यदि आप लंबे समय से ऑनलाइन मार्केटिंग कर रहे हैं, तो आपको अब तक रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ) के महत्व को समझ लेना चाहिए, और रूपांतरण दर जैसी प्रमुख मीट्रिक में सुधार - यहां तक कि छोटे प्रतिशत में भी - आपके व्यवसाय की निचली रेखा पर बड़ा प्रभाव डाल सकता है। .
किसी भी व्यवसाय को, चाहे उसकी संरचना या व्यवसाय मॉडल कुछ भी हो, नए ग्राहक प्राप्त करने की आवश्यकता होती है अधिग्रहण फ़नल का अनुकूलन करें जितना संभव। हम सभी इसे सामान्य ज्ञान के रूप में जानते हैं, और वेब पर इसके बारे में अंतहीन जानकारी उपलब्ध है।
लेकिन एक नया ग्राहक प्राप्त करने के बाद क्या होता है? क्या सड़क यहीं ख़त्म हो जाती है? नहीं, यह सिर्फ शुरुआत है - अब आपको अपने ग्राहक को बनाए रखने के लिए उसके साथ अच्छे संबंध बनाए रखने होंगे और यह सुनिश्चित करना होगा कि वह और अधिक के लिए वापस आए।
नए ग्राहकों की तुलना में लौटने वाले ग्राहक 3-12 गुना अधिक लाभदायक होते हैं, लेकिन सही रणनीति के बिना, उन्हें बनाए रखना बहुत कठिन है।
तो, अधिग्रहण प्रक्रिया कहाँ समाप्त होती है और प्रतिधारण प्रक्रिया कहाँ शुरू होती है? ग्राहक अपनी दूसरी खरीदारी कब करता है? ग्राहक को उसका उत्पाद कब मिलता है? आदेश पुष्टिकरण ईमेल में?
उससे भी पहले- द जैसे ही ग्राहक अपना पहला ऑर्डर पूरा करता है, रिटेंशन प्रक्रिया शुरू हो जाती है, आदेश पुष्टिकरण पृष्ठ AKA - धन्यवाद पृष्ठ में।
यदि आप इस लेख को पढ़ना जारी रखते हैं, तो आप पाएंगे कि जब अवधारण की बात आती है तो यह एक अनदेखा पृष्ठ आपके निर्णय का हथियार बन सकता है।
विभाजन
आपके प्रतिधारण प्रयासों से अधिकतम लाभ उठाने के लिए एक महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका ग्राहक विभाजन-जितना गहरा होगा, उतना बेहतर होगा।
आपके पास अपने ग्राहकों के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, उनके साथ आपके संबंध उतने ही बेहतर हो सकते हैं। आपका ऑफ़र ग्राहक के लिए अधिक प्रासंगिक हो सकता है, और आप उसे अधिक अवसरों पर अधिक ऑफ़र के साथ संलग्न करने में सक्षम होंगे।
आपका धन्यवाद पृष्ठ आपके दर्शकों को बेहतर ढंग से विभाजित करने का एक बेहतरीन उपकरण है, ईमेल के विपरीत, आपके 100% ग्राहक इस पृष्ठ को कम से कम एक बार देखते हैं।
आप या तो अपने ग्राहकों को धन्यवाद पृष्ठ पर किए गए कुछ कार्यों के आधार पर विभाजित कर सकते हैं, जैसे किसी अनुशंसित उत्पाद पर क्लिक करना, या वास्तव में उससे उसके बारे में अधिक जानकारी मांग सकते हैं। इस लेख में, हम ग्राहक से जानकारी मांगने के अधिक प्रत्यक्ष दृष्टिकोण के बारे में बात करेंगे
जन्मदिन
किसी ग्राहक के जन्मदिन के बारे में पूछने के लिए अपने धन्यवाद पृष्ठ का उपयोग करें, और उसे बताएं कि यह उसके लिए सार्थक होगा, और उसे एक विशेष जन्मदिन का उपहार/सौदा मिलेगा।
अधिकांश व्यवसाय अपनी पहली खरीदारी के बाद पहले 30-90 दिनों तक ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जन्मदिन आपको इस नियम को तोड़ने और साल में कम से कम एक बार अपने ग्राहकों से उनके सबसे व्यक्तिगत और मजेदार दिन पर जुड़ने का मौका देता है। इतना ही नहीं, जन्मदिन के ईमेल अन्य ईमेल की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं, 4.8 गुना बेहतर सटीक होना।
इससे भी बेहतर, आप अपने ग्राहकों को उनके प्रियजनों के लिए जन्मदिन अनुस्मारक सेट करने की पेशकश कर सकते हैं, और उनमें से प्रत्येक के आने पर उन्हें एक उपहार कार्ड या छूट भेज सकते हैं, जिससे आपके ग्राहकों के लिए यह तय करना आसान हो जाता है कि उनके जीवन में लोगों को कौन सा जन्मदिन का उपहार मिलेगा। .
सर्वेक्षण
यह वह जगह है जहां आप वास्तव में विभाजन पर पागल हो सकते हैं - आप एक सरल, खरीद-पश्चात सर्वेक्षण जोड़ सकते हैं, जो भी आप चाहते हैं उससे पूछ सकते हैं, और अपने ग्राहकों को उनके उत्तरों के अनुसार विभाजित कर सकते हैं।
कुछ अच्छे उदाहरण होंगे कि आप अपने ग्राहकों से उनका लिंग पूछें, पूछें कि उन्होंने आपके बारे में क्या सुना, उनसे पूछें कि वे भविष्य में आपसे किस प्रकार की सामग्री या ऑफ़र देखना चाहेंगे, आदि…
अधिकांश व्यवसाय सर्वेक्षण करने के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं। इन्हें भरने के लिए, ग्राहक को ईमेल खोलना होगा, उस पर क्लिक करना होगा, एक अलग पेज पर रीडायरेक्ट होना होगा और उसके लोड होने का इंतजार करना होगा, और उसके बाद ही वह फॉर्म भर सकता है। इस प्रक्रिया के परिणामस्वरूप प्रतिक्रिया दर बहुत कम होती है- बाहरी सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर 10-15% है जबकि आंतरिक सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर 30-40% है.
सर्वेक्षणों में सफलता का रहस्य परिणामों के अनुसार कार्य करना है, आप सचमुच ग्राहकों से पूछ सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं, इसके बाद आपको बस उन्हें यह देना है। वे खुश होंगे और आपको अतिरिक्त आय होगी।
1000 से अधिक Shopify स्टोर्स के साथ हमारे काम के दौरान रीकन्वर्ट - शॉपिफाई धन्यवाद पेज बिल्डर, हमें पता चला है कि धन्यवाद पृष्ठ पर खरीदारी के बाद सर्वेक्षण सबमिट करने की दर लगभग 43% है। ये संख्याएं किसी भी ईमेल या बाहरी सर्वेक्षण को मात दे देंगी।
अपसैल
यह संभवतः सबसे स्पष्ट और अनदेखा जोड़ है जो हमारे सामने आने वाले लगभग हर ई-कॉमर्स स्टोर में गायब है। तथ्य यह है कि आपके ग्राहक ने अभी-अभी खरीदारी पूरी की है, इसका मतलब यह नहीं है कि उसे आपसे दोबारा खरीदारी करने की संभावना नहीं है, इसका मतलब बिल्कुल विपरीत है!
ग्राहक "हॉट" है और अपना क्रेडिट कार्ड हाथ में रखते हुए, उसने पहले ही आपसे खरीदारी करने का निर्णय ले लिया है, और पहले से ही आप पर भरोसा करता है। सुनिश्चित करें कि यह अवसर व्यर्थ न जाए - राजस्व के संदर्भ में बातचीत का अधिकतम लाभ उठाने के लिए ग्राहक की यात्रा में इस महत्वपूर्ण बिंदु का लाभ उठाएं।
उत्पाद की सिफारिशें
ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदर्शित करें क्रॉस-सेल आपके ग्राहक, और इन सिफ़ारिशों को गतिशील बनाने का प्रयास करें और जो भी ग्राहक ने अभी-अभी खरीदा है, उसमें फिट बैठें।
यदि आप सभी बड़े स्टोरों - अमेज़ॅन, ईबे, वॉलमार्ट, अलीएक्सप्रेस को देखें, तो आप देख सकते हैं कि उन सभी के धन्यवाद पृष्ठ पर अनुशंसित उत्पादों का एक बड़ा अनुभाग है। ये दिग्गज हर साल रूपांतरण दर अनुकूलन पर लाखों खर्च करते हैं, अगर वे सभी ऐसा करते हैं, तो वे शायद जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं।
समय के प्रति संवेदनशील प्रस्ताव
समय-संवेदनशील प्रस्ताव (यदि संभव हो तो टाइमर के साथ) प्रदर्शित करके अपने धन्यवाद पृष्ठ पर तत्काल ध्यान दें - आप ग्राहक को एक ऐसा प्रस्ताव दे सकते हैं जिसे वह अस्वीकार नहीं कर सकता है, और उसे उसी समय पुनर्खरीद करने के लिए कह सकते हैं।
चूँकि आपके ग्राहक ने एक के बाद एक दो ऑर्डर पूरे किए हैं, आप शिपिंग शुल्क बचा सकते हैं, और दोनों ऑर्डर एक साथ शिप कर सकते हैं, जो आपको बड़ी, अधिक आकर्षक छूट की पेशकश करने की अनुमति देगा।
कुछ लोग कहेंगे कि समय-संवेदनशील ऑफ़र और टाइमर रूपांतरण बढ़ाने में प्रभावी नहीं हैं, लेकिन संख्याएँ अन्यथा बताती हैं- ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर समय-संवेदनशील ऑफ़र वाले पॉपअप पर औसत रूपांतरण दर लगभग 3% है! यह प्रभावशाली है, यह देखते हुए कि इसके बिना रूपांतरण दर 0 है।
अपनी सूचियाँ बढ़ाएँ
जब प्रतिधारण की बात आती है, तो आपको अपनी वितरण सूचियों का उपयोग करना चाहिए। ये ऑनलाइन संपत्तियां हैं जो आपको अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने में मदद करेंगी।
डिफ़ॉल्ट रूप से, अधिकांश चेकआउट प्रोसेसर खरीदारी पूरी करते समय ग्राहकों के ईमेल को ऑनलाइन कैप्चर करते हैं। हालाँकि यह बहुत अच्छा है, और ईमेल मार्केटिंग निकट भविष्य में कहीं नहीं जा रही है, सभी ग्राहक किसी प्रचारात्मक ईमेल का जवाब नहीं देते हैं या उसे खोलते भी नहीं हैं।
लेकिन इसमें और भी बहुत कुछ है - ग्राहकों को बनाए रखने के लिए केवल ईमेल का उपयोग करना राजमार्ग पर गधे की सवारी करने जैसा है, यह पर्याप्त तेज़ नहीं है, पर्याप्त अच्छा नहीं है।
सामाजिक अनुसरण/साझाकरण
पिछले कुछ वर्षों में, सोशल मीडिया के विस्फोट के साथ, ऑनलाइन उपस्थिति एक ब्रांड की सबसे महत्वपूर्ण ऑनलाइन संपत्तियों में से एक है, साथ ही इसके अनुयायियों की संख्या (यह मानते हुए कि ये अच्छी तरह से लक्षित, उच्च गुणवत्ता वाले अनुयायी हैं)।
अपने ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर, आप ग्राहक के लिए इसे इतना आसान बना सकते हैं जितना कि एक बटन के क्लिक से आपका अनुसरण करना या विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर अपना ऑर्डर साझा करना। फिर, अगर अमेज़ॅन ऐसा कर रहा है, तो एक अच्छा मौका है कि आपको भी ऐसा करना चाहिए।
आप ग्राहक के लिए अपने दोस्तों के साथ साझा करने के लिए एक कूपन जोड़कर हमेशा परिणामों को बेहतर बना सकते हैं, या कुछ अच्छा जीतने का मौका पा सकते हैं।
वैकल्पिक सूचियाँ
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, अलग-अलग लोग अलग-अलग ट्रिगर्स पर प्रतिक्रिया देते हैं - कुछ ग्राहक ईमेल का सबसे अच्छा जवाब देंगे, कुछ एसएमएस, वेब पुश नोटिफिकेशन या यहां तक कि प्रिंट मेल का जवाब देंगे।
यही कारण है कि आपको इन सभी माध्यमों पर अपने ग्राहकों को वितरण सूचियों में एकत्रित करने का लक्ष्य रखना चाहिए।
धन्यवाद पृष्ठ उन्हें विभिन्न चैनलों में शामिल होने के लिए प्रेरित करने का एक शानदार तरीका है - आप विशेष छूट, शिपिंग अपडेट या मुफ्त सामग्री की पेशकश कर सकते हैं। बस कोशिश करें और देखें कि आपके दर्शकों के लिए क्या काम करता है।
उदाहरण के लिए, मैसेंजर बॉट इन दिनों बहुत प्रभावी हैं। यह कोई रहस्य नहीं है कि मैसेंजर पर ओपन और क्लिक थ्रू दरें ईमेल की तुलना में कहीं अधिक हैं, और 89% ओपन रेट और 56% क्लिक रेट तक जा सकता है.
आप अपने ग्राहकों को सीधे उनके फेसबुक मैसेंजर पर शिपिंग अपडेट प्राप्त करने और सौदों और नई रिलीज़ के साथ अपडेट रहने की पेशकश कर सकते हैं।
वेब पुश नोटिफिकेशन के साथ संख्याएँ समान हैं, क्लिक दर लगभग 10% और ऑप्टिन दर के लिए भी यही संख्या है - इसलिए अपने व्यवसाय के लिए इस चैनल का उपयोग न करना सीधे तौर पर पैसे खोने जैसा है।
अंत में, इस बार मैं आपको खुली दरों और आँकड़ों से और अधिक बोर नहीं करूँगा एसएमएस के बारे में- लेकिन फिर भी, यह उपयोग करने के लिए एक बेहतरीन चैनल है।
लब्बोलुआब यह है: ईमेल, जबकि अभी भी एक बहुत शक्तिशाली अवधारण उपकरण है, इन "माध्यमिक" सूचियों और संपत्तियों के बीच सबसे कम प्रदर्शन डेटा है, फिर भी हर कोई अकेले उस माध्यम पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। अपने ग्राहक के साथ इस महत्वपूर्ण सूक्ष्म क्षण का उपयोग करके उसे और अधिक चैनलों की सदस्यता लेने के लिए कहें।
निष्कर्ष
आप अपने धन्यवाद पृष्ठ के साथ और भी बहुत सी चीजें कर सकते हैं - आप संस्थापक से ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत संदेश जोड़ सकते हैं, एक धन्यवाद वीडियो जोड़ सकते हैं, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ अपनी ग्राहक सेवा के साथ सक्रिय रह सकते हैं, ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं , बस यह सुनिश्चित करें कि यह आपके व्यवसाय मॉडल और आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या बेच रहे हैं और किसे बेच रहे हैं, यदि आप अपने धन्यवाद पृष्ठ को अनुकूलित नहीं करते हैं, तो आप सचमुच मेज़ पर पैसा छोड़ रहे हैं।
अपेक्षाकृत आसान अनुकूलन के साथ, आप इस पृष्ठ की शक्ति को अनलॉक कर सकते हैं और एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करते हुए अपने प्रतिधारण प्रयासों को बढ़ा सकते हैं।
आप जो अनुकूलन खोज रहे हैं उसे बनाने के लिए आप या तो डेवलपर को भुगतान कर सकते हैं, या अंतर्निहित टूल का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन इस पृष्ठ को अनदेखा न करें। हमने धन्यवाद पृष्ठों को 0 से 7.69% में परिवर्तित होते देखा है, अपने आप से पूछें कि आप इस सीमा पर कहां हैं और निर्णय लें कि क्या यह कुछ ऐसा है जिसे आप अनदेखा करना चाहते हैं।
