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什么是消费者行为洞察以及如何开始利用它们促进业务增长

拥有一个大、 忠实的消费群体 对于一个成功的企业来说是必要的。 但如何建立这样的消费者基础呢? 生成和 维持客户忠诚度,你必须彻底了解你的目标受众。 为此,您需要深入了解消费者行为,以帮助更好地了解他们,从而推动更多销售。

作为营销人员,您可以从对消费者购买和在线行为习惯的研究中受益匪浅。 它可以让您更好地了解他们想要什么,使您能够衡量他们的期望。 此外,这种方法对于弄清楚顾客购买的动机也很有用。 在将产品投放市场之前,最好使用市场研究技术评估这些趋势并了解客户是否喜欢它。

营销人员可以了解目标受众的喜好和厌恶,并利用这些信息来计划和实施他们的营销策略。

什么是消费者洞察?

消费者洞察是从客户数据中收集的可操作的经验教训,有助于推动发展。 例如,见解将包括品牌营销材料的参与详细信息以及可能影响客户购买决策的其他方面。 

如果您运用这些实用的见解,您应该能够更好地掌握消费者的总体行为。

在获得消费者洞察时,您将了解潜在客户与营销渠道、销售团队、支持人员和产品的互动情况。 您可以就您的团队应投入的努力做出明智的决定,因为他们掌握了这些重要信息。

消费者洞察可帮助您更接近实现公司目标,帮助您 转变您的业务 转变为以客户为中心的组织。 当您努力了解您试图向其销售产品的个人时,请成为了解客户需求的人。

市场研究和消费者洞察之间的区别 

为了更好地了解市场和客户,您需要将市场研究与消费者洞察研究结合起来。 它们协同工作,让您在竞争中领先一步 提供数据驱动的见解 而不是直觉和猜测。

了解您的公司在市场中的地位,以及您可以通过市场研究和消费者洞察研究来增强其地位。 市场调查 减少对直觉的依赖 通过提供精确可靠的数据来做出决策的直觉。 

在另一端, 消费者行为洞察 涉及评估市场研究期间获得的数据,以预测某些公司的选择将如何影响您的消费者。 市场研究收集整个市场的数据,而消费者洞察研究则分析数据以得出有意义的结论并实施促进销售的策略。 

消费者行为洞察的重要性

获得客户洞察可以帮助您更多地了解消费者对您的商品、服务和业务的总体感受和想法。 这些定性和定量数据有助于在不同的客户接触点培养深刻的消费者同理心。 

在这里,你的知识 什么 客户的需求变得更加强大、包容 为什么 他们首先需要某种产品或服务。

此外,无论这些信号来自何处,倾听客户的声音都有助于提供经得起时间考验的不断改进的体验。 无论市场环境如何,一旦您了解了消费者的意图,当您练习定期收集和评估客户数据时,您就永远不必在黑暗中进行尝试。

帮助改善客户旅程

客户旅程可以是顺利的,也可以是充满瓶颈的。 概念图 对于可视化/表示客户旅程很有用。从他们了解您的业务到购买您的产品,甚至获得售后服务,他们的旅程定义了您的品牌 客户体验 (CX)。 当您了解消费者洞察时,您可以 绘制客户行为图、发现差距、确定最有效的方法并改进客户体验。

例如,您可能在网上销售家居用品,并发现很难为用户搜索的文本提供相关的搜索结果。 在这种情况下,您可以通过让用户拍摄他们看到的物品的照片(类似于 Google Lens)和喜欢的物品来改进 CX,从而使他们能够搜索产品。

您可以更好地了解用户的品味和偏好,这也有助于 衡量最新趋势 并深入了解客户的需求。

有助于个性化营销

如果您利用手头的数据充分了解消费者的需求、愿望和期望,您就可以更好地满足他们。 根据微软的一份报告,使用客户行为数据产生对客户产生积极影响的见解的企业 销售额增长85% 并且能够超越竞争对手。 

更好地了解消费者购买特定商品的原因以及他们选择背后的原因可以帮助您通过有针对性的营销和沟通来吸引并留住客户。

当客户的兴趣有针对性且个性化时,他们更有可能被吸引并保持忠诚度。 利用消费者洞察进行个性化营销,并提供最能激发客户购买决策的信息。

遵循这种方法将帮助您微调您的沟通并找出如何有效地接触不同的受众群体。

开始使用消费者行为洞察

某些目标应该推动您进行消费者洞察的练习。 首先确定高质量数据的来源、方法和可用性,这在任何数据分析中都起着至关重要的作用。 

当开始洞察消费者行为时,请确保您有一个关于如何以及在何处使用数据的流程。 以下是一些快速提示,可帮助您朝着正确的方向有效地开始。 

收集正确的数据

您和您的营销团队严重依赖高质量数据。 当您使用不良数据时,营销资源将会耗尽,从而降低营销活动的有效性。

确定哪些指标最重要——流量、转化率、 客户流失率等等。然后跟踪导致客户流失的原因。 不断增长的设备和渠道可能会导致不同数据库中出现大量不同的数据和各种客户记录。 

您需要集成来自多个来源的数据,并选择正确的方法来利用数据以更好地利用。

使用客户研究

如果您正在寻找不同人群的消费者与您的产品互动的模式,请对不同群体进行客户研究。 例如,针对 10 名男性和 10 名女性进行两项不同的研究,可能会帮助您了解不同性别如何看待您的产品。

使用这种方法,可以轻松比较两组的结果。 同样,对来自多个人口统计特征(城市、年龄组、性别等)的参与者进行研究,这有助于您了解他们对您的品牌的感受。 这包括:

  • 他们更喜欢哪些竞争对手?
  • 哪些品质对他们来说很重要?
  • 他们什么时候做出购买决定?

您可以通过将年龄和性别等具有相似特征的不同角色和人口统计数据与他们的兴趣、观点、生活方式和态度进行分组,更好地了解客户的动机。

此外,尝试搜索与您当前的受众类似的受众,这有助于扩大您的影响力或引导您找到针对目标群体的影响者、平台和营销内容。

追踪竞争对手

获取消费者行为洞察的一种方法是分析您的竞争对手。 了解竞争对手是否在市场上推出任何新产品。 这将使您更好地了解客户如何与竞争对手互动,改进您的信息,并确定您可以如何比竞争对手提供更好的产品。

潜在消费者可以教你很多东西,即使他们还不是你的消费者。 开始分析从竞争对手那里购买商品的人的负面反馈。 这将有助于确定产品中需要改进的领域。 您可以通过阅读竞争对手的负面评论来了解客户的痛点。

分析你的竞争对手 内容营销方法。 注册竞争对手的电子邮件列表,阅读他们的内容,或在社交媒体上关注他们。 了解您的竞争对手推出哪些内容来吸引您的目标受众可以为您提供优于他们的优势。

您可能会将竞争对手分析视为提供有效计划的备忘单。 确定您的竞争对手发布的材料类型 - 分析哪些内容适合他们,哪些内容不适合他们。 通过这种方式,您可以尝试创建更好的内容,从而利用观众在与竞争对手的内容互动时所面临的不满。 

广告活动也是洞察力的重要来源。 如果长期的 PPC 广告利润不高,你的竞争对手就不会持续投入资金。 可以肯定的是,如果一家企业在重点关键词上投入资金以瞄准特定的受众群体,那么他们的方法是有效的。

但问题仍然存在,您如何知道竞争对手正在投放哪些广告或他们为哪些关键字付费? 好消息是,有一些工具可以使 PPC 竞争对手研究变得容易,并让您从 Google 付费搜索结果中看到带来最多流量的关键字。

您还可以运行Google搜索查询并亲自查看广告展示位置,以了解您的竞争对手是否对您想要排名的相同关键字进行出价。

分析网站使用情况 

企业现在正在采用更智能的方法来利用比以往更多的客户数据。 

顾客会重复购买,而且他们的渠道来源往往不同。 例如,他们可能通过 Instagram 广告登陆您的网站进行首次购买,然后可能通过直接搜索进行访问,无论走到哪里都会留下数字足迹。 

您有很多信息需要跟踪。 如果没有必要的消费者洞察工具,即使是经验丰富的营销专业人士也可能会发现很难浏览所有数据。 

借助正确的工具,您可以获得必要的消费者洞察,帮助您解释和分析数据。

小企业可以 使用分析来促进营销 努力,其中涉及使用 Google Analytics 等工具、Hotjar 等热图工具,以及 屏幕录制软件 比如幸运橙。 这些工具显示您的网站访问者如何与您的网站内容和产品互动。

潜在客户生成软件 波普汀 还使用分析来跟踪 弹出 性能并以某种方式让用户了解他们的消费行为。 它还使用触发器和定位规则来跟踪客户行为,以更好地定位他们。

结束了

所有企业都有一个共同点——需要关注客户的需求。 完全了解客户的需求和愿望对于满足他们的期望至关重要。 从长远来看,让您的团队收集客户行为数据对于取得成功至关重要。

总而言之,深入了解客户的动机和行为对于优化客户旅程至关重要。 使用上述提示开始利用消费者洞察来促进您的业务增长。

她是 Poptin 的营销经理。 作为内容作家和营销人员,她的专业知识围绕着制定有效的转化策略来发展业务。 工作之余,她尽情享受大自然; 创造一生一次的冒险并与各种各样的人建立联系。