelijk werkt voor een bedrijf als je alleen contact met ze hebt wanneer er een factuur wordt verstuurd.
Welke marketingtactiek wordt volgens jou momenteel onderschat?
Het Google Bedrijfsprofiel, en niet alleen het claimen ervan, maar er ook daadwerkelijk actief mee bezig zijn, zoals de meeste mensen dat met sociale media zouden doen.
Bijna elk lokaal bedrijf waarmee ik spreek, heeft er een. Maar heel weinig bedrijven behandelen het als meer dan een formulier dat ze ooit eens hebben ingevuld. Het ligt daar maar, met uren van drie jaar geleden, vier foto's gemaakt met een telefoon, een categorie die niet helemaal klopt en een handvol recensies waar niemand ooit op heeft gereageerd. Ondertussen is het vaak het eerste wat een potentiële klant ziet, en soms zelfs het enige. Heel wat mensen komen nooit op de website terecht.
Wat echt het verschil maakt, is niet de opzet, maar de activiteit. Regelmatig berichten plaatsen, foto's toevoegen, op elke recensie reageren, ook op de negatieve, en categorieën en diensten actueel houden. Dat is het verschil tussen een vermelding en een kanaal. Het is echt een doorlopend proces en voor de meeste lokale bedrijven is het de meest effectieve manier om succes te behalen. Het is gratis, kost ongeveer twintig minuten per week en de bedrijven waarmee je concurreert, doen het vrijwel zeker ook niet.
In bredere zin betekent online zichtbaarheid niet alleen het hebben van een website. Het gaat erom aanwezig te zijn op de plekken waar mensen al zoeken, en de meeste van die plekken heb je niet in eigen hand.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die bedrijven maken wanneer ze websitebezoekers proberen om te zetten in leads of klanten?
Twee dingen, en het eerste kan nogal saai zijn, wat waarschijnlijk de reden is dat het blijft bestaan: de meeste websites bieden precies één manier om tot conversie over te gaan, en dat is de meest gevraagde actie op de pagina.
Iemand die nog niet klaar is om te bellen of een offerte aan te vragen, heeft geen andere keuze. Er is geen optie met minder verplichtingen, niets waarmee iemand zich kan aanmelden zonder zich vast te leggen op een gesprek. De website trekt dus alleen mensen aan die al overtuigd zijn, en alle anderen vertrekken zonder een spoor achter te laten.
En als er al een functie is om gegevens vast te leggen, werkt die stilletjes vaker niet dan je zou verwachten. Ik heb veel formulieren getest die probleemloos worden verzonden, de bezoeker een vriendelijk bedankje tonen, maar nooit een melding naar een levend persoon sturen. Meestal komt dat doordat het verzendende domein niet is geverifieerd, waardoor de melding in de spam belandt of direct wordt afgewezen. Van buitenaf lijkt het alsof niemand een website invult, terwijl dat meestal niet het geval is. Het is altijd een goed idee om je eigen formulier volledig in te vullen en te controleren of er daadwerkelijk iets aankomt.
De tweede fout is betaald verkeer dat naar een pagina wordt geleid die daar nooit voor bedoeld was. Iemand adverteert een specifieke dienst, de advertentie verwijst naar de algemene website en de bezoeker moet zelf op zoek naar die dienst. Vervolgens wordt de campagne beoordeeld op online conversies, terwijl de dienst iets is waarvoor mensen zouden bellen, en er is geen calltracking om dit te registreren. Het lijkt dus een duidelijke mislukking.
De meeste gesprekken waarin ik terechtkom met de strekking "onze website converteert niet", blijken uiteindelijk te gaan over "we kunnen niet zien wat er gebeurt".
Hoe gebruikt u Poptin in uw eigen bedrijf of met uw klanten?
Poptin is nieuw voor mij, maar van wat ik over het platform heb gezien, spreekt de geografische en paginagerichte targeting me erg aan. Aangezien de meeste van mijn klanten lokale dienstverlenende bedrijven zijn, zou ik er veel baat bij hebben als ik dat voor mijn klanten zou kunnen instellen.
Wat is jullie aanpak om een nieuwe lead na inschrijving om te zetten in een klant?
Het eerste wat een nieuwe abonnee van mij krijgt, is geen casestudy of een link naar een kalender, maar iets concreets dat ze binnen een paar minuten zelf op hun eigen website kunnen controleren. Een verkeerde instelling, een pagina die niet geïndexeerd is, een formulier dat het testen waard is. Iets dat voor hen relevant is, ongeacht of ze ooit reageren.
Dat vervult de functie van een introductie zoals gewoonlijk. Tegen de tijd dat we daadwerkelijk met elkaar praten, weten ze al dat ik hun situatie begrijp, dus begint het gesprek met de vraag wat we eraan kunnen doen in plaats van of ik een afspraak waard ben.
Dan is het slechts een gesprek, geen voorstel. De meeste eigenaren van kleine bedrijven zitten niet leveranciers met elkaar te vergelijken. Ze proberen uit te zoeken of het probleem echt bestaat en of het de moeite waard is om er geld aan uit te geven.
Welke marketingtrend of -verandering zouden bedrijven volgens u de komende 1-2 jaar in de gaten moeten houden?
Ten eerste is het verkeer via AI-assistenten niet langer theoretisch, maar meetbaar. Google Analytics herkent verwijzingen via AI-assistenten nu als een apart kanaal. Het is de moeite waard om dit in te stellen, aangezien steeds meer gebruikers direct of indirect AI-platformen gebruiken om informatie te vinden. Dit zal een cruciaal datapunt worden dat in de gaten gehouden moet worden.
Ten tweede worden de platformvereisten stilletjes strenger, en de waarschuwingen zijn gemakkelijk over het hoofd te zien. Google verhoogt de minimale afmetingen voor afbeeldingen in Shopping naar 500 bij 500 pixels op 31 januari 2027. Merchant Center waarschuwt hier al sinds april 2026 voor, maar de gemiddelde accounteigenaar zal deze waarschuwing nergens zien. Veel catalogi zullen in januari niet aan de vereisten voldoen, terwijl hun dashboard aangeeft dat alles in orde is.
Als u onze lezers één concrete marketingtip zou kunnen geven die ze vandaag nog kunnen toepassen, wat zou dat dan zijn?
Een tip die ik altijd geef, is om je laatste tien klanten te vragen hoe ze je gevonden hebben en de antwoorden op te schrijven. Vergelijk die antwoorden vervolgens met de gegevens uit je analyses.
De meeste ondernemers hebben dit nog nooit echt gedaan, en de twee lijsten komen meestal niet overeen. Er is bijna altijd een kanaal dat daadwerkelijk werk verricht maar nergens in de rapportages verschijnt, en een ander kanaal waarvoor betaald wordt maar dat niemand ooit noemt. Telefoongesprekken, bezoekers die binnenlopen en mond-tot-mondreclame zijn vrijwel onzichtbaar in analyses, dus elk bedrijf met een aanzienlijk deel van de offline omzet werkt met een onvolledig beeld zonder het te weten.
Het kost niets en het is echt een kwestie van een paar dagen lang één vraag stellen aan de balie of telefonisch. Ik denk dat het de snelste manier is om erachter te komen of de cijfers waarop je je beslissingen baseert, je bedrijf wel echt beschrijven.
