Flerstegsformulär

Definition: Ett flerstegsformulär delar upp ett långt formulär i två eller flera sekventiella steg, där endast en del av de obligatoriska fälten visas åt gången. Användare växlar mellan steg med kontroller som "Nästa", "Tillbaka" och "Skicka", medan formuläret bevarar tidigare inmatad information. Steg grupperas ofta efter ämne, såsom kontaktuppgifter, företagsinformation och preferenser. En förloppsindikator kan visa hur många steg som återstår och hjälpa till att sätta förväntningar. Flerstegsformulär är användbara när ett formulär kräver många fält eller när informationen naturligt följer en logisk sekvens. Att dela upp processen i steg kan göra gränssnittet mer hanterbart, minska visuell överbelastning och låta användare fokusera på en uppgift i taget. Att lägga till steg förbättrar dock inte automatiskt resultaten. Varje steg bör ha ett tydligt syfte, undvika onödiga frågor, ge omedelbar felfeedback och göra navigeringen förutsägbar. Marknadsförare bör mäta slutförandet för hela formuläret såväl som för varje enskilt steg. En hög avslutningsfrekvens på ett steg kan avslöja förvirrande formuleringar, en överdriven begäran om information eller ett tekniskt problem. Villkorliga steg kan också dölja frågor som inte gäller en viss användare.

Exempel: Ett mjukvaruföretag använder ett demoförfrågningsformulär i tre steg. I steg ett frågas efter namn och arbetsadress, i steg två frågas om företagets storlek och mål, och i steg tre bekräftas schemaläggningspreferenser. En förloppsindikator visar "Steg 2 av 3" och användare kan återgå till tidigare steg utan att förlora sina svar.