Удобство использования формы

Определение: Удобство использования формы — это степень, в которой форма помогает людям заполнять и отправлять ее точно, эффективно и уверенно. Оно охватывает макет формы, подписи, инструкции, порядок вопросов, элементы управления вводом, сообщения об ошибках, доступность и поведение на разных устройствах. Удобная форма делает запрашиваемую информацию понятной, ограничивает количество ненужных полей, предоставляет разумные значения по умолчанию там, где это необходимо, и дает немедленную, понятную обратную связь, когда что-то нужно исправить. Она также поддерживает навигацию с помощью клавиатуры, читаемый текст, достаточный контраст и сенсорное управление.

Улучшение удобства использования форм обычно начинается с наблюдения за тем, где пользователи колеблются, допускают ошибки или отказываются от заполнения формы. Маркетологи могут протестировать альтернативные названия полей, сгруппировать связанные вопросы, упростить варианты ответов, уточнить необходимую информацию и переместить основной призыв к действию в логичное место. Удобство использования — это не то же самое, что удаление всех полей; некоторая информация может быть необходима для квалификации или выполнения требований. Вместо этого каждое поле должно иметь четкое назначение и требовать разумных усилий относительно предлагаемой ценности.

Улучшенная юзабилити форм имеет важное значение, поскольку она снижает количество ошибок и отказов от заполнения, а также повышает качество предоставляемых данных. Это может повысить процент заполнения форм, сделать их более доступными и создать более комфортную среду для посетителя.

Пример: В первоначальной форме запроса демонстрации программного обеспечения компании запрашивается 12 полей, используются расплывчатые обозначения, а ошибки отображаются только после отправки. Команда сокращает ее до семи осмысленных полей, добавляет примеры под сложными полями ввода, четко обозначает необязательные поля и отображает сообщения об ошибках непосредственно в форме. Больше посетителей заполняют форму правильно, и отдел продаж получает более понятные запросы.