কীভাবে ইন-স্টোর অটোমেশন খুচরা অভিজ্ঞতাকে ব্যাপক বুস্ট দেয়

2022 সালে, এটি প্রায় মনে হয় যেন অটোমেশন চিরকালের জন্য খুচরা স্থানের একটি অংশ ছিল।

আপনি একটি সুপারমার্কেটে হেঁটে যেতে এবং গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব মুদিখানা স্ক্যান করার জন্য একটি বা দুটি কিয়স্ক দেখতে পাবেন না।

অটোমেশন কেনাকাটার অভিজ্ঞতার অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে, এবং এটি কেবল পরিশীলিততায় বাড়ছে।

খুচরা স্থানের স্বয়ংক্রিয়তা নিঃসন্দেহে আরও বিরামহীন হয়ে উঠছে।

উদাহরণস্বরূপ, ওয়ালমার্ট দ্বারা ব্যবহৃত ভার্চুয়াল শোরুমগুলি নিন - তারা গ্রাহকদের পণ্যের ডিজিটাল উপস্থাপনাগুলির সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়।

হাই-এন্ড ফ্যাশন ব্র্যান্ডগুলি ভার্চুয়াল ফিটিং রুম ব্যবহার করছে, এটি একটি শিল্প যা আনুমানিকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে 15.43 দ্বারা $ XNUM এক্স বিলিয়ন.

এটি দেখার জন্য একটি আকর্ষণীয় স্থান – শুধুমাত্র এর উত্তেজনাপূর্ণ এবং প্রায় অভিনব উদ্ভাবনের জন্য নয়, কিন্তু গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর এর প্রভাবের কারণে এবং সেই কারণে গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য।

বিবেচনা করে যে অধিকাংশ ভোক্তা (66 শতাংশ) একটি ভাল খুচরা অভিজ্ঞতার চাবিকাঠি হিসাবে অটোমেশন দেখুন, এটা স্পষ্ট যে এটি এমন একটি এলাকা যা খুচরা বিক্রেতারা অন্বেষণ করে উপকৃত হতে পারে।

সুতরাং, আসুন ইন-স্টোর অটোমেশনের জগতে গভীরভাবে ডুব দেওয়া যাক এবং খুচরা বিক্রেতাদের জন্য এটিকে কী গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে তা দেখুন।

খুচরা অটোমেশন: এর অর্থ কী

সেই দিনগুলি চলে গেছে যখন 'অটোমেশন' কেবল হোল্ডেনের কুখ্যাত প্রোডাকশন লাইনকে উল্লেখ করেছিল। ডিজিটাল যুগে, অটোমেশন হল ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর), অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর মতো প্রযুক্তির শক্তিকে আরও দক্ষ এবং নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য।

এটি খুচরা বিক্রেতার জন্য বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক, যা অনলাইন কেনাকাটা চালিয়ে যাওয়ার জন্য ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা পুনরায় উদ্ভাবনের চাপের মধ্যে রয়েছে।

আপডেট করা 2022 সমীক্ষা দেখায় যে বেশিরভাগ মার্কিন ক্রেতারা (প্রায় 55 শতাংশ) তাদের কেনাকাটা অনলাইনে করতে পছন্দ করে, যা 2020 পরিসংখ্যান থেকে একটি কঠোর পরিবর্তন।

উপরন্তু, ইকমার্স শিল্প হয় $5.5 বিলিয়ন পৌঁছানোর পূর্বাভাস এই বছর - মানে ইট-এন্ড-মর্টার স্টোরগুলি একটি প্রচণ্ড প্রতিদ্বন্দ্বীর বিরুদ্ধে দাঁড়িয়েছে৷ এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি, ট্রেন্ডের শীর্ষে থাকার জন্য খুচরা বিক্রেতাদের তাদের গেমটি বাড়াতে হবে।

খুচরা গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা 2022 সালের মধ্যে নথিভুক্ত করা অটোমেশন প্রবণতাগুলিকে আকার দিতে শুরু করেছে যা আমরা দোকানে উদীয়মান হতে দেখি Ayden-KPMG খুচরা রিপোর্ট:

• একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা. 57 শতাংশ ক্রেতারা এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি যা এর আনুগত্য প্রোগ্রামকে তাদের পেমেন্ট কার্ডের সাথে একীভূত করতে দেয়। 
• বর্ধিত ইন-স্টোর কেনাকাটা। 55 শতাংশ ক্রেতা খুচরা বিক্রেতাদের সাথে অর্থ ব্যয় করতে পছন্দ করে যারা একটি প্রযুক্তি-বর্ধিত ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা প্রদান করে (যেমন ইন্টারেক্টিভ ডিসপ্লে, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ, ডিজিটাল মিরর, স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক)। 
• ঘর্ষণহীন। 70 শতাংশ ভোক্তা দোকানে কেনাকাটার (যেমন দীর্ঘ লাইন, কর্মীদের সাহায্যের অভাব, বিচ্ছিন্ন হওয়া) নিয়ে খারাপ অভিজ্ঞতার পরে ব্র্যান্ড পরিবর্তন করবে।

এই প্রত্যাশাগুলিই খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ইন-স্টোর অটোমেশন আপগ্রেড করতে প্ররোচিত করছে। প্রবণতা এবং প্রত্যাশা অনুসরণ করে, খুচরা বিক্রেতাদের তাদের গ্রাহক বেস বজায় রাখার এবং উন্নতি অব্যাহত রাখার আরও ভাল সুযোগ রয়েছে।

ইট-এবং-মর্টার দোকানের জন্য ট্রেন্ডিং স্বয়ংক্রিয় সমাধান

সহজ কথায়, অটোমেশন হল মানুষের হস্তক্ষেপ কমানোর কাজ। এটি খুচরা বিক্রেতার জন্য দুর্দান্ত আবেদন রাখে কারণ এটি ইকমার্সের সাথে তাল মিলিয়ে চলার চেষ্টা করে: কম মানুষের মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন, ত্রুটির কম সুযোগ এবং দ্রুত লেনদেন প্রক্রিয়া করা যেতে পারে। 

অটোমেশন ইতিমধ্যেই ব্যাপকভাবে গুদামজাতকরণ এবং সরবরাহে ব্যবহৃত হয়েছে এবং এখন খুচরা দোকানে প্রবেশ করছে।

প্রকৃতপক্ষে, এই মুহুর্তে খুচরা জায়গায় ইতিমধ্যেই বেশ কয়েকটি স্বয়ংক্রিয় সমাধান প্রবণতা রয়েছে। 

এর মধ্যে রয়েছে:

• একটি নিমগ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে AR এবং VR ব্যবহার করে৷
  উদাহরণ স্বরূপ: ওয়েস্টফিল্ড স্টোরগুলি ম্যাঙ্গো ডিসপ্লে ব্যবহার করা শুরু করেছে, যা ম্যাজিক মিরর যা গ্রাহকদের বিভিন্ন পোশাকে দেখতে কেমন হবে তা দেখতে দেয়৷
• রোবট ব্যবহার করা শুধুমাত্র ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে নয়, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতেও।
  উদাহরণ স্বরূপ: সফ্টব্যাঙ্ক মোবাইল স্টোর 140টি স্টোর জুড়ে তাদের 'পিপার' রোবট স্থাপন করে, মানবিক রোবট যা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, মানুষকে নির্দেশ দিতে পারে, ছোট-বড় কথা বলতে পারে এবং এমনকি সেলফি তুলতে পারে।
• গ্রাহকের গতিবিধি এবং পছন্দগুলি ট্র্যাক করতে স্মার্ট সেন্সর এবং বীকনগুলির ব্যবহার৷
  উদাহরণ স্বরূপ: কানাডায় রেড বুল দোকানে গ্রাহকদের লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন এবং কুপন সরবরাহ করতে বীকন ব্যবহার করা শুরু করেছে, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে৷
• কিওস্ক-মুক্ত চেকআউটের ব্যবহার।
  উদাহরণ স্বরূপ: Amazon Go হল একটি দোকান যা গ্রাহকরা তাক থেকে কোন আইটেমগুলি নেয় তা ট্র্যাক করতে সেন্সর এবং অ্যালগরিদম ব্যবহার করার পরিবর্তে ঐতিহ্যগত চেকআউটগুলিকে সরিয়ে দিয়েছে৷ গ্রাহক দোকান ছেড়ে চলে গেলে অর্থ প্রদান স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়।

যদিও এই প্রবণতাগুলির মধ্যে কিছু - যেমন রোবটের ব্যবহার - দূরবর্তী বলে মনে হতে পারে, তারা আসলে বেশ ব্যবহারিক এবং সামগ্রিকভাবে খুচরা ব্যবসার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে। অটোমেশন ইট-এবং-মর্টার স্টোরগুলিতে আনতে পারে এমন কিছু সুবিধাগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক৷

কিভাবে অটোমেশন খুচরো অভিজ্ঞতা বাড়ায়

খুচরা অটোমেশন ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায়গুলির উপর প্রায়শই জোর দেওয়া হয়। এর কারণ হল অটোমেশন অপেক্ষার সময়, দীর্ঘ লাইন এবং ইনভেন্টরি এবং সহায়তার অভাবের মতো সাধারণ হতাশাকে মারাত্মকভাবে হ্রাস করে। 

খুচরা অটোমেশন ব্যাক-এন্ডের অভিজ্ঞতাকেও উন্নত করে, নতুন ব্যবসায়িক প্রযুক্তি কর্মীদের আরও দক্ষ এবং সংগঠিত করে এবং ইনভেন্টরির নির্ভুলতা বাড়ায়। অটোমেশন এই সব করে কিভাবে অন্বেষণ করা যাক.

ফ্রন্ট-এন্ড সুবিধা

1. ভাল গ্রাহক সেবা

ইন-স্টোর অটোমেশন ব্যবহারের মাধ্যমে, গ্রাহকদের দ্রুত পরিবেশন করা হয় এবং আরো দক্ষতার সাথে। এটি অর্জনের জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তিগুলির মধ্যে রয়েছে: 

• বুদ্ধিমান সারিবদ্ধ সিস্টেম যা গ্রাহকের সংখ্যার উপর নজর রাখে এবং দোকানের মাধ্যমে লোকেদের প্রবাহ পরিচালনা করে;
• স্বয়ংক্রিয় চেকআউট যা গ্রাহকদের স্ক্যান করতে এবং তাদের নিজস্ব আইটেমগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে দেয়, এইভাবে লাইনে কাটানো সময় হ্রাস করে;
• ইন্টারেক্টিভ কিয়স্ক যেখানে গ্রাহকরা দোকানে উপলব্ধ নয় এমন পণ্য অর্ডার করতে পারেন বা তাদের কেনাকাটায় সহায়তা পেতে পারেন;
• ডিজিটাল সাইনেজ যা গ্রাহকদের পণ্য এবং প্রচার সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে।

2. আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা

ইন-স্টোর অটোমেশন প্রযুক্তিগুলি গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে, যা পরবর্তীতে আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। 

• বীকন প্রযুক্তি তাদের লক্ষ্যযুক্ত প্রচার এবং পণ্য পরামর্শ প্রদান করার জন্য দোকানের চারপাশে গ্রাহকদের গতিবিধি ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে;
• কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফটওয়্যার গ্রাহকরা কি কি পণ্য কিনছেন তার ট্র্যাক রাখতে এবং অনুরূপ বা পরিপূরক পণ্যগুলির জন্য সুপারিশ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে;
• অ্যানালিটিক্স সফ্টওয়্যারটি স্টোরের বিভিন্ন অংশে গ্রাহকরা কত সময় ব্যয় করে তা ট্র্যাক করতে এবং জনপ্রিয় বা অজনপ্রিয় পণ্য এবং বিভাগগুলি সনাক্ত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

3. নিমজ্জিত কেনাকাটা অভিজ্ঞতা

AR এবং VR প্রযুক্তি ব্যবহার করে, খুচরা বিক্রেতারা একটি নিমজ্জিত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে যা গ্রাহকদের জামাকাপড় এবং আনুষাঙ্গিকগুলি চেষ্টা করতে, বিভিন্ন রঙ এবং শৈলীতে তারা দেখতে কেমন হবে তা দেখতে এবং এমনকি তারা অনলাইনে যে পণ্যগুলি দেখে তা অর্ডার করতে দেয়৷

• গ্রাহকদের বিভিন্ন পোশাকে কেমন দেখাবে তা দেখানোর জন্য স্মার্ট আয়না ব্যবহার করা যেতে পারে;
• এআর অ্যাপগুলি পণ্যের ডিজিটাল চিত্রগুলিকে বাস্তব জগতে ওভারলে করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, গ্রাহকরা সেগুলিকে সমস্ত কোণ থেকে দেখতে দেয়;
• ভিআর হেডসেটগুলি ক্রেতাদের সম্পূর্ণ ভার্চুয়াল পরিবেশে নিমজ্জিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে;
• 360-ডিগ্রী ক্যামেরাগুলি সমস্ত কোণ থেকে পণ্যের ফুটেজ ক্যাপচার এবং ভাগ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

4. নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা

করোনভাইরাস যুগে, নিরাপত্তা ক্রেতাদের জন্য একটি শীর্ষ উদ্বেগের বিষয়। ইন-স্টোর অটোমেশন নিম্নলিখিতগুলি করে একটি নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে:

• ছিটকে পড়া এবং দুর্ঘটনা সনাক্তকরণ এবং প্রতিক্রিয়া;
• পণ্য কম চলমান বা প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন হলে কর্মীদের সতর্ক করা;
• হিট ম্যাপিং টেকনোলজি ব্যবহার করে দোকানের এমন এলাকা চিহ্নিত করা যেখানে সবচেয়ে বেশি ভিড় বা যেখানে দুর্ঘটনা ঘটার সম্ভাবনা বেশি;
• জীবাণু এবং ভাইরাসের বিস্তার সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে উচ্চ-স্তরের তাপমাত্রা পর্যবেক্ষণ প্রযুক্তি ব্যবহার করা।

ব্যাক-এন্ড সুবিধা

1. আরো দক্ষ সময়সূচী

স্টোরগুলি অত্যন্ত পরিশীলিত অ্যাপ ব্যবহার করতে পারে একটি খুচরা কর্মচারী সময়সূচী কৌশল তৈরি করুন যে তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী করা হয়.

এই অ্যাপগুলি বিক্রয় ডেটা, গ্রাহক ট্র্যাফিক এবং কর্মচারীর প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে সময়সূচী অপ্টিমাইজ করতে পারে যাতে নিশ্চিত করা যায় যে দোকানে সর্বদা সম্পূর্ণ কর্মী রয়েছে এবং কর্মচারীরা যখন তাদের প্রয়োজন তখনই কাজ করছে।

2. ইনভেন্টরি খরচ কমানো

ইন-স্টোর অটোমেশন ক্রয় এবং স্টকিং প্রক্রিয়াকে সুবিন্যস্ত করে ইনভেন্টরি খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে।

স্বয়ংক্রিয় অর্ডারিং সিস্টেমগুলি স্টক স্তরের ট্র্যাক রাখতে এবং স্টক কম হলে নতুন পণ্য অর্ডার করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যখন স্বয়ংক্রিয় বাছাই এবং প্যাকিং সিস্টেমগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে অর্ডারগুলি প্যাক এবং শিপ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

3. শ্রম খরচ হ্রাস

ইন-স্টোর অটোমেশন কিছু নির্দিষ্ট কাজকে স্বয়ংক্রিয় করে শ্রম খরচ কমাতেও সাহায্য করতে পারে যা ঐতিহ্যগতভাবে মানব কর্মচারীদের দ্বারা করা হত। এতে আইটেম স্ক্যান করা এবং ব্যাগ করা, মেঝে এবং পৃষ্ঠতল পরিষ্কার করা এবং প্যাকিং এবং শিপিং অর্ডারের মতো কাজগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

4. দক্ষ এবং দক্ষ কর্মচারী

নতুন জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার সমাধান কর্মীদের মধ্যে দক্ষতা ভাগাভাগি করার প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে, যা নতুন কর্মীদের আরও দক্ষতার সাথে আপস্কিল করতে এবং স্টোরের জন্য আরও ভাল ফলাফল তৈরি করতে দেয়।

সারাংশ

এমন একটি সময়ে যখন ই-কমার্স খুচরা গ্রাহক বেসকে আমরা যত দ্রুত সংখ্যা কমিয়ে আনতে পারি তার চেয়ে বেশি, নতুন এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি সমাধানগুলি অন্বেষণ করা ইন-স্টোর খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ। 

তাদের ক্রিয়াকলাপগুলির সামনে এবং পিছনের উভয় প্রান্তে অটোমেশন সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, খুচরা বিক্রেতারা নিশ্চিত করতে পারে যে তারা প্রাসঙ্গিক, দক্ষ, এবং - সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে - চাহিদা রয়েছে।