আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা আপনার ব্যবসা হিসাবে আপনার সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদি কারোর খারাপ অভিজ্ঞতা থাকে, তবে তারা সম্ভবত আর কখনোই গ্রাহক হতে পারবে না, বরং অন্যদেরকে তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কথাও বলতে পারে।
অন্য দিকে, একটি ভাল অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের অনুগত করতে সাহায্য করতে পারে এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারকে বলুন যে আপনার ব্যবসা কতটা দুর্দান্ত।
অনুগত গ্রাহকরা সমান পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং সমস্ত কোম্পানির যতটা সম্ভব অনুগত গ্রাহক তৈরি করার জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত।
আপনার ব্যবসার অফারগুলি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আপনি অনেক কিছু করতে পারেন, তবে অবশ্যই সেরা এবং সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ একটি হল অটোমেশন। থেকে সবকিছু ইমেইল - মার্কেটিং প্রকল্প ব্যবস্থাপনা স্বয়ংক্রিয় হতে পারে এবং আরো এবং আরো ব্যবসা বোর্ডে লাফানো হয়.
কিন্তু কেন (এবং কিভাবে) অটোমেশন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে? ঠিক আছে, যদি এমন কিছু হয় যা আপনি ভাবছেন, আপনি ভাগ্যবান।
আপনার ব্যবসার মধ্যে অটোমেশন কেন সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করতে পারে তার অনেক কারণের মধ্যে এই নির্দেশিকাটি আপনাকে নিয়ে যেতে চলেছে৷
ব্যাপকভাবে গ্রাহক সেবা উন্নত
স্বয়ংক্রিয়তা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে এমন একটি প্রধান উপায় হল গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি করা।
কোম্পানি এবং গ্রাহকের মধ্যে যোগাযোগ খুবই গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যখন কারো কোনো সমস্যা বা সমস্যা থাকে।
লোকেরা তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান চায় এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং দক্ষতার সাথে একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে সক্ষম হতে পারে। যদি আপনার কোম্পানি চিরকালের জন্য সাড়া দেয় বা অসন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, তাহলে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে গ্রাহকরা এতে খুশি হবেন না।
গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন অনেক বেশি সরাসরি, দ্রুত এবং কার্যকর করার মাধ্যমে অটোমেশন সাহায্য করতে পারে।
উদাহরণ স্বরূপ, একটি চ্যাটবট ব্যবহার করলে আপনি সাধারণ প্রশ্ন এবং উদ্বেগের সাথে সাথে কোনো এজেন্টকে কাজ না করেই উত্তর দিতে পারবেন।
যদি গ্রাহকের আরও বিস্তারিত সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে তারা সরাসরি ক-এ স্থানান্তরিত হতে পারে সরাসরি কথোপকথন সেকেন্ডের মধ্যে একটি এজেন্টের সাথে।
এটি আপনার টিমের প্রচুর সময় বাঁচানোর সম্ভাবনা রাখে, এবং আপনার চ্যাটবটকে মৌলিক প্রতিক্রিয়া এবং উত্তরগুলি পরিচালনা করতে দেওয়ার সময় তাদের চাপ এবং বিস্তারিত বিষয়গুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়।
এছাড়াও, AI এবং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যযুক্ত একটি ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদান করে যা আপনি গ্রাহকদের সরবরাহ করতে পারেন এমন পরিষেবার মানের ক্ষেত্রে বিশাল পার্থক্য আনতে পারে।
যদিও এই ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে অটোমেশন দুর্দান্ত, আপনাকে আপনার গ্রাহক পরিষেবার ভারসাম্য নিশ্চিত করতে হবে।
অনেক লোক এখনও একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলার বিকল্প চায়, তাই আপনি এখনও আপনার গ্রাহক পরিষেবার মানবিক দিকটি সংরক্ষণ করতে চান, যদিও জিনিসগুলিকে যতটা সম্ভব দক্ষ করে তোলেন।
আরও ভাল সামঞ্জস্য
আরও একটি সুবিধা যা অটোমেশন অফার করে যা আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতায় সহায়তা করতে পারে তা হল আরও ভাল ধারাবাহিকতা।
বেশিরভাগ গ্রাহক পরিষেবা দল বিভিন্ন ব্যাকগ্রাউন্ড, লালন-পালন এবং জীবনের অভিজ্ঞতা সহ এজেন্টে পূর্ণ।
এই কারণে, একটি এজেন্টের অভিজ্ঞতা অন্যটির থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে। তাদের আলাদা স্বর থাকবে, ভিন্ন শব্দ ব্যবহার করবে এবং সহজভাবে কাজগুলো ভিন্নভাবে করবে।
এটি মাঝে মাঝে ঠিক আছে, কিন্তু আপনি সাধারণত চান যে আপনার কোম্পানি প্রতিটি গ্রাহকের সাথে এবং প্রতিটি এজেন্টের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
যদিও প্রশিক্ষণ সাহায্য করতে পারে, মানুষ এখনও একে অপরের থেকে আলাদা হতে চলেছে।
অটোমেশন এর কাস্টমাইজেশনের জন্য অনুমতি দেয় টিনজাত প্রতিক্রিয়া যা এজেন্টরা বেছে নিতে পারে প্রশ্ন এবং সমস্যার উত্তর দেওয়ার সময় থেকে।
প্রতিটি ব্যক্তি একটি সাধারণ প্রশ্ন বা উদ্বেগের উত্তর দেওয়ার জন্য তাদের নিজস্ব উপায় নিয়ে আসার পরিবর্তে, তারা কেবল তৈরি করা স্বয়ংক্রিয় পরামর্শ তালিকা থেকে একটি বেছে নিতে পারে।
এটি নিশ্চিত করে যে একজন গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং অভিজ্ঞতাটি অনুমানযোগ্য এবং গ্রাহকরা সর্বদা কী আশা করবেন তা জানতে পারেন।
প্রতিক্রিয়া প্রদান করা সহজ করুন
অটোমেশন গ্রাহকদের একটি ব্যবসায় প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য এটিকে আরও সহজ এবং আরও সুগম করতে পারে।
আপনি এটি সেট আপ করতে পারেন যাতে প্রতিক্রিয়া ফর্ম বা প্রশ্নাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের কাছে পাঠানো হয় যখন তারা একটি নির্দিষ্ট ক্রিয়া সম্পন্ন করে। এটি ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে, বা ক জরিপ পপআপ পর্দায় উপস্থিত হতে পারে।
এটি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া প্রদান করা খুব সহজ করে তোলে এবং যখন আপনার কোম্পানির সাথে তাদের অভিজ্ঞতা তাদের মনে তাজা থাকে তখন তাদের এটি করার বিকল্প প্রদান করে।
সার্জারির হ্যাঁ/না ফর্ম এবং আপনি যে প্রতিক্রিয়া প্রশ্নাবলীর জন্য জিজ্ঞাসা করেন তা সাধারণত আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুণমান সম্পর্কে আপনি যা চান তা শিখতে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।
যাইহোক, আমরা লোকেদের সেগুলি পূরণ করতে উত্সাহিত করার জন্য এগুলি সহজ এবং সংক্ষিপ্ত রাখার পরামর্শ দিই, এবং কেবল তাদের উপেক্ষা না করে৷
কেবল প্রতিক্রিয়াই দুর্দান্ত নয় কারণ এটি গ্রাহকদের তাদের কণ্ঠস্বর শোনা যায় তা নিশ্চিত করতে দেয়, তবে এটি আপনার ব্যবসার জন্য অবিশ্বাস্যভাবে মূল্যবানও হতে পারে। এটি আপনাকে আপনার ক্রিয়াকলাপের শক্তিশালী এবং দুর্বল পয়েন্টগুলি শিখতে সাহায্য করতে পারে এবং আপনি প্রাপ্ত ডেটার সম্পদ রাস্তার নিচে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে।
একটি মসৃণ অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা অফার করুন
একটি ক্ষেত্র যেখানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় অটোমেশনের সুবিধাগুলি খুব লক্ষণীয় হতে পারে তা হল অনবোর্ডিংয়ের সময়।
যদিও অনেক উপায় আছে আপনার ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিং উন্নত করুন, অটোমেশন জিনিসগুলিকে ব্যাপকভাবে সহজ করতে সাহায্য করতে পারে এবং গ্রাহকরা যতটা সম্ভব কম প্রতিরোধের সাথে নিবন্ধিত বা সাইন আপ করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে পারে।
আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবা থেকে সর্বাধিক লাভের জন্য টিপস এবং পদক্ষেপ সহ স্বয়ংক্রিয় স্বাগত ইমেল পাঠাতে পারেন, বা তাদের সাহায্য করার জন্য ইন্টারেক্টিভ ওয়াকথ্রু প্রদান করতে পারেন।
এমনকি বৈশিষ্ট্যগুলি হাইলাইট করা এবং গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করা প্রক্রিয়াটিতে ব্যাপকভাবে সহায়তা করতে পারে।
এই সমস্তগুলি জাহাজে যাবার সময়কে মারাত্মকভাবে কমিয়ে দিতে পারে, পাশাপাশি জড়িত সকলের জন্য পুরো প্রক্রিয়াটিকে যতটা সম্ভব চাপমুক্ত করে তোলে।
আরও ভাল ব্যক্তিগতকরণ এবং কাস্টমাইজেশন প্রদান করুন
আধুনিক ব্যবসায়িক ল্যান্ডস্কেপে ব্যক্তিগতকরণ একটি সফল কোম্পানির একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এই থেকে রেঞ্জ ব্যক্তিগতকৃত বিপণন একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য, এবং আরও অনেক কিছু।
গ্রাহকরা অনুভব করতে চান যে আপনি তাদের সাথে সরাসরি কথা বলছেন, এবং কেবল তাদের সাথে অন্য এলোমেলো গ্রাহকের মতো আচরণ করছেন না। যদি তারা মনে না করে যে তারা একজন গ্রাহক হিসাবে সত্যই মূল্যবান, তারা প্রায়শই অন্য কোথাও চলে যাবে।
অটোমেশন কয়েকটি উপায়ে গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে।
প্রথমত, এটি তাদের প্রোফাইল থেকে তাদের নাম বা জন্মদিনের মতো তথ্য ব্যবহার করে বার্তা বা ইমেলগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে৷ এটি সূক্ষ্ম কিন্তু গ্রাহকদের বিশেষ বোধ করতে এবং সময়ের সাথে সাথে একটি ভাল সম্পর্কের ক্ষেত্রে অবদান রাখতে সাহায্য করতে অনেক দূর যেতে পারে।
পরবর্তী, স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম বা মত জিনিস ইমেল বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড প্রায়শই গ্রাহকের ইতিহাস সংগ্রহ করবে, সঞ্চয় করবে এবং পরিচালনা করবে, তাদের অতীত মিথস্ক্রিয়া বা বার্তা সহ।
এজেন্টদের এই তথ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাক্সেস থাকায়, তারা ভবিষ্যতের মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন আরও ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা এবং সহায়তা দিতে পারে।
এছাড়াও, আপনি যদি আপনার অফার বা ডিল ব্যক্তিগতকৃত করতে সক্ষম হন তবে এটি প্রায়শই আপনাকে সাহায্য করতে পারে আপসেল বা ক্রস সেল, যেমন. একটি পণ্য বা পরিষেবা একজন ব্যক্তির কাছে যত বেশি প্রাসঙ্গিক, তাদের এটি কেনার সম্ভাবনা তত বেশি।
উন্নত সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করার ক্ষেত্রেও অটোমেশন ভূমিকা পালন করতে পারে।
অনেক CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) টুল গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করা থেকে শুরু করে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করার জন্য অটোমেশন ব্যবহার করুন। তারপর এটি সহজে যে কোন কর্মচারী দ্বারা, যে কোন সময় অনুসন্ধান করা সহজলভ্য।
এর মানে হল যে এই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগকারী প্রতিটি কর্মচারীর একটি ভাল ধারণা থাকবে যে তারা কতদিন ধরে একজন গ্রাহক ছিল, তাদের অতীতের সমস্যাগুলি ছিল এবং আরও অনেক কিছু।
এটি তাদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে এবং একজন গ্রাহককে তাদের নিজেদেরকে সামনে আনার আগে যে সংগ্রাম করতে হয়েছে সে সম্পর্কে সচেতন হতে পারে।
অবশ্যই, সময় নিন সঠিক CRM নির্বাচন করুন যে বৈশিষ্ট্য আপনার প্রয়োজন কার্যকারিতা. অনেক বিকল্প আছে এবং সব সমানভাবে তৈরি করা হয় না, তাই আপনার গবেষণা করতে ভুলবেন না.
সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, এই সরঞ্জামগুলি কোম্পানি এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ককে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে পারে, আপনাকে গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং তাদের সন্তুষ্টি উন্নত করতে সহায়তা করতে।
উন্নত প্রাপ্যতা এবং স্ব-পরিষেবার অস্তিত্ব
যখন কোনো গ্রাহকের কোনো সমস্যা হয় বা সহায়তার প্রয়োজন হয়, তখন তারা অপেক্ষা করতে চায় না।
স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবহার করার অর্থ হল আপনি গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করতে পারেন দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহের 7 দিন।
আপনার কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য যদি লোকেদের পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হয়, তবে তারা এটি সম্পর্কে খুব বেশি খুশি হওয়ার সম্ভাবনা নেই।
অটোমেশন আপনাকে চ্যাটবটের মাধ্যমে, বা একটি সহায়ক FAQ পৃষ্ঠার মতো কিছু ঘড়ির চারপাশে তাত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদান করতে দেয়।
উন্নত প্রাপ্যতা ছাড়াও, অটোমেশন এর অস্তিত্বের জন্যও অনুমতি দেয় স্ব সেবা. আপনি যদি সাধারণ প্রশ্ন বা উদ্বেগের উত্তরে পূর্ণ একটি বিশদ জ্ঞানের ভিত্তির মতো জিনিসগুলি সরবরাহ করেন তবে এটি অনেক দূর যেতে পারে।
আপনি যদি এই স্ব-পরিষেবা জ্ঞান কেন্দ্রগুলিকে আমরা গাইডে আগে উল্লেখ করা চ্যাটবটগুলির সাথে যুক্ত করেন, তবে অনেক গ্রাহক আপনার এজেন্টদের একজনের সাথে কথা না বলেও তাদের নিজস্ব প্রশ্ন এবং উদ্বেগগুলিকে মোকাবেলা করতে সক্ষম হবেন।
উপসংহার
উপসংহারে, আমরা আশা করি যে এই ব্লগ পোস্টটি আপনাকে কীভাবে এবং কেন অটোমেশন আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে সে সম্পর্কে আরও কিছু জানতে সাহায্য করেছে৷
ব্যবসার জন্য অটোমেশন কী করতে পারে তা আমরা কেবলমাত্র স্ক্র্যাচ করছি, তাই ভবিষ্যতে আরও অনেক অ্যাপ্লিকেশন আশা করি।
আপনি যদি অটোমেশন সম্পর্কে আরও জানতে চান, আমাদের কাছে আপনার জন্য সহায়ক সংস্থান রয়েছে:
- ইমেল মার্কেটিং এর অটোমেশন: টিপস একজন মার্কেটার জানা উচিত
- স্মার্ট ফর্ম অটোমেশনের জন্য ওয়েবসাইট ফর্ম নির্মাতা
- 9টি চূড়ান্ত বিক্রয় ফানেলের উদাহরণ যা পাগলের মতো রূপান্তর করে
