Новый подписчик не всегда готов к следующему шагу. Человек, который скачивает руководство, повторно посещает страницу продукта или игнорирует несколько писем, может нуждаться в другом сообщении, чем тот, кто постоянно переходит по ссылкам. Рабочий процесс, основанный на вовлечении пользователей, помогает реагировать на эти сигналы, вместо того чтобы направлять каждого контакта по одному фиксированному пути.
С помощью Poptin вы можете связать целевые всплывающие окна и формы с контактными данными, тегами, сегментами, автоматическими электронными письмами, задержками и условными разделениями. В результате вы получаете практичную систему взаимодействия с подписчиками, которая адаптирует последующие действия к реальным действиям подписчиков.
Цель состоит не в создании максимально сложной автоматизации. Задача — сделать каждое последующее действие более актуальным, сохраняя при этом логику простой для понимания и измерения. Эффективный рабочий процесс должен:
Прежде чем что-либо создавать, определите один основной результат. Это может быть запись на консультацию, начало пробного периода, запрос коммерческого предложения или покупка товара определенной категории. Четко определенный результат упрощает выбор правильного триггера, сегмента и показателя успеха.
Начните с формы или всплывающего окна, которое знакомит людей с вашим списком рассылки. Используйте целенаправленное предложение, соответствующее просматриваемой ими странице. Например, компания-разработчик программного обеспечения может показать форму консультации на странице с ценами, а интернет-магазин — форму обратной связи для получения руководства по покупке конкретного продукта.
Poptin поддерживает таргетинг по страницам, источникам трафика, устройствам, местоположению, вовлеченности и другим правилам отображения. Эти параметры позволяют создавать различные точки входа вместо использования одного универсального всплывающего окна повсюду. Вы можете ознакомиться с параметрами всплывающих окон и форм Poptin, прежде чем решить, какой тип всплывающего окна — лайтбокс, панель, выдвижное окно или мобильное всплывающее окно — вам подходит.
Первоначальная форма должна быть полезной, но сдержанной. Запрашивайте только ту информацию, которая повлияет на следующее сообщение. Если поле важно для маршрутизации — например, интерес к продукту, размер компании или предпочтительная услуга — четко укажите это и объясните, почему это важно. Используйте интеллектуальную проверку форм и обязательные поля там, где важна точность.
Присвойте каждой точке входа осмысленный тег или свойство. Примеры: pricing-page-lead , guide-download или product-category-a . Последовательное именование имеет важное значение: тег должен указывать, почему контакт попал в рабочий процесс, а не просто сообщать о заполнении формы.
Используйте автоответчик или триггер автоматизации для отправки первого письма после регистрации. Это сообщение должно содержать обещанное и задавать ожидания относительно дальнейших действий. Если посетитель запросил контрольный список, предоставьте его. Если он запросил консультацию, объясните следующий шаг и предоставьте четкие инструкции по планированию или ответу.
Не превращайте первое письмо в полноценную презентацию для продаж. Его задача — подтвердить обмен информацией и установить актуальность. Используйте теги слияния, если контактная информация действительно улучшает сообщение, и сохраняйте один основной призыв к действию, чтобы следующее действие было однозначным.
На этом этапе убедитесь, что контакт имеет право получать маркетинговые электронные письма. Poptin включает отслеживание согласия и поддержку двойного подтверждения, а статусы контактов позволяют различать подписанных, неподтвержденных, отписавшихся и заблокированных контактов. Воспользуйтесь справочным центром Poptin, чтобы подтвердить настройку, соответствующую вашему процессу получения согласия и конфигурации учетной записи.
После первого письма добавьте задержку перед принятием следующего решения. Оптимальный интервал зависит от действия и цикла покупки. Небольшая задержка может быть уместна для запроса, требующего срочного ответа; более длительная пауза может быть более подходящей для образовательного материала, требующего обдумывания.
Задержка предотвращает преждевременные выводы. Контакт может не перейти по ссылке сразу, но может вернуться на ваш сайт позже. Во время паузы позвольте вашему рабочему процессу собирать полезные сигналы, такие как активность в электронной почте, активность на веб-сайте или отправка новой формы.
Запишите причину задержки в свои рабочие заметки или внутреннюю документацию. Фраза «Подождите три дня, потому что подписчику нужно время, чтобы ознакомиться с руководством» будет полезнее, чем необъяснимая задержка, которую никто не решается исправить позже.
Теперь создайте два или три пути, основанных на действиях, которые важны для достижения желаемого результата. Инструменты автоматизации Poptin поддерживают интеллектуальные триггеры, планирование и задержки, сегментацию и теги, а также условные разделения типа «если/то». Ознакомьтесь с доступными функциями автоматизации и работы с аудиториями и выберите только те условия, которые вы можете надежно интерпретировать.
Здесь размещайте контактные данные лиц, которые переходят по основной ссылке, возвращаются на соответствующую страницу, заполняют другую форму или выполняют другое определенное действие. Отправляйте сообщения, которые продвигают диалог, а не повторяют первоначальное предложение. Примеры включают сравнительное руководство, часто задаваемые вопросы по конкретному случаю, демонстрацию продукта или приглашение на встречу с вашей командой.
Примените тег "активен", чтобы исключить контакт из общих вводных сообщений. Если ваш основной результат — покупка или бронирование, используйте это событие в качестве условия выхода, если это возможно. После того, как контакт совершил покупку, продолжение отправки информации потенциальному клиенту может вызвать путаницу.
Используйте этот путь, когда подписчик проявил некоторую активность, но не совершил основное действие. Отправьте одно полезное письмо для обработки возражений, например, ответы на распространенные вопросы по настройке, рекомендации по выбору или краткое объяснение вашего процесса. После этого добавьте четкий, но взвешенный призыв к действию.
Рассмотрите возможность добавления второй задержки и еще одной точки принятия решения. Два хорошо распределенных, релевантных сообщения проще оценить, чем плотную серию напоминаний. Если контакт позже перейдет по ссылке или отправит форму, переместите его в список вовлеченных пользователей или примените новый тег, который запустит более конкретный рабочий процесс.
Используйте этот путь для контактов, которые не проявляют активности после согласованного периода наблюдения. Не следует предполагать, что бездействие свидетельствует об отсутствии интереса; это лишь говорит о том, что текущие сообщения не вызвали измеримого отклика.
Отправьте краткое письмо для повторного привлечения подписчиков с одним вариантом ответа: просмотреть наиболее полезный ресурс, ознакомиться с актуальным предложением или указать, что тема в данный момент неактуальна. Если ваша компания поддерживает различные типы коммуникации, направьте подписчика к соответствующим настройкам, вместо того чтобы продолжать отправлять тот же контент.
Автоматизация наиболее эффективна, когда сообщения на сайте и в электронной почте не конкурируют друг с другом. Используйте таргетинг по всплывающим окнам, а также файлы cookie или теги, чтобы избежать показа вводного сообщения о регистрации тем, кто уже совершил конверсию. Для повторных посетителей измените предложение или используйте более ненавязчивый формат, например, тизер или всплывающую панель.
Poptin поддерживает управление частотой отображения и таргетинг на основе взаимодействия с другими всплывающими окнами. Он также поддерживает триггеры, срабатывающие при попытке покинуть страницу, в случае неактивности, с задержкой по времени, при прокрутке страницы, по количеству страниц и по клику. Выберите один триггер, соответствующий контексту посетителя, вместо того, чтобы накладывать несколько прерываний. Посетитель, находящийся на странице с ценами и приближающийся к выходу, может нуждаться в вопросе или контактной информации; читателю в начале статьи может потребоваться больше времени, прежде чем он увидит форму.
Отслеживайте показатели на трех уровнях:
Poptin предоставляет встроенную аналитику всплывающих окон и обзоры кампаний для оценки эффективности рассылок. Используйте сводные журналы рассылок для проверки отправленных, неудачно отправленных и неотправленных сообщений при устранении неполадок. Сравнивайте каждый путь рабочего процесса отдельно; высокий общий показатель открытия может скрывать слабое сообщение от неактивного контакта или плохо таргетированное всплывающее окно.
Изменяйте по одной значимой переменной за раз. Для всплывающего окна протестируйте предложение, время появления, триггер, таргетинг по странице или макет. Для электронных писем протестируйте тему, визуальное оформление, призыв к действию или задержку. Poptin поддерживает A/B-тестирование вариантов всплывающих окон и email-кампаний, поэтому используйте тесты для ответа на конкретный вопрос, а не для внесения нескольких неотслеживаемых изменений одновременно.
Рабочий процесс взращивания отношений, основанный на вовлечении, не требует сложной схемы взаимодействия с клиентом. Начните с одной точки входа с высоким уровнем заинтересованности, одного немедленного последующего контакта, одной разумной задержки и небольшого количества ветвей, ориентированных на конкретные действия. Добавьте теги и сегменты, которые сделают каждый путь понятным, а затем улучшите самый слабый этап, используя реальные данные о производительности.
Когда вы будете готовы связать сбор данных на сайте с целевой рассылкой электронных писем, начните создавать свой рабочий процесс с помощью Poptin . Начните с бесплатного, целенаправленного эксперимента и расширяйте его только тогда, когда данные покажут, что еще один вариант сделает взаимодействие с клиентом более релевантным.
\n
Начните создавать всплывающие окна и формы, которые повысят конверсию и будут способствовать развитию вашего бизнеса.
Начните работу с ПоптиномКредитная карта не требуется.