提供高质量及时的帮助对客户至关重要 满意。 正如贝恩公司的研究指出， 超过 80% 的企业可以增加收入 如果他们优先考虑客户支持。
随着社交媒体和多样化信息工具的日益普及，客户服务已经从传统的电话演变为 主动全渠道沟通。 现在，客户可以使用网站聊天表单或通过社交媒体平台留言与他们喜爱的品牌取得联系。 那么，您的公司应该采取什么措施才能取得成功？
通过使用各种 客户支持工具 并遵循最佳实践, 您可以为客户的查询提供快速解决方案，提高转化率，并让您的访客获得他们应得的体验。 如果您提供出色的客户服务并对每个用户采取个性化的方法，您的营销策略将会取得很大进展。
现在，我们仅仅触及了表面。 让我们进一步了解可靠的客户服务方法，这些方法可能会对业务的蓬勃发展派上用场。
关于如何通过客户服务增加销售额的明智策略
#1 微调您的实时聊天软件
当用户登陆您的网站时，他们会等待专业支持。 考虑包括 联络中心技术 帮助您提高客户满意度 如果您为他们提供深思熟虑的帮助，这是将随机访问者转变为有价值客户的第一步。 这可以创造奇迹，因为人们会觉得他们很重要并且你关心他们。 因此，您可以提高客户参与度并提高销售额。
融入一些前沿 实时聊天工具 进入您的网站或移动应用程序并遵循以下独特的策略：
- 个性化您的在线互动。 用户更喜欢与真人交谈，因为 聊天机器人可能很烦人. 即使你使用 聊天机器人，为您的工作流程添加人性化的元素，因为这是提高销售的秘诀之一。 另一方面， 实时聊天外包 代理商是您品牌的代言人，因此请确保其看起来完美无瑕。 努力培训您的员工并进行有效的解释 沟通技巧.
- 要积极主动。 不要等待您的潜在客户点击按钮：在您的访客决定要交谈之前就开始聊天。 每次他们要放弃购物车或离开网站时，请带路。 为此，您可以在任何页面上设置自定义主动聊天邀请，以鼓励客户与您的支持团队开始对话。
- 实时推动潜在客户。 经验法则是，对于保留客户而言，响应时间很重要。 和 在线聊天，您的客户还可以执行多项任务：在支持代表准备演讲时浏览您的网站。 此外，您可以确定营业时间，以便您的员工可以在客户需要时满足他们的需求。 总而言之， 44% 的客户喜欢实时对话 与合格的现场代表。
- 定制您的实时聊天 接口。 没有人希望在普通的聊天框中与无名专家交谈。 是时候展示你的创造力了：调整你的颜色 实时聊天小部件 为了使其符合您的品牌形象，请添加客户支持团队的照片以建立真正的人际关系，并自定义消息以匹配您的沟通风格。
#2 磨练您的客户支持团队技能
除了选择 最好的帮助台工具 对于你的项目，你应该关注你的团队。 谁能想象一个 成功的客户支持 代表没有强大的软技能？ 服务台专家应获得 一套基本技能 最大限度地管理客户的需求：
- 耐心和同理心. 负面反馈 发生了，而且没有办法永远摆脱它。 但是，您可以利用它。 通过解决客户的投诉，您表现出了尊重和承诺。 提及您客户的名字，说声谢谢，表达您对问题的理解，并告诉您将尽力处理该问题。 只需一点点努力，您就可以为您的企业赢得关爱企业的声誉，这对您的增长潜力非常有利。 就这么简单！
- 时间管理。 当客户支持代表看到问题的根源并知道如何尽快处理它时，用户会很高兴。 同时，您的员工必须保持时间管理技能。 不要在其他客户等待时花费太多时间为一位客户提供服务。 确定目标的优先顺序以获得适当的平衡。
- 高度灵活。 每个客户都是不同的，有些客户的心情可能会一周又一周地改变。 您的员工应该能够应对意外情况，感知客户的脾气，并做出相应的反应。 此外，这是一种不断学习的愿望——提供一流的客户服务是一个持续的教育过程。
- 置信度。 员工的自信是一个公司的体现。 它们可以提高您的品牌可信度 建立信任。 从长远来看，客户将相信他们得到了正确的解决问题的措施。 关于如何解决客户问题的内部沟通有助于培养这种感觉。 为此，每周安排一次会议来解决冲突局势。
#3 将客户倡导转变为推荐
超过三分之二的客户 (68%) 声称，愉快的客服人员是他们获得积极服务体验的关键。 如果客户对您的产品（主要是您提供的支持）感到满意，他们会将您的品牌推荐给朋友和同事。
使用这些令人惊奇的方法来找出最适合您公司的方法来增加销售额：
- 通过折扣、独家优惠或忠诚度计划奖励忠实客户；
- 让客户在社交媒体上关注您的公司，这样他们就更愿意提及或分享您的内容；
- 创建推荐朋友忠诚度计划，让您的客户支持引导您的访客前往那里；
- 请您满意的长期客户对您的产品留下坦率的评论。
传播信息是核心 推荐营销。 有些企业常常忽视这一点，从而影响了他们的销售。 因此，如果您的客户服务非常出色，为什么不让客户谈论它并享受收入的大幅增长呢？
#4 考虑交叉销售
如果您仍在绞尽脑汁地思考如何通过客户服务来提高销售额，那么交叉销售技术可能不会出错。 这种做法是指将新商品或服务与客户最初感兴趣的商品或服务一起提供。例如，如果用户购买手机，而销售代理鼓励他们购买耳机或保护壳，那就是交叉销售。 您推荐的产品越多，您达成的交易就越多。 但事情还有另一面。
客户可能会对某些事情感到恼火和不满意。 在这种情况下，交叉销售可能会发挥作用。 客户支持代表在每天与客户互动时发现客户的需求。 他们更清楚是否应该提供更多东西。 训练有素的代理商应该感知客户未满足的需求并为他们提供服务，而不是销售客户不想要的产品。
#5 展示积极的客户反馈
现代社交媒体依赖于客户对产品或服务的想法。 换句话说，您满意的访客可以为您提供最有价值的营销工具之一 – 客户推荐.
满意的用户对您的营销工作的影响甚至比写得最好的登陆页面还要大，因为他们可以分享他们的反馈。 因此，请不厌其烦地收集并展示关于您的公司有多么出色的积极、真诚的评价。 它们可能会发布在登陆页面上， 客户支持 部分，或任何您认为有必要的地方。 始终显示真实人士或行业专家的反馈，否则您的品牌可能会失去所有可信度。
#6 制定用户入门工具
吸引新客户是一件棘手的事情。 当今的数字行业充满了旨在简化客户注册成功的技术。 通常，他们通过有效的自助服务工具帮助潜在客户增强能力。
将新注册用户转变为忠实客户的过程（也称为入职）可以突出您的业务价值、教育用户并指导您的网站或应用程序功能。 看看一些成熟的 用户入门工具 这可以提升客户体验、留住更多客户、降低支持成本并增加收入。
然而，客户服务在入职流程中起着至关重要的作用。 鼓励您的代表在不同的工具安装阶段主动帮助人们，检查客户在哪些阶段面临最大的挑战，并首先联系他们。 否则，他们就会抛弃你的工具，转向你的竞争对手。
#7 发送节日和生日消息
从其他客户服务团队中脱颖而出的最大机会是向客户发送定制的免费电子邮件或卡片。 为他们下次购买时提供小礼物，或者在假期前后一周提供折扣。 为此，您可以使用各种特殊的客户服务应用程序，例如 生日快乐电子邮件， 例如。 它收集客户的电子邮件并使整个过程自动化。 如果您祝愿客户度过美好的一天或节日快乐，这会大有帮助，因为他们会感到受到重视。
#8 设计深入的常见问题解答部分
除了主动的客户支持之外，还创建详细的常见问题解答页面。 实际上， 40％的购物者 更喜欢自助服务而不是与代理沟通。 详尽的书面常见问题解答部分可以激励您的客户在寻求帮助之前预测他们的需求。 查看常见问题解答页面应包括的最佳实践：
- 提供有关您公司的更多信息——让您的客户更好地了解您的业务；
- 涵盖常见的支持问题 – 根据您的情况分析一些问题，从而节省客户的时间 客户体验;
- 保持你的答案简单——不要让你的客户误解你，避免使用流行语和行话。
包起来
如今，您提供的服务质量可能会对您的品牌形象产生相当大的影响。 因此，客户服务是让客户满意的必经之路，他们愿意留下反馈并向朋友推荐您的公司。 所需要的只是高质量、主动且及时的支持。 考虑在客户和客户服务部门之间建立桥梁，因为它可以带来广受欢迎的成功。 这就是为什么最好先投资您的支持团队，然后再享受财务回报。
作者简介：
莉迪亚·邦达连科
莉迪亚是公关和外展专家 HelpCrunch，一个一体化的客户沟通平台。 她的专业经验包括客户服务改进、社交媒体营销和搜索引擎优化。 她利用空闲时间寻找新的营销趋势、电视节目以及练习瑜伽。 在 Twitter 上关注她@Liya_Bondarenko。
