Превратите новых подписчиков в более эффективных покупателей с помощью приветственного процесса, основанного на предпочтениях.

Многие малые предприятия обрабатывают всех новых подписчиков одинаково: одно всплывающее окно, один список, одно приветственное письмо. Управлять этим легко, но при этом упускаются полезные данные о намерениях. Лучший подход — спросить посетителей, чего они хотят, прежде чем начинать им писать. С помощью Poptin вы можете использовать своевременное всплывающее окно или встроенную форму для сбора предпочтений, организации контактов в сегменты и последующей рассылки более релевантных писем или автоматизации.

В этом руководстве описан практический алгоритм создания системы приветствия, основанной на предпочтениях пользователей. Цель состоит не в том, чтобы собрать как можно больше данных, а в том, чтобы собрать ровно столько информации, сколько необходимо для того, чтобы ваши первые несколько писем стали более полезными, их было легче адресовать и улучшить.

Почему сегментация на основе предпочтений работает

Сегментация на основе предпочтений начинается с простого вопроса: что бы хотел услышать этот подписчик? Вместо того чтобы гадать, основываясь только на просмотрах страниц или покупках, вы позволяете людям говорить вам напрямую.

Poptin поддерживает это с помощью своих инструментов для работы с аудиторией, включая свойства контактов, теги, предпочтения и сегментацию. Согласно обзору платформы Poptin , маркетологи могут сегментировать контакты по свойствам, поведению и активности, а затем использовать эти данные об аудитории для улучшения кампаний. Poptin также позволяет собирать более подробную информацию с помощью расширенных полей во всплывающих окнах и формах, что делает его полезным для компаний, которые хотят понять интересы, потребности или этап покупки перед отправкой электронных писем.

Преимущество практическое: подписчик, желающий получать скидки, не должен получать точно такое же первое сообщение, как тот, кто хочет получать образовательный контент, обновления продуктов или объявления о мероприятиях. Даже простое поле для указания предпочтений может помочь сделать следующее письмо более соответствующим причине подписки.

Шаг 1: Выберите важные для вас предпочтения.

Начните с определения трех-пяти предпочтений в отношении способов связи. Пусть они будут достаточно общими для последовательного использования, но достаточно конкретными, чтобы направлять ваши электронные письма. Функция настроек Poptin включает в себя параметры по умолчанию, такие как новостные рассылки, предложения и объявления, а также вы можете создать свои собственные предпочтения в разделе «Настройки». В руководстве по настройкам Poptin объясняется, что предпочтения помогают подписчикам выбирать типы сообщений, которые они хотят получать, что способствует проведению более релевантных кампаний.

К числу подходящих вариантов предпочтений для обычных предприятий относятся:

• Электронная торговля: Новинки, эксклюзивные предложения, руководства по покупке, информация о поступлении товара на склад.
• Предприятия сферы услуг: Советы и ресурсы, консультации, примеры успешных проектов, рекламные акции.
• SaaS или приложения: Обновления продукта, обучающие материалы, анонсы новых функций, вебинары.
• Местные предприятия: Мероприятия, сезонные предложения, образовательные новости, напоминания о встречах.

Избегайте превращения вопросов о предпочтениях в длинный опрос. Каждое дополнительное поле требует усилий. Запрашивайте только ту информацию, которая понадобится вам в следующих нескольких письмах.

Шаг 2: Создайте всплывающее окно или форму, которая задает один понятный вопрос.

Далее создайте всплывающее окно или встроенную форму, которая предложит посетителям подписаться и выбрать, что они хотят получать. Конструктор всплывающих окон Poptin включает в себя элементы с возможностью перетаскивания, шаблоны, поля форм и такие опции, как лайтбоксы, выдвижные окна, панели, мобильные всплывающие окна и формы для сбора адресов электронной почты. Для приветственного процесса, основанного на предпочтениях пользователя, оптимальный формат зависит от страницы и намерений пользователя.

Используйте всплывающее окно (лайтбокс) , когда предложение важно и актуально, например, бонус за первый заказ или загружаемое руководство. Используйте выдвижное окно (слайд-ин) , когда вам нужно более мягкое напоминание, не закрывающее страницу. Используйте панель для менее навязчивых приглашений на рассылку, объявлений или простых форм подписки. Если вы хотите, чтобы посетители заметили предложение, не прерывая просмотр, рассмотрите вариант тизера, который разворачивается во всплывающее окно при нажатии.

В вашу форму следует включить:

• Эл. адрес Это ключевое поле для дальнейшего наблюдения.
• Имя: Необязательный, но полезный параметр, если вы планируете персонализировать электронные письма с помощью тегов слияния.
• Предпочтительный выбор: Краткий набор параметров, соответствующих категориям ваших электронных писем.
• Текст согласия: Четкая формулировка, объясняющая, на что именно подписывается подписчик.

Poptin также поддерживает функции интеллектуальной проверки форм, такие как проверка электронной почты в реальном времени, обязательные поля и ввод международных номеров телефонов. Используйте обязательные поля с осторожностью. Если поле не является необходимым для сегментации или последующих действий, не указывайте его.

Шаг 3: Согласуйте правила отображения с намерениями посетителя.

Всплывающее окно настроек работает лучше всего, когда появляется в соответствующем контексте. Poptin предоставляет триггеры и правила таргетинга на основе поведения, включая намерение покинуть сайт, задержку по времени, прокрутку, бездействие, таргетинг по страницам, источник трафика, устройство, страну, ранее посещенные страницы и многое другое. Используйте эти правила, чтобы избежать показа одного и того же общего сообщения всем пользователям.

Вот практичные идеи для оформления витрин:

• Читатели блога: После прокрутки страницы появится всплывающее окно с сообщением «Выберите темы, которые хотите получать в папку «Входящие»».
• Посетители страницы товара: Используйте задержку по времени или таргетинг по конкретным страницам, чтобы предлагать обновления, советы по покупкам или специальные предложения для этой категории.
• Повторные посетители: Используйте таргетинг по вовлеченности или другие правила работы с аудиторией, чтобы избежать ненужного повторения одного и того же приглашения.
• Покидание посетителей: Используйте функцию exit-intent, чтобы спросить, хотят ли они получить напоминание, предложение или полезное руководство по покупке перед тем, как покинуть сайт.

Также следует учитывать частоту показа. Слишком частое отображение всплывающего окна может вызвать утомление, а слишком позднее — снизить количество регистраций. Начните с консервативных правил, затем проанализируйте результаты и внесите корректировки.

Шаг 4: Организуйте подписчиков по предпочтениям, тегам и сегментам.

После того, как пользователь подпишется, сделайте его предпочтения полезными сразу же. В Poptin предпочтения можно назначать потенциальным клиентам и контактам, а также создавать сегменты на основе данных о контактах, их поведении и активности. На странице функций Poptin также перечислены теги, пользовательские свойства, расширенные фильтры, предопределенные сегменты, интеллектуальная сегментация и возможность отправки кампаний сегментам.

Простая структура может выглядеть примерно так:

• Предпочтение: «Скидки», «Пошаговые инструкции» или «Объявления о новых продуктах».
• Тег: Источник или кампания, например, «Всплывающее окно весной» или «Регистрация в блоге».
• Имущество: Категория товара, тип бизнеса или местоположение (если это имеет значение).
• сегмент: Динамичная аудитория, например, «Подписчики, заинтересованные в выгодных предложениях со страниц товаров».

Не создавайте больше сегментов, чем сможете поддерживать. Несколько надежных сегментов ценнее десятков пересекающихся групп, которые никогда не получают персонализированный контент.

Шаг 5: Отправьте приветственное письмо, отражающее ваш выбор.

Ваше первое письмо должно подтвердить подписку и выполнить обещание, которое привело к регистрации. Инструменты Poptin для работы с электронной почтой включают в себя конструктор с функцией перетаскивания, шаблоны, теги слияния, планирование кампаний, сегментацию, автоответчики, рабочие процессы автоматизации, задержки, условное разделение и обзоры эффективности кампаний. Используйте эти функции, чтобы создать приветственное письмо, которое будет разветвляться в зависимости от предпочтений.

Например:

1. Сразу после регистрации: Отправьте короткое приветственное письмо. Используйте теги слияния, если вы собрали имя. Уточните, какой тип писем они выбрали.
2. После задержки: Отправьте второе письмо в соответствии с вашими предпочтениями. Подписчики, интересующиеся предложениями, могут получить актуальную информацию. Подписчики, интересующиеся образовательными материалами, могут получить руководство. Подписчики, интересующиеся объявлениями, могут получать информацию об обновлениях продуктов или компании.
3. После помолвки: Используйте клики или другие данные о поведении пользователей для уточнения таргетинга в будущем, где это применимо.

Если вы еще не готовы к полной автоматизации, начните с сегментированных кампаний. Используйте элементы управления Poptin для отправки и запрета отправки сообщений, чтобы включить нужный сегмент и исключить контакты, которые не должны получать это сообщение.

Ошибки, которых следует избегать

• Слишком многого просить слишком рано: Длинная форма может замедлить регистрацию. Собирайте минимально необходимые данные для следующего сообщения.
• Предложение настроек, которые вы не используете: Если подписчики выбирают опцию «советы по продукту», убедитесь, что вы действительно отправляете эти советы.
• Использование одного всплывающего окна на каждой странице без контекста: Таргетинг страниц и поведенческие триггеры позволяют адаптировать приглашение к ситуации посетителя.
• Игнорирование статуса подписчика: Статусы контактов Poptin влияют на возможность отправки электронных писем. руководство по статусу контактов Поясняет статусы «подписан», «отписан», «неподтвержден» и «заблокирован». Учитывайте эти статусы при планировании кампаний.
• Слишком ранняя сегментация: Начните с нескольких полезных групп и расширяйтесь только тогда, когда у вас будет достаточно контента и объёма для их поддержки.

Как измерить и оптимизировать рабочий процесс

Отслеживайте рабочий процесс поэтапно, а не только по конечным продажам или запросам. Poptin предлагает встроенную аналитику для всплывающих окон, включая просмотры, клики, конверсии и CTR, а также обзоры кампаний и показатели вовлеченности в email-рассылки.

Регулярно проверяйте следующие области:

• Коэффициент конверсии всплывающих окон: Если просмотров много, но регистраций мало, протестируйте предложение, заголовок, длину формы или триггер.
• Распределение предпочтений: Если почти все выберут один и тот же вариант, то выбор может оказаться неясным или слишком похожим.
• Электронные письма открываются и по ним переходят по ссылкам: Сравните показатели эффективности по сегментам предпочтений, чтобы определить, какой контент привлекает больше внимания.
• Отписывается: Если группа пользователей отписывается чаще, проверьте, соответствует ли электронное письмо их запросам.
• Действия на последующих этапах: Отслеживайте отправку форм, использование купонов, клики по товарам, бронирования и другие значимые конверсии, где это уместно.

Используйте A/B-тестирование всплывающих окон, чтобы сравнивать изменения по одному, например, заголовок, формат, время показа или призыв к действию. Для электронных писем тестируйте темы, визуальные элементы и призывы к действию. Делайте тесты простыми, чтобы понять, что именно вызвало разницу.

Заключение

Рабочий процесс приветствия, основанный на предпочтениях, помогает перейти от «отправлять всем одно и то же» к «отправлять каждому подписчику что-то, более близкое к тому, что он запрашивал». С помощью Poptin вы можете собирать предпочтения через всплывающие окна и формы, организовывать контакты с помощью сегментов и тегов, а также отправлять целевые электронные письма или автоматизированные рассылки.

Начните с малого: выберите три варианта, создайте одно всплывающее окно для регистрации, напишите приветственное письмо для каждого варианта и проанализируйте результаты после первых кампаний. Когда вы будете готовы превратить новых посетителей в более организованных подписчиков, начните создавать свой рабочий процесс Poptin и улучшайте его шаг за шагом.

\ П \ п