We are all aware that the field of online shopping is constantly growing before our eyes. Some numbers to put things in perspective:
– In the US, online sales currently account for (only) 8% of total retail sales;
– in Europe, this number stands at 14%.
– 53% of all Internet users made at least one purchase in 2016 (about 1 billion users);
– An average user in the US spends $1800 on purchases during one year on average, in Europe this stands at $1600.
– The main sources of traffic to eCommerce sites: organic, e-mail and PPC.
This infographic shows additional interesting data you may want to see.
ECommerce store owners are engaged non-stop in finding ways to improve their site and increase sales. It is, of course, possible to continue to bring in more traffic, but first of all one should figure out how to increase the conversion to sales out of the existing traffic.
The following chart shows the main reasons for shopping cart abandonment according to the site Statista:
कुल मिलाकर, मैं कहूंगा कि मैंने तेल अवीव विश्वविद्यालय में अपनी अर्थशास्त्र की डिग्री के हिस्से के रूप में जो पाठ्यक्रम लिए थे, वे अनावश्यक या वास्तविकता के संपर्क से बाहर थे, सिवाय एक पाठ्यक्रम के अलावा जो मुझे लगा कि वास्तव में बात करने के लिए था और जिसे मैंने अच्छी तरह से आनंद लिया - एक व्यवहार अर्थशास्त्र पाठ्यक्रम। हां, दान Ariely और तर्कसंगत निर्णयों के आसपास है कि सभी प्रचार, और आगे । यह मुझे उपयोगकर्ताओं की समझ की दुनिया के लिए खोल दिया और यह पता लगाने की क्या ' बिजली धाराओं ' है कि उनके मस्तिष्क के माध्यम से जाना है जब वे एक कार्रवाई या एक तरह या किसी अंय के निर्णय को पूरा करने से चलाता है की कोशिश कर रहा ।
Recommended: Apart from Dan Ariely’s book, I also recommend reading the book Hooked by Nir Eyal, about how to form a habit out of the use of your product, and what drives people to get fixated on one product rather than another.
In this article, I talk about five proven psychological principles that influence the decisions of surfers when buying online:
कमी प्रभाव
Know the story about the jars with the cookies? This is one of the more familiar stories that illustrate this principle, and it goes like this:
Stephen Worchel and colleagues of his conducted an experiment in 1975 in which they offered people two jars of cookies. One jar contained 10 cookies and the other contained only 2 cookies. The results of the experiment showed that most people preferred the cookies in the emptier jar (the one which contained 2 cookies) even though the cookies in the two jars were completely identical.
जब कुछ दुर्लभ या प्राप्त करने के लिए मुश्किल है, हम इसे और अधिक चाहते हैं । आपने इसके बारे में फोमो के रूप में भी सुना होगा - एफइयर ओएफ एमआइसिंग ओयूटी या लॉस एवर्सन। हम खर्च करते हैं, या शायद बर्बाद, Facebook पर और सामाजिक मीडिया पर हमारे समय का आधा है क्योंकि हम कुछ दिलचस्प अद्यतन या खबर पर बाहर याद डर रहे है (हालांकि हम जानते है कि यह हर मिनट नहीं होता है) । एक और सिद्धांत है कि हाथ में कुछ पर बाहर लापता के डर के साथ हाथ में चला जाता है तात्कालिकता है ।
इस श्रेणी के तहत, वाक्यों या वाक्यांशों को देखना काफी आम है जैसे: सबसे लोकप्रिय, सबसे अधिक बेचा जाता है, 12 लोग अब इस उत्पाद को देख रहे हैं, इस उत्पाद को अंतिम घंटे के दौरान 22 बार खरीदा गया था, स्टॉक में अंतिम 5 इकाइयां, प्रस्ताव समाप्त होने से पहले 3 घंटे बचे हैं, अगले 27 मिनट के भीतर ऑर्डर करें और आपको कल उत्पाद प्राप्त होगा, एट सेटेरा।
पारस्परिकता
मुझे यकीन है कि आप इस भर में अक्सर आए हैं - आपको मुफ्त में कुछ पेश किया जाता है, जैसे कि डिजिटल दुनिया में एक गाइडबुक/ विदेशी मुद्रा में, आपको अपना ई-मेल पता (पहले प्रकार के प्रस्ताव की चर्चा करते हुए) छोड़ने के लिए कहा जाता है या आप पनीर के एक बड़े पैकेज (दूसरे प्रकार के प्रस्ताव की चर्चा करते हुए) की कोशिश करने के लिए बाध्य महसूस करते हैं।
अन्य उदाहरण: कुछ गणना के लिए एक ऑनलाइन कैलकुलेटर (उदाहरण के लिए, एक बंधक), एक ब्लॉग, एट cetera में एक छवि, गुणवत्ता सामग्री अपलोड करने के बाद दर्जी कपड़ों की वस्तुओं के लिए एक ऐप।
फ्रेमिंग प्रभाव
In a word – Context. If Jimi Hendrix were alive today, and you had the opportunity to go see his show, you would probably be willing to pay quite a bit for a ticket. But if he was performing on the side of the street, you would probably have gone on walking, not noticing him at all. In other words, it all depends on context and the specific situation.
What would you prefer? Low-fat ice cream containing 90% less sugar than the average ice cream? Or an ice cream containing 10% of the average sugar content? Most people asked would choose the first option. The same thing goes for a question like: A plastic surgery with a 90% chance of success, or a plastic surgery with a 10% chance of failure. When we phrase something of this sort, it is important to give thought to the outcome (positive or negative) and the qualities that we want to highlight.
एंकरिंग प्रभाव
The anchoring principle says that people’s decisions are influenced by the first information they are exposed to regarding a particular subject. In fact, they rely too much on this information and it becomes like an anchor that is hard to move.
In our daily lives, we encounter it a lot when a question is asked like how much a specific product would cost, or how long it would take to get to a specific place. We get a certain initial answer that we would probably stick to later on. If we go back to eCommerce stores, you may see this principle implemented where as soon as you enter a home page, you see a particular item with a discount price next to it, and an original price crossed out.
यदि आप उस साइट पर थोड़ा और खोज करते हैं, तो आपको संभवतः एक समान उत्पाद (शायद समान) एक ही कीमत पर या यहां तक कि सस्ती कीमत पर भी मिलेगा। इस सिद्धांत के बारे में अधिक जानने के इच्छुक किसी के लिए, इस लेख की अत्यधिक सिफारिश की जाती है।
आश्वासन
This section is about promises, risks and the creation of trust and confidence among potential buyers.
If you look back at the first chart shown in this article, you’ll see that the second reason users do not complete their purchase online is because they do not trust it enough or do not think it is secure enough. Another illustration: you go out for lunch in the middle of a working day and see a long line outside one of the restaurants. What would you think? Probably that this restaurant is good and that is why it has a long queue and why people are willing to wait outside. You may call it herd behavior in this case, but also a “herd” of verified reviews and responses could convince a customer the same way a long queue outside a restaurant could.
Although Amazon and eBay are huge sites everyone knows, they still continue adopting ways to increase assurance with buyers. How do you do that?
As you can see in the chart above – reviews, testimonials and comments, seller credibility (in the case of Amazon and eBay for example), social proofs, verified testimonials with real faces, etc.
और, कुछ उदाहरण, ज़ाहिर है:
हमारी साइट से एक उदाहरण:
मुझे यह सुनना अच्छा लगेगा कि आप नीचे दी गई टिप्पणियों में अपने वर्चुअल स्टोर पर इन और अन्य सिद्धांतों को कैसे लागू करते हैं 😃
