Форма трения

Определение: «Триггеры формы» — это любые препятствия, которые затрудняют, утомляют, сбивают с толку или делают неудобным заполнение формы. Они могут возникать из-за запроса ненужной информации, использования нечетких обозначений, требования строгого форматирования, слишком большого количества полей, медленной загрузки или трудноисправимых ошибок. Триггеры также могут быть вызваны плохим дизайном для мобильных устройств, отвлекающим дизайном, слабыми объяснениями конфиденциальности или призывом к действию, который нечетко объясняет, что произойдет дальше. Каждое препятствие увеличивает усилия, необходимые от посетителя, и может снизить процент завершения заполнения, особенно когда воспринимаемая ценность отправки формы низка. Маркетологи выявляют триггеры формы, анализируя данные о завершении и отказе от заполнения, просматривая записи сессий или тепловые карты, тестируя форму на разных устройствах и собирая отзывы пользователей. Распространенные способы уменьшения триггеров включают удаление несущественных полей, группировку связанных вопросов, использование полезных инструкций, включение автозаполнения, отображение специальной встроенной проверки и упрощение формы для быстрого просмотра. Уменьшение триггеров не означает удаление всех вопросов; это означает баланс между информацией, необходимой бизнесу, и усилиями, которые пользователи готовы приложить. Форма с меньшим трением, как правило, обеспечивает более понятный и доступный путь к конверсии.

Пример: В форме заявки на демонстрацию программного обеспечения запрашиваются имя, рабочий адрес электронной почты, название компании, номер телефона, должность, размер компании и бюджет. Многие посетители останавливаются, не отправив форму. Команда удаляет номер телефона и бюджет, добавляет понятные подписи к полям и использует встроенную проверку адреса электронной почты. Больше посетителей заполняют форму, в то время как отдел продаж получает достаточно информации для дальнейшего взаимодействия.