के अनुसार ईमेल उपयोग आँकड़े, यूके में 99% लोग प्रतिदिन अपने व्यक्तिगत ईमेल जांचते हैं। क्या आपके मार्केटिंग ईमेल भी उनके द्वारा खोले गए ईमेल में से हैं, या क्या आपके अभियान बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं?
अधिकांश व्यवसाय स्वामी बेहतर परिणाम देखना चाहते हैं। विपणक लगभग 15% की खुली दर को अपेक्षाकृत अच्छा मानते हैं, लेकिन इससे बहुत सारा व्यवसाय अधर में रह जाता है। क्या कोई बेहतर तरीका है?
स्टेटिस्टा के अनुसार, ईमेल मार्केटिंग डिजिटल मार्केटिंग के साथ जुड़कर सबसे लोकप्रिय मार्केटिंग तकनीक के रूप में दूसरे स्थान पर है। जैसा कि नीचे दिए गए चार्ट में देखा गया है, केवल सोशल मीडिया मार्केटिंग ही लोकप्रियता के मामले में इससे बेहतर प्रदर्शन करती है।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रभावी है, लेकिन यह महंगी और समय लेने वाली हो सकती है। ईमेल मार्केटिंग बहुत सरल, अधिक लागत प्रभावी और शायद निवेश पर बेहतर रिटर्न देने वाली है।
दुर्भाग्य से, अपने व्यवसाय का विपणन करने के लिए ईमेल का उपयोग करना आज एक मुश्किल संभावना है। ग्राहकों पर हमला करने वाले संदेशों की बाढ़ के कारण, भीड़ से अलग दिखना मुश्किल हो गया है। 2020 में, 306 बिलियन ईमेल हाथों का आदान-प्रदान किया। जब तक आपके अभियान सही दिशा में नहीं पहुँचते, वे गुमनामी में गायब रहेंगे।
आप शायद सोच रहे होंगे कि आप अपने अभियानों को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं। वहाँ कई तरकीबें और युक्तियाँ हैं, और उन्हें आज़माने के लिए आपका स्वागत है।
हालाँकि, आप अपना समय बर्बाद कर सकते हैं।
क्यों? यह सरल है—सामान्य युक्तियों का कोई भी सेट हर स्थिति में काम नहीं करेगा। अपने लक्षित बाज़ार में अपील करने के लिए, आपको अधिक अनुकूलित दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
इसीलिए, इस लेख में, हम आपके ईमेल अभियानों को अनुकूलित करने के तरीके पर चर्चा नहीं कर रहे हैं। इसके बारे में पहले से ही ऑनलाइन कई लेख मौजूद हैं। इसके बजाय, हम उन आवश्यक मार्केटिंग KPI पर चर्चा करेंगे जिनकी आपको निगरानी करनी चाहिए। आपके द्वारा एकत्र किया गया डेटा आपको अपने अभियानों को संशोधित करने और जीत का फॉर्मूला खोजने में मदद करेगा।
क्या यह अच्छा लगता है? आइए अधिक समय बर्बाद न करें और लेख पर गहराई से विचार करें।
अच्छे ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स क्या हैं?
संक्षेप में, आपको निम्नलिखित KPI पर ध्यान देना चाहिए:
- सूची वृद्धि दर
- रूपांतरण दर
- दर के माध्यम से क्लिक करें
- बाउंस दर
- प्रस्तावित दर
- ईमेल साझाकरण दर
- सदस्यता समाप्त करें
- कुल मिलाकर आरओआई
पहले अपने लक्ष्य निर्धारित करने के लिए एक मिनट का समय लें
हालाँकि, शुरू करने से पहले, अपने अभियान लक्ष्य निर्धारित करने के लिए थोड़ा समय लें। क्या आप ग्राहकों को परिवर्तित करना चाहते हैं, ग्राहकों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं, या अधिक लीड उत्पन्न करते हैं? आप एक या कई लक्ष्य चुन सकते हैं, जब तक आप सावधानीपूर्वक परिभाषित करते हैं कि आप मार्केटिंग विस्फोट से क्या चाहते हैं।
लक्ष्य ईमेल के स्वर और सामग्री को निर्धारित करेंगे और आप इसे किसे भेजेंगे। अब जब हमने उस विवरण को सुलझा लिया है तो आइए प्रत्येक मीट्रिक को अधिक विस्तार से देखें।
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सूची विकास दर
प्रत्येक विक्रेता समझता है कि योग्य लीड पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर है। हालाँकि, अपने व्यवसाय को सफलतापूर्वक बढ़ाने के लिए, आपको स्थिर दर से लीड की आवश्यकता होती है। यही सिद्धांत आपकी ग्राहक सूची पर भी लागू होता है, क्योंकि प्राकृतिक क्षरण का समय के साथ महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है।
यहां बताया गया है कि अपनी सूची वृद्धि दर की गणना कैसे करें:
- स्पैम रिपोर्ट या शिकायतों और सदस्यता समाप्त करने वालों की संख्या जोड़ें
- उस कुल को अपने नए ग्राहकों की कुल संख्या से घटाएँ
- उत्तर को आपके डेटाबेस में मौजूद ईमेल पतों की संख्या से विभाजित करें
- उत्तर को 100 से गुणा करें
परवाह क्यों?
आपको इसकी परवाह करनी चाहिए क्योंकि यह आँकड़ा बताता है कि आपके ईमेल आपके ग्राहकों के लिए कितने प्रासंगिक और उपयोगी हैं। सभी ईमेल सूचियाँ कुछ कटौती के अधीन हैं। लोग रुचि खो सकते हैं, सदस्यता समाप्त कर सकते हैं, ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं, या अपना पता बदल सकते हैं।
यदि आपकी ईमेल सूची की वृद्धि दर 4% है, लेकिन आपने 25% नए ग्राहक बनाए हैं, तो यह आपके अभियान पर पुनर्विचार करने का समय है। आपके ग्राहकों को क्या चीज़ दूर भगा रही है?
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रूपांतरण दर
उल्लेखनीय सूची वृद्धि और क्लिक-थ्रू की उच्च संख्या का कोई मतलब नहीं है यदि रूपांतरण भी नहीं बढ़ते हैं। आपकी रूपांतरण दर उन लोगों की संख्या है जिन्होंने ईमेल लिंक पर क्लिक किया, आपकी साइट पर आए और वैसा प्रदर्शन किया जैसी आपने आशा की थी।
यहां बताया गया है कि अपनी रूपांतरण दर की गणना कैसे करें:
- भेजे गए ईमेल की संख्या को उन ग्राहकों की संख्या से विभाजित करें जिन्होंने आपकी इच्छानुसार ईमेल पर कार्रवाई की
- प्रतिशत प्राप्त करने के लिए परिणाम को 100 से गुणा करें
इस मीट्रिक के साथ, हम देखते हैं कि समय से पहले लक्ष्य निर्धारित करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप अपने ईमेल में मुफ्त डाउनलोड के बारे में बात करते हैं, लेकिन वे एक पेज पर आ जाते हैं उत्पाद बेचना. ग्राहक स्वचालित रूप से सोचेगा, "क्लिकबेट।"
इसके बजाय, उन्हें अपने लैंडिंग पृष्ठ पर डाउनलोड स्पष्ट रूप से देखने दें। फिर आप उन्हें अपने उत्पाद के बारे में पढ़ते रहने के लिए प्रलोभन दे सकते हैं।
ध्यान देने वाली आखिरी बात यह है कि आपको अपने वेब एनालिटिक्स को अपने ईमेल प्रोग्राम के साथ एकीकृत करना होगा ताकि आप देख सकें कि आपके क्लाइंट ने क्या कार्य किए हैं। शायद वे लैंडिंग पृष्ठ पर गए और उससे आगे नहीं। शायद वे एक या दो दिन बाद वापस आये और इसे खरीद लिया।
अच्छे वेब एनालिटिक्स के बिना, आप कभी नहीं जान पाएंगे कि आपके अभियान का पूरा दायरा क्या है।
परवाह क्यों?
रूपांतरण दर आपके अभियानों में सफलता का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। उच्च खुली दर, कम रूपांतरण दर के साथ मिलकर, इसका मतलब है कि आपको अभियानों पर पुनर्विचार करना चाहिए।
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क्लिक-थ्रू दर (सीटीआर)
तकनीकी रूप से कहें तो, हमें रूपांतरणों से पहले सीटीआर सूचीबद्ध करना चाहिए था क्योंकि कालानुक्रमिक रूप से यही सबसे पहले आता है। हालाँकि, हमने ऐसा नहीं किया, क्योंकि CTR रूपांतरणों की तुलना में कम महत्वपूर्ण है।
यहां बताया गया है कि अपनी सीटीआर की गणना कैसे करें:
- ईमेल अभियान को दिए गए क्लिक की कुल संख्या को वितरित ईमेल की संख्या से विभाजित करें।
- परिणाम को 100 . से गुणा करें
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके पास एक हजार ग्राहक हैं, जिनमें से सभी आपकी साइट पर क्लिक करते हैं। यदि आपने एक हजार ईमेल भेजे हैं, और सभी ने आपकी वेबसाइट पर क्लिक किया है, तो आपके पास 100% सीटीआर होगा।
और यही कारण है कि आपको अन्य आंकड़ों के साथ सीटीआर का विश्लेषण करना चाहिए। हमारे उदाहरण में, सभी ने साइट पर क्लिक किया। हालाँकि, अगर हम देखें कि उन्होंने वहाँ क्या किया, तो अभियान बिल्कुल भी अच्छा नहीं रहा:
- 50 ग्राहक परिवर्तित हुए
- 550 सेकंड के भीतर बाउंस हो गया
- 400 ने थोड़ी देर तक पृष्ठ को देखा लेकिन आगे कोई कार्रवाई नहीं की
यहां रूपांतरण दर केवल 5% है। हालाँकि, चिंता की बात यह होनी चाहिए कि 55% विज़िटर आपकी साइट से तुरंत दूर चले गए।
परवाह क्यों?
55% ग्राहकों ने ईमेल को इतना पसंद किया कि उस पर क्लिक किया जा सके, लेकिन तुरंत आपकी साइट से बाउंस हो गया। इस का मतलब है कि:
- जब वे वेबसाइट पर पहुंचे तो ईमेल उन्हें भ्रामक लगा
- ईमेल और साइट सामग्री के बीच बहुत कम संबंध था
- आपके लैंडिंग पृष्ठ को सौंदर्यपूर्ण ढंग से काम करने की आवश्यकता है
अपने सीटीआर की निगरानी करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके ईमेल में कौन से तत्व आपके लक्षित बाजार का ध्यान आकर्षित करते हैं। विपणक अक्सर अपने संदेशों को संशोधित करने के लिए ए/बी स्प्लिट परीक्षण के संयोजन में इसका उपयोग करते हैं।
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बाउंस दर
यह अनुभाग थोड़ा भ्रमित करने वाला हो सकता है क्योंकि हमने पिछले अनुभाग में आपकी साइट से दूर जाने वाले ग्राहकों पर चर्चा की थी। इस अनुभाग में, हम इसके बजाय ईमेल की बाउंस दर को देखेंगे।
जिस व्यक्ति को आप लक्षित कर रहे थे उसके इनबॉक्स में कितने ईमेल आए?
अपनी बाउंस दर निकालने का तरीका यहां बताया गया है:
- भेजे गए ईमेल की संख्या को बाउंस किए गए ईमेल की संख्या से विभाजित करें
- प्रतिशत प्राप्त करने के लिए परिणाम को 100 से गुणा करें
आपको इसे दो गणनाओं में अलग करना पड़ सकता है:
- कठिन उछाल: ऐसे मामलों में, ईमेल पता या तो बंद है, अमान्य है, या उसने आपका पता अवरुद्ध कर दिया है। इन ईमेल पतों को तुरंत अपनी सूची से हटा दें। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपका प्रदाता आपको स्पैमर के रूप में चिह्नित कर सकता है।
- नरम उछाल: नरम उछाल एक अस्थायी त्रुटि है। ऐसा हो सकता है कि ग्राहक का ईमेल खाता भर गया हो, या उनका प्रदाता अस्थायी रूप से बंद हो।
यहां बताया गया है कि अपनी बाउंस दर की गणना कैसे करें:
- आपके द्वारा भेजे गए ईमेल की कुल संख्या को वापस आने वाले ईमेल की कुल संख्या से विभाजित करें
- प्रतिशत प्राप्त करने के लिए उत्तर को 100 से गुणा करें
- आपको यह भी जांचना चाहिए कि कौन से हार्ड बाउंस थे और कौन से सॉफ्ट बाउंस थे
परवाह क्यों?
जब आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने की बात आती है तो बाउंस दर उतनी महत्वपूर्ण नहीं लगती। आख़िरकार, आपके ग्राहक का ईमेल बॉक्स भरा है या नहीं, इस पर आपका थोड़ा नियंत्रण है। यह अभी भी जांच के लायक एक मीट्रिक है क्योंकि यह आपके ग्राहकों के साइन-अप तरीकों की वैधता के बारे में बताता है।
क्या लोग जानकारी प्राप्त करने के लिए एकमुश्त ईमेल का उपयोग कर रहे हैं जिसे वे एक दिन के बाद हटा देते हैं? क्या आपके कर्मचारी किसी ग्राहक को साइन अप करते समय गलत ईमेल पता रिकॉर्ड कर रहे हैं? व्यर्थ प्रयास के अलावा, एक उच्च बाउंस दर आपके आँकड़ों को ख़राब कर देती है।
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प्रस्तावित दर
ओपन रेट से तात्पर्य है कि कितने ग्राहक आपका ईमेल खोलते हैं और पढ़ते हैं। आपको स्वयं खिंचाव की गणना करने की आवश्यकता नहीं है; आपका CRM सॉफ़्टवेयर आपके लिए यह करेगा.
इस दर को सुधारने के लिए बहुत सारी तरकीबें और युक्तियाँ मौजूद हैं, लेकिन सबसे अच्छी सलाह यह है कि ऐसे ईमेल बनाएं जिन्हें आपके ग्राहक पढ़ना चाहें। इसके बजाय अपना सीटीआर अनुकूलित करें।
खुली दर उतनी सरल नहीं है जितना आप सोच सकते हैं। अधिकांश सॉफ़्टवेयर केवल तभी खोले गए ईमेल पर विचार करते हैं यदि संदेश में सभी छवियां प्राप्त हो जाती हैं। चूंकि आज कई उपभोक्ता छवियों और ईमेल को ब्लॉक कर देते हैं, इसलिए संभावना है कि उन्होंने आपका ईमेल खोला और पढ़ा है, लेकिन यह सॉफ़्टवेयर के साथ पंजीकृत नहीं है।
परिणामस्वरूप, अपने ईमेल में छवियां भेजने वाली कंपनियों के लिए, ओपन रेट सबसे सटीक आँकड़ा नहीं है। इस डार्टर पर क्लिक-थ्रू और रूपांतरण दरों के साथ विचार करना सबसे अच्छा है।
परवाह क्यों?
खुली दर तब उपयोगी हो जाती है जब आप इसकी तुलना पिछले मूल्यों से करते हैं। उदाहरण के लिए, आप इस वर्ष के क्रिसमस और पिछले दो वर्षों के बीच खुली दरों की तुलना कर सकते हैं। आप यह भी देख सकते हैं कि खुली दरों में गिरावट हो रही है या सुधार हो रहा है।
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ईमेल साझाकरण दर
यह मीट्रिक उन लोगों की संख्या को संदर्भित करता है जिन्होंने आपके ईमेल को सोशल मीडिया के माध्यम से साझा किया या इसे अग्रेषित किया।
यहां बताया गया है कि आप अपनी ईमेल साझाकरण दर कैसे निर्धारित कर सकते हैं:
- वितरित ईमेल की कुल संख्या को फ़ॉरवर्ड या शेयर बटन पर क्लिक की संख्या से विभाजित करें
- इस आंकड़े को 100 से गुणा करें
परवाह क्यों?
इस मीट्रिक को महत्वहीन मान कर ख़ारिज न करें। दर जितनी अधिक होगी, आपके ईमेल को उतना अधिक एक्सपोज़र मिलेगा। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको नए ग्राहक और ग्राहक प्राप्त हो सकते हैं।
लोगों के संदेश पर ध्यान देने की संभावना है क्योंकि उन्हें यह किसी ऐसे व्यक्ति से प्राप्त हुआ है जिसे वे जानते हैं या जिस पर उन्हें भरोसा है। हो सकता है कि वे आपकी कंपनी को नहीं जानते हों या यह क्या करती है, लेकिन वे उस व्यक्ति को जानते हैं जिसने उन्हें संदेश भेजा है।
इस मीट्रिक पर नज़र रखना उचित है क्योंकि यह आपको संकेत देता है कि आपके ग्राहक क्या प्रतिक्रिया देते हैं। आप उन प्रारूपों और शैलियों की पहचान कर सकते हैं जो सबसे अच्छा काम करते हैं और लोकप्रिय विकल्पों को दोहरा सकते हैं।
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सदस्यता छोड़ें दर
सदस्यता समाप्त करने की दर वह है जो आपकी भेजने वाली सूची से अपना नाम हटा देते हैं। फिर, यह एक अपेक्षाकृत सरल मीट्रिक है, क्योंकि आपका सीआरएम सिस्टम सदस्यता छोड़ने वाले लोगों की संख्या का विवरण देगा।
हमने इसे इस सूची में नीचे रखा है क्योंकि यह सबसे सटीक मीट्रिक नहीं है। हो सकता है कि आपके ग्राहक सदस्यता समाप्त करने की जहमत न उठाएँ और इसके बजाय आपके संदेशों को भर दें या उन्हें अनदेखा कर दें। जैसा कि कहा गया है, ऊपर की ओर रुझान का पता लगाने के लिए इन आंकड़ों पर नज़र रखना अभी भी उचित है।
हालाँकि, सदस्यता समाप्त करने की दर का उपयोग अलग से नहीं किया जाना चाहिए।
परवाह क्यों?
आपको अपनी सूची की समग्र वृद्धि की गणना करने के लिए अपनी सदस्यता समाप्त दर की आवश्यकता है। परिणामस्वरूप, महीने में एक बार इसकी निगरानी करें।
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निवेश पर समग्र रिटर्न (आरओआई)
आपके अभियान का ROI यह दर्शाता है कि कितना लाभ कमाया गया है।
यहां बताया गया है कि अपने आरओआई की गणना कैसे करें:
- इसके परिणामस्वरूप बिक्री की कुल संख्या से अभियान की लागत घटाएँ
- उस आंकड़े को अभियान की लागत से विभाजित करें
- प्रतिशत प्राप्त करने के लिए अपने उत्तर को 100 से गुणा करें
यह एक सीधी आरओआई गणना है, और यदि आप चाहें तो अधिक जटिल तरीके हैं जिनका उपयोग आप कर सकते हैं। मुद्दा यह है कि आपके पास यह निर्धारित करने का एक तरीका होना चाहिए कि आप अभियान पर जो पैसा खर्च कर रहे हैं वह इसके लायक है या नहीं।
उदाहरण के लिए, एक सम-लाभ अभियान को अवसर लागत के कारण विफलता के रूप में देखा जा सकता है। आपकी टीम किसी ऐसी चीज़ पर काम कर रही होगी जो कहीं अधिक सफल होती।
परवाह क्यों?
किसी भी मार्केटिंग अभियान का आरओआई स्थापित करना आपके लाभ को अधिकतम करने के लिए आवश्यक है। फिर आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि भविष्य के अभियानों के लिए कौन सी दिशा अपनानी है और कौन सी दिशा प्रयास के लायक नहीं है।
अब जब आपने संख्याओं में कमी कर दी है
ठीक है, ऐसा लगता है कि आपको कुछ होमवर्क करना है। हमने यहां मेट्रिक्स की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर किया है। क्या यह आपकी मार्केटिंग टीम के लिए अधिक काम है? शुरुआत में शायद, लेकिन समय के साथ आपको बेहतर परिणाम देखने को मिलेंगे और आपके अभियानों में सुधार होगा।
आपके ग्राहकों को सापेक्ष विपणन प्रस्ताव प्राप्त होंगे जिनकी वे सराहना करते हैं, और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ेगी। वे आपके ईमेल भी साझा करना शुरू कर सकते हैं या ब्रांड एंबेसडर बन सकते हैं।
अपनी ईमेल सूची को अद्यतन रखना और उसका प्रभावी ढंग से उपयोग करना आपके व्यवसाय को बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। अपने कोने में सही मेट्रिक्स के साथ, आप यह निर्धारित करने में सक्षम होंगे कि क्या काम करता है और क्या नहीं।
क्या आप अपनी ईमेल सूची को प्रभावी ढंग से और किफायती ढंग से बढ़ाना चाहते हैं? अभी पॉपटिन के साथ ईमेल पॉपअप बनाएं!
