大多数企业都专注于获取新客户，因为他们相信更多的客户意味着更多的收入。 虽然这有一定的优点，但并不是 100% 正确。
如果你不能留住你所获得的客户，客户就会流失，你就会亏损。 这是因为获取新客户的成本 五次 不仅仅是保留现有的。
那么，如何扩展业务并减少客户流失呢？ 通过关注客户保留。 在本文中，我们将讨论可用于开始提高保留率的策略和工具。
帮助提高客户保留率的策略
通过制造 客户保留是焦点 在您的业务中，您可以增加忠实的客户群。 这些客户很可能会将您的产品推荐给其他需要它的人。 话虽如此，让我们讨论一些可以用来留住更多客户的策略。
数据驱动的客户成功
关注客户的成功意味着您与他们互动并在他们遇到问题之前帮助他们取得成功。 但如果您不确定他们需要什么，您怎么能做到这一点呢？ 一些工具 为您提供产品使用情况分析，可以帮助您了解客户如何使用您的产品。 有了这种洞察力，您就可以针对他们定制您的外展活动。
您的客户也会感激您为帮助他们成功而付出的努力，这可以培养长期关系。
测试您的客户引导活动
客户与您或您的产品的第一次互动可能会给他们对您的业务的看法留下持久的印象。 您希望确保您的入职活动能够教育您的客户并让他们感到受欢迎。 执行 A/B 测试 您的广告系列可以帮助您了解哪些内容有效，哪些内容可能需要调整或完全删除。
您可以执行的 A/B 测试的一个示例是使用 您的新手引导活动中的视频。 您可以使用产品讲解视频来帮助客户更加熟悉产品。
使用登陆页面
除了测试您的入职活动之外，还可以考虑实施登陆页面。 如果做得有效，它们可以帮助您给潜在客户留下积极的印象。 一旦他们参与了您的入职活动，这可以帮助他们为您的业务体验奠定基础。
引人入胜的登陆页面的一个很好的例子来自 Bid4Paper。 这是一个直销平台，学生可以购买他们需要创作的学术论文。 它的页面解释了他们如何从他们的服务中受益、他们可以从作家那里得到什么、简单的 CTA 和社会证明。
通过帮助您的客户看到您提供的价值，他们开始以明确的期望使用您的产品或服务，从而最大限度地减少失望和流失。 作为一个 SaaS 文案，我提供的写作服务的真正价值是确保登陆页面销售 SaaS 产品提供的结果，并且既不会遗漏重要点，也不会过度销售或过度承诺。
个性化沟通
您的客户不希望他们收到的电子邮件也发送给成千上万的其他人。 他们希望它给人一种专为他们设计的感觉。 通过这样做，您可以与客户建立关系，从而提高客户保留率。 埃
您可以使用 CRM 和电子邮件营销软件来个性化与客户的任何互动。 CRM 可以为您提供有关其购买和客户支持历史记录的相关信息。 然后你可以使用这些数据 您的电子邮件营销软件 对您的客户进行细分，以便您可以创建具有高度针对性的电子邮件。
创建客户忠诚度计划
通过客户忠诚度计划向经常向您购买产品的客户表明您对他们的赞赏。 除了向客户表明您重视他们的业务之外，您还可以激励他们继续向您购买产品并宣传您的产品。
创建时，请考虑分层客户忠诚度计划。 每个级别都可以为您的忠实客户提供更多奖励，这意味着他们更有可能继续为该计划付出努力，并且 增加他们的终生价值.
优化您的客户服务
客户服务通常是客户需要帮助时首先想到的地方，无论是售前还是售后。 假设他们与您的客户服务团队有过糟糕的经历。 在这种情况下，即使您拥有更好的产品，他们也可能会转向您的竞争对手以获得更好的体验。
另一方面，假设您的客户在您的支持团队中获得了非凡的体验。 这样，即使他们对您的产品不完全满意，他们也可能会留下来并成为忠实的客户。
您可以通过以下几种方式优化客户服务体验以提高保留率：
- 在社交媒体上提供客户服务。
- 供 在线聊天
- 创建自助知识库。
- 确保您的代表可以访问所有客户的数据。
利用客户反馈
在尝试提高保留率时，您的客户是您应该首先去的地方之一。 您的忠实客户可以告诉您您一直以来的做法是正确的，这样他们就会留下来。 您不满意的客户可以告诉您他们对什么不满意， 你可以改进的地方.
你可以聚集 顾客评论 并通过调查进行反馈。 最有效的调查包括多项选择和可选的开放式问题的混合，因为客户可以快速方便地回答这些问题。
客户答谢活动（是的，甚至是虚拟的）
如前所述，您的客户希望感到受到重视。 让客户知道他们对您和您的业务很重要的一种方法是举办客户答谢活动。
这些活动专门针对您的客户，是一种简单的策略，您可以用来与客户建立牢固的关系。 而且客户答谢活动不需要面对面进行。 您仍然可以提供赠品、促销、限时优惠，并通过虚拟活动进一步了解您的客户。
一个例子是 病人债券，一个旨在提高患者参与度的医疗保健解决方案，他们举办了一场虚拟活动，为客户提供了宝贵的见解并回答了各种主题。 另一个例子是 温泉美学，PLLC，举办虚拟活动，提供现场演示和奖品。
提高客户保留率的顶级工具
现在我们已经讨论了您可以实施的策略，让我们探讨一下也可以提高保留率的工具。
波普汀
Poptin 是一个 SaaS 平台，可帮助您将网站访问者转化为客户，并将客户转化为回头客。 该工具提供 弹出式广告、表格和自动回复。 您可以使用它通过一些明智的方式来提高客户保留率。 回收废弃的购物车，创建和推广忠诚度计划，并通过追加销售和交叉销售增加购物车价值。
漏斗
Outfunnel 是一个电子邮件营销平台，可帮助解决企业面临的常见问题。 这就是根据他们从 CRM 定义的细分发送电子邮件，并将电子邮件参与度同步回来。 凭借这种洞察力，您可以与客户建立关系并为他们创建量身定制的工作流程。
InvGate
InvGate Service Desk 允许您收集所有入站请求票证，根据部门、优先级、紧急程度对它们进行分类，并将它们分配给正确的代理以获得更快的响应，从而提供一流的支持。
HelpCrunch
HelpCrunch 是一个一体化客户沟通平台，具有实时聊天、电子邮件营销、帮助台等功能。 它是一款综合工具，可为您的客户提供各种客户服务选项、基于行为的电子邮件等等。 最终，借助此工具，您可以在一个地方吸引、吸引和留住客户.
品牌提及
借助 BrandMentions，您可以跟踪人们何时在网络和所有社交媒体渠道上谈论您的品牌。 这可以帮助您了解客户对您品牌的真实评价并发现客户流失的原因。 有了这些信息，您就可以做出更明智的产品改进。
实时会话
分析用户如何与您的网站交互可以提供富有洞察力的数据，您可以使用这些数据为客户创建更好的产品。 这就是 LiveSession（会话重放软件）所提供的功能。
Tidio
Tidio 可让您使用聊天机器人通过实时聊天和电子邮件营销立即与客户联系。 它的聊天机器人可以帮助您与网站访问者互动，并在他们访问您的网站时开始与他们建立关系。
Automate.io
Automate.io 可帮助您集成云应用程序，以便您可以自动化业务流程。 它可以通过连接您的 CRM、电子邮件营销解决方案等来帮助您与潜在客户和客户进行个性化沟通。
同伴
您可以通过 Salesmate、销售 CRM 和自动化软件来增加收入并扩大关系。 它可以帮助您自动化与客户的交互，而无需牺牲细分和个性化。 此外，它还可以帮助您的团队节省时间，以便他们可以专注于帮助您的客户，而不是执行重复的任务。
创新
Snov.io 是一款销售 CRM，可帮助您生成潜在客户、创建个性化的触发式电子邮件水滴营销活动、进行竞争对手分析并提供 2,000 多种集成。
发送X
SendX 是一款电子邮件营销软件，可让您发送高级自动电子邮件营销活动。 您可以根据客户的行为和购买活动对他们进行细分，以便为他们定制进一步的消息并提高保留率。
邮件图表
不确定您的电子邮件营销与竞争对手相比如何？ 借助 Mailcharts，您可以将电子邮件营销指标与流行品牌和整个行业进行比较。 这将帮助您确定入职和保留活动的有效性。
Moosend
Moosend 可以轻松个性化您的电子邮件营销活动。 它非常适合电子商务公司，因为它依靠真实的客户行为来推动产品推荐，甚至考虑到当地的天气。
关键外卖
提高客户保留率可以帮助您与客户建立持久的关系， 减少流失。 此外，它还可以帮助您为客户提供更好的产品并大幅提高您的收入。 有了这些可供您使用的策略和工具，您可以立即开始看到您想要的结果。
作者简介：
达亚娜·梅菲尔德 是一名自由职业者 SaaS 文案 他与世界顶级 SaaS 品牌合作，也是希望在网上脱颖而出并发展个人品牌的服务提供商的宣传教练。
