চ্যাটবটগুলি গত 2 বছর ধরে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং কয়েক বছর আগের প্রথম প্রোটোটাইপের তুলনায় তারা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ক্ষমতার কারণে ব্যাপকভাবে উন্নতি করেছে।

আপনি এখন একটি চ্যাটবটকে একটি পরিশীলিত এবং বহুমুখী সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন অসংখ্য প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করতে, আপনি যে ধরনের ব্যবসা চালান না কেন।

একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে গ্রাহক সহায়তায় আপনাকে সাহায্য করা একটি নো-ব্রেইনার কারণ তারা আপনাকে অনেক সময় এবং অর্থ বাঁচাতে পারে। এটা এমনকি আপনার পরিপূরক করতে পারেন লাইভ চ্যাট গ্রাহক পরিষেবা কৌশল! গ্রাহক পরিষেবা ছাড়াও, একটি চ্যাটবট যা নিয়ম-ভিত্তিক আচরণের উপর নির্ভর করে বা এমনকি পূর্ণাঙ্গ এআইও আপনাকে আপনার বিপণন উদ্যোগে সাহায্য করতে পারে। এমনকি এটি গ্রাহকদেরকে আপনার ফানেলে ঠেলে বিক্রিও চালাতে পারে!

কিভাবে আপনি একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে আরও বেশি বিক্রয় তৈরি করতে এবং আরও ব্যস্ততা তৈরি করতে পারেন সে সম্পর্কে আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এবং টিপস সংগ্রহ করেছি।

একটি খুব টার্গেটেড এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করুন

আপনার নাম জানেন এমন কারো সাথে কথা বলা একটি অ-ব্যক্তিগত জেনেরিক কথোপকথন থেকে খুব আলাদা। দ্বারা একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে যা সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে একীভূত হয় (যেমন ManyChat), আপনার বট যার সাথে জড়িত তার সম্পর্কে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে।

শুধুমাত্র একটি সাধারণ উত্তর দিয়ে একটি কাস্টমার কেয়ারের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে, আপনার বট এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে এবং গ্রাহককে একটি ব্যক্তিগত আলোচনায় নিয়ে যেতে পারে যার ফলে আপনার গ্রাহকের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে এবং তার বা তার বা তার স্বার্থ

গ্রাহকদের দীর্ঘ সময়ের জন্য নিযুক্ত রাখুন

একটি চ্যাটবট এই ক্ষেত্রে অনন্য, কারণ এটি অন্যান্য বিপণন কৌশলগুলির তুলনায় আপনার দর্শকদের সাথে দীর্ঘ সময়ের জন্য জড়িত থাকতে পারে।

উদাহরণ: আপনার গ্রাহক একটি ভিডিও রিল দেখেন, এবং যখন ভিডিওটি স্বাভাবিকভাবে শেষ হয় তখন আপনার গ্রাহকের মনোযোগ অন্য কোথাও চলে যেতে পারে।

বিপরীতে, একটি চ্যাটবট এই মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে পারে, এটি মনোযোগ আকর্ষণ করে এবং তারপরে ভিডিও ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে আপনার গ্রাহককে খুব লক্ষ্যযুক্ত পরামর্শ পাঠায়, মূলত আপনার ক্লায়েন্টকে ব্র্যান্ডিং, পণ্য এবং পরিষেবা উপস্থাপনার একটি সর্পিল হিসাবে চুষে দেয়। আপনি একটি মজাদার, ব্যক্তিগতকৃত এবং আকর্ষক উপায়ে অফার করছেন এমন কিছু আপসেল এবং ক্রস-সেল করার প্রায় অফুরন্ত সম্ভাবনা রয়েছে। এটি একটি বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে চ্যাটের মতো - যেটি ব্যবসার মালিক হিসাবে আপনি একক প্রকৃত বিক্রয় প্রতিনিধি নিয়োগ না করে একই সময়ে শত শত গ্রাহকের জন্য প্রতিলিপি করতে পারেন৷ বেশ সুন্দর, তাই না?

আপনার শ্রোতা পরিসীমা বুস্ট

বেশিরভাগ চ্যাটবট ফেসবুকের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায়। এই দেয় chatbots একটি মূলত সীমাহীন শ্রোতা কারণ বেশিরভাগ মানুষই অন্য অনেক লোকের সাথে অন্তত পরোক্ষভাবে সংযুক্ত থাকে।

আপনি যদি একটি সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন তৈরি করেন যা একটি চ্যাটবটের সাথে সংযুক্ত থাকে (হ্যাঁ, এটি সম্ভব এবং এমনকি খুব কার্যকর), এটি শুধুমাত্র একটি ছোট সমন্বয় যা আপনাকে অনেক নতুন লোকের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়৷ চ্যাটবটগুলিকে একাধিক মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করা যেতে পারে, যা আপনাকে আপনার পণ্য বা ব্যবসা সম্পর্কে সত্যই সর্বত্র ছড়িয়ে দেওয়ার অনুমতি দেয়। এটি লিড, বিক্রয় এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরির নতুন উপায় উন্মুক্ত করে।

একটি ডেটা-চালিত ব্যবসা হয়ে উঠুন

চ্যাটবটগুলি ডেটা দ্বারা চালিত একটি ব্যবসায় পরিণত হওয়ার সুযোগ দেয় কারণ তারা আপনাকে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রচুর প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে দেয়৷ বেশীরভাগ মানুষ জরিপ পূরণ করতে পছন্দ করেন না যদি তারা জানেন যে এটি একটি সমীক্ষা। আপনি যদি কারও সাথে কথা বলেন তবে এটি একটি ভিন্ন গল্প - এবং এটি একটি চ্যাটবট মূলত করে: এটি আপনার নিজের সামান্য সুপার দক্ষ বিক্রয় প্রতিনিধির মতো যিনি সবকিছুর নোট নেন।

এবং, অবশ্যই, আপনি এই ডেটা ব্যবহার করতে পারেন মেশিন লার্নিং টুল ব্যবহার শুরু করতে, আপনার শ্রোতারা কী পছন্দ করে তা খুঁজে বের করতে প্রতিক্রিয়া এবং অন্যান্য তথ্য বিশ্লেষণ করতে এবং এমনকি একীভূত করতে হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার গ্রাহক সমর্থন উন্নত করতে। তারপরে আপনি গ্রাহকের চাহিদা এবং চাওয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে খুব অভিযোজিত এবং অত্যন্ত লক্ষ্যযুক্ত বিপণন কৌশল তৈরি করতে এই ডেটা ব্যবহার করতে পারেন।

প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু উপস্থাপন করুন

কেউ ইমেল, পাঠ্য বার্তা এবং পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলিতে অ-প্রাসঙ্গিক স্প্যামের বন্যা পেতে পছন্দ করে না। এই স্প্যাম মেশিনের অংশ হবেন না. ভিড় থেকে আলাদা হতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করুন। একটি চ্যাটবট আপনাকে শুধুমাত্র সেই তথ্য উপস্থাপন করতে সাহায্য করতে পারে যা আপনার দর্শকদের কাছে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ - তারা আপনার পণ্য কিনে আপনাকে ধন্যবাদ জানাবে এবং প্রাসঙ্গিক হওয়ার জন্য আপনার ব্র্যান্ডকে ভালোবাসবে।

যোগাযোগ মজাদার

আপনি চ্যাটবট দিয়ে সত্যিই সৃজনশীল হতে পারেন। আপনার চ্যাটবটকে ইমোজি ব্যবহার করতে দিন এবং আপনার ব্যবহারকারীদের আপনার চ্যাটবটের ইতিহাসে আকর্ষণীয় জিনিস অনুসন্ধান করার অনুমতি দিন। আপনার চ্যাটবটের সাথে সৃজনশীলতা ব্যবহার করা মজাদার এবং ব্যস্ততা-চালিত বিপণনের একটি নতুন জগত খুলে দেয় যা প্রায় একটি খেলা বা বিনোদনের মতো মনে হয়।

এটা সত্যিই "বিজ্ঞাপন" (বিজ্ঞাপন বিনোদন পূরণ) একটি ফর্ম. অবশ্যই, এটি আপনার ওয়েবসাইটের ট্রাফিক এবং শেষ পর্যন্ত বিক্রয় বাড়ায় কারণ এটি আপনার পণ্যগুলির সাথে স্পর্শকাতর পয়েন্ট তৈরি করে।

সক্রিয় বিজ্ঞাপন

চ্যাটবট আপনাকে প্যাসিভ ব্যস্ততার বৃত্ত ভাঙতে দেয়। অতীতে, একজন গ্রাহককে প্রথমে একটি ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের জন্য অনুসন্ধান করতে হতো। যাইহোক, একটি চ্যাটবট স্বাগত বার্তা পাঠাতে পারে যখন লোকেরা আপনার ওয়েবসাইটে আসে, এইভাবে কথোপকথন শুরু করে। এটি সক্রিয় এবং প্রতিক্রিয়াশীল হিসাবে আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়ায়। এমন একটি বিশ্বে যেখানে পণ্যগুলি সর্বত্র রয়েছে, এটি গ্রাহকদের জন্য পরিষেবা এবং ব্যক্তিগত যত্নের মাধ্যমে ভিড় থেকে দূরে দাঁড়িয়ে আছে যা বিক্রয় চালায়৷

বিরামহীন ফানেল

লিডগুলি কোম্পানির বিপণন কৌশলগুলির মূল, কিন্তু লিড তৈরি করা খুব সময়সাপেক্ষ। এমন কোম্পানি আছে যেগুলি আপনাকে লিড তৈরি করতে সাহায্য করে, কিন্তু ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু সহ সম্ভাব্যদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার জন্য চ্যাটবটগুলি একটি খুব কম খরচের উপায়। এছাড়াও, বটগুলি কার্যকর স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য সরঞ্জাম আপনার সীসা প্রজন্মের প্রক্রিয়া। কোন বার্তাটি সর্বোত্তম রূপান্তরিত হয় তা দেখতে আপনি আপনার চ্যাটবট বার্তাগুলির A/B পরীক্ষাও করতে পারেন৷

সোশ্যাল মিডিয়ার উপস্থিতি যা কখনই পুরানো হয় না

একটি গ্রাহক পরিচর্যা বিভাগ প্রতিটি একক অনুসন্ধানের উত্তর দিতে পারে না যদি না আপনি তাদের উপর বাজেটের বিপুল পরিমাণ ব্যয় করেন। একটি চ্যাটবট 24/7 অনলাইন থাকে, যেকোন প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেয়, আপনার উপস্থিতি সর্বদা আপ টু ডেট রাখে।

চ্যাটবট ব্যবহার করে এমন কোম্পানিগুলির দুর্দান্ত উদাহরণ

বিক্রয় চালাতে এবং ব্যস্ততা বাড়াতে আপনি চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন এমন অনেকগুলি উত্তেজনাপূর্ণ উপায় রয়েছে৷ এখানে সুপরিচিত ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে চ্যাটবট ব্যবহার করছে:

Spotify এর

2017 সালে, Spotify Facebook মেসেঞ্জার বট চালু করেছে যা ব্যবহারকারীদের একটি বট ব্যবহারকারীদের বন্ধুদের সাথে সরাসরি সঙ্গীত আবিষ্কার ও শেয়ার করতে দেয়। Spotify এর চ্যাটবট খুবই ব্যক্তিগতকৃত; এটি আপনাকে আপনার মেজাজ, আপনি কি করছেন এবং আপনার পছন্দের সঙ্গীতের ধরনগুলির উপর ভিত্তি করে প্লেলিস্টের সুপারিশ দেয়৷

সমগ্র খাবার

হোল ফুডসের Facebook মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের রেসিপি, পণ্য এবং রান্নার অনুপ্রেরণা প্রদান করে। এটি চাটা বটের একটি দুর্দান্ত উদাহরণ যা ব্যস্ততা তৈরি করে।

staples

চ্যাটবট গ্রাহক সেবার জন্য চমৎকার। স্ট্যাপলের চ্যাটবট পণ্য এবং অর্ডার সম্পর্কে সাধারণ এবং অস্বাভাবিক উভয় প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। এমনকি আপনি চ্যাটবটকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন যদি একটি নির্দিষ্ট পণ্য স্টকে থাকে।

LeadPages

LeadPages হল ল্যান্ডিং পেজ এবং স্কুইজ পেজ তৈরি করার জন্য একটি সুপরিচিত প্ল্যাটফর্ম। তাদের ওয়েবসাইটে, তারা একটি ড্রিফ্ট-চালিত চ্যাটবট ব্যবহার করে যা ব্যবহারকারীরা বর্তমানে যে পৃষ্ঠায় রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে লক্ষ্য করে। চ্যাটবট বাস্তবায়নের এক মাস আগে, লিডপেজে 310টি ছিল সরাসরি কথোপকথন ওয়েবসাইট ভিজিটরদের সাথে কথোপকথন, যাইহোক, চ্যাটবট পরের মাসে এটি 1168 কথোপকথনে বাড়িয়েছে।

ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল

ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের একটি বরং অনন্য ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবট রয়েছে। তাদের বট আপনাকে ব্রেকিং নিউজ এবং স্টক কোটগুলির শীর্ষে থাকতে সাহায্য করে৷ The Wall Street Journal-এর চ্যাটবট ব্যবহার করে, আর্থিক পরিসংখ্যান এবং লাইভ স্টক কোট সহ কোম্পানির তথ্য খুঁজে পাওয়া সহজ, শুধুমাত্র মৌলিক কমান্ড টাইপ করে।

কিভাবে একটি চ্যাটবট তৈরি করতে হয়

চ্যাটবটগুলি খুব সহজে তৈরি করার জন্য অনেক পরিষেবা রয়েছে, যেমন চ্যাটফুয়েল এবং মানিচ্যাট। আপনি যদি না চান একটি চ্যাটবট তৈরি করুন আপনি নিজেই, কোন সমস্যা নেই, সেখানে আপনার জন্য অনেকগুলি সম্পন্ন করা চ্যাটবট তৈরি পরিষেবা রয়েছে৷ এই চ্যাটবট তৈরির পরিষেবাগুলি আপনার জন্য একটি কাস্টম চ্যাটবট ডিজাইন এবং বিকাশ করবে যা আপনি Facebook-এর অ্যাড ম্যানেজার ব্যবহার করে সংযোগ করতে পারেন বা আপনার নতুন দর্শকদের ব্যস্ততা বাড়াতে আপনার ওয়েবসাইট এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে ব্যবহার করতে পারেন৷

শেষের সারি

চ্যাটবটগুলির সাহায্যে আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারেন, তাদের প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারেন এবং 100% উপযুক্ত বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারেন৷ আপনার ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি ব্যবহার করে লিড এবং বিক্রয় চালানোর এটি একটি দুর্দান্ত উপায়৷