Многоступенчатая форма

Определение: Многошаговая форма делит одну длинную форму на два или более последовательных этапа, отображая за раз только часть обязательных полей. Пользователи перемещаются между этапами с помощью таких элементов управления, как «Далее», «Назад» и «Отправить», при этом форма сохраняет ранее введенную информацию. Этапы часто группируются по темам, например, контактные данные, информация о компании и предпочтения. Индикатор выполнения может показывать, сколько этапов осталось, и помогать формировать ожидания. Многошаговые формы полезны, когда форма требует большого количества полей или когда информация естественным образом следует логической последовательности. Разделение процесса на этапы может сделать интерфейс более удобным, уменьшить визуальную перегрузку и позволить пользователям сосредоточиться на одной задаче за раз. Однако добавление этапов не автоматически улучшает результаты. Каждый этап должен иметь четкую цель, избегать ненужных вопросов, предоставлять немедленную обратную связь об ошибках и делать навигацию предсказуемой. Маркетологи должны измерять завершенность всей формы, а также каждого отдельного этапа. Высокий процент отказов на одном этапе может указывать на запутанную формулировку, чрезмерный запрос информации или техническую проблему. Условные этапы также могут скрывать вопросы, которые не относятся к конкретному пользователю.

Пример: Компания-разработчик программного обеспечения использует трехэтапную форму запроса демонстрации. На первом этапе запрашиваются имя и рабочий адрес электронной почты, на втором — информация о размере компании и ее целях, а на третьем — подтверждение предпочтений по времени проведения демонстрации. Индикатор выполнения показывает «Шаг 2 из 3», и пользователи могут вернуться к предыдущим шагам, не теряя свои ответы.