আপনার গ্রাহক যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে ইমেল মার্কেটিং পরিসংখ্যান কীভাবে ব্যবহার করবেন

ইমেল বিপণন এবং গ্রাহক ভ্রমণ পিনাট বাটার এবং জেলির মত। দুটি সত্তা তাদের নিজস্ব কার্যকরী, কিন্তু একসাথে ব্যবহার করা হলে, তারা জাদু তৈরি করতে পারে। 

ইমেল বিপণন এবং গ্রাহক ভ্রমণের মধ্যে সমন্বয় শক্তিশালী। গ্রাহকের যাত্রা ছাড়া, একটি ইমেল বিপণন কৌশল বিক্রয় চালানো এবং গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য বৃদ্ধিতে ততটা কার্যকর নয়। একই সময়ে, একটি ইমেল বিপণন কৌশল ছাড়া, ক্রেতাদের ক্রয় করতে রাজি করাতে গ্রাহক ভ্রমণ ততটা দক্ষ নয়। 

আপনার ইমেল বিপণনের পরিসংখ্যান আপনার গ্রাহক যাত্রা উন্নত করার গোপনীয়তা। আপনার মেইলিংয়ের পরিসংখ্যান দেখতে সক্ষম হওয়া আপনাকে আপনার গ্রাহক কে, তারা কী পছন্দ করে এবং কীভাবে তাদের কাছে আপনার বাজার করা উচিত সে সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা দেয়। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলির সাথে, আপনি তাদের চাহিদাগুলি আশা করতে পারেন, প্রবণতাগুলি অনুসরণ করতে পারেন এবং তাদের জনসংখ্যার বিশদ বিবরণে আরও গভীরে যেতে পারেন৷ এর ফলে একটি আরও উপযোগী গ্রাহক যাত্রা তৈরি হয় যা গ্রাহকদের ব্যস্ততার মাত্রা বাড়িয়ে দেয়।

ইমেল বিপণনের পরিসংখ্যান কীভাবে গ্রাহকের ভ্রমণকে প্রভাবিত করছে তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

একটি গ্রাহক যাত্রা কি?

একটি গ্রাহকের যাত্রা হল একটি ধারাবাহিক মিথস্ক্রিয়া যা একজন গ্রাহক সময়ের সাথে একটি ব্র্যান্ডের সাথে করে। যে মুহূর্ত থেকে কেউ আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে শুনবে, তারা এমন একটি যাত্রায় প্রবেশ করবে যা তাদের হয় আপনার পণ্য কেনা বা দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক হয়ে উঠবে। প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া আগেরটির উপর ভিত্তি করে তৈরি করে এবং গ্রাহকের মনে আপনার ব্র্যান্ডের একটি ছাপ তৈরি করে। আপনার ব্র্যান্ড তার বিষয়বস্তু এবং যোগাযোগের মাধ্যমে যে অভিজ্ঞতা প্রদান করে তা তাদের নিযুক্ত রাখে বা তাদের দূরে সরিয়ে দেয়। 

এই গ্রাহক যাত্রা মানচিত্রটি সহজ, অনুসরণ করা সহজ নীলনকশা দেখায় যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা কল্পনা করতে দেয়।

গ্রাহক যাত্রা বিপণনকারীদের তাদের কৌশলগুলি ডিজাইন, বিকাশ এবং লক্ষ্য করার সময় পরামর্শ করার জন্য একটি রূপরেখা হিসাবে কাজ করে। সর্বোপরি, একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র প্রতিষ্ঠা করা ব্যবসাগুলিকে এক ধাপ পিছিয়ে যেতে এবং বড় ছবি দেখতে বাধ্য করে। যেহেতু এই মানচিত্রগুলি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তাই তারা সেই ক্ষেত্রগুলিকে প্রকাশ করে যেখানে ব্যবহারকারীরা সমস্যায় পড়েন যাতে আপনি সেই সমস্যার সমাধান তৈরি করতে পারেন৷ এটি ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের অগ্রাধিকারের অগ্রাধিকারে গ্রাহকদের রাখতে অনুমতি দেয়।

গ্রাহকরা যখন তাদের যাত্রার পর্যায়গুলি অতিক্রম করে, তখন তারা ঘটে যাওয়া প্রতিটি টাচপয়েন্ট দ্বারা প্রভাবিত হয়। আপনি এই মুহুর্তগুলির জন্য প্রস্তুত এবং সঠিক উপায়ে তাদের প্রভাবিত করতে সক্ষম তা নিশ্চিত করা আপনার উপর নির্ভর করে। একটি ভালভাবে সম্পাদিত যাত্রা নতুন ব্যবসা নিয়ে আসতে পারে এবং ব্র্যান্ডের প্রচারক তৈরি করতে পারে যারা তারা যেখানেই যান আপনার ব্র্যান্ডের প্রশংসা করতে আগ্রহী। 

গ্রাহকের যাত্রা এবং ইমেল মার্কেটিং মেট্রিক্স কীভাবে ছেদ করে

এখন যেহেতু আপনি "গ্রাহক যাত্রা" এর সাথে পরিচিত, আপনার ইমেল মার্কেটিং কৌশলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের পথ দেখে এটিকে একটি মোচড় দেওয়ার চেষ্টা করুন৷ যখন আপনি ইমেল বিপণন প্রচারাভিযানের লেন্সের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের যাত্রা বিশ্লেষণ করেন, তখন আপনি আপনার ব্যবসার সাথে তাদের সম্পর্কের বিভিন্ন পর্যায়ে তাদের কোন বিষয়বস্তু এবং ফলো-আপ বার্তা প্রয়োজন তা বের করতে পারেন।

ইমেল বিপণন গ্রাহকদের ক্রয় প্রক্রিয়ার বিভিন্ন পর্যায়ে যেতে সাহায্য করার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার হতে পারে। তবে একটি দুর্দান্ত ইমেল বিপণন প্রচারাভিযান কেবলমাত্র পূর্ব-লিখিত ইমেলের একটি সিরিজের চেয়ে বেশি। এটি আপনার গ্রাহকদের বোঝার এবং তারা যা চায় তা দেয়। তারা কারা এবং কীভাবে তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা জানা। তারা কীভাবে বিপণন করতে চায় সে সম্পর্কে তাদের আচরণ আপনাকে বলে। আপনার গ্রাহকের যাত্রার সাথে এই সমস্ত মেট্রিকগুলিকে একত্রিত করা তাদের ক্রয়ের পথের নিচে নাড়াতে বিস্ময়কর কাজ করতে পারে। 

রানকিপারের দিকে তাকান ইমেল নিউজলেটার উদাহরণ. রানকিপার হল এমন একটি টুল যা রানারদের তাদের রানের ট্র্যাক রাখতে সাহায্য করে। ব্র্যান্ডটি গ্রাহকের যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে ইমেল বিপণন এবং আচরণগত বিশ্লেষণ ব্যবহার করে। এর দর্শকদের কী অনুপ্রাণিত করে তা বোঝার জন্য, ব্র্যান্ডটি হারানো সম্ভাবনাগুলিকে আঁকতে প্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠায়।

আরেকটি বিজয়ী উদাহরণ থেকে আসে ফেন্ডারের মোড দোকান. তাদের সংগ্রহস্থল থেকে এই ইমেলটিতে একটি অসমাপ্ত গিটার ডিজাইন রয়েছে যা গ্রাহকরা কাজ করছেন। এটি একটি চতুরভাবে ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযান যা গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করতে সহায়তা করে৷

ইমেল মার্কেটিং মেট্রিক্স আপনার গ্রাহকের যাত্রার জন্য আপনাকে অবশ্যই পরিমাপ করতে হবে

গ্রাহকের যাত্রা মোচড়, বাঁক, বিভ্রান্তি এবং আরও বিক্ষিপ্ততায় পূর্ণ। সফলভাবে আপনার পয়েন্ট জুড়ে পেতে, আপনি একটু উদ্ভাবক পেতে হবে. ইমেল মার্কেটিং মেট্রিক্স আপনাকে জানতে সাহায্য করে যে গ্রাহকরা কোথায় যাত্রায় যোগ দিচ্ছেন এবং কোথায় তারা বিচ্ছিন্ন হচ্ছেন। 

এই মেট্রিক্স আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে জানতে একটি চমৎকার উপায়. আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের পছন্দ সম্পর্কে যত বেশি জানবেন, ততই আপনি নিশ্চিত করতে পারবেন যে আপনার সমস্ত মেসেজিং হোম হিট হবে। সুতরাং, আসুন আপনার গ্রাহকের যাত্রার জন্য আপনার পরিমাপ করা উচিত মূল মেট্রিক্সে নেমে যাই।

খোলা হার

ওপেন রেট হল আপনার ইমেলের বিষয়বস্তু পড়ার জন্য ক্লিক করা লোকেদের শতাংশ। স্বভাবতই, যারা আপনার ইমেল খোলে তাদের বিষয়বস্তুতে কাজ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে যারা করেন না। সুতরাং, যখন খোলা হার কম থাকে এবং ব্যস্ততার অভাব থাকে, তখন আপনাকে আপনার কৌশল পরিবর্তন করতে হবে। সাবজেক্ট লাইন থেকে শুরু করে ডিজাইন পর্যন্ত সব কিছুর উপর কঠোর নজর দিন।

ক্লিক-থ্রু রেট

ক্লিক-থ্রু রেট হল একটি গুরুত্বপূর্ণ ইমেল মার্কেটিং মেট্রিক। এটি ইমেলের লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করা লোকের সংখ্যা প্রতিফলিত করে। একটি উচ্চ ক্লিক-থ্রু রেট মানে আপনার কাছে একটি ভাল-লিখিত বিষয় লাইন, আকর্ষক বিষয়বস্তু, এমনকি এমন একটি অফার যা পাস করার পক্ষে খুব ভাল। এই মেট্রিক আপনাকে গ্রাহকরা কোন বিষয়ে আগ্রহী তা শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে, যাতে আপনি তাদের নিযুক্ত রাখতে পারেন। এই প্রতিবেদনটি আপনাকে নির্দিষ্ট লিঙ্কগুলির সাফল্য ট্র্যাক করতে এবং কোন সৃজনশীল বিষয়বস্তু আপনার সর্বাধিক নিযুক্ত শ্রোতা সদস্যদের চালিত করে তা দেখতে সহায়তা করে৷

রূপান্তর হার

একটি প্রচারাভিযানের রূপান্তর হার হল এমন লোকের সংখ্যা যারা একটি লিঙ্কে ক্লিক করে এবং তারপরে একটি উদ্দেশ্যমূলক কাজ সম্পন্ন করে৷ এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনার বার্তার মধ্যে কোন ধরণের লিঙ্কগুলি আপনার গ্রাহকদের জড়িত করার সম্ভাবনা বেশি। এই ডেটা আপনাকে কল টু অ্যাকশন কার্যকর ছিল কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। রূপান্তর হার শেষ পর্যন্ত প্রচারাভিযানের পারফরম্যান্স উন্নত করতে সাহায্য করে, ঠিক যেমনটি করে প্রদত্ত বিজ্ঞাপন.

আনসাবস্ক্রাইব হার

আনসাবস্ক্রাইব হার হল গ্রাহকদের শতাংশ যারা আপনার কাছ থেকে ভবিষ্যতে ইমেল গ্রহণ না করার জন্য বেছে নেয়। বলা নিরাপদ, কম আনসাবস্ক্রাইব হার ধারাবাহিক বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার আনসাবস্ক্রাইব হার বৃদ্ধি পায়, এর মানে হল যে লোকেরা আপনার প্রচারে সাড়া দিচ্ছে না। সেক্ষেত্রে, কোন সমস্যা আছে কিনা তা দেখতে আপনার বিষয়বস্তু এবং বিষয়বস্তুতে দ্বিতীয়বার নজর দেওয়া উচিত। 

ক্লিক-টু-ওপেন রেট

ক্লিক-টু-ওপেন রেট আপনার ইমেল খোলার সম্ভাবনা নির্দেশ করে। এটি একটি ইমেল কতবার খোলা হয়েছিল এবং কতবার ক্লিক করা হয়েছিল তার মধ্যে একটি তুলনা। একটি উচ্চ ক্লিক-টু-ওপেন রেট সহ ইমেলগুলি বিপণনকারীদের তাদের সামগ্রীর কার্যকারিতা সম্পর্কে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। এই মেট্রিকটি দেখায় যে প্রাপকরা ইমেলটিকে আকর্ষণীয় এবং এটি খোলা এবং পড়ার জন্য যথেষ্ট অনুপ্রেরণামূলক বলে মনে করেছেন৷ তারা কোনো ব্যবস্থা নিয়েছে কি না তা বিবেচ্য নয়; সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে তারা আপনার বার্তাটি তাদের সামনে রেখেছিল যে তারা পরবর্তী কী করবে তা সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

তালিকা বৃদ্ধির হার

আপনার ইমেল তালিকায় সক্রিয় গ্রাহকরা একটি অমূল্য সম্পদ, কিন্তু তারা অবশ্যই একটি স্থির নয়। আপনার ইমেল মার্কেটিং ডাটাবেস প্রায় দ্বারা ক্ষয়প্রাপ্ত হয় প্রতি বছর 22.5%. প্রতিদিন, আপনার গ্রাহকরা হ্রাস পাচ্ছে এবং আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের হারাচ্ছেন। এটি প্রথমে সামান্য মনে হতে পারে, কিন্তু এই ছোট হ্রাস আপনার ইমেল বিপণন প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা ব্যাপকভাবে হ্রাস করতে পারে। এজন্য আপনার যোগাযোগের তালিকায় মনোযোগ দেওয়া এবং নিয়মিতভাবে আপনার গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ।

স্প্যাম অভিযোগের হার

একটি স্প্যাম রেট হল আপনার পাঠানো মোট বার্তার মধ্যে স্প্যাম হিসাবে ইমেল রিপোর্ট করা লোকেদের সংখ্যা। প্রেরক হিসাবে, আপনাকে জানতে হবে যে প্রাপকরা আপনার বার্তাগুলি গ্রহণ করে ঠিক আছে কিনা। গ্রাহকদের ইমেল রিপোর্ট করার সিদ্ধান্ত ব্যবসার জন্য সবচেয়ে উদ্বেগজনক পরিস্থিতিগুলির মধ্যে একটি। যদি এটি দীর্ঘ সময়ের জন্য চলতে থাকে, তাহলে আপনি ডেলিভারিবিলিটি সমস্যায় পড়ার ঝুঁকি নিতে পারেন যা সমাধান করা কঠিন হতে পারে।

সময়ের সাথে জড়িত

ইমেল বিপণনের ক্ষেত্রে সময় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যে গ্রাহকরা সঠিক সময়ে তাদের বার্তা গ্রহণ করেন তাদের প্রতিক্রিয়া, ক্লিক বা কেনার সম্ভাবনা বেশি থাকে। গ্রাহকের ব্যস্ততার ডেটার জন্য ধন্যবাদ, আপনার গ্রাহকরা কখন আপনার ইমেলগুলি খুলতে চান তা আপনি দেখতে পারেন৷ আপনি সময়ের সাথে এই তথ্য মূল্যায়ন করার সাথে সাথে, আপনি একটি ইমেল সময়সূচীতে আসবেন যা সবচেয়ে কার্যকর সময় স্লটে বার্তাগুলিকে বিস্ফোরিত করে। এইভাবে, আপনি দিনের সঠিক সময়ে সঠিক ইমেল পাঠাতে পারেন, প্রতিক্রিয়ার হার সর্বাধিক করে। 

বাউন্স রেট

বাউন্স রেট কোম্পানির লক্ষ্যের সাথে সরাসরি আবদ্ধ নয়, কিন্তু এর মানে এই নয় যে এটি গুরুত্বপূর্ণ নয়। আপনার যদি অনেক বেশি হার্ড বাউন্স থাকে, তাহলে আপনার কোম্পানিকে একজন সম্মানিত ইমেল প্রেরক হিসেবে দেখা নাও হতে পারে। যখন ইমেলগুলি ফিরে আসে এবং ISP-এর ফিল্টার ট্রিপ করে, তখন আপনি গ্রাহক এবং অর্থ হারাতে পারেন — এবং প্রক্রিয়াটিতে প্রচুর মাথাব্যথার ঝুঁকি নিতে পারেন৷

প্রতিটি ইমেল মার্কেটিং পরিসংখ্যান একটি গল্প বলে

ইমেল প্রচারগুলি আপনাকে ইমেল বিপণন মেট্রিক্সের পরিপ্রেক্ষিতে আপনার গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়াগুলির নিদর্শনগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

একসাথে করা হলে, ইমেল পরিসংখ্যান আপনাকে আপনার গ্রাহকের যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য নিখুঁত সূত্র দিতে পারে। এই ডেটা দিয়ে, আপনি আপনার গ্রাহকদের আচরণের একটি সমন্বিত চিত্র তৈরি করতে শুরু করতে পারেন।

সেখান থেকে, ভবিষ্যতে তারা কীভাবে আচরণ করবে তা খুঁজে বের করা সহজ এবং আপনার গ্রাহকের যাত্রাকে তাদের চাহিদার জন্য সর্বোত্তম মানানসই করে।

যার সবকটিই আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক যাত্রায় পরিণত হয় যা আপনার ব্যস্ততা খেলাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাবে।