Повышение качества лидов без ущерба для количества регистраций: прогрессивный рабочий процесс сбора данных.

Увеличение объема данных о подписчиках может улучшить ваш маркетинг, но запрос слишком большого количества информации при первом контакте может затруднить заполнение формы. Практичной альтернативой является поэтапный сбор данных: запросите минимально необходимую информацию для начала взаимодействия, а затем узнайте больше посредством соответствующих последующих контактов и четких вариантов выбора.

Этот рабочий процесс помогает небольшим командам улучшить качество лидов, не превращая форму регистрации в опрос. С помощью Poptin вы можете комбинировать целевые всплывающие окна, расширенные поля, настройки, теги, свойства, сегментацию и автоматизацию электронной почты, чтобы собирать полезную информацию с течением времени и использовать ее ответственно.

Почему поэтапный сбор данных работает лучше, чем длинный первый этап

Ваша первая цель конверсии обычно проста: получить разрешение на продолжение диалога. Для рассылки новостей это может потребовать адреса электронной почты и согласия. Для запроса на продажу это может быть адрес электронной почты, имя и один вопрос, который поможет вам направить запрос.

Дополнительные вопросы по-прежнему могут быть полезны. Знание того, ищет ли посетитель товар, сравнивает решения или ищет образовательный контент, поможет вам отправлять более релевантные сообщения. Однако лучший момент для вопроса зависит от контекста посетителя. Человек, читающий страницу товара, может быть готов указать на интересующий его товар, в то время как тот, кто скачивает руководство, может предпочесть выбрать тему.

Цель состоит не в том, чтобы собрать все возможные поля. Цель состоит в том, чтобы собрать информацию, которая влияет на то, что вы отправляете, когда вы это отправляете или кто должен это получить.

Шаг 1: Определите решения, которые должны поддерживаться вашими данными.

Прежде чем редактировать всплывающее окно или форму, запишите маркетинговые решения, которые вы хотите принять на основе этой информации. Список должен быть практичным. Например:

• Какую образовательную тему должен получить подписчик?
• Должен ли контакт получать уведомления о новых продуктах, предложениях или и то, и другое?
• Какие потенциальные клиенты заинтересованы в конкретной услуге?
• Должен ли постоянный посетитель видеть другое сообщение, отличное от сообщения, которое получает новый подписчик?

Для каждого решения определите хотя бы один фрагмент информации, который может его подтвердить. Если поле не влияет на сегмент аудитории, кампанию, последующие действия или взаимодействие с клиентом, пока оставьте его пустым. Это предотвратит сбор данных вашей формой просто потому, что они доступны.

Используйте единообразные названия для информации, которую вы планируете хранить. Например, выберите одно поле для «интерес к услуге», вместо того чтобы создавать отдельные версии, такие как «интересующая услуга», «запрашиваемая услуга» и «тип решения». Единообразие упростит последующую фильтрацию и составление отчетов.

Шаг 2: Создайте первый преобразователь с низким коэффициентом трения.

Создайте первое всплывающее окно или встроенную форму, ориентируясь на одно четкое предложение и одно четкое действие. Форма для отправки электронных писем может приглашать посетителей подписаться на полезные обновления, получить ресурс или узнать о конкретной категории. Сосредоточьте текст на том, что получит посетитель и как будет использоваться информация.

Конструктор всплывающих окон Poptin и параметры таргетинга позволяют выбрать формат и контекст отображения, соответствующие странице. Выдвижная форма или панель могут подойти для информационной страницы, а лайтбокс — когда предложение заслуживает большего внимания. Важный принцип — выравнивание: форма должна гармонично смотреться рядом с контентом, который посетитель уже просматривает.

Начните только с полей, необходимых для первого взаимодействия. Если вам нужен дополнительный контекст, добавьте один необязательный уточняющий вопрос или небольшой набор вариантов ответа. Дополнительные поля могут помочь получить более полную информацию, но более полная информация не всегда означает лучшее качество. Каждое дополнительное поле должно оправдывать свое место, поддерживая конкретное решение.

При сборе согласия на маркетинговые рассылки обязательно предоставьте возможность явного подтверждения. Poptin поддерживает двойное подтверждение подписки и отслеживание согласия, а статусы контактов позволяют различать подписанных, неподтвержденных, отписавшихся и заблокированных пользователей. Понимание этих статусов поможет вам избежать ситуации, когда каждый полученный адрес рассматривается как немедленно подходящий для получения всех электронных писем.

Шаг 3: Используйте контекст, чтобы задать следующий вопрос.

После того, как первоначальная форма начнет работать, создайте вторую возможность узнать больше. Последующее взаимодействие должно быть связано с действием, которое подписчик уже совершил, а не представляться как требование предоставить полный профиль.

Существует несколько практических способов сделать это:

• Предложите новому подписчику выбрать темы, по которым он хотел бы получать информацию.
• Предложите пользователю, посетившему раздел товаров, указать, какой тип товара он рассматривает.
• Используйте короткое всплывающее окно с опросом, чтобы узнать, чего хочет добиться посетитель.
• Предложите существующему контакту выбрать типы сообщений, такие как информационные бюллетени, предложения или объявления.

Используйте правила отображения всплывающих окон, чтобы сделать второй запрос релевантным. Вы можете нацеливать запросы по странице, устройству, источнику трафика, местоположению, поведению посетителя, взаимодействию с другими всплывающими окнами и другим доступным условиям. Вы также можете контролировать частоту показа, чтобы один и тот же человек не получал повторно вопрос, на который он уже ответил.

Для подписчиков электронная почта может стать более подходящим каналом для следующего шага. Приветственное сообщение или автоматический ответ могут объяснить, почему эта информация полезна, и дать ссылку на форму для изменения настроек или обновления. Сделайте запрос необязательным и четко обозначьте выгоду: подписчик будет получать меньше нерелевантных сообщений и больше того, что ему действительно нужно.

Шаг 4: Преобразуйте ответы в удобную для восприятия структуру целевой аудитории.

Не оставляйте ответы запертыми в электронной таблице или в тексте электронного письма. Сопоставьте каждый ответ с организованным свойством контакта, предпочтением или тегом, которые можно использовать для дальнейшего таргетирования.

Настройки особенно полезны, когда подписчики должны контролировать типы получаемых ими сообщений. Poptin предоставляет настройки по умолчанию для рассылок, акций и объявлений, а дополнительные настройки можно создать в разделах «Сегменты» и «Настройки». В руководстве по настройкам Poptin объясняется, как их создавать и назначать.

Используйте теги для оперативных меток или краткосрочных классификаций, таких как «загруженный контрольный список» или «запрошенная консультация». Используйте свойства для информации, которую вы планируете сохранять, например, тип компании, интересующие вас услуги или местоположение. Используйте предпочтения для выбора способов связи. Точная структура может варьироваться, но такое разграничение упрощает понимание данных о вашей аудитории.

Затем создайте сегменты на основе этих значений. Сегмент может содержать контакты, которые выбрали тему, посетили определенную страницу или участвовали в конкретной кампании. Отправьте кампанию сегменту, вместо того чтобы рассылать каждое сообщение всему списку. Если человек принадлежит к нескольким релевантным группам, решите, должен ли он получить одно объединенное сообщение или отдельные сообщения с разными приоритетами.

Шаг 5: Свяжите данные с рабочим процессом отправки электронных писем.

Создайте простую автоматизированную систему на основе собираемой информации. Например:

1. Посетитель заполняет первоначальную форму электронной почты.
2. Контактное лицо получает подтверждение или приветственное сообщение, соответствующее статусу его подписки.
3. В следующем электронном письме подписчику предлагается выбрать предпочтительные параметры или ответить на один соответствующий вопрос.
4. В ответ добавляется параметр, свойство или тег.
5. Условное разделение или сегментирование определяет следующее сообщение.
6. В будущих рекламных кампаниях сохраненная информация будет использоваться для повышения релевантности контента.

Начните с небольшого варианта. Одного начального сообщения, одного запроса на сбор данных и двух-трех значимых путей достаточно для проверки работоспособности рабочего процесса. Инструменты автоматизации Poptin включают в себя интеллектуальные триггеры, планирование и задержки, сегментацию и теги, условное разделение и автоответчики. Используйте эти элементы управления, чтобы дать подписчикам время на реакцию, вместо того чтобы отправлять каждый запрос немедленно.

Сделайте путь к контенту полезным, даже если подписчик не предоставляет дополнительной информации. Он все равно должен получать контент, обещанный при регистрации, или общие сообщения, которые он запрашивал. Постепенный сбор данных должен повышать релевантность, а не создавать препятствия для тех, кто предпочитает делиться меньшим количеством информации.

Шаг 6: Проверьте не только форму, но и сам процесс тестирования.

Протестируйте каждый этап отдельно. Сначала сравните первоначальную форму с различным объемом запрашиваемой информации. Затем проверьте формулировку и расположение дополнительного вопроса. После этого проанализируйте, достаточно ли велики и различимы полученные сегменты, чтобы оправдать отдельные сообщения.

Poptin включает A/B-тестирование вариантов всплывающих окон. Вы можете тестировать время показа, взаимодействие с пользователем, шаблоны, триггеры, текст и структуру формы. По возможности изменяйте только одну важную переменную за раз. Если вы одновременно измените предложение, длину формы, время показа и правила для целевой аудитории, вы можете получить другой результат, не зная, что стало причиной.

Проверьте работу приложения на настольных компьютерах и мобильных устройствах. Убедитесь, что форма читаема, обязательные поля четко отображаются, появляется сообщение с подтверждением, а следующее электронное письмо отражает действие, совершенное подписчиком. Также убедитесь, что пользователю, уже совершившему конверсию, не показывается повторно одно и то же всплывающее окно о привлечении, если вы специально не хотите, чтобы это происходило.

Что измерять и как оптимизировать

Оценивайте рабочий процесс как последовательность действий, а не только по первоначальному коэффициенту конверсии. Полезные контрольные точки включают:

• Всплывающие окна и коэффициент конверсии форм.
• Показатель завершения последующего вопроса или запроса предпочтений.
• Процент контактов, которым присвоены полезные свойства, теги или предпочтения.
• Доставка электронных писем, открытия, клики и активность по сегментам.
• Отписки, жалобы и неактивные контакты по типу сообщения.
• Действия, имеющие значение для вашего бизнеса, такие как запрос на консультацию или покупка.

Низкий процент заполнения второго вопроса не обязательно является проблемой. Если отвечающие более активно взаимодействуют с соответствующими кампаниями, дополнительный контекст может оказаться ценным. И наоборот, высокий процент заполнения формы недостаточен, если данные противоречивы или никогда не используются.

Проанализируйте эффективность кампании по сегментам и сравните ее с показателями вашей общей аудитории. Ищите практические сигналы: для одной группы предпочтений может потребоваться другая частота показов, одно всплывающее окно может привлечь множество контактов, которые так и не взаимодействуют с кампанией, или один вопрос может быть слишком расплывчатым, чтобы дать полезные классификации. Обновите форму и автоматизацию на основе этих наблюдений.

Ошибки, которых следует избегать

• Спрашивать обо всём при регистрации. Начните с информации, необходимой для первого обещания, и заслужите право просить больше.
• Сбор данных без плана. Если ответ не меняет ход кампании или пользовательский опыт, возможно, его не следует включать в рабочий процесс.
• Использование предпочтений в качестве украшения. Учитывайте выбор получателей при таргетировании кампаний. Центр управления предпочтениями укрепляет доверие только тогда, когда влияет на то, что получают подписчики.
• Постоянное отображение одного и того же всплывающего окна. Используйте правила частоты показа, таргетинга страниц и вовлечения аудитории, чтобы контролировать повторение контента.
• Игнорирование статуса контакта. Контакты, не подписавшиеся на рассылку, не смогут получать электронные письма, а контакты из черного списка не смогут получать письма для обеспечения доставляемости. Направляйте свои рассылки только на подходящие контакты.
• Оптимизация только для первой конверсии. Оцените, улучшают ли дополнительные данные релевантность и содержательность взаимодействия с течением времени.

Вывод: каждый вопрос должен быть полезным.

Поэтапный сбор данных — это дисциплинированный способ получить больше информации, не усложняя при этом первую регистрацию. Начните с целенаправленной формы, используйте контекст страницы и поведения, чтобы задать следующий релевантный вопрос, организуйте ответы с помощью предпочтений, свойств или тегов и свяжите результат с целенаправленным рабочим процессом рассылки электронных писем.

Когда каждый вопрос приводит к реальному маркетинговому решению, управлять данными становится проще, а персонализировать сообщения — легче. Изучите формы Poptin, сегментацию, email-кампании и функции автоматизации , затем запустите небольшой рабочий процесс и улучшите его, используя измеримые показатели поведения.

\n