Социальное доказательство

Определение: Социальное доказательство — это принцип конверсии, при котором люди используют действия, мнения или опыт других, чтобы принимать собственные решения, особенно когда они не уверены. На веб-сайте оно может проявляться в виде отзывов клиентов, рекомендаций, рейтингов, примеров успешных проектов, логотипов клиентов, количества пользователей, одобрений экспертов или уведомлений о недавней активности. Эти элементы работают, делая предложение более убедительным и снижая воспринимаемый риск. Эффективное социальное доказательство должно быть конкретным, релевантным и легко проверяемым. Отзыв, описывающий первоначальную проблему клиента и измеримый результат, обычно полезнее, чем расплывчатое выражение похвалы. Размещение также имеет значение: отзывы рядом с подробным описанием продукта могут способствовать оценке, а сигналы доверия рядом с формой или кнопкой оформления заказа могут развеять сомнения в последний момент. Социальное доказательство должно соответствовать контексту посетителя, например, показывать отзывы, специфичные для отрасли, покупателям из числа предприятий. Это важно, потому что посетители могут еще не доверять бренду или не понимать ценность предложения. Достоверные данные от сопоставимых клиентов могут прояснить ожидания и помочь людям двигаться дальше. Маркетологам следует предоставлять достоверную информацию, избегать вводящей в заблуждение срочности или сфабрикованных действий и тестировать, какие типы доказательств улучшают результаты выполненных действий, не отвлекая при этом от основного призыва к действию.

Пример: Компания-разработчик программного обеспечения добавляет три отзыва от маркетинговых команд клиентов рядом с формой регистрации на пробную версию. В каждом отзыве указана отрасль, в которой работает клиент, и объясняется, как продукт упростил составление отчетов по кампаниям. Компания тестирует эту версию, сравнивая ее с оригинальной формой, и измеряет количество завершенных регистраций, а не только кликов.