Отказ от формы

Определение: Отказ от заполнения формы происходит, когда пользователь начинает заполнять форму на веб-сайте, но покидает его, не завершив и не отправив. Это действие сигнализирует о нарушении пути пользователя и предоставляет ценную информацию о потенциальных проблемах с дизайном формы, удобством использования или запрашиваемой информацией. К распространенным типам форм , подверженных отказу, относятся контактные формы, формы регистрации, страницы оформления заказа и формы сбора контактных данных.

Отслеживание отказов от форм помогает компаниям определять области, в которых пользователи могут испытывать затруднения или разочарование, что позволяет им оптимизировать формы для повышения показателей заполнения. Анализируя, где и почему пользователи отказываются от форм, компании могут вносить корректировки на основе данных, такие как сокращение количества обязательных полей, упрощение макета или уточнение инструкций для улучшения пользовательского опыта и поощрения большего числа пользователей заполнять формы.

Пример: На сайте электронной коммерции могут заметить, что многие пользователи начинают заполнять информацию о доставке во время оформления заказа, но не завершают покупку. Такой случай отказа от заполнения формы может указывать на проблему, например, неясную стоимость доставки или форму, требующую слишком много информации, что побудит сайт пересмотреть процесс оформления заказа, чтобы снизить количество отказов.