Prós e contras dos pop-ups de intenção de saída versus pop-ups baseados em rolagem

As taxas de conversão de sites de comércio eletrônico globais têm uma média de apenas 2.2%. No entanto, sites de alto desempenho usam gatilhos comportamentais para entregar mensagens relevantes e oportunas que convertem. 

Pop-ups de intenção de saída e pop-ups baseados em rolagem são exemplos altamente eficazes que visam um momento diferente na jornada do cliente.

Mas qual deles é o melhor: pop-ups de intenção de saída ou pop-ups baseados em rolagem? Qual é o mais adequado para a sua estratégia e que não prejudica a experiência do usuário? E será que eles podem funcionar juntos sem sobrecarregar os visitantes?

O que são pop-ups de intenção de saída?

Esses pop-ups detectam quando alguém está prestes a sair do seu site, geralmente rastreando o movimento do cursor em direção à barra de navegação ou ao botão "voltar" do navegador. Pouco antes de a pessoa fechar, seu pop-up aparece com uma oferta final, um lead magnet ou uma chamada para ação (CTA).

Os pop-ups de intenção de saída são como um discurso de elevador de última hora. Seja oferecendo um código de desconto, capturando um e-mail ou lembrando alguém sobre um item no carrinho, os pop-ups de intenção de saída dão às pessoas mais um motivo para permanecerem na página antes de fecharem.

O que são pop-ups baseados em rolagem?

Esses alertas são acionados quando um usuário rola a página até uma determinada porcentagem, geralmente 30%, 50% ou 75%. A ideia é engajar alguém que já esteja interessado o suficiente para continuar lendo.

Considere os pop-ups baseados em rolagem como sua oferta no meio da conversa, nem muito cedo, nem muito tarde. Eles são ótimos para posts de blog, guias de produtos ou páginas de categorias onde o usuário já está um pouco interessado no que você tem a dizer.

Pop-ups de intenção de saída vs. pop-ups baseados em rolagem: principais diferenças

À primeira vista, tanto os pop-ups de intenção de saída quanto os pop-ups baseados em rolagem têm o mesmo propósito: aumentar as conversões, capturando a atenção do visitante no momento certo.

Mas a forma como são acionadas e o motivo pelo qual alguém as vê pode alterar completamente a sua eficácia.

Os pop-ups de intenção de saída são acionados quando um visitante demonstra sinais de que está prestes a sair do seu site. Normalmente, isso significa mover o cursor do mouse em direção à barra de endereço do navegador ou ao botão de fechar. Esses são sinais claros de que o visitante está prestes a abandonar o site. Já os pop-ups baseados em rolagem têm como objetivo principal o engajamento do visitante em tempo real. 

Elas aparecem quando o usuário rola a página além de um determinado ponto, talvez 30%, 50% ou 70%. Esses pop-ups são ótimos para apresentar informações úteis, atualizações, promover pacotes de produtos ou oferecer um desconto enquanto o visitante ainda está navegando.

Outra diferença fundamental é a compatibilidade com dispositivos. Os pop-ups de saída dependem do rastreamento do cursor, o que significa que geralmente funcionam melhor em computadores. Os pop-ups de rolagem são independentes do dispositivo. Eles são acionados com base no comportamento de rolagem, funcionando igualmente bem em smartphones, tablets e computadores.

Por fim, vale a pena mencionar a percepção do usuário. Os pop-ups de intenção de saída tendem a ser menos intrusivos, pois só aparecem quando alguém já está saindo da página. Já os pop-ups de rolagem podem interromper a experiência do usuário se forem mal posicionados ou se cobrirem muito conteúdo.

Mas, quando usados ​​estrategicamente, esses pop-ups podem parecer úteis e oportunos. A principal diferença reside em compreender o comportamento dos seus usuários e adaptar a sua estratégia de design de pop-up à intenção deles.

Uma observação importante antes de implementar qualquer tipo de pop-up: seja qual for a sua escolha, pop-ups de rolagem ou de saída, proteger as informações coletadas é fundamental. Esses pop-ups geralmente capturam e-mails ou dados de contato, tornando a segurança uma parte essencial da sua estratégia. Utilizar segurança de aplicativos ajuda a manter esses dados protegidos e a construir confiança com os visitantes que interagem com o seu site.

Quando usar pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de saída são sua última chance de capturar alguém antes que essa pessoa abandone seu site, possivelmente para sempre. Esses pop-ups são mais eficazes quando você está tentando reengajar os visitantes do site no final da sessão. Eles se baseiam em sinais comportamentais, como um rápido movimento do mouse para cima em direção à barra do navegador, para detectar quando um usuário está prestes a sair. Esse é o seu sinal para intervir e dizer: “Espere? Antes de ir embora…”

Agora, vamos analisar alguns cenários específicos em que os pop-ups de intenção de saída são a estratégia ideal.

• Para resgatar carroças abandonadas: Se um usuário adiciona produtos ao carrinho e, em seguida, se dirige para a saída, este é o seu momento. Um pop-up de intenção de saída, oferecendo um desconto por tempo limitado, frete grátis ou um pacote promocional, pode ajudar a superar a hesitação e fechar a venda.
• Para captar leads de não-compradores: Nem todos os visitantes de um site estão prontos para comprar na primeira visita. E tudo bem. Os pop-ups de saída podem oferecer algo de valor em troca do endereço de e-mail deles. Dessa forma, mesmo que saiam, você pode entrar em contato posteriormente. campanhas de promoção de e-mail.
• Para fidelizar visitantes que visitam o local pela primeira vez: A primeira impressão é a que fica. Se um novo usuário estiver prestes a abandonar o site, aproveite a oportunidade para apresentar sua marca ou oferecer um presente de boas-vindas. Um pequeno incentivo, como 10% de desconto na primeira compra, pode aumentar significativamente a probabilidade de ele permanecer no site. 

Há momentos em que as janelas pop-up de intenção de saída simplesmente não fazem sentido:

• Em dispositivos móveis, os gatilhos baseados no cursor não funcionam de forma confiável.
• Em casos de fechamentos extremamente rápidos, onde os usuários fecham a aba imediatamente.
• Em páginas (como páginas de destino) onde os usuários já optaram por participar (exibir outro pop-up aqui pode ser contraproducente)

Quando usados ​​com moderação e com a mensagem certa, os pop-ups de intenção de saída podem recuperar oportunidades perdidas de forma discreta, porém eficaz, sem incomodar seus visitantes.

Quando usar pop-ups baseados em rolagem

Os pop-ups acionados pela rolagem permitem que você seja proativo na retenção de visitantes. Você pode interagir com eles enquanto eles estão navegando ativamente pelo seu site.

E isso os torna perfeitos para interação em tempo real . Esses pop-ups são acionados quando o usuário rola a página além de um determinado ponto.

Aqui estão alguns exemplos de situações em que pop-ups baseados em rolagem podem ser úteis:

• Sobre posts de blog e guias mais longos: Se alguém leu até a metade de uma postagem de blog, é porque está interessado no que você tem a dizer. Este é um ótimo momento para oferecer um recurso relacionado, como um checklist para download, conteúdo bônus ou uma série de e-mails, por meio de um pop-up acionado pela rolagem da página.
• Para promover ofertas com prazo limitado: Os pop-ups baseados em rolagem são ótimos para revelar promoções a usuários que já demonstraram interesse. Por exemplo, após navegar até a metade de uma página de categoria de produtos, você pode exibir um pop-up oferecendo 15% de desconto pelos próximos 30 minutos.
• Para alcançar usuários de dispositivos móveis: Ao contrário dos pop-ups de saída, os gatilhos baseados em rolagem funcionam em todos os dispositivos, sem a necessidade de cursor. Isso os torna especialmente valiosos para públicos que priorizam dispositivos móveis e navegam ativamente em celulares ou tablets. De fato, isso é crucial, pois os dispositivos móveis (excluindo tablets) geraram quase 63% de todo o tráfego global de sites no último trimestre de 2024. Portanto, se o seu site não possui pop-ups otimizados para dispositivos móveis, você está potencialmente perdendo a maior parte do tráfego do seu site.
• Para apresentar novos produtos ou pacotes: Se você lançou uma nova coleção ou promoção sazonal, os pop-ups baseados em rolagem podem dar visibilidade a ela no meio da jornada do usuário. Isso proporciona ao visitante tempo para assimilar o conteúdo antes de receber uma oferta relevante.

Quando não é uma boa ideia usar pop-ups baseados em rolagem?

• Em páginas com pouca ou nenhuma rolagem (por exemplo, páginas de destino curtas ou páginas de agradecimento)
• Se o seu timing for muito agressivo (aparecer com a rolagem em 10% pode ser incômodo)
• Sem controle de frequência (os usuários não devem ver o mesmo pop-up toda vez que rolam a página para baixo)

Se bem planejados, os pop-ups baseados em rolagem podem parecer mais um lembrete útil do que uma interrupção, especialmente quando combinados com ofertas de alto valor ou chamadas para ação relevantes. 

Pop-ups de intenção de saída vs. pop-ups baseados em rolagem: você pode usar ambos?

Então, na batalha entre pop-ups de intenção de saída e pop-ups baseados em rolagem, qual é o melhor? É possível usar ambos?

As respostas para ambas as perguntas dependem das suas preferências e da forma como o seu público reage. Cada tipo de pop-up tem um propósito diferente e visa um momento específico da jornada do cliente. Os pop-ups de rolagem ajudam a envolver os usuários ativos antes mesmo que eles pensem em sair. Os pop-ups de intenção de saída oferecem uma última chance de conquistá-los depois que eles já decidiram ir embora.

Ao considerar os benefícios de ambos, faz sentido usá-los em conjunto, especialmente se você administra uma loja de comércio eletrônico.

Aqui estão algumas dicas para fazer a combinação funcionar sem sobrecarregar seu público:

• Segmentação baseada na intenção: Use pop-ups baseados em rolagem em páginas com muito conteúdo, como posts de blog, guias de compra ou páginas de comparação de produtos. Use pop-ups de intenção de saída em páginas de produtos e de finalização de compra, onde os visitantes estão realizando compras ou... abandonando seus carrinhos.
• Escolha o momento certo: Não deixe que os dois entrem em conflito. Defina condições claras para que o usuário veja apenas um tipo de pop-up durante uma única visita. Por exemplo, se ele já viu um pop-up com rolagem, desative o pop-up de saída no mesmo carregamento da página, ou vice-versa.
• Ofereça valor diferente em cada etapa: Um pop-up que aparece ao rolar a página pode oferecer um guia de cuidados com a pele gratuito para os leitores de um blog sobre o assunto. Já o pop-up de intenção de saída na página do produto pode oferecer 10% de desconto caso o usuário esteja prestes a abandonar o carrinho. São duas ofertas diferentes para dois momentos bem distintos.
• Acompanhe o desempenho separadamente: É aqui que entram os testes A/B para descobrir qual versão funciona melhor. Monitore métricas como taxa de visualização, taxa de conversão e taxa de rejeição separadamente para campanhas baseadas em rolagem e campanhas com intenção de saída. Isso proporciona uma visão mais precisa das suas estratégias mais eficazes.

Considerações finais da análise do Fortune Dragon

Quando se trata de pop-ups de intenção de saída versus pop-ups baseados em rolagem, não existe uma resposta única. Cada um desempenha um papel específico no seu funil de conversão.

Os pop-ups de intenção de saída ajudam você a alcançar os usuários pouco antes de eles saírem, enquanto os pop-ups baseados em rolagem encontram os usuários engajados em meio à navegação com ofertas relevantes. 

Utilizar esses elementos em conjunto, com segmentação e timing adequados, proporciona maior controle sobre a jornada do cliente sem sacrificar a experiência do usuário (UX). Você pode usar apenas um tipo de pop-up, mas os testes A/B ajudam a determinar qual deles melhor se adapta às suas necessidades. 

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Sobre o autor: Ryan Robinson

Ryan Robinson. Sou blogueiro, podcaster e (ex-)viciado em projetos paralelos, e ensino 500,000 leitores mensais a como começar um blog e desenvolver um negócio paralelo lucrativo em ryrob.com.

Autor convidado