যখন একটি ব্যবসা চালানোর কথা আসে, তখন পণ্যটির উত্পাদন এবং উপস্থাপনার দিকে মনোযোগ দেওয়ার পাশাপাশি আপনার গ্রাহকদের দিকে মনোযোগ দেওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যারা ফিরে আসছেন।
অনুগত গ্রাহকরা সর্বদাই একটি স্থায়ী সোনার খনি, কিন্তু সেইসঙ্গে এমন একটি গোষ্ঠী যার প্রতি একজনকে অত্যন্ত নিবেদিত হওয়া উচিত এবং যাকে ক্রমাগত পুরস্কৃত করা উচিত।
তাদের জানতে হবে যে আপনি তাদের যত্ন নেন এবং আপনি তাদের শুধুমাত্র আয়ের উৎস হিসেবেই দেখেন না বরং আবেগ ও চাহিদা সম্পন্ন মানুষ হিসেবেও দেখেন।
আজ, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং তাদের সন্তুষ্ট করার উপায় রয়েছে এবং ব্যবহৃত প্রোগ্রামগুলি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে যারা আপনার ব্যবসাকে বেছে নিয়েছে তাদের সকলকে "ধন্যবাদ" হিসাবে কাজ করে।
তাহলে, আসুন দেখি এই 4টি সুবিধা যা একটি শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম আপনার ব্যবসায় আনতে পারে।
1. এটি আপনার গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি তাদের যত্ন নেন এবং আপনাকে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে
এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে কিছু আবেগ, চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষার লোক হিসাবে আচরণ করেন যা পূরণ করতে পেরে আপনি আনন্দিত।
সুতরাং, আপনাকে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য ক্রমাগত কাজ করতে হবে এবং তাদের মনে করিয়ে দিতে হবে যে আপনি সপ্তাহের প্রতিটি দিন তাদের জন্য আছেন।
আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি মানসিক সংযোগ তৈরি করা একটি বিশেষ কাজ এবং এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি বিশেষ উপায়ে আচরণ করা, তাদের ধন্যবাদ জানানো এবং তাদের মূল্যায়ন করা।
আপনার গ্রাহকদের দেখানোর একটি উপায় যে প্রত্যেকটি আপনার কাছে কিছু মানে তা হল তাদের ইমেল পাঠানোর সময় তাদের নাম ব্যবহার করে তাদের সম্বোধন করা।
একটি টুল যা আপনাকে সুন্দর এবং প্রতিক্রিয়াশীল ইমেল তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে Poptin এর স্বয়ংক্রিয় উত্তরদাতা.
বিভিন্ন টেমপ্লেট ব্যবহার করে, ইমোজি, ব্র্যান্ডের ছবি, সেইসাথে আপনার গ্রাহকদের তথ্য যোগ করে, আপনি তাদের সাথে দ্রুত এবং গভীর স্তরে ক্লিক করবেন।
আপনি তাদের একটি ডিসকাউন্ট কোডও পাঠাতে পারেন এবং এটি অন্য একটি প্লাস, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারেন।
মনে রাখবেন যে আপনাকে সত্যিকারের, নিবেদিতপ্রাণ মনে হতে হবে এবং আপনাকে সেগুলি জানতে হবে, তাই ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করাও একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক।
কিছু ছোট কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ রয়েছে যা আপনি আপনার গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন:
- "স্বাগত" বা "ধন্যবাদ" ইমেল পাঠানো হচ্ছে
- উদাহরণস্বরূপ, তাদের জন্মদিনে তাদের বিশেষ পুরষ্কার দেওয়া
- তাদের প্রতিক্রিয়া উত্সাহিত করা
- জেনুইন হচ্ছে
- যা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে
আপনি তাদের বিশ্বাস অর্জন করার সাথে সাথে সম্পর্ক তৈরি হবে এবং তারা আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইটে বারবার ফিরে আসার সাথে সাথে আপনার আয়ও বৃদ্ধি পাবে।
আপনি তাদের উপর নির্ভর করতে সক্ষম হবেন যেমন তারা আপনার উপর নির্ভর করবে, তাই এই বিভাগে মনোযোগ দেওয়া অপরিহার্য কারণ এটি একটি ব্যবসা চালানোর একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ।
2. এটি আপনাকে আপনার বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে এবং আপনার ব্যবসাকে উচ্চ স্তরে নিয়ে যায়
আপনি আপনার গ্রাহক ধরে রাখার সাথে সাথে আপনি একই সাথে আপনার বিক্রয়ের উপর কাজ করবেন এবং রাজস্ব বাড়ানোর চেয়ে কোন ব্যবসার জন্য ভাল, তাই না?
যখন একজন গ্রাহক আপনার পণ্য এবং পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট হন, তখন তারা সম্ভবত ফিরে আসবে এবং অন্যান্য অনেক কেনাকাটা করবে।
তাই, বিশেষ করে যখন আপনি একটি ভাল অফার করেন, তখন তারা কিছু অর্থ সঞ্চয় করার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটি গ্রহণ করার তাত্ক্ষণিক তাগিদ পান এবং তারা এটিকে একটি ভাল বিনিয়োগ হিসাবে দেখেন।
আপনার অফারটিকে যতটা সম্ভব আকর্ষণীয় করে তুলুন এবং এমনকি ডিসকাউন্ট, ফ্রি কোর্স বা অনুরূপ কিছু মূল্য যোগ করুন।
নির্দিষ্ট ক্রয়ের জন্য আপনার গ্রাহকদের পয়েন্ট দেওয়াও একটি ভাল কৌশল, এবং এটিই ঠিক Sephora তাদের গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে করেছে:
এইভাবে, আপনি বিভিন্ন সুবিধা অন্তর্ভুক্ত করে আপনার ব্যবসাকে একটি উচ্চ স্তরে নিয়ে যান যা আপনার গ্রাহকদের উপেক্ষা করা খুব কঠিন হবে।
এটি একটি দক্ষ উপায়ে আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করবে এবং ভোক্তাদের "অপরাধের দৃশ্যে" ফিরিয়ে দেওয়ার একটি ক্রমাগত চক্র তৈরি করবে।
3. এটি আপনাকে মুখের কথার শক্তি দিয়ে নতুন গ্রাহকদের নিয়ে আসে
কোনটি গ্রাহকদের কথার চেয়ে বেশি বিশ্বাসযোগ্য যারা ইতিমধ্যে একটি নির্দিষ্ট পণ্য চেষ্টা করেছেন এবং তারাও সন্তুষ্ট?
লোকেরা প্রায়শই তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করে এবং আপনার ব্যবসার লক্ষ্য, নিয়মিত গ্রাহক থাকার পাশাপাশি, তাদের জ্ঞান কিছু নতুনের কাছে স্থানান্তর করা।
আপনার ব্যবসার সম্প্রসারণই চূড়ান্ত লক্ষ্য, এবং আপনার গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামটি মুখের কথার শক্তি ব্যবহার করে ঠিক এটিই অফার করে।
অনুসারে পরিসংখ্যান, কেনাকাটা করার সময় লোকেরা যে সিদ্ধান্ত নেয় তার প্রায় অর্ধেকের জন্য মুখের কথাই প্রধান কারণ, তাই কোনো অ্যাকাউন্টে এই গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক বিভাগটিকে উপেক্ষা করবেন না।
যখন আপনার অনুগত গ্রাহকরা আপনার কিছু পণ্য তাদের বন্ধু, পরিবার এবং অনুরূপদের কাছে সুপারিশ করেন, তখন আগ্রহী গ্রাহকদের একটি বৃত্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার স্থায়ী আয়ের অংশ হতে পারে।
গ্রাহক রেফারেল এবং একটি গ্রাহক রেফারেল প্রোগ্রাম গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির ক্ষেত্রে এটি সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি, তাই সেগুলিকে আপনার ওয়েবসাইটেও অন্তর্ভুক্ত করুন৷
একটি রেফারেল প্রোগ্রাম ভোক্তাদের তাদের বন্ধু এবং পরিবারের সাথে তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে উত্সাহিত করার উদ্দেশ্যে, এবং Airbnb এর এটি সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে ব্যবহার করা হয়েছে:
প্রত্যেকে কিছু পায়, এবং সবাই সন্তুষ্ট হয়।
আপনি কীভাবে মুখের কথা তৈরি করতে পারেন তার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:
- বিশেষ হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রীকে উত্সাহিত করুন, উদাহরণস্বরূপ, ব্র্যান্ড সচেতনতা প্রসারিত করতে
- একটি রেফারেল প্রোগ্রাম তৈরি করুন
- আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক প্রশংসাপত্র শেয়ার করুন
- সামাজিক নেটওয়ার্কের সম্ভাবনাকে কাজে লাগান এবং প্রভাবশালীদের সাথে কাজ করুন
- আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য রেট করার সুযোগ দিন
একটি ভাল সুপারিশ অনেক দূরে শোনা যায় তাই এই ধরনের প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত করার সময় এই সুবিধার দিকে মনোযোগ দিতে ভুলবেন না।
4. এটি সাশ্রয়ী-কার্যকর কারণ নতুন গ্রাহকদের বিনিয়োগ করতে হবে৷
অনেক দাবি হিসাবে, ইতিমধ্যে বিদ্যমান গ্রাহকদের জড়িত করা একটি ব্যবসার জন্য নতুনদের খোঁজার চেয়ে সস্তা এবং সহজ উভয়ই।
সুতরাং, একটি শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম থাকা অত্যন্ত উপকারী যদি আপনার কৌশল হল আপনার ইতিমধ্যে থাকা গ্রাহকদের জন্য যতটা সম্ভব নিজেকে উৎসর্গ করা এবং তারপরে তাদের উপার্জনের জন্য বারবার আপনার পণ্য কিনতে দেওয়া।
নতুন গ্রাহকদের প্রথমে খুঁজে বের করতে হবে এবং তারপরে আপনাকে তাদের বিশ্বাস অর্জন করতে হবে যখন পুরানো গ্রাহকরা ইতিমধ্যে সেই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেছে এবং এখন দুবার চিন্তা না করে তাদের অর্থ বিনিয়োগ করতে প্রস্তুত।
বিপণনের জন্য খরচ কমিয়ে, আপনি সক্রিয়ভাবে আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য কাজ করার সময়ও সঞ্চয় করতে পারেন।
পরিসংখ্যান ওটা বল 80% এরও বেশি সংস্থাগুলি অনুশীলনের ভিত্তিতে দাবি করে যে গ্রাহক ধরে রাখা নতুনগুলি অর্জনের চেয়ে সস্তা, এবং সংখ্যা মিথ্যা না.
গ্রাহকদের ধরে রাখা দ্রুত মুনাফা বাড়ায়, তাই এটি অনেক ব্যবসার মালিকদের জন্য একটি যৌক্তিক পছন্দ হয়ে উঠেছে।
অবশ্যই এর অর্থ এই নয় যে আপনার পুরানো গ্রাহকদের মনোযোগ রাখা একটি সহজ কাজ। এটি অবশ্যই প্রচেষ্টা নেয়, তবে এটি যথেষ্ট অর্থ প্রদান করে এবং এটি একটি নিরাপদ বিকল্প।
স্যাম আপ
যেকোন ধরণের ব্যবসার জন্য, একটি গুরুত্বপূর্ণ জিনিসের মিল রয়েছে এবং তা হল গ্রাহকরা হলেন সেই ব্যক্তি যাদের চারপাশে সবকিছু ঘোরে।
একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনার কাজ হল একটি অনুগত গ্রাহক বেস তৈরি করা যা আপনাকে দিন দিন বিশ্বাস দেবে।
ক্রমাগত মনোযোগ ধরে রাখতে অনেক প্রচেষ্টা, সময়, কিন্তু অর্থও লাগে, এবং সেই কারণেই একটি শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম শুধুমাত্র সুবিধা নিয়ে আসতে পারে।
আপনাকে আপনার গ্রাহকদের দেখাতে হবে যে আপনি তাদের মূল্য দেন এবং এটি করার একটি উপায় ব্যক্তিগতকৃত, স্বয়ংক্রিয় ইমেলের মাধ্যমে।
সঙ্গে Poptin এর স্বয়ংক্রিয় উত্তরদাতা, আপনি আপনার গ্রাহকদের নাম দিয়ে সম্বোধন করতে পারেন বা তাদের একটি কুপন কোড পাঠাতে পারেন এবং এইভাবে তাদের ক্রয় করতে উত্সাহিত করতে পারেন৷
একটি শক্তিশালী গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা শুরু করুন এবং এটি এখনই নিয়ে আসা সমস্ত সুবিধার সদ্ব্যবহার করুন!
